check-in onlineTem dúvidas?

O que é o check-in online?


A forma mais cómoda e rápida de obter o cartão de embarque do seu voo a partir de casa.

Desde a véspera e até 2 horas antes da saída programada do voo, poderá obter o seu cartão de embarque online e aceder à porta de embarque em alguns aeroportos sem passar pelos balcões de facturação pu pelas de check-in.
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Serviço MyBagTag: Faça o check-in da sua bagagem a partir de casa


Agora, quando realizar o check-in on-line através de www.iberia.com, para um voo direto (sem ligações) com origem e destino em qualquer cidade de Espanha em voos operados pelo grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum) poderá adicionar o número de malas com que vai voar e imprimir as etiquetas de check-in numa simples folha de papel. Esta folha (uma por mala, sem cópias ou duplicados) dobra-se em quatro partes e introduz-se numa capa de plástico que poderá retirar nos aeroportos da rede nacional e reutilizar em várias viagens. Uma vez no aeroporto, basta depositar a mala nos balcões de ckeck-in de entrega rápida (No caso de Madrid os balcões 810-811 e 850-851 do T4).

Quando tiver deixado a sua mala já pode ir diretamente para a porta de embarque.

Em breve, irá ser implantado em todos os aeroportos da rede europeia e internacional e, numa terceira fase, nos voos de ligação.

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Como facturar a partir de Iberia.com?


Faça o Check-in on-line em Iberia.com em 5 passos simples, só precisa de um computador ou tablet com ligação à internet. Se tiver um Smartphone pode aceder a iberia.mobi ou descarregar as aplicações para iPhone, Android ou Blackberry.

  1. A procurar a sua reserva:
    Selecione uma das duas opções existentes para facilitar os dados de pesquisa.
    • Código de reserva. Deverá conhecer o código da reserva ou localizador e o apelido do passageiro segundo figure na mesma reserva. (O que é o código de reserva e onde posso encontrá-lo?)
    • Número de cartão de Iberia Plus. Se, no momento de realizar a sua reserva, foi incluído o seu número de cartão poderá realizar a pesquisa dando apenas o seu número de cartão de Iberia Plus e o seu código PIN. (Esqueceu ou não tem PIN?).
  2. Seleção do voo:
    Poderá selecionar o/os voos que quiser fazer check-in.
  3. Selecção do assento:
    Agora pode escolher e reservar o seu lugar em iberia.com a partir do momento da compra. Se a sua tarifa não inclui a possibilidade de escolher e reservar lugar, poderá fazê-lo antecipadamente por um montante mais económico que no aeroporto. Aqui se apresentam as condições em função da classe em que voa.
  4. Confirmar dados:
    Deverá comprovar se todos os dados estão corretos antes de emitir os cartões de embarque.
  5. Emissão de cartão de embarque:
    Poderá imprimir o cartão de embarque a partir de um documento em PDF, receber o cartão móvel por correio eletrónico ou receber um SMS com uma ligação para visualizar ou descarregar o seu cartão móvel. 1 exemplar do cartão de embarque por voo ou trajeto.
    Além disso, se for utilizador de iPhone ou iPod com versão de iOS6 ou superior poderá descarregar facilmente os seus cartões de embarque móvel para o wallet (carteira de cartões) de Passbook.

Se viaja apenas com bagagem de mão, verifique a porta de embarque nos monitores e vá diretamente à porta de embarque com passagem prévia pelos controlos de segurança* onde deverá mostrar a sua documentação.

* Os serviços de segurança dos aeroportos que tenham autorizado procedimentos de check-in on-line podem restringir e/ou limitar o acesso às zonas de embarque a título excepcional. Nestes casos, agradecemos que entre em contacto com o nosso pessoal do aeroporto que se encontra à sua inteira disposição para o ajudar.

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Anular cartão de embarque ou alterar o lugar atribuído


Uma vez emitido o cartão de embarque online não o poderá anular. Caso não compareça na porta de embarque regista-se como passageiro não presente e aplicar-se-ão as normas correspondentes a alterações e devoluções que contemple a tarifa adquirida.

Para alterar o lugar uma vez que já tem o seu cartão de embarque deverá fazê-lo directamente no aeroporto. O sistema de autocheck-in online não lhe permite realizar alterações de lugares quando já se encontra emitido o cartão de embarque. Você deve estar ciente de que a mudança do assento pode ser um custo adicional

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Quem pode utilizar o serviço da check in online ?


Todos os Clientes Iberia com bilhetes emitidos para voos da Iberia com saída dos seguintes aeroportos e a qualquer destino de Iberia com excepção de Rússia.

Se viajar com bagagem deve entregá-la nos balcões de recolha de bagagem (apenas disponível nos aeroportos de Madrid e Barcelona) ou nos balcões de check-in, pelo menos, 45 minutos antes da saída do voo. Ver hora limite para os restantes destinos.
Posteriormente dirija-se aos controlos de segurança* e apresente a sua documentação

  • Não o poderá utilizar quando se tratar de um serviço especial: serviço para menores não acompanhados, cadeiras de rodas, etc.
  • São excluídos voos com códigos IB4XXX, IB7XXX, assim como voos em ligação directa com outras companhias aéreas.
  • Quando dever apresentar o seu cartão de crédito no aeroporto, não poderá utilizar o serviço.
  • Não válido para voos da ponte aérea.

* Os serviços de segurança dos aeroportos, tendo autorizado os procedimentos de facturação online, poderão restringir e/ou limitar o acesso às zonas de embarque com carácter excepcional. Nestes casos, entre em contacto com o nosso pessoal do aeroporto que está à sua inteira disposição para o ajudar.

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Não sairam os cartões de embarque, mas indica-me que já estou facturado, que devo fazer?


Se este for o caso, ou se tiver esquecido de os levar consigo para o aeroporto, não poderá imprimir de novo os cartões de embarque a partir do seu computador. Deverá ir aos balcões de facturação e solicitar uma cópia dos seus cartões de embarque.

Se este é o seu caso, poderá imprimir um duplicado dos cartões de embarque no seu computador.
Relembramos que caso esqueça os seus cartões de embarque, deverá dirigir-se a uma máquina de check-in ou a um dos balcões de facturação e solicitar uma cópia.

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O meu bilhete está com o estado " Indisponível para check-in" Porque?


Existem varias causas para que o seu bilhete não esteja disponível para check-in. Para conhecer o motivo concreto da sua situação pode consultar directamente o link "Indisponível para check-in" que se encontra no momento de solicitar o check-in online. Na imagem poderá ver onde deve clicar. Aparecerá uma janela onde indicaremos a razão . Se desejar mais informações poderá contactar a sua agência emissora ou o centro de atenção telefónica .

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