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Recomendações de segurança


Recomendamos que tome determinadas precauções antes de fornecer informações na Internet. Certifique-se de que fornece os dados de forma segura. Consulte os nossos conselhos e certifique-se de que está a utilizar o endereço iberia.com sem por em perigo a segurança dos seus dados.


As palavras-passe

Pense nas palavras-passe como se fossem chaves. Não utilize a mesma palavra-passe para várias contas ou serviços; em caso de furto, poderão vir a aceder às suas contas.

Tente ter uma palavra-passe “forte” (difícil de decifrar) ao utilizar uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (se for possível). Quanto maior a palavra-passe, melhor.

Evite a utilização de informações pessoais, palavras do dicionário e números consecutivos.


Phishing

A Iberia nunca enviará por correio eletrónico qualquer pedido em que tenha de fornecer dados pessoais ou palavras-passe.

O “phishing” é uma fraude comum na Internet em que são enviados e-mails que simulam ser de empresas importantes, como bancos, instituições financeiras, empresas de pagamentos e compras online, etc. Estes e-mails oferecem promoções ou benefícios falsos em nome de uma empresa com a finalidade de cometer delitos, como o furto de identidade, extração de dinheiro, entre outros, e incluem uma ligação que leva o utilizador para uma página Web, em teoria conhecida, mas que é uma cópia da original. O objetivo é obter informações confidenciais do utilizador (chaves de acesso, dados do cartão de crédito…) para, quando este introduzir os dados na Web falsa, serem copiados para um ficheiro ou uma base de dados, para o hacker utilizar posteriormente na Web real da empresa.

Para evitar este tipo fraude, recomendamos:

  • Verifique a fonte das informações. Não responda automaticamente a nenhuma mensagem de e-mail que solicite informações pessoais ou financeiras.
  • Não clique nas hiperligações ou existentes no e-mail, uma vez que poderão direcionar de forma oculta para uma Web fraudulenta. Introduza diretamente o endereço Web no browser ou utilize os marcadores/favoritos para ser mais rápido.
  • Verifique se a página Web onde entrou é um endereço seguro. Para tal, tem de começar por https:// e deve ser apresentado um pequeno cadeado fechado na barra de estado do browser.
  • Tenha em conta que os fornecedores de serviços adequados não enviam e-mails dirigidos a “Caro cliente”, sem qualquer tipo de personalização (é normal que exista uma indicação sobre quem é o destinatário). Também deve estar atento ao facto de a mensagem incluir números de referência sem qualquer significado que não é possível verificar.
  • Também não se deve esquecer de tomar precauções elementares, como passar o cursor sobre as hiperligações para ver a ligação verdadeira.

Caso receba alguma comunicação que possa levantar alguma suspeita relativamente a alguma reserva que não tenha efetuado, que contenha um localizador que não coincida com o que lhe foi facultado durante o processo de compra ou qualquer outra mensagem que a priori soe estranha, elimine esta comunicação e, se pretender, contacte o Centro de Apoio Iberia Plus para esclarecer qualquer dúvida ou envie um e-mail para consultaseguridad@iberia.es

Se recebeu um e-mail com estas características e introduziu as suas credenciais numa página fraudulenta, recomendamos que altere imediatamente a sua palavra-passe de acesso à sua conta Iberia na página Iberia.com, bem como de todos os serviços onde utilize esta mesma palavra-passe. Por isso, recomendamos vivamente que utilize diferentes palavras-chave para diferentes serviços.


Compra

Esteja atento ao URL da página Web. Algumas páginas Web fraudulentas parecem totalmente reais. Esteja atento!

Para efetuar pagamentos online, utilize apenas ligações seguras (https: //…). Certifique-se de que é apresentado o cadeado verde no momento de fornecer os dados pessoais ou os dados de pagamento.

Os pagamentos online, de qualquer tipo, devem ser efetuados exclusivamente através de páginas encriptadas. Consoante a empresa, o certificado de encriptação também inclui um controlo para saber se página Web é real. Um dos conselhos é adicionar https em vez http na linha do endereço Web, outro é o ícone de cadeado, que também deve ser apresentado de “cor verde”.

Em iberia.com, sempre que nos são fornecidos dados, estes passam por páginas com https.


Proteção de dados do PC

Certifique-se de que tem instalado um programa de proteção antivírus e que está atualizado. O ideal é, além da proteção antivírus, o programa contar com proteção antimalware (software malicioso). São cada vez mais os antivírus que, de origem, incluem os dois modos de proteção, mas recomenda-se vivamente que se certifique que o programa escolhido inclua tudo.

Mantenha o software do sistema operativo atualizado, uma vez que as atualizações incluem proteções contra as mais recentes ameaças à segurança.

Proteja o seu computador com uma palavra-passe e mantenha-a secreta.

Recomendamos também a instalação de uma firewall pessoal no computador.


Esquemas fraudulentos

Se parecer que é demasiado bom para ser verdade, provavelmente é um esquema fraudulento.

Os esquemas fraudulentos têm muitas formas; seja através das redes sociais, por correio eletrónico, chamadas telefónicas, etc.

Esteja atento caso lhe proponham ofertas, serviços ou prémios, sobretudo se for necessário fazer um pagamento ou fornecer dados pessoais.

Muitas vezes, as ofertas só estão disponíveis por períodos de tempo limitados ou mesmo nesse momento, obrigando a tomar uma decisão imediata.


Hotspots Wi-Fi (Pontos de acesso Wi-Fi)

Os pontos de acesso Wi-Fi em lugares públicos podem ser muito úteis, mas muitas vezes não são seguros.

Muitos pontos de acesso não encriptam as informações enviadas através da rede Wi-Fi, pelo que pode ser intercetada por outra pessoa.

Nunca inicie sessão em sites que não aparentem ser legítimos. Certifique-se sempre de que o site está totalmente encriptado. Aceda sempre a redes que apresentem um cadeado.

Quando terminar de utilizar uma ligação, lembre-se sempre de fechar a sessão ao desligar-se da rede Wi-Fi.


Dispositivos móveis

Os dispositivos móveis são essencialmente pequenos computadores.

Instale um software antivírus para o proteger contra "malware" (software malicioso)

Proteja o seu telemóvel com uma palavra-passe ou PIN

Mantenha as suas aplicações atualizadas

Caso o seu dispositivo seja furtado, poderá desativá-lo através do operador indicando o código IMEI. Tenha esta informação à mão caso venha a precisar de a utilizar.

O código IMEI é um número exclusivo de 15 ou 17 algarismos que permite identificar de forma exclusiva qualquer terminal móvel associado a uma rede GSM ou UMTS, e que não varia durante a vida útil do telefone. Permite, entre outras coisas, bloquear os terminais móveis em caso de furto, ficando inoperacionais, bastando para tal fornecer o IMEI do telemóvel no documento de denúncia que apresentado às autoridades, para a operadora de telemóvel proceder ao seu bloqueio.

Este código identificativo costuma estar impresso numa etiqueta por baixo da bateria dos telemóveis, mas também pode ser obtido ao introduzir o código *#06# no telefone para ver o IMEI n próprio terminal.


Privacidade e identidade

Trate os seus dados pessoais como se fosse dinheiro em numerário.

Não forneça informações pessoais a pessoas que não conhece e, quando o fizer, certifique-se de que leu as condições legais da página Web onde vai introduzir os seus dados, para saber exatamente como vão ser utilizados e quem a eles vai ter acesso.

Forneça as suas informações apenas através de sites encriptados (procure "https" no início do endereço Web) e fidedignos.

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Como faço para me inscrever nos boletins eletrônicos e para atualizar meus dados e preferências?


Você pode se inscrever nos banners ou no módulo de boletim eletrônico, como os que se encontram nos sites de ofertas ou de atualidade, ou em outros que você verá enquanto estiver navegando no site Iberia.com.

O processo é dividido em duas etapas, para evitar inscrições indesejadas pelo próprio cliente:
Primeiramente, preencha um breve formulário com poucas informações obrigatórias (nome e endereço de email). Você receberá imediatamente um email no endereço indicado informando a data limite para confirmar a inscrição. Se a inscrição não for confirmada antes da data limite, o processo de inscrição não será finalizado, excluindo o pedido automaticamente.
Para realizar o processo de inscrição, clique em Confirmar inscrição. Uma página será aberta e você poderá terminar de preencher ou modificar suas preferências, concluindo o processo.
A partir desse momento, você receberá informações sobre ofertas, promoções e notícias referentes ao Grupo Iberia e dos partners com os quais o Grupo Iberia está associado, trazendo mais vantagens por ser um cliente da Iberia.
Além disso, se você informar sua cidade de origem e seus destinos preferidos, poderemos oferecer-lhe sugestões adequadas aos seus interesses.

Para atualizar seus dados ou alterar as preferências, clique em "administrar preferências" no último boletim eletrônico que tiver recebido. Ou, se preferir, você pode repetir a operação de "Inscrição" ou indicar novamente seu endereço de email nos módulos de boletins eletrônicos. Isto fará com que um novo email seja enviado para o endereço indicado, perguntando se deseja "Anular a inscrição" ou "Administrar preferências". Clique na opção desejada.

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Não quero receber informação comercial no meu correio electrónico


Se tiver aderido a Iberia Plus pode aceder à sua área pessoal / o meu perfil / subscrições, e seleccionar as comunicações concretas que deseja não receber.

Se pediu para receber os boletins de ofertas da iberia.com poderá fazê-lo a partir do último boletim que recebeu, clicando na ligação "gerir preferências" e cancelar, ou em qualquer momento através dos módulos de e-Boletins da Iberia.com, pode voltar a realizar a operação de "subscrever" ou indicar novamente o seu correio electrónico, o que gerará o envio de uma mensagem ao seu endereço electrónico perguntando-lhe se quer "gerir preferências" ou"Anular Subscrição". Só deverá premir a opção desejada e terá completado o seu pedido de cancelamento

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