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Condições gerais do programa Iberia Plus



Condições gerais básicas do programa iberia plus


Pedimos-lhe que leia atentamente estas condições gerais que constituem os termos do contrato que deverá aceitar para participar no programa "Iberia plus".


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Participação no programa
  • O Programa "IBERIA PLUS" (doravante o "Programa" ou "Iberia Plus") oferece aos seus titulares a possibilidade de obter Avios e Pontos Elite ao consumir produtos e/ou serviços das Companhias Participantes e trocá-los depois por outros produtos e/ou serviços dessas Companhias. O regime de obtenção e troca dos Avios estará sujeito às condições estabelecidas pelo Programa em cada momento.
  • As "Companhias Participantes" ou "Parceiros", são as entidades aderentes ao Programa Iberia Plus através de um contrato de participação. Estas Companhias colocam à disposição dos titulares determinados serviços cujo consumo pode gerar Avios e/ou Pontos Elite ou serem pagos com troca de Avios. Não existem condições de obtenção/utilização aplicáveis às Companhias Participantes. O titular deverá consultar quais são as condições aplicáveis para cada produto/serviço oferecido antes da realização de acções de obtenção/utilização.
  • São "clientes" (clientes Iberia Plus) as pessoas singulares maiores de dois anos que, após se terem inscrito no Programa através de Iberia.com, leram e aceitaram as Condições de Participação no mesmo (Básicas e Operacionais) e assinaram o cartão emitido em seu nome. A utilização do cartãopela primeira vez implica a total aceitação das presentes Condições Gerais.
  • O "cartão Iberia Plus" é pessoal e intransmissível. Identificará o cliente com os seus dados e número pessoal de conta, permitindo-lhe participar no Programa logo que o tenha assinado.
    Em caso de perda, subtração ou deterioração, o cliente deverá comunicá-lo ao seu Centro de Serviços Iberia Plus, não se responsabilizando o Programa pelo uso indevido ou fraudulento que possa ter sido feito do cartão antes da receção deste aviso.
  • A obtenção de Avios e Pontos Elite é pessoal por parte do cliente. Os Avios e Pontos Elite não são trocáveis por dinheiro ou outros bens fora dos especificados pelo Programa. Os Avios e Pontos Elite não serão acumuláveis com os concedidos por qualquer outro Programa no qual participem as Companhias Participantes. O Programa reserva para si o direito a retirar o cartão, cancelar a conta e exigir as responsabilidades pertinentes ao cliente que realize um uso indevido ou fraudulento do Programa ou incumpra as normas e procedimentos contidos nas presentes Condições Gerais.
  • Os Avios e Pontos Elite e o direito a reclamar o seu registo está submetido a um regime de "validade".
    Realizar-se-á um processo mensal de validade do total do saldo de Avios existente na conta dos clientes que não tenham realizado qualquer movimento de obtenção ou utilização de Avios em 36 meses. Para estes efeitos não serão considerados movimentos as transferências de Avios realizadas entre os programas BA Executive Club, Air Miles e o Programa já que não são movimentos de obtenção ou utilização.
    Os clientes terão informação sobre a data de caducidade do seu saldo na sua consulta de saldo e movimentos quando, segundo a data de controlo da última operação no sistema Iberia Plus, faltarem 6 meses ou menos para caducar o seu saldo.
    Do mesmo modo, o direito a solicitar o registo de Avios e Pontos Elite (Grupo Iberia* e oneworld) não registados automaticamente, expirará decorrido um prazo de seis (6) meses desde a realização do voo.
    * O Grupo Iberia é formado pelos voos da Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum e Iberia Express. Não incluídos voos em código partilhado não operados pelo Grupo Iberia.
  • Devido à natureza do Programa, o Cliente deverá ter em conta e aceitar que os dados que, em cada momento, sejam publicados relativamente às Companhias Participantes, os destinos disponíveis e as tabelas aplicáveis aos mesmos, devem ser tomados a título de orientação. As Companhias Participantes vinculam-se ao Programa através de um contrato de vigência temporária e as tabelas fazem parte desse contrato, pelo que estes elementos poderão ser modificados em qualquer momento em função do acordado entre a Iberia ou outra companhia gestora do Programa e a Companhia Participante. Qualquer atualização ou variação sobre estas condições será publicada sempre em iberia.com.
  • O cliente terá direito a efetuar reclamações quando, na sua opinião, a informação sobre a sua conta e/ou movimentos remetida pelo Programa ou facultada através de Iberia.com não estiver correta ou alguma das Companhias Participantes lhe tiver recusado indevidamente a concessão de Avios e/ou Pontos Elite ou outros benefícios. Em todos estes casos, a responsabilidade da Iberia limitar-se-á à correção do erro assim que o cliente comprove de forma fidedigna o seu direito perante a Companhia Participante com a qual tenha contratado o serviço. O cliente deverá conservar sempre cópia da documentação que remeta à Companhia Participante para apoiar a sua reclamação em caso de extravio. Nas comunicações telefónicas, o cliente deverá comprovar a sua identidade respondendo às perguntas pessoais de identificação que sejam formuladas por parte do operador do serviço.
  • A Iberia unicamente se torna responsável e garantirá ao titular o registo dos Avios e/ou Pontos Elite que não tiver sido efetuado atempadamente em conformidade com as condições aplicáveis em cada caso.
    A Iberia não será responsável por quaisquer reclamações derivadas, direta ou indiretamente, das relações (contratuais ou não) entre os clientes e as Companhias Participantes no Programa para a utilização/aquisição de serviços/produtos dessas Companhias, e independentemente dessa relação ter sido produzida numa operação de obtenção ou de utilização de Avios e/ou Pontos Elite.
  • No caso de cancelamento do Programa, este facto será comunicado aos clientes, dispondo estes, a partir da data do aviso, de um (1) mês adicional para registar Avios e Pontos Elite e de três (3) para resgatar a totalidade dos Avios que figurem na sua conta sem que a partir desse momento possam reclamar nada junto da Iberia ou de qualquer empresa do seu grupo de empresas ou companhia gestora do Programa por este motivo. O Programa ficará cancelado sem aviso prévio nem qualquer responsabilidade e não será de aplicação o disposto anteriormente neste ponto se, em algum momento, ocorrerem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam à sua continuidade ou desenvolvimento.
  • A Iberia poderá modificar a estrutura do funcionamento do Programa em qualquer momento. Neste caso, a Iberia avisará os seus clientes através de mensagem de correio eletrónico e no seu site com uma antecedência mínima de dois (2) meses a nova estrutura de funcionamento e a data a partir da qual será efetiva. O cliente que não deseje continuar no Programa, poderá resgatar a totalidade dos Avios que figurem na sua conta num prazo de três (3) meses a partir da data de aviso.
  • As presentes Condições Gerais Básicas complementam-se com as "CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA IBERIA PLUS", que contêm os dados do processo de obtenção e utilização de Avios e Pontos Elite, com as particularidades aplicáveis a cada tipo de operação, e que se encontram à sua disposição sempre atualizadas na Internet, através do site da Iberia. Iberia.com. As Condições Básicas e as de Utilização formam uma unidade e serão interpretadas e aplicadas de acordo com as Leis do Reino de Espanha, prevalecendo a versão espanhola sobre as restantes traduções. Os clientes assumirão a responsabilidade derivada do uso do Programa nos respetivos países de residência segundo a legislação local aplicável em cada caso.
    Para qualquer questão que surja em relação à interpretação e aplicação das presentes Condições Gerais, as partes, com renúncia expressa ao foro que possa corresponder-lhes, submetem-se expressamente à jurisdição das comarcas e tribunais de Madrid capital.
Proteção de dados
  • Em conformidade com o disposto na Lei Orgânica Espanhola 15/1999 de Proteção de Dados Pessoais, o cliente fica informado, e autoriza, o "registo e tratamento dos seus dados pessoais" e movimentos de contas de Avios em ficheiros automatizados pelos quais a IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A. é responsável.
    Estes dados poderão ser utilizados para qualquer atividade relacionada com os fins próprios do Programa e a relação contractual que este mantém com os clientes, incluindo a análise e a formação de perfis e, em geral, a realização de ações de promoção, marketing e análise da Iberia, das Companhias Participantes e dos Sistemas de Reservas.
  • O cliente consente expressamente que os dados aos quais este ponto se refere possam ser cedidos pelo Programa a um terceiro que preste serviços de tratamento de dados para o Programa, a qualquer entidade jurídica filial ou participada pela Iberia, para que os utilizem conforme as finalidades do Programa.
    Do mesmo modo, poderão ser cedidos, em geral, às Companhias Participantes, Sistemas de Reservas e entidades de consultoria e marketing sempre que essa cessão seja necessária para oferecer aos clientes os serviços próprios do Programa e outros que sejam solicitados pelos titulares em cada momento, e ficando sempre os cessionários obrigados a manter a mais estrita confidencialidade sobre esses dados.
    Para além disso, o cliente aceita expressamente o "recibo de informação" que o Programa periodicamente lhe remeta relativamente aos movimentos que ocorram na sua conta, as ofertas das Companhias Participantes ou qualquer outra que o Programa considere conveniente relacionada com os fins do Programa. Todos os envios de informação serão remetidos para o domicílio, correio eletrónico ou telemóvel indicado pelo cliente no pedido de adesão ao Programa. No caso de mudança de domicílio, ou de qualquer dos dados de contacto, o cliente poderá modificá-los através de Iberia.com ou comunicá-los por escrito ao Centro de Serviços do Programa.
  • Informa-se o cliente que o fornecimento dos dados contidos no pedido de adesão é obrigatório e que a sua ausência ou incorreção darão ao Programa o direito de recusar a participação do titular. A informação contida no parágrafo do contrato de pedido, com a denominação "AS SUAS PREFERÊNCIAS" tem carácter facultativo e não se negará a incorporação do titular se a mesma não estiver preenchida ou de maneira incompleta.
    Com o objetivo de garantir aos clientes uma correta gestão dos seus dados, a Iberia Plus oferece a opção de aceder a estes através de Iberia.com, devendo para isso introduzir a informação identificativa que lhe seja facultada (Nº IB Plus e PIN) na secção do portal destinada para o efeito. Uma vez realizado este processo, o cliente poderá fazer uso dos seus dados em todas as operações que realize através da Web.
  • O cliente autoriza expressamente a Iberia a gravar integralmente, através de qualquer suporte tecnicamente válido para efeito, as comunicações e instruções telemáticas produzidas durante a utilização de qualquer serviço com a Iberia ou qualquer empresa pertencente ao Grupo Iberia. Em qualquer caso, o cliente poderá obter uma cópia das referidas gravações, se assim o solicitar, assim como duplicado ou transcrição das mesmas. A Iberia compromete-se a garantir a integridade absoluta de tais gravações, e a conservá-las durante o tempo legalmente estabelecido.
  • IBERIA reserves the right to use the contact details you have supplied to the Programme to notify you of all operational communications related to the services contracted with IBERIA or with those airlines with which IBERIA has any type of agreement, regardless of the purchase channel, in order to notify you of operational occurrences related to the services contracted with IBERIA or the other airlines.
  • O cliente poderá exercer gratuitamente os direitos de oposição, acesso, retificação e cancelamento dos seus dados e revogação da sua autorização sem efeitos retroativos nos termos especificados na Lei Orgânica Espanhola 15/1999, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, conforme o procedimento legalmente estabelecido.
    Estes direitos podem ser exercidos dirigindo-se por escrito ao Departamento responsável doficheiro informático: IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U Dirección Sistemas/U. Seguridad Informática, Zona Industrial nº 2, 28042, Madrid. Ou pelo número de fax +34 91 587 55 64, dirigido ao "Atendimento de Dados Pessoais".
    Para qualquer esclarecimento ou dúvida, pode entrar em contacto através de correio eletrónico pelo endereço Atencion_datospersonales@iberia.es

Condições de funcionamento do programa iberia plus


Pedimos-lhe que leia atentamente as condições gerais de funcionamento que constituem os termos do contrato que deverá aceitar para participar no programa "Iberia plus".


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Obtenção de Avios e pontos Elite
  • Existem dois tipos de moeda em obtenção: Pontos Elite e Avios.
    Denominam-se Pontos Elite ("PE") os obtidos por serviços de voos no Grupo Iberia e na maioria dos Parceiros aéreos, única e exclusivamente, e permitem manter e aceder a níveis superiores de cartão. A determinação da quantidade de Pontos Elite a registar irá reger-se segundo as tabelas publicadas pela Iberia e pelos parceiros aéreos em Iberia.com.
    Denomina-se Avios à moeda prémio com valor real, gerada pela utilização de voos, serviços e produtos da Iberia e de qualquer uma das Companhias participantes no Programa nos termos e sob as condições dispostas em cada momento. Os Avios (básicos e promocionais) obtidos são somados ao saldo do cliente o qual poderá ser gasto em utilização em qualquer um dos serviços e produtos de Iberia e das Companhias Participantes no Programa. A quantidade de Avios a anotar por voos será segundo a distância real voada em milhas aéreas por trajecto, e segundo a cabine voada, com uma obtenção mínima de 500 Avios em qualquer caso. A obtenção de Avios em Parceiros não aéreos será estabelecida por cada companhia participante conforme se publica em Iberia.com
  • Os Avios e Pontos Elite serão obtidos cada vez que o cliente faça uso dos serviços oferecidos pelas Companhias Participantes nos termos e sob as condições dispostas em cada momento. Todo o cliente deverá identificar-se como tal ao realizar a sua reserva, no momento do check-in do voo ou quando se apresente no gabinete ou estabelecimento de alguma das Companhias Participantes no Programa.
  • As Companhias Participantes no Programa informarão, em cada caso, sobre que tipo de serviços e/ou tarifas geram Avios e Pontos Elite. A quantidade de Avios e Pontos Elite obtida em cada operação será a correspondente à tarifa ou serviço efetivamente contratado pelo cliente, independentemente das eventuais atenções que as Companhias Participantes no Programa possam conceder, em cada caso, aos seus clientes, tais como melhorias de classe, quarto, etc.
  • Independentemente de quem tiver pago o serviço objeto da promoção, os Avios e Pontos Elite serão concedidos ao cliente do cartão Iberia Plus cujo nome figure no bilhete aéreo ou contrato com qualquer companhia associada. Apenas serão concedidos Avios e Pontos Elite pelo produto ou serviço consumido diretamente pelo titular; por exemplo, no caso de serviços hoteleiros, pelo quarto que o titular previamente identificado e comprovado como tal ocupe.
    Os Avios e Pontos Elite serão registados apenas se o nome e o apelido ou os apelidos registados na base de dados do programa Iberia Plus coincidirem com os dados do Bilhete de Identidade, Número de Identificação de Estrangeiro, passaporte ou qualquer documento de identificação que o cliente tenha facultado à Iberia".
  • A atribuição de Avios e Pontos Elite terá lugar, após identificação como cliente ao realizar a reserva do seu voo ou no momento do check-in apresentando o cartão Iberia Plus, uma vez decorridas 24 horas desde o embarque em voos do Grupo Iberia, e voos marketing IB. Para os restantes serviços não aéreos, a atribuição Avios será realizada segundo o procedimento estabelecido em cada caso pelo Parceiro cujos serviços tenham sido utilizados.
  • O registo automático dos Avios e Pontos Elite ficará unicamente garantido se a condição de cliente do Programa tiver sido devidamente comprovada e aceite na reserva.
  • Para a obtenção de Avios e Pontos Elite em voos operados pela Vueling será imprescindível facultar o número de cartão Iberia Plus no momento da reserva e compra do bilhete, não podendo reclamar o registo desses Avios após a realização do voo.
    A pontuação atribuída aos voos realizados com a Vueling irá reger-se de acordo com a tabela de obtenção do programa Iberia Plus correspondente à tarifa turística reduzida. As reclamações de Avios e Pontos Elite não registados automaticamente em operações aéreas quando se trate de Avios gerados em voos operados pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) serão geridas exclusivamente através de Iberia.com e deverão efetuar-se nos seis (6) meses seguintes à realização do voo. Em caso de operações de voo realizadas em outras companhias aéreas diferentes das mencionadas mais acima, será necessário o envio por correio, por parte do cliente, ao Centro de Serviços Iberia Plus, da cópia do bilhete de transporte aéreo ou do recibo itinerário bilhete electrónico e o original do cartão de embarque (em voos onde não exista cartão de embarque, cópia do bilhete ou original do cupão do passageiro).
    A Iberia não se responsabiliza pela perda ou deterioro da documentação enviada. Em caso de extravio, o cliente deverá trazer cópia da documentação remetida no dia.
  • As restantes reclamações de Avios não registados, correspondentes a serviços contratados com Companhias não aéreas Participantes no Programa, deverão ser dirigidas diretamente a estas Companhias, anexando a documentação que comprove de forma fidedigna o direito cujo exercício se reclame, como a cópia da fatura do hotel no caso de operações com hotéis, cópia do contrato do aluguer de veículos, etc.
    Deverá consultar as condições específicas de cada Companhia Participante em Iberia.com se existirem.
  • Todos os voos suscetíveis de gerar Avios e Pontos Elite que o cliente tenha realizado três (3) meses antes da data que figure no seu pedido de adesão, serão registados na conta do cliente. Quando se refiram a Avios e Pontos Elite gerados em voos do Grupo Iberia*, esses pedidos serão geridos exclusivamente através de Iberia.com. Para os restantes pedidos correspondentes a voos distintos do Grupo Iberia realizados três (3) meses antes da adesão, será necessário que o cliente envie para o Centro de Serviços Iberia Plus uma cópia do bilhete de transporte aéreo ou do recibo itinerário bilhete eletrónico e o original do cartão de embarque.
    *O Grupo Iberia é formado pelos voos da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum. Não inclui voos em código partilhado não operados pelo Grupo Iberia.
    Apenas serão registados Avios por serviços contratados em Companhias Participantes não aéreas se os serviços tiverem sido prestados um (1) mês antes da data de adesão ao Programa Iberia Plus.
  • Os serviços obtidos com troca de Avios e, em geral, qualquer operação de utilização, não gerarão Avios ou Pontos Elite.
    Não gerarão Avios ou Pontos Elite, em qualquer caso, os bilhetes com descontos especiais para empregados de linhas aéreas, as tarifas especiais de Agentes de Viagens ou as derivadas de acordos comerciais.
    A Iberia reserva para si o direito de excluir outras tarifas da obtenção de Avios e Pontos Elite. O Programa informa que a Iberia mantém diferentes acordos com outras Companhias Aéreas através dos quais pode vender lugares em determinadas rotas operadas pelas referidas Companhias. A estes voos são denominados de modo genérico "Voos de Código Partilhado", e incluem os realizados sob esta modalidade, Bloqueio de Espaço, joint venture ou outras de análoga natureza. Como fruto destes acordos os clientes Iberia Plus obterão Avios e Pontos Elite nos voos de código partilhado operados por Companhias pertencentes ao Programa. Pelo contrário, não poderão ser emitidos bilhetes com troca de Avios em voos de código partilhado.
    O cliente poderá obter informação atualizada dos voos incluídos nesta modalidade ligando para o Centro de Serviços de Iberia Plus.
Utilização de avios
  • Para efeitos de utilização, os Avios que se obtiverem ao usar os serviços de qualquer Companhia Participante no Programa, serão de natureza idêntica.
  • Os Avios necessários para obter um serviço com utilização de Avios serão os mesmos independentemente da idade do cliente ou beneficiário.
  • Os bilhetes emitidos são pessoais e intransferíveis.
  • Os serviços com débito de Avios somente poderão ser emitidos em nome de:
    • - O cliente
    • - Beneficiaries: qualquer pessoa designada como tal pelo cliente. Estes beneficiários poderão ser registados ou cancelados em qualquer momento pelo titular da Iberia Plus exclusivamente através de Iberia.com.
    • - O acompanhante do cliente : Será quem, tendo reservado e emitido o seu bilhete simultaneamente ao do titular, voe juntamente com ele em todos os trajectos do voo (ida e volta). Apenas será admitido um acompanhante por titular e voo.
  • A emissão de um serviço com utilização de Avios poderá efetuar-se através da Iberia.com, nos Centros de Serviço da Iberia Plus e das Companhias Participantes, ou nas Agências de Vendas de Iberia.
  • Corresponde diretamente ao cliente o pagamento das taxas de aeroportos e outras taxas que possam surgir como consequência de operações com utilização de Avios. Além disso, os bilhetes com utilização de Avios poderão têm associada uma taxa de operador.
Utilização de avios em voos
  • A emissão de um bilhete está condicionada à existência de um saldo de Avios suficiente na conta do titular (segundo a tabela de utilização em vigor nesse momento) e à disponibilidade de lugares.
  • Os Avios apenas podem ser utilizados em voos diretos, e nas classes que se especifiquem nas tabelas em vigor, estando permitidas as ligações mas não as paragens. Não é permitida a emissão em "lista de espera".
  • Só se poderão utilizar os Avios Iberia Plus em voos da Vueling com código Iberia (IB5XXX), aplicando-se a tabela de utilização de Avios Iberia Plus em vigor correspondente à tarifa de turista "Classe Azul".
    Não se poderão utilizar Avios Iberia Plus em voos com código Vueling.
    A reserva e emissão dos bilhetes com utilização de Avios em voos da Vueling com código Iberia será imediata e todas as reservas funcionarão como reservas independentes ainda que usem voos em ligação operados pela Iberia. Os gastos de gestão e outras taxas que possam aplicar-se serão contabilizados de forma independente na Vueling.
  • As viagens a realizar com utilização de Avios, em Companhias do Grupo Iberia em combinação com uma Companhia da Aliança oneworld ou outra Linha Aérea associada, ou apenas numa das Companhias oneworld ou associada, deverão ser de ida e volta ("round trip"), mesma origem/mesmo destino. A ida e a volta, deverão estar sempre confirmadas, exceptuando a Ponte Aérea entre Madrid e Barcelona.
  • A validade do bilhete será de um (1) ano máximo desde a data de emissão do mesmo. Os bilhetes com utilização de Avios roubados, extraviados ou destruídos terão o mesmo tratamento que os bilhetes de pagamento. A indemnização por recusa de embarque para estes bilhetes estará regida pelas normas em vigor em cada momento para os passageiros com bilhete comprado.
  • Não existem restrições por motivos de data, embora nos bilhetes com utilização de Avios, a Iberia e as Linhas Aéreas Participantes se reservem o direito de estabelecer, em qualquer momento, uma limitação de lugares de avião, habilitada para tal efeito para passageiros utilizadores de Avios Iberia Plus. No caso de existirem restrições virão especificadas pelas condições da tarifa ou oferta em utilização a aplicar.
  • Ficam expressamente excluídos da possibilidade de utilizar Avios todos os voos realizados em código partilhado, bloqueio de espaço ou fórmulas similares, com exceção dos voos operados pela Vueling.
  • Nas viagens a realizar com utilização de Avios, quando estiverem incluídas Companhias pertencentes à Aliança oneworld (Iberia e mais Companhias oneworld, ou, duas ou mais Companhias oneworld diferentes da Iberia) a única condição requerida é que o ponto de partida e de destino final sejam o mesmo (poder-se-ão incluir até 8 cupões de voo). Se, para aceder ao destino final, forem necessários vários pontos intermédios, é permitido que os ditos pontos não sejam os mesmos.
  • Os bilhetes que contenham um trajeto em alguma das Companhias oneworld e/ou acordos bilaterais não admitem alterações nem reembolsos. Caso se trate de trajectos do Grupo Iberia, em princípio, admitir-se-á a alteração de rota sempre que não se tenha voado nenhum cupão (um trajecto do bilhete). Essa alteração será realizada através da anulação do bilhete e emissão de um novo. Não obstante o anterior, o Programa reserva-se o direito de incluir classes especiais de bilhetes com utilização de Avios, em que não se permitirá alterações de trajetos, anulações ou outras condições que se especificarão na tabela. As condições inerentes a cada bilhete com débito de Avios serão mantidas actualizadas em Iberia.com.
  • Todas as reservas de voo com utilização de Avios, serão realizadas exclusivamente no Centro de Serviços Iberia Plus de cada país, nos Escritórios de Vendas ou Reservas da Iberia e na página web Iberia.com.
  • A emissão de um bilhete com utilização de Avios em voos operados por companhias pertencentes ao Grupo Iberia* ou à Parceria oneworld, poderá ser efetuada através da Iberia.com, dos Centros de Serviços Iberia Plus ou nos Escritórios de Vendas da Iberia. Para outras Companhias Aéreas associadas ao Programa, somente se poderá obter bilhetes através dos Centros de Serviços Iberia Plus e Agências de Vendas de Iberia.
    * O Grupo Iberia é formado pelos voos da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum. Não incluídos voos em código partilhado não operados pelo Grupo Iberia.
  • Nos Escritórios de Vendas da Iberia, o bilhete só será entregue ao cliente ou pessoa autorizada por este, com consulta prévia do seu saldo de Avios e assinatura do correspondente comprovativo.
  • No momento de se apresentar no balcão de check-in com um bilhete com utilização de Avios, o cliente, beneficiário ou acompanhante, se for o caso, deverá identificar-se através de documento que faça a acreditação da sua identidade emitido pelo país da sua nacionalidade, se assim for requerido pelo agente de check-in.
    A falta de acreditação suficiente impedirá o acesso ao voo.
  • Os bilhetes emitidos com utilização de Avios podem ser reembolsados totalmente pelo cliente desde que o tipo de bilhete o permita. A anulação é realizada em qualquer agência de Iberia ou através de chamada telefónica para o Centro de Serviços Iberia Plus. Consulte as condições em Iberia.com.
  • Os bilhetes com utilização de Avios emitidos em Classe Azul permitem obter bilhetes de avião com a Iberia por uma menor quantidade de Avios. Estes bilhetes estarão sujeitos a umas condições especiais.
    Para qualquer esclarecimento consulte o seu Centro de Serviços Iberia Plus.
Utilização de avios nas restantes companhias participantes no programa iberia plus
  • A utilização de Avios está condicionada à existência de saldo de Avios suficiente na conta do cliente e à disponibilidade das Companhias Participantes em cada momento.
  • Não existirá nenhuma limitação pelo facto de adquirir um produto ou serviço com utilização de Avios do Programa Iberia Plus. Não obstante, as Companhias Participantes reservam-se o direito de estabelecer uma limitação de lugares e/ou condições que, se existirem, figurarão nas tabelas de Avios em vigor. (Classe Azul: Tarifas reduzidas que estão sujeitas a disponibilidade).
  • As reservas com utilização de Avios realizadas nas Companhias Participantes e não canceladas pelo cliente no prazo estabelecido com as mesmas, poderão ser penalizadas com o desconto dos Avios correspondentes à primeira noite ou dia do serviço contratado.
  • Em nenhum caso, as Companhias Participantes reembolsarão qualquer montante como compensação dos Avios não desfrutados nem poderão estes ser utilizados para o pagamento de qualquer uma das utilizações apresentadas ao cliente.