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Embarque de menores desacompanhados


Podem viajar sem acompanhante tendo em conta algumas condições

Este serviço pode ser reservado na sua agência Iberia ou agência de viagens

Nosso serviço de acompanhamento de menores oferece a você a tranquilidade de saber que seu filho está em boas mãos quando tiver que viajar sozinho. Cuidamos da sua segurança e bem-estar desde o embarque, enquanto estiver a bordo e até a chegada. Nós o acompanhamos juntamente com outras crianças, sempre em grupos reduzidos, até o avião, onde será atendido pela tripulação para que fique à vontade e o mais tranquilo possível durante o voo. Quando chegarmos ao destino, seu filho será deixado em mãos da pessoa que tenha a autorização para ir buscá-lo.
Esse serviço também é prestado em caso de viagens com conexão entre voos do Grupo Iberia em Madri, e cuidamos em caso de qualquer imprevisto que possa surgir, mantendo você sempre informado sobre o horário de chegada.
Além disso, durante o período de espera da conexão no aeroporto de Madri, seu filho ficará na nossa Sala de UMs, onde poderá descansar, tomar suco e brincar com jogos, assistir filmes, etc.

Tendo em vista o tratamento especial que eles precisam, você deve observar os seguintes requisitos[Abrir em outra janela]. Sugerimos ainda que você também consulte nossas recomendações[Abrir em outra janela] para que a viagem do seu filho seja o mais agradável possível.

Passo a passo

Fazer reserva

serviço para crianças


Contrate o serviço no nosso website (dependendo do país), por telefone ou pessoalmente, no aeroporto, de acordo com a antecedência com que você fizer o pedido.

  • Até 72 horas antes:
    No site Iberia.com de segunda a sexta-feira (nos países onde estiver disponível).

    Por telefone: Serviberia (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Sexta 09:00 - 18:00h. Português e Espanhol
    .
  • Até 24 horas antes ou em caso de pedidos de última hora na sexta-feira para voos na próxima segunda-feira de manhã:
    Entre em contato com a Serviberia: (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Sexta 09:00 - 18:00h. Português e Espanhol
    ou com os nossos escritórios no aeroporto.
  • Menos de 24 horas antes:
    Somente será possível contratar o serviço pessoalmente nos nossos escritórios no aeroporto, desde que seja permitido pela ocupação dos voos e a norma de autorização de menores a bordo.

    Isto não se aplica aos voos de Londres-Heathrow (Terminal 5), os quais devem ser processados com mais de 48 h de antecedência antes da decolagem.

Recomendamos que a reserva seja feita com antecedência suficiente para que o serviço possa ser garantido.

Para ganhar tempo, imprima o formulário do nosso serviço de acompanhamento e entregue-o preenchido no aeroporto: Exoneração de Responsabilidade Obrigatória.


Custo do serviço por trajeto

Para voos nacionais (exceto Canárias) Europa, Canárias, Oriente Médio e África Longa distância
40€ 65€ 100€/115USD

Custo do serviço para voos com trânsito

Com conexão Nacional (exceto Canárias)* Com conexão Canárias/Europa* Com conexão Nacional/
Longa distância *
65€ 90€ 125€/140USD

* À exceção do voo Londres com conexão:
Londres-Com conexão Nacional (exceto Canárias):105€
Londres-Com conexão Canárias/Europa: 130€
Londres-Com conexão longa distância : 100€

O serviço poderá ser solicitado no momento de fazer a reserva e será cobrado juntamente com o bilhete. Porém, se for pedido posteriormente, como serviço adicional, o bilhete será emitido novamente para adaptação da tarifa ao serviço solicitado.
Ao contratar o serviço, é importante observar a oscilação da taxa de câmbio de divisas.
Poderão ser aplicáveis várias taxas ou impostos, dependendo da legislação do país respectivo.

Apresentação no aeroporto

serviço para crianças


Leve seu filho até o aeroporto e compareça ao balcão de check-in aproximadamente 2 horas e meia antes da decolagem.

Nosso pessoal no balcão de check-in irá verificar a documentação e solicitará o formulário Exoneração de Responsabilidade Obrigatória devidamente preenchido e assinado, para que possamos estar autorizados a acompanhar seu filho durante a viagem. A seguir, o check-in será realizado.
Infelizmente os serviços de check-in móvel e online não estão disponíveis para crianças que viajam sozinhas.

Para maior conforto da criança, fature toda a bagagem, que receberá uma etiqueta de bagagem prioritária e será entregue como preferencial no destino.
A mala de mão deve ser pequena e leve o suficiente para que a própria criança possa levá-la sem dificuldades.

Depois que o check-in tiver sido feito, nossos funcionários informarão o horário e o local onde deverão se apresentar. A criança será acompanhada pelos nossos funcionários até o avião, onde será recebida pela tripulação.

No aeroporto de Madri, depois do faturamento, é necessário ir ao local de "Atendimento a Menores de Idade", que se encontra ao lado do escritório de Atendimento ao Cliente, perto do balcão de check-in 850, onde serão fornecidas informações sobre o horário para buscar a criança.
Se preferir, em caso de voos de Madri e em alguns aeroportos específicos, seu filho poderá ser acompanhado até a porta de embarque. Solicite este serviço no balcão ou no local de Atendimento a Menores de Idade. Para isso, como acompanhante, apresente seu passaporte ou RG em vigor.
Observe, por favor, que este serviço é prestado apenas em alguns aeroportos. Consulte em qualquer balcão de check-in da Iberia se esta opção está disponível.

Procedimento do serviço no aeroporto de Londres-Heathrow:
Apresente-se 2 horas antes do horário de saída do voo no balcão de atendimento especial "Omniserve", identificado pelo totem da Iberia como “Ponto de encontro de acompanhamento de menores”, que se encontra no Terminal 5, Saídas, Zona G. Nesse balcão, todos os documentos necessários (formulário Exoneração de Responsabilidade Obrigatória devidamente preenchido e assinado, cópia da passagem, comprovante de pagamento deste serviço e RG ou passaporte) deverão ser entregues para serem conferidos.

Lembre-se de que a pessoa que acompanhar a criança deverá permanecer no aeroporto até a decolagem do avião (no caso do aeroporto de Londres, até 30 minutos depois). Esta informação é mostrada nas telas de informação do aeroporto. Adicionalmente, será enviado um SMS para confirmar a saída do voo.

ATENÇÃO: A pessoa responsável pela criança no momento da saída do voo e aquela que buscar a criança no destino final deverão ser as mesmas que constem no formulário de acompanhamento, devendo apresentar documento em vigor, com fotografia, para sua identificação.

Viagem a bordo

serviço para crianças


Seu filho é nossa prioridade: ele embarcará com preferência no avião e viajará na área perto da tripulação auxiliar, de maneira conveniente, para que possa receber todo o atendimento necessário durante o voo.

Em caso de voos de longa duração, a criança poderá aproveitar nosso sistema de Entretenimento a bordo, que inclui filmes, desenhos e programas de áudio adaptados. A tripulação ativará o “Controle dos pais” na tela, para que assista programas adequados à sua faixa etária.
Além disso, nos voos intercontinentais, será servido menu infantil para crianças de até 12 anos de idade. Neste caso, solicite este serviço no momento da reserva ou até 24 horas antes da viagem.

Recomendamos orientar seu filho, principalmente se for adolescente, que não deve mudar de assento durante o voo e deverá permanecer sentado após o pouso, até a chegada das pessoas que irão buscá-lo.

Chegada ao destino

serviço para crianças


Ao chegar, seu filho desembarcará por último. Uma das pessoas da equipe de acompanhamento levará o menor até a pessoa que o receberá, solicitará um documento de identificação válido, com fotografia, para fazer a entrega. Depois que os dados tiverem sido verificados, a pessoa autorizada deverá assinar o formulário de consentimento mediante o qual aceita a responsabilidade pelo menor.
O horário estimado de chegada do voo terá sido informado com antecedência via SMS.
Se o menor levar bagagem faturada, ajudaremos e administraremos sua retirada na esteira programada para o voo.

Menores de idade com conexão em Madri serão buscados pelo nosso pessoal e acompanhados até a Sala de UMs, onde ficarão até o momento do embarque no próximo voo.

Em caso de atraso ou cancelamento do voo, o menor receberá atendimento e assistência prioritários. As pessoas que constem no formulário de Exoneração de Responsabilidade Obrigatória serão informadas imediatamente sobre qualquer alteração que ocorrer. O menor permanecerá continuamente acompanhado e sob supervisão.

servicio niños

05 - 11 anos. Crianças que viajam sozinhas



Se quiser que o seu filho viaje sozinho, ou numa cabine diferente da sua, é obrigatório contratar o serviço especial de acompanhamento de menores.

  • Dispõe deste serviço especial desde a partida até à chegada a destino, incluindo as escalas quando houver conexões.
  • Consideram-se acompanhados se viajarem com uma pessoa com 16 anos completos ou mais no dia do voo.
  • Dada a limitação de lugares deste tipo, reserve com antecedência o voo.

A Iberia não aceitará reservas nem emissões de passagens para menores sem acompanhante (UM) quando intervenham no transporte outras companhias, incluindo os voos de código compartido (IB4XXX e IB7XXX).
As companhias do Grupo Iberia (Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) também estão incluídas.

As crianças com menos de 12 anos não podem viajar sozinhas em voos IB5XXX operados pela Vueling. Devem ser acompanhadas por uma pessoa com 16 anos de idade ou mais.

Nos voos IB26XX operados pela Iberia para LEVEL, todas as crianças menores de 14 anos deverão viajar sempre com outra pessoa que já tenha 16 anos completos.

Outras linhas aéreas podem ter normas, limites de idade e tarifas diferentes. Por favor, consulte ao realizar a reserva.

servicio jóvenes

12 - 17 anos. Jovens que viajam sozinhos



Se quiser que o seu filho viaje sozinho embora não seja considerado menor para nós, dispõe de um serviço especial e não obrigatório, desde a partida até à chegada, incluindo escalas em caso de conexões.

  • É recomendável solicitar o serviço com antecedência para assegurar o lugar.
  • A tarifa que se aplica à passagem é a mesma que a de um adulto.

A Iberia não aceitará reservas nem emissões de passagens para menores sem acompanhante (UM) quando intervenham no transporte outras companhias, incluindo os voos de código compartido (IB4XXX e IB7XXX).
As companhias do Grupo Iberia (Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) também estão incluídas.

Nos voos IB26XX operados pela Iberia para LEVEL, todas as crianças menores de 14 anos deverão viajar sempre com outra pessoa que já tenha 16 anos completos.

Outras linhas aéreas podem ter normas, limites de idade e tarifas diferentes, pelo que deve consultar ao realizar a reserva.

Nos voosIB4000 e IB7000 da American Airlines não será permitido embarcar menores de 15 anos sozinhos e deverão ir sempre acompanhados de adultos com pelo menos 18 anos de idade.

Casos excepcionais

Consulte as perguntas mais comuns sobre menores que viajam sozinhos.

Procuramos responder às suas perguntas através das nossas perguntas frequentes sobre menores.

Identificação em voos internacionais

Em voos internacionais (Europeus e Terceiros Países), ao não existir normas padronizadas, todos os menores (acompanhados ou não, e independentemente da sua idade) devem apresentar o seu próprio documento comunitário, (DNI/BI/CC) ou Passaporte, além de cumprir os requerimentos do país para onde vão.

Se viajarem sozinhos e não dispõem de passaporte, o DNI/BI/CC deve ir acompanhado de uma Autorização Pais ou Tutores formalizada em alguma autoridade Policial.

As autoridades de alguns aeroportos permitem aos menores com destino internacional serem acompanhados até à porta de embarque do voo. Nestes casos, o adulto deve levar a mesma documentação requerida ao menor para que o controle da polícia autorize o acesso.

Ponte aérea

Para poder aceder ao pedido do serviço de acompanhamento de menores através do site, o menor deve viajar num voo com reserva para / a partir de Madrid/Barcelona. Se deseja viajar na Ponte aérea, os trâmites serão realizados diretamente no momento de voar a partir dos nossos escritórios no aeroporto.
Deste modo, recomendamos que leve preenchida a Exoneração Obrigatória de Responsabilidade para agilizar ao máximo os trâmites.

Retorno de menores de escolas de fora do território espanhol

Caso o seu filho vá estudar no exterior, recomendamos que encaminhe pessoalmente, ou através da escola responsável, a Isenção de Responsabilidade para a sua volta já preenchida para que a escola só tenha que assinar e carimbar a referida isenção.
Comprovamos que em múltiplas ocasiões (especialmente nas nossas delegações de Londres e Boston), não estamos recebendo a documentação requerida devidamente preenchida. Nestes casos, e por motivos de segurança, a Iberia reserva-se o direito de negar o acesso do menor ao voo.

Voos dentro dos EUA

Dentro do território dos EUA consideram-se menores até aos 14 anos de idade e é obrigatório voar com um serviço de acompanhamento.

Voos para ou a partir do México

Todos os menores que viajam sozinhos ou acompanhados por uma terceira pessoa, que não seja algum dos progenitores ou tutor legal, deverão apresentar um documento assinado por ambos pais ou por quem tenha a tutela, perante cartório ou autoridade pertinente, onde conste permissão de saída do território nacional.

Quando se trate de um documento outorgado no estrangeiro, deverá ser legalizado ou certificado conforme o caso, com a sua tradução (se se tratar de idioma diferente do espanhol).

No caso concreto de Espanha, a Polícia conta com um documento de autorização para estes casos.

Partidas de aeroportos Espanhóis

É permitida a entrada até às zonas de embarque aos tutores ou familiares dos menores de 12 anos que não voem acompanhados. Para isso, deve-se solicitar um Cartão de Acompanhante no balcão de check-in da Iberia. Apenas será permitido o acesso para acompanhar o menor até à porta de embarque correspondente ao dia e hora do voo. O adulto acompanhante deverá trazer o seu passaporte ou DNI/BI/CC em vigor para poder aceder ao controle de fronteiras junto com o menor.

E lembre-se

  • Nos encarregamos de atender seu filho desde a partida do voo até à chegada ao destino.
  • Reserve com suficiente antecedência
  • Informe-se sobre a documentação necessária para voar.
  • Consulte as nossas recomendações para que a sua viagem seja confortável.

Veja como se aplica em voos operados por

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

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