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Passageiros com Necessidade de Assistência Especial


Viajar sem barreiras

Para mais informação entre em contato com a Central de Reservas da Iberia no seu país

Acessibilidade de passageiros

Dispor de um transporte aéreo acessível é um direito das pessoas com deficiência e uma obrigação das companhias aéreas com seus clientes. Na Iberia, com a colaboração dos Gestores Aeroportuários de cada país, revemos processos para facilitar o seu deslocamento e trabalhamos diariamente no desenho de aviões mais adaptados, com procedimentos específicos para cada necessidade. Estamos aprendendo constantemente para oferecer uma viagem mais cômoda e mais segura que merece por direito.

  • Acessibilidade das aeronaves.
  • Meios e procedimentos adequados e específicos para cada caso.
  • Pessoal especializado com processos de formação continuada.

Passageiros com Mobilidade Reduzida (PMR)

No âmbito do transporte aéreo a legislação atual define como pessoa com deficiência ou Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) “toda a pessoa cuja mobilidade para utilizar o transporte se encontre reduzida por motivos de deficiência física, (sensorial ou locomotora, permanente ou temporária), incapacidade ou deficiência intelectual, ou qualquer outra causa de deficiência, ou pela idade, e cuja situação requeira um atendimento adequado e a adaptação às suas necessidades particulares do serviço colocado à disposição dos demais passageiros” (art. 2 a) Legislação CE 1107/06).

Viajar sem barreiras: o compromisso da Iberia com pessoas com deficiência

Oferecer um transporte aéreo acessível às pessoas com deficiência é uma obrigação para as companhias aérea. Na Iberia, assumimos um autêntico compromisso e, por isso, fomos adaptando tanto aviões como procedimentos para eliminar barreiras e adaptar-nos a cada necessidade, garantindo as normas de segurança.

A limitação ao transporte vem dada, em grande parte, pelas normas e protocolos de segurança do voo e, às vezes, pelas próprias dimensões e características físicas do avião, que podem impedir-nos de oferecer condições de acessibilidade ótimas aos nossos clientes com mobilidade reduzida.

Os nossos aviões têm condições de acessibilidade apropriadas. Apenas em determinados casos, geralmente em aviação regional e devido ao tamanho dos aviões, podem existir limitações ao transporte de equipamentos de suporte ou ajuda, tais como macas ou equipamentos cujo tamanho não permita o seu transporte em cabine ou em porão.

Para saber mais sobre o transporte de cadeiras de rodas veja seção "Transporte de cadeiras de rodas".

Além disso, determinadas deficiências requerem um atendimento especial ou uma autorização do serviço médico da companhia aérea, e devem ser realizadas – com absoluta preferência - antes ou no momento de realizar a reserva. São medidas de segurança que se estabelecem para casos concretos e fazem parte das normativas com as quais protegemos diariamente a segurança do voo e a sua.

Em casos muito excepcionais somos obrigados a estabelecer limitações no transporte de passageiros ou até negar o embarque se houver risco para os outros passageiros, para a tripulação ou para você mesmo.

Nesta seção ajudaremos a preparar a sua viagem para que aproveite sua viagem do início ao fim. Tenha em conta estas recomendações porque os preparativos variarão em função das necessidades pessoais, requerendo em alguns casos autorização médica e/ou acompanhamento durante o deslocamento.

Se viaja com conexões, deverá selecionar voos que permitam um tempo mínimo de 1h30 entre a chegada do primeiro voo e a partida do segundo.

Recomendações para preparar sua viagem

Planifique sua viagem com tempo e tenha em conta todas as suas necessidades. Solicite informações a Serviberia (55) 11 3956-5999
De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês
, onde poderão oferecer mais detalhes e atender a qualquer pedido de serviço especial necessário. Você estará em boas mãos com nossos especialistas.

Verifique:

  • Se necessitará de autorização médica para viajar.
    Deverá obter uma autorização do Serviço Médico da Iberia se a sua situação constituir um caso médico que, tanto em terra como a bordo, demande um atendimento especial e especializado, como nos casos a seguir:

    • Maca ou incubadora
    • Oxigênio de caudal superior a 2l/minuto
    • Cuidados sanitários durante o voo

Estes casos médicos são conhecidos como MEDA.

Também terão que solicitar a autorização do Serviço Médico as pessoas passíveis de complicações de sua doença devido ou durante o voo. Confie nas recomendações dos nossos especialistas.

Serviberia: (55) 11 3956-5999
De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês

Resto do mundo: Central de Reservas de Iberia no seu país.

Para o transporte do equipamento de diálise não é necessária autorização, salvo se necessitar utilizá-lo durante o voo.; No entanto, os CPAP, os concentradores de oxigênio, os dispositivos respiratórios e similares, têm que contar com a autorização do Serviço Médico para o seu transporte.


  • Se deverá apresentar um relatório do seu médico habitual ou consultá-lo, é muito recomendável quando:
    • Se padeceu recentemente, ou se padece, de uma doença eventual ou crônica relacionada com problemas cardiovasculares ou respiratórios, anemia severa, diabete instável ou câncer.
    • Se utiliza medicação imunodepressora ou se, por qualquer causa sanitária, surgem dúvidas sobre o seu estado de saúde atual para viajar.


  • Deve viajar com acompanhante que, de forma complementar à tripulação, colabore na sua evacuação no caso de uma hipotética situação de emergência.

Em função das necessidades particulares de assistência e cuidados necessários em cada caso, é possível que se solicite um acompanhante durante todo o itinerário e, em situações muito específicas, que seja pessoal sanitário com formação e capacidade para avaliar em todo momento o estado de saúde, administrar medicação ou aplicar os cuidados pertinentes.

Em geral, é obrigatório viajar acompanhado quando se necessita de assistência para realizar qualquer uma das seguintes ações:

  • -Chegar até uma saída de emergência
  • -Comunicar-se com a tripulação sobre temas de segurança
  • -Uso e regulagem do cinto de segurança
  • -Realizar as necessidades fisiológicas básicas
  • -Recolher e colocar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio.

A pessoa escolhida para o acompanhamento, salvo casos especiais, deve ter 18 anos e autonomia plena.

Serviberia: (55) 11 3956-5999
De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês

Resto do mundo: Central de Reservas de Iberia no seu país.

O Serviço Médico da Iberia encarrega-se da autorização para o transporte e de atribuir a necessidade ou não de acompanhante. A nossa equipe de especialistas em medicina aeronáutica avalia cada situação particular e os pedidos solicitados na reserva. Sobre isso e muito mais, poderá obter informação em Serviberia na Espanha ou na Central de Reservas da Iberia no seu país.


  • Se tiver mais de 6 anos e menos de 18, se quiser, poderá voar sem acompanhante*.
    O nosso serviço de acompanhamento de menores dará apoio a todo momento. As famílias ficarão tranquilas e os filhos terão independência para viajar. Informe-se na Serviberia

    *sempre que, devido à deficiência ou mobilidade reduzida do menor, não seja obrigado e não tenha impedimento físico para, se for o caso, realizar sua própria evacuação e/ou compreender as instruções de segurança dos nossos agentes ou da tripulação.


Transporte de cadeiras

A nossa política visa oferecer cadeiras de rodas, equipamentos de assistência e ajuda à mobilidade nos compartimentos ou armários que há a bordo, mas existem limitações sobre as medidas ou as frotas onde se podem transportar.
A seguir mostramos as medidas máximas dos referidos compartimentos a bordo das frotas

Dimensões máximas dos armários a bordo (nas frotas que não têm armários, as cadeiras de rodas serão transportadas no porão do avião).

Frota comprimento largura altura
médio alcance e curta distância (A319, A320, A321) Não há armário Não há armário Não há armário
A330-300 91,44 cm (36 in) 45,72 cm (18 in) 106,60cm (42 in)
A340-600 91,44 cm (36 in) 45,72 cm (18 in) 106,60cm (42 in)
A340-300 Não há armário Não há armário Não há armário

Nos voos de Iberia Regional Air Nostrum não há armários para transportar cadeiras de rodas a bordo, embora poderão ser transportadas nos porões dos aviões.
A única limitação que temos é a quantidade de cadeiras de rodas que se podem levar no porão:

Em geral nos três tipos de avião podem-se transportar:

  • Cadeiras de Rodas Elétricas- 1
  • Cadeiras de Rodas Manuais- 1

Embora em ambos os casos dependerá das medidas das cadeiras de rodas.

Serviços especiais para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida

  • • Deslocamentos e acompanhamento em aeroportos. O trânsito pelos aeroportos representa, às vezes, percorrer grandes distâncias ou entrar em instalações desconhecidas e podem provocar esgotamento e/ou desorientação.

Estas circunstâncias são especialmente sensíveis para quem tem problemas de mobilidade, de deficiência física (deficiência visual, por exemplo), intelectual, doenças relacionadas com a memória ou, simplesmente, pela idade.

Para romper esta barreira, os aeroportos contam com serviços de deslocamento e de acompanhamento que se abrangem desde a entrada do terminal até o próprio assento do avião, passando pelo check-in, o embarque ou a entrega e retirada de bagagem.

Na União Europeia, e desde a entrada em vigor da Legislação CE 1107/2006, o serviço é oferecido pelos próprios gestores do aeroporto. Fora da UE, são as companhias aéreas as encarregadas da prestação do serviço aos seus clientes. Seja onde for, é sempre gratuito.

  • Serviço especial de oxigênio: Ao solicitar previamente a Serviberia ou a Central de Reservas da Iberia no seu país, podemos fornecer oxigênio para a sua utilização a bordo. Este serviço é gratuito.

    Também sob pedido prévio, e uma vez comprovado que o aparelho reúne as características de segurança necessárias, poderá utilizar o seu próprio concentrador de oxigênio (POC).

  • Transporte grátis do equipamento de assistência e ajuda à mobilidade. Além da franquia de bagagem que a passagem de avião permita, transportamos sem custo o equipamento de mobilidade e assistência que precise – cadeiras, muletas, andadores - e o material sanitário e os medicamentos que habitualmente necessite para cobrir as necessidades até dois dias no destino.

    Assim, por exemplo, além das suas malas, poderá deslocar-se com:

    • - um equipamento de diálise que não exceda os 50kg de peso*
    • - até dois equipamentos de mobilidade: cadeira de rodas, andador…
    • - dispositivos respiratórios, CPAP, concentradores de oxigênio

    Adaptamos a nossa operação para que as pessoas que precisam de cadeira de rodas para a sua mobilidade tenham um acesso cômodo ao embarque e disponham delas o antes possível.

    De fato, em determinados aviões cuja capacidade o permite, podemos transportar em cabine algum equipamento de assistência e mobilidade, embora esta possibilidade dependa da ocupação prévia e/ou das características do equipamento.

  • Transporte de cadeiras de rodas. Montagem e desmontagem. A preparação da cadeira para viajar é, por vezes, complexa e a sua dificuldade de montagem ou desmontagem varia em função do tipo de cadeira que utilizar:

    • cadeiras manuais: na maioria dos aeroportos é possível conservar a própria cadeira de rodas até ao avião, onde será recolhida para prepará-la para o transporte.
    • cadeiras elétricas: a preparação deste tipo de cadeiras depende muito do tipo de baterias:
      • - baterias de células húmidas (derramáveis): é necessário retirar as conexões dos terminais da bateria para isolá-los e protegê-los.
      • - baterias de células secas (não derramáveis): neste tipo de cadeiras a bateria pode permanecer instalada se a sua fixação for sólida. Também não haverá necessidade de desligar os polos se estiverem isolados e com o interruptor em posição de desligado/off.

    Em qualquer caso, recomendamos que se dirija ao check-in duas horas antes da partida do voo, o que nos proporcionará tempo suficiente para assegurar o correto deslocamento do seu equipamento. Se também nos proporcionar uma cópia das instruções do fabricante, obteremos uma ajuda valiosa para o nosso trabalho e seremos, minimizando riscos e mais eficazes.

  • Entrega prioritária de bagagem.

    A entrega do equipamento de mobilidade e assistência no check-in tem prioridade sobre a restante bagagem do voo. Não obstante, se se apresentar qualquer incidência, substituiremos de imediato por outro equipamento de similares características até conseguirmos a completa resolução.

    A sua informação personalizada em Serviberia: (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês

  • Animais de serviço e animais de apoio emocional: bem-vindos a bordo. Os animais de serviço e de apoio emocional são bem-vindos a bordo e, com comunicação prévia à Serviberia, você poderá voar na cabine, ao lado do seu cão-guia.
    Damos também as boas-vindas aos animais de suporte emocional, que poderão acompanhá-lo no voo, após apresentação prévia do atestado do seu médico. Para evitar qualquer inconveniente no embarque, forneça esta informação antecipadamente à Serviberia: (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês
    .

  • Espaço extra: As pessoas que, pela sua constituição física ou qualquer outra necessidade, requeiram um espaço extra ao estabelecido pela largura do assento, podem informar-se na Serviberia sobre as possibilidades de adquirir um extraseat.

  • Outros serviços de acessibilidade Dentro dos serviços pensados para facilitar o transporte aéreo a pessoas com deficiência, contamos com instruções de segurança e folhetos escritos em braille, legendas, Web acessível e outros, como refeições especiais que trataremos de adaptar à sua própria dieta desde que nos informe na reserva ou, pelo menos, com 48 horas de antecedência antes da partida do seu voo.
  • Refeições especiais e alergias alimentares
  • Voos para todos os gostos

    Pode solicitar diferentes tipos de refeição durante o voo. Se for alérgico a um alimento em particular, recomendamos que ligue para a Serviberia: (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês
    porque não conseguimos garantir a ausência total do mesmo na refeição ou que outro alimento tenha sido exposto ao produto ao qual é alérgico, durante o processo de produção.

    Na reserva: planeje a sua viagem e solicite a assistência adequada

    Quando se realiza a reserva é o momento ideal para solicitar qualquer serviço especial. Serviberia (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês
    ou Central de Reservas de Iberia no seu país.. Os nossos agentes, assessorados pelo Serviço Médico da Iberia, proporcionarão a informação que você precisar, reservarão o assento disponível mais adequado e solicitarão os serviços adicionais necessários.

    • Recomendamos que o pedido de assistência especial se realize, pelo menos, com 48h de antecedência antes da partida do seu voo para garantir a disponibilidade à sua chegada.
    • Espaceie os seus voos de conexão e observe o tempo adequado entre a chegada e a partida dos seus voos de conexão. Os tempos dependem de vários fatores e geralmente não se gasta do mesmo tempo para realizar a conexão entre dois voos nacionais do que, por exemplo, com um nacional e outro internacional.

      Assegure-se que a conexão se realiza no mesmo aeroporto dado que, em determinadas cidades, pode haver vários. Geralmente, sugerimos contar com, pelo menos, uma hora e meia, entre um voo e outro, para assegurar o sucesso de acesso e a tranquilidade durante toda a viagem.

    No aeroporto

    Dentro do território da União Europeia, a assistência a Passageiros com Mobilidade Reduzida começa desde a chegada no aeroporto, onde deverá entrar em contato com a entidade encarregada do serviço de assistência.

    Não se esqueça que, com a implementação da Legislação da União Europeia 1107/2006, a assistência em terra a Passageiros com Mobilidade Reduzida passou a ser responsabilidade dos Gestores Aeroportuários ou dos agentes em que estas deleguem, de forma que as companhias aéreas necessitam de um tempo mínimo para poder comunicar ao gestor dos serviços quais são as necessidades dos nossos clientes.

    Eles se encarregarão de prestar a assistência necessária, facilitando o seu trânsito pelo aeroporto e ajudando-o nas suas gestões, entre outras, a realizar o seu check-in conosco, estaremos à sua espera para oferecer um embarque diferenciado e prioritário.

    Antes de viajar, recomendamos que se informe sobre as condições de acessibilidade dos aeroportos pelos quais se vai deslocar, assim como dos tempos mínimos de apresentação estabelecidos pelo Gestor.

    Como norma geral, recomendamos que se dirija ao aeroporto com duas horas de antecedência antes da partida programada do voo. O seu embarque será prioritário.

    Pode solicitar-nos através de serviberia (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Domingo 09:00 - 18:00h. Espanhol e inglês

    Se quiser conhecer melhor a informação que a AENA (Aeroportos Espanhóis e Navegação Aérea) oferece, pode ver este arquivo:
    Informação de assistência a passageiros com mobilidade reduzida pela AENA

    Se viajar para o Reino Unido, na página do aeroporto de Heathrow tem informação importante, www.heathrowairport.com (apenas em inglês).

    Se o seu voo com a Iberia for operado por outra companhia aérea em virtude de acordos de código compartido, informe-se sobre possíveis particularidades operativas dessa companhia, principalmente se se tratar de companhias fora da União Europeia.

    A bordo

    A nossa frota é adaptada ao transporte de passageiros com mobilidade reduzida e, salvo por dimensões, os aviões estão preparados para permitir as formas mais versáteis de embarque e desembarque: remotamente, por finger, através de elevador ou ambulift.

    • Assentos com apoio de braços reguláveis situados nos corredores.

    • Cadeira de rodas a bordo. Nos aviões e frotas que, pelas suas dimensões, o permitam, dispõe-se de uma cadeira de rodas a bordo para facilitar a mobilidade dentro do avião ao passageiro que o necessite.

    • WC acessível: As aeronaves com rotas de mais longa distância, geralmente contam com WC adaptado e com mais amplitude, ao serviço da comodidade e independência das pessoas com mobilidade reduzida. Pergunte à nossa tripulação pela sua localização e peça-lhes que o acompanhem ao e do seu assento se necessitar.

    Normalmente, encontrará estes serviços a bordo dos aviões Iberia. No entanto, tenha em conta que determinadas rotas e destinos realizam-se em colaboração com outras linhas aéreas pelo que recomendamos contatar a Serviberia ou a central de reservas da Iberia no seu país para se informar, com precisão, sobre as opções concretas do modelo de avião que realizará o seu voo.

    Poderá saber mais sobre o transporte de cadeiras de rodas na seção "Transporte de cadeiras de rodas".

    À chegada

    Se a sua viagem acabar em algum aeroporto da União Europeia e solicitou o deslocamento em cadeira de rodas ou o acompanhamento com antecedência suficiente, à chegada do avião, a companhia prestadora do serviço terá recebido a informação com o seu nome, número de voo e hora de e o tipo de assistência.

    Fora da UE, o nosso pessoal prestará a assistência de deslocamento ou acompanhamento que necessitar.

    O serviço de deslocamento e acompanhamento inclui a retirada de bagagem.

    Entrega prioritária de bagagem: O equipamento assistencial e de ajuda à mobilidade é prioritário em relação à restante bagagem transportada.

    Legislação aplicável

    A Iberia é uma Companhia Aérea Comunitária com Licença emitida na Espanha, que está sujeita à legislação da União Europeia e à legislação espanhola, às respetivas normas nacionais e tratados internacionais, se for o caso, assim como o disposto por organizações internacionais de transporte aéreo:

    Legislação CE 1107/2006 do Parlamento Europeu e do Conselho sobre direito das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida no transporte aéreo.

    Legislação CE 8/2008 sobre normas EU OPS, norma OPS 1.260.

    Lei 51/2003, de 2 de dezembro, sobre igualdade de oportunidades, não discriminação e acessibilidade das pessoas com deficiência.

    Decreto 1544/2007, de 23 de novembro, pelo qual se regulam as condições básicas de acessibilidade e não discriminação para o acesso e utilização dos modos de transporte para pessoas com deficiência.

    Circular Operativa 04/01 da Direção de Aviação Civil da Espanha.

    Resolução 700, e práticas recomendadas 1700, 1700a, 1700c, 1700d e 1700e da IATA.

    ANOTE:

    Viaje com tranquilidade. Deixe preparados todos os serviços que necessite para usufruir, sem pressa, do seu voo e muito mais…

    • Solicite qualquer serviço especial que precise, pelo menos, com 48h de antecedência da hora programada para a saída do voo.
    • Dirija-se ao ponto de encontro do aeroporto para contatar com o serviço de assistência e, pelo menos, duas horas antes da hora de saída do seu voo.
    • Quando a sua viagem incluir um ou mais voos de conexão, escolha combinações com, pelo menos, uma hora e meia de diferença entre a chegada do primeiro voo e a partida do seguinte.

    Veja como se aplica em voos operados por

    • British Airways
    • American Airlines
    • Finnair

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