¿Qué es un billete Bus&Fly y dónde están disponibles?
Se trata de un billete que combina vuelos internacionales de Iberia con autobuses de ALSA a/desde las siguientes ciudades:
- Albacete
- Burgos
- Lorca
- Soria
- Valladolid
En el billete aparecerá la información de los vuelos de Iberia y los desplazamientos en superficie operados por ALSA que se identificarán de forma similar a los vuelos con la numeración comprendida entre el rango IB1250 y IB1330
¿Donde están las estaciones de autobuses?
A continuación puede ver la dirección de cada una de las estaciones donde puede utilizar Bus&Fly.
En Albacete: C/ Federico García Lorca, 5 02001 Albacete Ver mapa
En Burgos: C/ Miranda, 4-6 09002 Burgos Ver mapa
En Lorca: Plaza Carruaje, s/n 30800 Lorca, Murcia Ver mapa
En Soria: Avenida Valladolid, 40 42004 Soria Ver mapa
En Valladolid: Puente Colgante, 2 47007 Valladolid Ver mapa
¿Qué ventajas tienen los billetes Bus&Fly?
Los billetes Bus&Fly se adquieren siempre hasta destino final y por tanto Iberia y ALSA garantizan las conexiones en los tránsitos y la atención de las posibles incidencias que surjan.
Los tiempos de conexión en Madrid (Terminal 4) entre el transporte aéreo y el terrestre se ha optimizado para que pueda facturar/recoger su equipaje y llegar a su próximo transporte.
Podrá obtener Avios adicionales al hacer uso de estos billetes.
¿Cuánto equipaje puedo llevar y cómo facturo las maletas con los Billetes Bus&Fly?
Para los billetes Bus&Fly siempre se aplica la franquicia de equipajes de Iberia.
En los tramos terrestres no es posible hacer check-in por lo que siempre deberá retirar el equipaje en el aeropuerto de Madrid:
- Para facturar su equipaje a un destino internacional: En el aeropuerto de Madrid, el autobús de ALSA le dejará en la zona de dársenas (1-4) de la T4 (nivel 0). tendrá que retirar su equipaje del autobús, subir al nivel de salidas (nivel 2) donde se encuentra el área de facturación de Iberia. Las pantallas de información le ayudarán a localizar donde factura su vuelo.
- Si su origen es internacional podrá facturar su equipaje en los aviones de Iberia solo hasta Madrid. Una vez desembarque del avión deberá ir a recoger su equipaje de la cinta transportadora y pasar por la aduana. A continuación debe dirigirse a la zona de dársenas (1-) de la T4 donde encontrará su autobús de ALSA (nivel 0).
Las tarjetas de embarque de los desplazamientos en superficie no son necesarias. Sólo se entregarán desde/a Madrid para los vuelos de Iberia. Para utilizar Check-in online de un billete a un destino internacional deberá seleccionar Madrid como origen.
¿Dónde puedo adquirir un billete Bus&Fly?
De igual forma que adquiere un billete de avión. Puede adquirirlo en nuestro teléfono de Serviberia 902 400 500, en los teléfonos de reservas de cada país*, en agencias de viajes y en iberia.com.
*La adquisición de estos billetes no es posible en Perú.
¿Documentación necesaria para su destino internacional?
Las comprobaciones de la documentación para el destino internacional se realizarán siempre en el aeropuerto de Madrid. Tenga en cuenta que el personal de ALSA no revisará su documentación y en caso de llegar a Madrid se podrá denegar el embarque en el vuelo de Iberia si no lleva consigo la documentación necesaria. Evite meter sus documentos en el equipaje que vaya a facturar. Consulte si tiene alguna duda sobre la documentación para ir a su destino o necesita realizar algún trámite.
¿Pueden viajar las embarazadas con billetes Bus&Fly?
Podrán viajar hasta la semana 27 de gestación. Entre la semana 28 y 35 de gestación precisará un certificado médico que autorice el viaje.
No podrá viajar a partir de la semana 36 de gestación.
Consulte cómo realizar un viaje más confortable y las consideraciones para los viajes en avión de embarazadas y bebés.
¿Pueden viajar niños o jóvenes solos con billetes Bus&Fly?
Los niños de entre 5 y 11 años cumplidos no podrán viajar solos con este tipo de billetes. Será necesario que vayan siempre con un acompañante. A estos efectos se entiende por acompañante a una persona que, en la fecha del viaje, tenga 16 años o más, y viaje con el menor.
Los jóvenes entre 12 y 17 años cumplidos se consideran adultos y podrán viajar solos. El servicio de acompañamiento ofrecido por Iberia no está disponible para los billetes Bus&Fly.
¿Pueden viajar pasajeros con necesidades especiales con billetes Bus&Fly?
Se permite viajar con este tipo de billetes a los pasajeros con dificultades visuales y/o auditivas. Pasajeros con otras necesidades especiales deberán contactar con ALSA para realizar la reserva.
Le recomendamos que lea atentamente la adaptación de Iberia en el transporte de pasajeros con necesidades especiales.
¿Se pueden llevar animales domésticos con un billete Bus&Fly?
No se aceptan animales domésticos en este tipo de viajes con billetes Bus&Fly al existir restricciones en los tramos terrestres operados por ALSA.
Sólo se aceptarán perros lazarillo, previa reserva y sin cargo adicional alguno por exceso de equipaje, siempre que el destino del vuelo no sea Reino Unido, Irlanda o Malta. Por favor, revise las condiciones de aceptación del viaje con perros lazarillo (apartado 5) antes de adquirir su billete.
¿Incluyen el servicio de comidas/refrigerios los billetes Bus&Fly?
Para los vuelos operados por Iberia dependerá de la tarifa que adquiera y la ruta internacional que realice. Consulte la disponibilidad de comidas en los vuelos de Iberia.
En los trayectos por superficie operados por ALSA no se ofrecerá servicio de comidas/refrigerio en las clases economy y supra. En las clase supra+ se ofrece un refrigerio a bordo.
¿Se podrá cambiar o reembolsar un billete Bus&Fly?
Los cambios y reembolsos están asociados a la tarifa aérea por lo que dependerá de las condiciones de la misma. Los tramos terrestres siempre van asociados a un tramo aéreo por lo que no podrá separar la conexión del billete para hacer un uso individual de los distintos transportes.
¿Cómo puedo reclamar un objeto olvidado o equipaje extraviado?
Tendrá que notificarlo a la compañía operadora donde se produzca la incidencia.
En caso de producirse en el tramo terrestre deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente ALSA en el 91 327 05 40 (horario de 08:00 a 00:00)
En caso de extraviarse su equipaje en un tramo operado por Iberia siga las instrucciones que encontrará en la página de incidencias de equipajes. Si ha olvidado un objeto en un avión de iberia o el aeropuerto contacte con la oficina de objetos extraviados.
