Què és un bitllet Bus & Fly i on estan disponibles?
Es tracta d'un bitllet que combina vols internacionals d'Iberia amb autobusos d'ALSA a/des de les ciutats següents:
- Albacete
- Burgos
- Llorca
- Sòria
- Valladolid
Al bitllet apareixerà la informació dels vols d'Iberia i els desplaçaments en superfície operats per ALSA que s'identificaran d'una manera similar als vols, amb la numeració compresa entre el rang IB1250 i IB1330.
On són les estacions d'autobusos?
A continuació podeu veure l'adreça de cada una de les estacions on podeu utilitzar Bus & Fly.
A Albacete: C/ Federico García Lorca, 5 02001 Albacete Vegeu el mapa
A Burgos: C/ Miranda, 4-6 09002 Burgos Vegeu el mapa
A Llorca: Plaza Carruaje, s/n 30800 Lorca, Murcia Vegeu el mapa
A Sòria: Avenida Valladolid, 40 42004 Soria Vegeu el mapa
A Valladolid: Puente Colgante, 2 47007 Valladolid Vegeu el mapa
Quins avantatges tenen els bitllets Bus & Fly?
Els bitllets Bus & Fly s'adquireixen sempre fins a la destinació final; per tant, Iberia i ALSA garanteixen les connexions en els trànsits i l'atenció de les possibles incidències que sorgeixin.
Els temps de connexió a Madrid (Terminal 4) entre el transport aeri i el terrestre s'han optimitzat perquè pugueu facturar/recollir l'equipatge i arribar al pròxim transport.
Podreu obtenir Avios addicionals en fer ús d'aquests bitllets.
Quant equipatge puc dur i com facturo les maletes amb els bitllets Bus & Fly?
Per als bitllets Bus & Fly sempre s'aplica la franquícia d'equipatges d'Iberia.
En els trams terrestres no és possible facturar, per això sempre heu de retirar l'equipatge a l'aeroport de Madrid:
- Per facturar l'equipatge a una destinació internacional: A l'aeroport de Madrid, l'autobús d'ALSA us deixarà a la zona de dàrsenes (1-4) de la T4 (nivell 0). Haureu de retirar el vostre equipatge de l'autobús, pujar al nivell de sortides (nivell 2) on hi ha l'àrea de facturació d'Iberia. Les pantalles d'informació us ajudaran a localitzar on heu de facturar el vostre vol.
- Si l'origen és internacional podreu facturar l'equipatge als avions d'Iberia només fins a Madrid. Un cop desembarqueu de l'avió heu d'anar a recollir l'equipatge de la cinta transportadora i passar per la duana. A continuació us heu de dirigir a la zona de dàrsenes (1-) de la T4 on trobareu l'autobús d'ALSA (nivell 0).
Les targetes d'embarcament dels desplaçaments en superfície no són necessàries. Només es lliuraran des de/a Madrid per als vols d'Iberia. Per utilitzar la facturació en línia d'un bitllet a una destinació internacional heu de seleccionar Madrid com a origen.
On puc adquirir un bitllet Bus & Fly?
De la mateixa manera que adquiriu un bitllet d'avió. Podeu adquirir-lo al nostre telèfon de Serviberia 902 400 500 o als telèfons de reserves de cada país*, en agències de viatges i a iberia.com.
*L'adquisició d'aquests bitllets no és possible al Perú.
Documentació necessària per a una destinació internacional?
Les comprovacions de la documentació per a la destinació internacional es fan sempre a l'aeroport de Madrid. Heu de tenir en compte que el personal d'ALSA no us revisarà la documentació i en cas d'arribar a Madrid es podrà denegar l'embarcament en el vol d'Iberia si no teniu tots els documents necessaris. Eviteu posar els vostres documents en l'equipatge que heu de facturar. Consulteu si teniu algun dubte sobre la documentació per anar a la vostra destinació o si necessiteu fer algun tràmit.
Les dones embarassades poden viatjar amb bitllets Bus & Fly?
Podran viatjar fins a la setmana 27 de gestació. Entre la setmana 28 i 35 de gestació necessiten un certificat mèdic que autoritzi el viatge.
No podran viatjar a partir de la setmana 36 de gestació.
Consulteu com podeu tenir un viatge més confortable i les consideracions per als viatges en avió d'embarassades i nadons..
Poden viatjar nens o joves sols amb bitllets Bus & Fly?
Els nens d'entre 5 i 11 anys fets no poden viatjar sols amb aquesta classe de bitllets. Han d'anar sempre amb un acompanyant. A aquests efectes s'entén per acompanyant una persona que, en la data del viatge, tingui 16 anys o més, i viatgi amb el menor.
Els joves entre 12 i 17 anys fets es consideren adults i poden viatjar sols. El servei d'acompanyament ofert per Iberia no està disponible per als bitllets Bus & Fly.
Poden viatjar passatgers amb necessitats especials amb bitllets Bus & Fly?
Es permet viatjar amb aquesta mena de bitllets als passatgers amb dificultats visuals i auditives. Els passatgers amb altres necessitats especials han de contactar amb ALSA per fer la reserva.
Us recomanem que llegiu atentament l'adaptació d'Iberia pel que fa al transport de passatgers amb necessitats especials..
Es poden dur animals domèstics amb un bitllet Bus & Fly?
No s'accepten animals domèstics en aquesta classe de viatges amb bitllets Bus & Fly ja que hi ha restriccions en els trams terrestres operats per ALSA.
Només s'accepten gossos pigall, reservant-ho prèviament i sense cap càrrec addicional per excés d'equipatge, sempre que la destinació del vol no sigui el Regne Unit, Irlanda o Malta. Sisplau, reviseu les condicions d'acceptació del viatge amb gossos pigall (apartat 5) abans d'adquirir el bitllet.
Els bitllets Bus & Fly inclouen el servei d'àpats/refrigeris?
Per als vols operats per Iberia dependrà de la tarifa que adquiriu i de la ruta internacional que feu. Consulteu la disponibilitat d'àpats als vols d'Iberia..
Als trajectes per superfície operats per ALSA no s'ofereix servei d'àpats/refrigeri en les classes economy i supra. En la classe supra+ s'ofereix un refrigeri a bord.
Es pot canviar o reemborsar un bitllet Bus & Fly?
Els canvis i reemborsos estan associats a la tarifa aèria; per tant, depèn de les condicions de la tarifa. Els trams terrestres sempre van associats a un tram aeri, motiu pel qual no podreu separar la connexió del bitllet per usar de manera individual els diferents transports.
Com puc reclamar un objecte oblidat o un equipatge perdut?
Heu de notificar-ho a la companyia operadora on es produeixi la incidència.
En cas que es produeixi en el tram terrestre heu de contactar amb el Centre d'Atenció al Client ALSA al 91 327 05 40 (horari de 08.00 a 00.00)
En cas que perdeu l'equipatge en un tram operat per Iberia seguiu les instruccions que trobareu a la pàgina d'incidències d'equipatges. Si heu oblidat un objecte en un avió d'Iberia o a l'aeroport poseu-vos en contacte amb l'oficina d'objectes perduts..
