Wir beantworten all Ihre Fragen.

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Sie können direkt auf die Liste gehen, oder auf die Top10 klicken, um die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema Iberia Plus nachzulesen.


Die zehn häufigsten Fragen

Wie komme ich in meinen "Persönlichen Bereich" auf Iberia.com?

Um Ihren "Persönlichen Bereich" aufzurufen, geben Sie Ihre Iberia-Plus-Kartennummer und PIN ein.
Falls Sie keine PIN haben, können Sie über "PIN vergessen oder nicht vorhanden?" oben rechts auf der Webseite eine PIN anfordern

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Was muss ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe oder eine Fehlermeldung erhalte?

Sollten Sie Ihre PINeinmal vergessen haben oder wenn Sie sich nicht sicher sind, wie sie lautet, gehen Sie zum "Persönlichen Bereich" und dort auf "PIN vergessen oder nicht vorhanden?". Hier geben Sie Ihre Iberia Plus Kartennummer ein. Anschließend haben Sie drei Möglichkeiten, eine neue PIN anzufordern:

  • Sie können die Sicherheitsfrage beantworten, die Sie bei der Registrierung vereinbart haben. Oder:
  • Sie können beantragen, dass eine neue PIN an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Oder:
  • Sie können zusätzliche Angaben bereitstellen, die wir in unserer Iberia Plus Datenbank über Sie gespeichert haben

Die Iberia-Plus-Karte verliert auch nach einem längeren Zeitraum ohne Nutzung ihre Gültigkeit nicht. Im Falle eines abgelaufenen PINs folgen Sie bitte den Anweisungen des Systems bei der PIN-Eingabe.

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Wie erhalte ich mit meiner Iberia Plus Karte Avios?

Jedes Mal, wenn Sie mit Iberia oder einer anderen Fluggesellschaft, die am Programm teilnimmt, fliegen, ein Hotelzimmer in den teilnehmenden Hotelketten buchen oder ein Auto der teilnehmenden Autovermietungen mieten. Sie können auch Avios sammeln, wenn Sie mit Ihrer Visa Iberia Karte in folgenden Geschäften einkaufen: Shop on Board, Viva Tours, Club Todovino, Repsol, Campsa und Petronor. Reisen mit Viva Tours und der Erwerb von Waren im Bordverkauf auf internationalen Flügen sichert Ihnen ebenfalls Avios.

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Wie kann ich meine Avios nutzen?

Sie können mit Avios Flüge für sich selbst oder jemanden Ihrer Wahl buchen:

  • Berechnen Sie die Preise für die verfügbaren Ziele auf Nutzen Sie Ihre Avios und buchen Ihre Tickets damit.
  • Sie können Geld- und Avios-Zahlungen kombinieren und Hotels und Mietwagen buchen .
  • Buchen Sie Flüge, Hotels, Mietwagen und spezielle Freizeitangebote oder kaufen bei den über href="/web/webPartners.do?service=/web/home.do&menuId=IBPHOME" title="Partners"> 90 an unserem Programm angeschlossenen Partnern ein.

Im Bereich "Meine Avios" in Ihrem Profil können Sie Avios auf jeden Benutzer übertragen, der eine Iberia Plus-Karte hat.
Nutzen Sie Ihre Avios zum Upgraden von der Economy-Klasse (Tarif Y, B oder H) auf Business: in Ihrem Iberia Plus-Servicezentrum oder an jeglichem Verkaufspunkt von Iberia.

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Was muss ich tun, wenn ich bemerke, dass einer meiner absolvierten Flüge nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurde?

Reklamationen nicht gutgeschriebener Avios für Flüge, die von der Iberia Gruppe* (Iberia, Iberia Express und Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (und deren Tochter Niki Airlines), American Airlines, British Airways oder S7 (und deren Tochter Globus LLC) durchgeführt oder kommerzialisiert wurden, werden ausschließlich auf www.iberia.com unter Meine Iberia/Meine Avios/nicht gutgeschriebene Avios bearbeitet.

Falls es sich um Flugstrecken mit anderen, an das Programm angeschlossenen Fluggesellschaften handelt, muss eine Kopie des Flugtickets oder ein Beleg des elektronischen Tickets sowie das Original der Bordkarte (bei Flügen ohne Bordkarte, eine Kopie des Tickets oder das Original des Gepäckabschnitts des Passagiers) an die Iberia Plus-Kundendienstzentrale geschickt werden.

* Mit Ausnahme der IB5XXX-Flüge, bei denen man nur dann Avios erzielen kann, wenn bei der Reservierung und beim Kauf des Tickets die Iberia Plus-Kartennummer angegeben wurde, sowie bei IB7XXX -Flügen, die von den Fluggesellschaften Taca durchgeführt werden, bei denen die zuvor genannten Unterlagen an das Iberia Plus-Servicecenter gesandt werden müssen.

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Was muss ich tun, wenn ich feststelle, dass manche der von mir erworbenen Avios nicht auf meinem Avioskonto gutgeschrieben wurden?

Wenn es zu Diskrepanzen bezüglich den auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Aviosn kommt, müssen Sie den Antrag auf noch nicht gutgeschriebene Avios aus Flügen mit der Gruppe Iberia (ausgenommen Flüge mit dem Code IB7XXX und IB5XXX) ausschließlich über iberia.com unter Persönlicher Bereich/Meine Avios/Ausstehende Avios abwickeln. Vergessen Sie nicht, dass Sie sechs Monate Zeit haben, um Ihr Avioskonto zu regeln.

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Kann eine dritte Person meine Avios verwenden?

Ja. Sie können Begünstigte für Ihre Iberia Plus Karte angeben und diese Angaben auch bei Bedarf ändern. Ein Begünstigter ist eine Person, die von einem Inhaber einer Iberia Plus Karte ernannt wird und Avios bei sämtlichen Services des Programms einlösen kann. Denken Sie daran, dass der Begünstigte nicht in Begleitung des Karteninhabers sein muss, um bei einem Service Avios einzulösen. Ein Begünstigter kann beispielsweise Avios für ein Flugticket mit der Karte einlösen, ohne dass der Karteninhaber mitfliegt.

Wenn Sie wünschen, können Sie die Liste Ihrer begünstigten Personen direkt über Ihren persönlichen Bereich auf iberia.com aktualisieren: > Mein Iberia Plus > Meine Karte > Meine Begünstigten

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Verfallen meine Avios?

Nutzen Sie stets Ihre Iberia Plus-Karte bei Ihren Flügen oder bei allen Programmpartnern. So vermeiden Sie den Verfall Ihrer Avios.
Diese Regelung besagt, dass Ihr Avioskonto bei Iberia Plus mindestens eine Bewegung (Erhalt/Verwendung) während der letzten 36 Monate seit Ihrem letzten Vorgang aufweisen muss, um den Verfall Ihres gesamten Aviosguthabens zu verhindern. Die Emission oder der Erhalt von Aviosn durch Übertragung wird nicht als Aktivität anerkannt.
Das Verfallssystem informiert den Kunden mindestens 2 Monate vor Ablauf hinsichtlich der verfallenden Avios. Diese Information erscheint auch auf Ihrem Kontostand, den Sie unter iberia.com konsultieren können. Versäumen Sie nicht, sie zu nutzen.

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Wie bekomme ich ein Upgrade gegen meine Avios?

Wenn Sie ein Ticket in Economy Class (Tarifklassen Y, B oder H) für einen Direktflug der Iberia-Gruppe* (Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional/Air Nostrum) haben und wünschen, dass Ihr Flug in die Business Class umgebucht wird, kontaktieren Sie bitte Ihr Iberia Plus Servicecenter oder wenden Sie sich an Ihr Iberia Verkaufsbüro. Dort wird Ihre Reservierung geändert und Ihr Avioskonto dafür entsprechend belastet.

*Ausgenommen Flüge der Serien IB4XXX, IB5XXX und IB7XXX.

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