Wir beantworten all Ihre Fragen.

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Sie können direkt auf die Liste gehen, oder auf die Top10 klicken, um die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema Iberia Plus nachzulesen.


Die zehn häufigsten Fragen

Wie komme ich in meinen "Persönlichen Bereich" auf Iberia.com?

Um Ihren "Persönlichen Bereich" aufzurufen, geben Sie Ihre Iberia-Plus-Kartennummer und PIN ein.
Falls Sie keine PIN haben, können Sie über "PIN vergessen oder nicht vorhanden?" oben rechts auf der Webseite eine PIN anfordern

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Was kann ich tun, wenn ich meine Iberia Plus Nummer oder die PIN vergessen habe?

Wenn Sie Ihre Iberia Plus Karte nicht vorliegen haben und sich nicht an die Nummer erinnern, müssen Sie sich mit dem Service-Center von Iberia Plus in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass diese Nummer in der Ecke links oben auf allen E-Mails steht, die wir Ihnen senden.

Sollten Sie Ihre PIN einmal vergessen haben oder wenn Sie sich nicht sicher sind, wie sie lautet, gehen Sie zum "Persönlichen Bereich" und dort auf "PIN vergessen oder nicht vorhanden?". Hier geben Sie Ihre Iberia Plus Kartennummer ein. Anschließend haben Sie drei Möglichkeiten, eine neue PIN anzufordern:

  • Sie können die Sicherheitsfrage beantworten, die Sie bei der Registrierung vereinbart haben.
    Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte auf den Link "Passwort vergessen?". Sie werden dann nach der Nummer Ihrer Iberia Plus-Karte gefragt, nach Art und Nummer des Identitätsnachweises und weiteren persönlichen Daten, die bei Iberia Plus gespeichert sind.
  • Sie können beantragen, dass eine neue PIN an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
  • Sie können zusätzliche Angaben bereitstellen, die wir in unserer Iberia Plus Datenbank über Sie gespeichert haben. Sie erhalten unabhängig von Groß- und Kleinschreibung Zugriff auf Ihre Daten

Sollte die PIN abgelaufen sein, müssen Sie den Anweisungen folgen, die Ihnen das System gibt, wenn Sie diese eingeben. Denken Sie daran, dass Sie eine andere PIN wählen müssen, die Sie jedoch immer wieder ändern können, indem Sie das Menü Mein Profil > Benutzerdaten > Passwort aufrufen.

Wenn Ihr Konto blockiert ist, setzen Sie sich mit uns per E-Mail clasica@iberia.es in Verbindung. Geben Sie dazu in der Betreffzeile die Nummer Ihrer Iberia Plus Karte an und fügen Sie dieses Dokument ausgefüllt bei, zusammen mit Ihrem gescannten Personalausweis oder Reisepass.

Die Iberia-Plus-Karte verliert auch nach einem längeren Zeitraum ohne Nutzung ihre Gültigkeit nicht.

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Wie kann ich meine Avios nutzen?

  • Sie können mit Avios Flüge für sich selbst oder jemanden Ihrer Wahl buchen.
  • Sie können Geld- und Avios-Zahlungen kombinieren (Avios&Money) und Hotels und Mietwagen buchen .
  • Buchen Sie Flüge, Hotels, Mietwagen und spezielle Freizeitangebote oder kaufen bei den über 90 an unserem Programm angeschlossenen Partnern ein.
  • Im Bereich "Meine Avios" in Ihrem Profil können Sie Avios auf jeden Benutzer übertragen, der eine Iberia Plus-Karte hat.
  • Verwenden Sie Ihre Avios, denn Sie bekommen damit Ermäßigungen auf den Gesamtbetrag Ihres Tickets und erhalten zudem Avios für diesen Gesamtbetrag sowie die geflogenen Meilen.
  • Nutzen Sie Ihre Avios zum Upgraden von der Economy-Klasse (Tarif Y, B oder H) auf Business: in Ihrem Iberia Plus-Servicezentrum oder an jeglichem Verkaufspunkt von Iberia.

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Was muss ich tun, wenn ich feststelle, dass mir einige Avios nicht gutgeschrieben wurden?

Wenn Sie Ihren Avios-Punktestand in Ihrem Privatbereich unter Guthaben und Kontobewegungen aufrufen und feststellen, dass nicht alle Avios der Flüge oder in Anspruch genommenen Dienstleistungen gutgeschrieben sind, bedenken Sie bitte, dass die Gutschrift der Avios für die Vorgänge, bei denen die Iberia Plus Nummer bei der Buchung angegeben wurden, innerhalb eines Zeitraums von maximal 2 Monaten erfolgt, je nach der durchführenden Fluggesellschaft oder dem Iberia Plus Partner.

Wenn Sie Ihre entsprechenden Avios dennoch nicht auf Ihrem Konto finden, obwohl diese Zeit verstrichen ist, gehen Sie zur Reklamation bitte folgendermaßen vor:

UNTERNEHMEN REKLAMATIONSVERFAHREN FRIST FÜR DIE GUTSCHRIFT
Flüge, die von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (und deren Tochtergesellschaft Niki Airlines), American Airlines, British Airways sowie S7 (und ihre Tochtergesellschaft Globus LLC) durchgeführt oder vertrieben werden: Sie werden ausschließlich über iberia.com bei Meine Iberia/Avios/ Nicht gutgeschriebene Avios bearbeitet. Die Avios werden innerhalb von maximal 45 Tagen gutgeschrieben
Flüge von Iberia, die von Vueling (Code IB5XXX) durchgeführt werden Sie werden ausschließlich über iberia.com bei Meine Iberia/Avios/ Nicht gutgeschriebene Avios bearbeitet.
Es ist unerlässlich, dass Sie beim Buchen Ihres Tickets die Nummer Ihrer Iberia Plus Karte angeben, denn sonst ist es nicht möglich, die Gutschrift von Avios nach Durchführung des Fluges zu reklamieren.
Die Avios werden innerhalb von maximal 45 Tagen gutgeschrieben
Weitere Fluggesellschaften, die dem Programm angeschlossen sind Sie müssen eine Kopie des Flugtickets oder einen Beleg des elektronischen Tickets sowie das Original der Bordkarte (bei Flügen ohne Bordkarte, eine Kopie des Tickets oder das Original des Gepäckabschnitts des Passagiers) an das Iberia Plus-Servicecenter schicken. Die Avios werden innerhalb von maximal 45 Tagen gutgeschrieben
Iberia Plus-Partner Sie müssen sich direkt mit dem Partnerunternehmen in Verbindung setzen, bei dem Sie den Service gebucht haben, und zwar über die Kontakte, die unter "Avios">Nicht gutgeschriebene Avios angegeben sind. Die Avios werden innerhalb von maximal 3 Monate gutgeschrieben

In jedem der drei oben genannten Fälle haben Sie ab dem Zeitpunkt der erfolgten Serviceleistung 6 Monate Zeit, um die Avios zu reklamieren. Ab dieser Reklamation hinsichtlich der nicht gutgeschriebenen Avios können maximal 3 Monate vergehen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.

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Was muss ich tun, wenn ich feststelle, dass manche der von mir erworbenen Avios nicht auf meinem Avioskonto gutgeschrieben wurden?

Wenn es zu Diskrepanzen bezüglich den auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Aviosn kommt, müssen Sie den Antrag auf noch nicht gutgeschriebene Avios aus Flügen mit der Gruppe Iberia (ausgenommen Flüge mit dem Code IB7XXX und IB5XXX) ausschließlich über iberia.com unter Persönlicher Bereich/Meine Avios/Ausstehende Avios abwickeln. Vergessen Sie nicht, dass Sie sechs Monate Zeit haben, um Ihr Avioskonto zu regeln.

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Kann eine dritte Person meine Avios verwenden?

Ja. Sie können Begünstigte für Ihre Iberia Plus Karte angeben und diese Angaben auch bei Bedarf ändern. Ein Begünstigter ist eine Person, die von einem Inhaber einer Iberia Plus Karte ernannt wird und Avios bei sämtlichen Services des Programms einlösen kann. Denken Sie daran, dass der Begünstigte nicht in Begleitung des Karteninhabers sein muss, um bei einem Service Avios einzulösen. Ein Begünstigter kann beispielsweise Avios für ein Flugticket mit der Karte einlösen, ohne dass der Karteninhaber mitfliegt.

Wenn Sie wünschen, können Sie die Liste Ihrer begünstigten Personen direkt über Ihren persönlichen Bereich auf iberia.com aktualisieren: > Mein Iberia Plus > Meine Karte > Meine Begünstigten

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Verfallen meine Avios?

Nutzen Sie stets Ihre Iberia Plus-Karte bei Ihren Flügen oder bei allen Programmpartnern. So vermeiden Sie den Verfall Ihrer Avios.
Diese Regelung besagt, dass Ihr Avioskonto bei Iberia Plus mindestens eine Bewegung (Erhalt/Verwendung) während der letzten 36 Monate seit Ihrem letzten Vorgang aufweisen muss, um den Verfall Ihres gesamten Aviosguthabens zu verhindern. Die Emission oder der Erhalt von Aviosn durch Übertragung wird nicht als Aktivität anerkannt.
Das Verfallssystem informiert den Kunden mindestens 2 Monate vor Ablauf hinsichtlich der verfallenden Avios. Diese Information erscheint auch auf Ihrem Kontostand, den Sie unter iberia.com konsultieren können. Versäumen Sie nicht, sie zu nutzen.
Wenn die Avios verfallen sind, können sie nicht wieder gutgeschrieben werden.

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Wie bekomme ich ein Upgrade gegen meine Avios?

Wenn Sie ein Ticket in Economy Class (Tarifklassen Y, B oder H) für einen Direktflug der Iberia-Gruppe* (Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional/Air Nostrum) haben und wünschen, dass Ihr Flug in die Business Class umgebucht wird, kontaktieren Sie bitte Ihr Iberia Plus Servicecenter oder wenden Sie sich an Ihr Iberia Verkaufsbüro. Dort wird Ihre Reservierung geändert und Ihr Avioskonto dafür entsprechend belastet.
Dieser Service ist abhängig von der Verfügbarkeit bestimmter Klassen innerhalb der Business-Kabine.

*Ausgenommen Flüge der Serien IB4XXX, IB5XXX und IB7XXX und Puente Aéreo Flüge.

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