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Reservar y comprar¿Tienes dudas?

¿Puedo hacer una reserva sin estar registrado en Iberia.com?


Si, en “Continuar la reserva sin registrarme”. (Dentro del paso 2, información del pasajero, del proceso de compra). Si quieres solicitar nuestra tarjeta Iberia Plus, aquí puedes hacerlo, además de rellenar los datos necesarios para hacer tu reserva (lo que hará que no tengas que volver a rellenarlos en las próximas reservas al identificarte en nuestra web facilitándote todo el proceso)

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¿Puedo dejar una reserva pendiente de emitir y comprarla con posterioridad?


Si. Dependiendo del país de salida tendrás un periodo de tiempo entre 24 y 72h para confirmar tu reserva, accediendo a “gestión de reservas”.

En algunos países las condiciones de compra no permiten la emisión automática de los billetes. En estos casos, en el proceso de compra, se te avisará del procedimiento a seguir.

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¿Puedo comprar un billete online de forma segura?


Iberia.com ofrece un muy alto nivel de seguridad, tanto desde el punto de vista técnico como organizativo:

  • Seguridad en el almacenamiento de los datos
    Nuestras bases de datos cuentan con un sistema de control de accesos robusto, así como con los correspondientes mecanismos de registro de actividades. Los números de tarjetas de crédito, las contraseñas y las preguntas secretas se almacenan cifrados, empleando para ello un algoritmo criptográfico de alto nivel de seguridad.
  • Seguridad en transferencias de la información
    La transferencia de la tarjeta de crédito por redes de telecomunicaciones se efectúa empleando protocolo seguro y haciendo uso de un certificado emitido por una entidad acreditada (VERISIGN).
  • Sistemas de detección de posibles intrusos
    Además de las medidas anteriores, queremos señalar que la plataforma iberia.com cuenta con mecanismos de control de seguridad adicionales instalados en la red, cuya finalidad es la detección y bloqueo de posibles ataques.
  • Auditorias de seguridad
    El portal iberia.com se somete a auditorias de seguridad periódicas orientadas a indicar posibles nuevas deficiencias del sistema así como las medidas a implantar, con objeto de prevenirlo de ataques por parte de usuarios maliciosos.
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No he recibido confirmación de compra (envío correo electrónico)


Comprueba tu buzón de correo electrónico por si ha sido detectado como spam.

Si tampoco está en el buzón de spam, contacta con Serviberia en el numero 901111500

Si el billete lo emitió una agencia de viaje, deberás contactar con la misma.

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He perdido mi billete (Duplicado)


Mediante “Gestión de reservas” podrás acceder a la información relativa a tu billete, recuperar los datos, añadir información de contacto, facturar tu vuelo…

Introduce el localizador y el apellido y tendrás acceso a esa reserva.

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Cómo confirmo mi reserva


Con Iberia no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a Gestión de reservas. Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete.

También podrás hacerlo llamando a Serviberia.

Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico

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¿Cómo puedo recuperar y comprar una reserva hecha desde Iberia.com?


Para comprar o añadir información en una reserva de Iberia.com, puedes acceder a “Gestión de Reservas”. No hará falta que te identifiques si conoces el localizador de la reserva y uno de los apellidos de los pasajeros.

También puedes acceder identificándote en tu “área personal “ lo que te da acceso a todas las reservas que tengas y poder gestionarlas.

Hay algunas excepciones en las condiciones de compra que impiden recuperar una reserva para poder comprarla online

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¿Puedo hacer una reserva/compra con cargo a mis Avios?


Si, puedes hacer la reserva directamente en Iberia.com a través de su buscador. Una vez has elegido el origen/destino y fechas de tu viaje, te aparecerá la opción “Pagar con Avios”.
También puedes puedes acceder desde la sección de Iberia Plus > Avios > “Utilizar mis Avios” o si lo prefieres llamando al centro de servicios Iberia Plus. Si perteneces a un programa de fidelización de otra compañía aérea de la alianza oneworld deberás reservar/comprar con Avios a través de su página web o su centro de atención clientes.

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¿Es necesario escribir los datos obligatorios siempre que hago una nueva reserva?


Si tienes la tarjeta Iberia Plus y estás registrado en nuestra web, al acceder a ella para hacer una reserva, todos los datos personales se volcarán en la misma sin necesidad de rellenarlos.

Si eres Iberia Plus y no te has registrado en nuestra web, puedes hacerlo fácilmente rellenando los campos que te indican. Así, en las próximas compras o reservas, te aparecerán los datos personales rellenos cada vez que reserves con nosotros.

Si no tienes la tarjeta Iberia Plus desde aquí puedes solicitarla y empezar a disfrutar de todas las ventajas.

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¿Cómo puedo hacer una reserva donde la salida del viaje sea desde un país distinto del de residencia?


Puedes seleccionar el país de origen de la reserva directamente desde los selectores de la búsqueda de vuelos de la página principal. En caso de no encontrarse disponible esta opción puedes cambiar de país e idioma en la parte superior izquierda de la misma página principal.

Debes tener en cuenta que las reservas se rigen por las normativas de tarifas y las condiciones de reserva del país de origen, lo que puede incluir gastos de gestión adicionales. Los precios se calcularán y cobrarán en la moneda local del país de origen seleccionado. Si tu tarjeta de pago factura en una moneda distinta a la nueva moneda puede existir una diferencia entre el importe final mostrado y el importe cargado en tu cuenta.

Dependiendo del país de origen seleccionado pueden existir distintas medidas de seguridad para efectuar el pago y que sea obligatorio presentar la tarjeta de pago en el aeropuerto el día de salida.

También podrás emitir billetes con cargo a Avios, desde el país donde existe esta posibilidad de compra/reserva.

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¿Cómo puedo comprar un billete que pueda regresar cualquier día?


A parte del Puente Aéreo entre Madrid y Barcelona, no se pueden realizar reservas de ida y vuelta dejando el regreso “open” (abierto para usar en un año) desde nuestra web.

Existen algunas tarifas que sí permiten cambios de billete de regreso sin penalización (Business o Turistas completas) pero para ello tienes que contactar con Serviberia o con una oficina de Iberia.

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¿Cómo puedo comprar un billete para una persona que vive en otra ciudad?


En la mayoría de las ocasiones podrás comprarlo cuando la tarjeta de pago que uses ( Visa, MasterCard o American Express), esté emitida en el país donde se origine el vuelo.

Existen excepciones de seguridad para la verificación del pago que obligan al titular de la tarjeta de pago a que la presente en el aeropuerto el día de la salida del vuelo. Esto se avisa en el proceso de compra, en la página de pago.

Si no se cumple esta norma, al pasajero no le admitirán al vuelo, y deberá comprar un nuevo billete en ese momento.

Este es uno de los motivos por los que no se puede pagar con tarjetas virtuales.

Existe la posibilidad de recoger el billete en una Oficina de Iberia o realizar su reserva en una Agencia de Viajes (en estos casos los gastos de gestión cambiarán respecto a los de la compra a través de nuestra Web).

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¿Cómo puedo encontrar los mejores precios?


Desde “ofertas de vuelos” mostramos una amplia variedad de destinos y fechas para viajar a muy buen precio.

Si en el buscador de vuelos marcas “soy flexible en fechas”, te mostraremos un cuadro con varias opciones para el mismo origen-destino pero cambiando las fechas (días previos y posteriores).

En la mayoría de las tarifas para vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas (de ida y vuelta) necesitan un tiempo mínimo de estancia (normalmente pasar la noche de sábado en el destino).

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¿Cómo pasar a la Clase Business? (Upgrading)


Aprovecha la oportunidad de viajar en Clase Business, tú pones el precio. Disfrutar de un viaje exclusivo está al alcance de tu mano.

Tras la compra de tu billete en turista y desde gestión de reservas, sabrás si puedes hacer una oferta para cambiar de clase. Puedes hacer una por trayecto, a más valor, más opciones de conseguirla. En ese momento podrás validar cada detalle de tu propuesta.

Si es aceptada disfrutarás de todas las ventajas de viajar en Business.

Hasta 5 días antes de volar podrás cambiar la intensidad de tu oferta y cuatro días antes sabrás si has resultado ganador.

Podrás disfrutar de:

  • Mostradores de Facturación exclusivos
  • Entrega prioritaria de equipaje
  • Acceso a sala VIP
  • Fast TracK
  • La mejor gastronomía
  • Más espacio y el mejor entretenimiento a bordo

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¿Con qué anticipación puedo comprar en Iberia.com?


Horas mínimas necesarias para poder reservar a través de Iberia.com

6 horas 12 horas 24 horas 48 horas 72 horas 96 horas
España Alemania Brasil Marruecos Perú Argentina
Austria Israel Argelia
Bélgica Puerto Rico Chile
Croacia Rusia Colombia
Dinamarca USA Costa Rica
Francia Ecuador
Grecia El Salvador
Holanda . Guinea Ecuatorial
Irlanda Guatemala
Italia Honduras
Malta México
Portugal Nicaragua
Reino Unido Nigeria
República Checa Panamá
Suecia Paraguay
Suiza
Senegal
Venezuela
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Si ya estoy dado de alta en Iberia Plus , ¿puedo hacer desde mi "Área personal de Iberia Plus" una reserva para otra persona?


Sí, siempre que esa persona vaya a viajar contigo.

Si no es ese el caso, deberás acceder desde “Continuar la reserva sin registrarme “para evitar que todos los datos que figurarán sean los tuyos y no los de la persona a la que quieres hacer la reserva.

Sólo en el caso de que la reserva que deseas efectuar sea con cargo a tus Avios y para uno de tus beneficiarios de Iberia Plus, podrás acceder a través de tu "área personal".

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Formas de pago para Iberia.com comprando desde Colombia


Si usted desea reservar o comprar su billete a través de nuestra página web Iberia.com, podrá hacerlo si para ello usa las tarjetas Visa, MasterCard, Diners Club o American Express.

Le recordamos que también puede reservar y/o comprar su billete en nuestras oficinas de Iberia, en donde podrá pagar en metálico o con tarjeta de crédito. Por favor, tome en cuenta que la emisión en nuestras oficinas genera un cargo de emisión, que dependerá del valor de la tarifa adquirida. Volver arriba

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