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"Iberia me da confianza"

Cliente de ocio Iberia

"Por mi experiencia, el tiempo que ha estado ahí cuando era pequeña, viajar con Iberia era como soñar"

Cliente de ocio Iberia

Menores viajando solos


Pueden viajar sin acompañante teniendo en cuenta algunas condiciones

Este servicio puedes reservarlo en tu oficina Iberia o agencia de viajes

Nuestro servicio de acompañamiento de menores te ofrece la tranquilidad de saber que tu hijo está en buenas manos cuando tiene que viajar solo. Velamos por su seguridad y bienestar desde el momento de la salida, a bordo y hasta su llegada. Lo acompañamos junto a otros niños, siempre en grupo reducido, hasta el avión dónde la tripulación lo atenderá para que se sienta tranquilo y lo más cómodo posible durante el vuelo. Al llegar a destino, entregaremos el niño a la persona autorizada para recogerlo.
También proporcionamos este servicio para viajes con conexión entre vuelos del Grupo Iberia en Madrid, ocupándonos de cualquier imprevisto que se pueda producir y manteniéndote siempre informado de la hora de llegada.
Y además, en el tiempo de espera de conexión en el aeropuerto de Madrid, tu hijo permanecerá en nuestra Sala de UMs, donde podrá descansar, tomar zumos y disfrutar de juegos, películas…etc.

Debido al tratamiento especial que precisan, debes tener en cuenta los siguientes requisitos[Abre en ventana nueva] y también te sugerimos consultar nuestras recomendaciones[Abre en ventana nueva] para que su viaje sea más agradable.

Paso a paso

Realización de la reserva

servicio niños


Contrátalo a través de nuestra web (según el país), por teléfono o de forma presencial en el aeropuerto, dependiendo de la anticipación con la que realices la solicitud.

  • Hasta las 72 horas antes:
    A través de Iberia.com en días laborables de lunes a viernes (en los países donde esté disponible).

    Por teléfono: Serviberia (+420) 239018732
    H24 en Español/Inglés .
  • Hasta las 24 horas antes o para gestionar peticiones de última hora de un viernes para los vuelos de la mañana del lunes siguiente:
    Contacta con Serviberia: (+420) 239018732
    H24 en Español/Inglés o con nuestras oficinas en el aeropuerto.
  • Menos de 24 horas antes:
    El servicio solo puede ser contratado de forma presencial en nuestras oficinas del aeropuerto, siempre que la ocupación de los vuelos y la normativa de aceptación de menores a bordo lo permitan.

    Excepto para vuelos desde Londres-Heathrow (Terminal 5) que deben tramitarse con más de 48h de antelación a la salida del vuelo.

Te recomendamos reservar con la antelación suficiente para poder garantizar el servicio.

Gana tiempo imprimiendo el formulario de nuestro servicio de acompañamiento y nos lo podrás entregar ya cumplimentado en el aeropuerto: Descargo de Responsabilidad Obligatorio.


Coste de los servicios

Vuelos directos

Vuelos domésticos (sin Canarias) Europa*, Canarias, Oriente Medio y África América y Asia
40€ 65€ 100€/115USD

* Excepto Londres(Heathrow)-Madrid cuya tarifa es de 125USD

Vuelos en conexión del Grupo Iberia (vía Madrid)

Conexión Nacional (sin Canarias) Conexión Nacional/Canarias/Europa Conexión Nacional/
Internacional
65€ 90€ 125€/140USD

El servicio podrá solicitarse al tiempo de hacer la reserva y se cobrará con la emisión del billete salvo que se solicite posteriormente como servicio adicional. En este último caso el billete será reemitido para ajustar la tarifa al servicio solicitado.
Ten en cuenta la fluctuación de los tipos de cambio de moneda en el momento de la contratación.
Se podrán aplicar diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país.

Presentación en el aeropuerto

servicio niños


Acompaña al niño al aeropuerto y preséntate en cualquier mostrador de facturación alrededor de 2 horas y media antes de la salida del vuelo.

En el mostrador, nuestro personal verificará toda la documentación, te solicitará el Descargo de Responsabilidad Obligatorio debidamente cumplimentado y firmado para autorizarnos a acompañar a tu hijo durante el viaje y procederá a realiza el check-in.
Lo sentimos, pero los servicios de check-in móvil y online no están disponibles para niños que viajan solos.

Factura todo el equipaje del menor para su propia comodidad. Éste será etiquetado como prioritario para su entrega preferente en destino.
Su bolsa de mano ha de ser lo suficientemente pequeña y ligera para que pueda transportarla él mismo sin dificultad.

Una vez realizado el check-in, nuestro personal te indicará la hora y el lugar donde debéis presentaros y acompañará al menor hasta el avión donde será recibido por la tripulación.

En el aeropuerto de Madrid, una vez facturado, deberéis dirigiros al punto de "Atención al Menor" situado junto a la oficina de Atención al Cliente y próximo al mostrador de facturación número 850, donde te indicarán la hora de recogida del niño.
Si lo prefieres, para los vuelos desde Madrid y en una selección de aeropuertos, puedes acompañar personalmente a tu hijo hasta la puerta de embarque. Solicítalo en cualquier mostrador o en el punto de Atención al Menor. Como acompañante, deberás llevar tu pasaporte o DNI en vigor.
Por favor, ten en cuenta que este servicio solo se ofrece en algunos aeropuertos. Puedes consultar en cualquier mostrador de Iberia de check-in de tu aeropuerto si esta opción está disponible.

Procedimiento del servicio en el aeropuerto de Londres-Heathrow:
Deberás presentarte 2 horas antes de la salida del vuelo en el mostrador de asistencia especial de "Omniserve", señalizado con un tótem de Iberia como “Punto de encuentro de acompañamiento de menores” y situado en la Terminal 5, Salidas, Zona G. En dicho mostrador, se te solicitará toda la documentación necesaria (Descargo de Responsabilidad Obligatorio debidamente cumplimentado y firmado, copia del billete, comprobante del pago de este servicio y DNI o pasaporte) para su verificación.

Recuerda que la persona que acompaña al niño debe permanecer en el aeropuerto hasta el despegue del avión (hasta 30 minutos después en el aeropuerto de Londres). Está información aparece en las pantallas de información del aeropuerto. Adicionalmente, enviamos un SMS confirmando la salida del vuelo.

IMPORTANTE: La persona responsable del niño a la salida del vuelo y la que recoge al pequeño en destino final, deben ser las mismas que figuran en el formulario de asistencia y deberán identificarse con un documento válido con fotografía.

Viaje a bordo

servicio niños


Tu hijo es nuestra prioridad; embarcará con preferencia al avión e irá convenientemente sentado en la zona cercana a la tripulación auxiliar para poder dedicarle toda la atención necesaria durante el vuelo.

En los vuelos de larga duración, podrá disfrutar de nuestro sistema de entretenimiento a bordo, que incluye películas, dibujos animados y programas de audio adaptados. La tripulación activará el “Control parental” en su pantalla para que disfrute de los contenidos adecuados para su edad.
Asimismo, podemos servirle en nuestros vuelos intercontinentales, el menú infantil hasta la edad de 12 años. En ese caso, no olvides solicitarlo al realizar la reserva o hasta 24 horas antes del viaje.

Te recomendamos indicar a tu hijo, especialmente si es adolescente, que no cambie de asiento durante el vuelo y que permanecezca sentado a la llegada hasta que el personal vaya a recogerlo.

Llegada a destino

servicio niños


A la llegada, tu hijo desembarcará en último lugar. Un miembro de nuestro personal de asistencia lo acompañará y entregará a la persona autorizada a recogerlo en destino, previa petición de un documento de identidad válido con su fotografía. Una vez verificados los datos, deberá firmar el formulario de consentimiento con el que acepta la custodia del niño.
Anteriormente, habrá recibido un SMS con la hora estimada de llegada del vuelo.
Si el menor llevase equipaje facturado, ayudaremos y gestionaremos la retirada del mismo en la cinta de llegada programada del vuelo.

Para los menores que tienen conexión en Madrid, nuestro personal lo recogerá y acompañará hasta nuestra Sala de UMs donde permanecerá hasta que llegue la hora del embarque de su siguiente vuelo.

Si el vuelo se retrasa o se cancela, le proporcionaremos atención y asistencia prioritaria. Nos aseguraremos de que las personas cuyos datos figuran en el Descargo de Responsabilidad sean informadas inmediatamente sobre cualquier cambio. El menor estará supervisado y atendido en todo momento.

servicio niños

05 - 11 años. Niños que viajen solos



Si quieres que tu hijo viaje solo o en una cabina diferente a la que tú estás viajando, es obligatorio contratar el servicio especial de acompañamiento de menores.

servicio jóvenes

12 - 17 años. Jóvenes que viajen solos



Si quieres que tu hijo viaje solo aunque no sea considerado menor para nosotros, te ofrecemos también nuestro servicio de acompañamiento de forma opcional, desde la salida hasta la llegada, incluyendo tránsitos cuando haya conexiones.

Casos excepcionales

Consulta las dudas más usuales sobre niños que viajan solos.

Intentamos resolver tus dudas a través de nuestras preguntas frecuentes sobre menores.

Identificación en vuelos internacionales

En vuelos internacionales (Europeos y Terceros Países), al no existir una normativa estandarizada, todos los menores (vayan acompañados o no, e independientemente de su edad) deben presentar su propio documento, DNI o Pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país al que vayan.
Si viajan solos y no disponen de pasaporte, el DNI debe ir acompañado de una Autorización Padres o Tutores formalizada en alguna Dependencia Policial. Consulta la documentación necesaria para menores.

Las autoridades de algunos aeropuertos permiten a los menores con destino internacional que sean acompañados hasta la puerta de embarque de su vuelo. En estos casos, el adulto acompañante será tratado como un pasajero más, por lo que deberá portar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras y deberá tener en cuenta las autorizaciones y visados de salida y entrada al país.

Puente aéreo

Para poder acceder a la solicitud del servicio de acompañamiento de menores a través de la web, el menor debe viajar en un vuelo con reserva a/desde Madrid/Barcelona. Si deseas que viaje en el Puente aéreo, los trámites se realizarán directamente en el momento de volar desde nuestras oficinas en el aeropuerto.
Por ello, te recomendamos que lleves ya cumplimentado el Descargo de Responsabilidad Obligatorio para agilizar al máximo los trámites.

Vuelos dentro de EEUU

Dentro del territorio estadounidense se consideran menores hasta los 14 años de edad y es obligatorio volar con un servicio de acompañamiento.

Regreso de menores de escuelas de fuera del territorio español

En el caso de que tu hijo vaya a estudiar al extranjero, recomendamos le hagas llegar personalmente o a través del colegio responsable, el Descargo de Responsabilidad Obligatorio para su vuelta ya cumplimentado de forma que la escuela solo deba firmar y sellar dicho descargo.
Hemos detectado en múltiples ocasiones, que el menor acude al aeropuerto (especialmente en nuestros vuelos con origen Londres y Boston) sin la documentación requerida debidamente cumplimentada. En estos casos y por motivos de seguridad, Iberia se reserva el derecho a denegar el acceso del menor al vuelo.

Vuelos a o desde México

Todos los menores que viajen solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, deberán presentar un documento firmado por ambos padres o por quien tenga la patria potestad o tutela, ante notario o autoridad pertinente, donde conste que se le permite salir del territorio nacional.

Cuando se trate de un documento otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado según sea el caso, con su traducción (si se trata de idioma distinto al español).

En el caso concreto de España, la Policía cuenta con un documento de autorización para estos casos.

Salidas de aeropuertos Españoles

Se permite la entrada hasta las zonas de embarque a los tutores o familiares de los menores de 12 años que vuelan no acompañados. Para ello, se debe solicitar una Tarjeta de Acompañante en el mostrador de facturación de Iberia. Se permitirá únicamente el acceso a una persona para acompañar al menor hasta la puerta de embarque correspondiente para el día y hora del vuelo. El adulto acompañante será tratado como un pasajero más, por lo que deberá portar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras y deberá tener en cuenta las autorizaciones y visados de salida y entrada al país.

Y recuerda

  • Nos encargamos de tu hijo desde la salida del vuelo hasta su llegada a destino.
  • Reserva con suficiente antelación
  • Infórmate de la documentación que necesitan para volar.
  • Consulta nuestras recomendaciones para que su viaje sea confortable.

Mira cómo se aplica en vuelos operados por

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

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