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Gepäckservice


Sehr geehrter Kunde:

Sie haben Ihr Gepäck leider nicht gleich bei Ihrer Ankunft erhalten und wir bitten Sie daher die Unanehmlichkeiten zu entschuldigen.

Wir versichern Ihnen, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihnen dieses nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden an die von Ihnen angegebenen Adresse zuzustellen. In der Mehrzahl der Fälle, kann das Gepäck innerhalb von 72 Stunden aufgefunden und zugestellt werden.

Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, hat diese eventuell eine höhere Deckung als jene, die wir Ihnen anbieten können. Fordern Sie als Nachweis für aufgetretene Verluste, Beschädigungen oder Verspätungen einen Bericht bei uns an.


Über folgende Medien können Sie sich selbstständig über den augenblicklichen Stand des Lokalisierungsvorgangs Ihres Gepäcks auf dem Laufenden halten: WorldTracer (ein weltweites Gepäck-Lokalisierungs- und -Begleitungssystem) liefert Ihnen jederzeit aktuelle Information über den Status Ihrer Gepäckermittlung.


Wenn Ihr Koffer beschädigt wurde und wir Ihnen am Flughafen eine Meldung zu dieser Gepäckunregelmäßigkeit erstellen, füllen Sie dieses Formular aus


Sie können sich per Post an uns wenden: Postfach 36299, 28080 Madrid. Spanien.

Unser Iberia-Zentrum für Gepäckangelegenheiten wird Sie in allen Ländern unseres Flugnetzes betreuen. Dort erhalten Sie alle möglichen Informationen zu Ihrem Gepäck in den Sprachen Spanisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch und Portugiesisch.


Unsere Telefonnummer in Spanien lautet 901 111 342. Bei Anrufen aus dem Ausland informieren Sie sich bitte hier zu unserer Kontaktnummer.


Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit größter Sorgfalt behandelt wird. Für den üblichen und unvermeidlichen Verschleiß durch Handhabung und Überführung innerhalb der Flughafeneinrichtungen können wir keine Verantwortung übernehmen. Aufgrund der Beförderungsbedingungen übernehmen wir ebenfalls keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von zerbrechlichen, verderblichen oder Wertgegenständen, Schmuck, Geld oder in beschädigten oder ungeeigneten Behältern verpacktem Gepäck.

Fragen Sie uns

Kontakt

    • (+49) 69 50073874
      Täglich 9-20 Uhr (Deutsch)
      24 Stunden täglich (Spanisch und Englisch)
      Auch Informationen über Flugpläne und Flüge
    Wählen Sie bitte ein Land aus
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