Respondemos a todas tus preguntas

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes. Para tu comodidad, puedes acceder directamente al listado o pulsar sobre diez preguntas más usuales para conocer las respuestas a las preguntas sobre Iberia Plus.


Diez dudas más habituales

¿Cómo acceder a tu Área Personal Iberia Plus en Iberia.com?

Para acceder a tu Área Personal introduce tu número de tarjeta Iberia Plus y tu Pin.
En el caso de no disponer de Pin accede a través de "¿Has olvidado o no tienes PIN?", en la parte superior derecha de la web.

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¿Qué puedo hacer para disfrutar de mis Avios?

  • Reserva vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios.
  • Beneficiate de los servicios de los más de 90 partners que tienes a tu disposición.
  • Utiliza tus Avios para conseguir descuentos en el precio de tus billetes.
  • Combina dinero y Avios (Avios&Money) para reservar noches de hotel y coches .
  • Utiliza tus Avios para obtener descuentos en el importe total de tu billete y además obtener Avios por la totalidad del mismo y las millas voladas.
  • Puedes transferir, comprar y regalar Avios a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus.
  • Aprovecha tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.

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¿Qué debo hacer si observo que tengo algunos Avios no anotados?

Si al consultar tu saldo de Avios en tu área privada en Saldo y movimientos no vieras todos los Avios anotados de los vuelos o servicios utilizados, debes tener en cuenta que para las operaciones en los que se ha indicado el número de Iberia Plus en la reserva, se realizará la anotación de Avios en un plazo máximo de 2 meses dependiendo de la compañía operadora o del partner Iberia Plus.

Si a pesar de haber pasado ese tiempo no vieras tus Avios correspondientes en tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos para reclamarlos:

COMPAÑÍA PROCESO RECLAMACIÓN PLAZO ANOTACIÓN
Vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways y S7 (y su filial Globus LLC) Se gestionarán exclusivamente a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios/ Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Vuelos de Iberia operados por Vueling (código IB5XXX) Se gestionarán exclusivamente a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios/ Avios no anotados.
Es imprescindible facilitar el número de tu tarjeta Iberia Plus en el momento de la compra del billete pues no es posible reclamar la anotación de Avios con posterioridad a la realización del vuelo.
Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Otras compañías aéreas asociadas al Programa Será necesario que envíes al Centro de Servicios Iberia Plus la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero). Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Partners Iberia Plus Deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Avios">Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 3 meses

Para cualquiera de los tres casos anteriormente expuestos, dispones de 6 meses para poder reclamar los Avios desde la realización del servicio. Desde dicha reclamación de Avios no anotados, se podrá demorar a un máximo de 3 meses para la anotación en tu cuenta.

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¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?

Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con el Partner con el que hubieras contratado el servicio.

Consulta en Iberia.com los contactos de las compañías asociadas al Programa.

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¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?

Sí. Puedes nombrar beneficiarios (que podrás cambiar cuando quieras) de tu tarjeta Iberia Plus para que disfruten de tus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que los acompañes.

También te ofrecemos la posibilidad de utilizar tus Avios para adquirir los billetes de avión de la persona que desees que te acompañe en tus viajes, sin necesidad de haberla incluido como beneficiario en tu tarjeta Iberia Plus.

Si lo deseas, puedes actualizar la lista de tus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios

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¿Caducan mis Avios?

Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.
La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.
Una vez caducados los Avios, no es posible recuperarlos.

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¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?

Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad de determinadas clases dentro de la cabina de Business.

*Excepto vuelos de Puente Aéreo, IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.

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