Buchen und KaufenHaben Sie Zweifel?

Kann ich eine Reservierung vornehmen, ohne bei Iberia Plus registriert zu sein?


Ja. Um eine Reservierung vorzunehmen oder Flugscheine zu erwerben, müssen Sie nicht bei Iberia.com registriert oder Iberia Plus Mitglied sein. Allerdings haben registrierte Iberia Plus-Kunden den Vorteil, dass ihre Daten (Passagiername, Zahlungsweise usw.) gespeichert sind, wodurch deren Einkauf erleichtert wird, und sie genießen ferner die Iberia Plus Vorteile.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder ein Ticket kaufen möchten, ohne registriert zu sein, klicken Sie bitte auf "Wenn Sie nicht am Iberia Plus Programm teilnehmen", und anschließend "weiter zur Angabe der Passagierdaten".

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Kann ich eine Buchung als Option vornehmen und das Ticket erst später kaufen?


Auf den Seiten von Iberia in Deutschland, Argentinien, Österreich, Belgien, Chile, Dänemark, Schweden, Spanien, Griechenland, Holland, Israel, Mexiko, Portugal, der Schweiz und Uruguay können Sie eine Buchung als Option vornehmen und den Kauf erst später abschließen.

Bitte beachten Sie, dass Optionen nach Ablauf von 48 Stunden verfallen.

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Ist der Online-Kauf eines Tickets sicher?


Iberia.com bietet ein hohes Sicherheitsniveau und basiert auf vier Säulen:

  • Sicherheit bei der Datenspeicherung
    Unsere Datenbank verfügt über ein stabiles Zugangskontrollsystem sowie über die entsprechenden Mechanismen zur Registrierung von Aktivitäten. Kreditkartennummern, Passwörter und Geheimfragen werden verschlüsselt gespeichert. Hierzu wird ein kryptografischer Algorithmus mit hohem Sicherheitsniveau eingesetzt.
  • Sicherheit bei Informationsübertragung
    Die Übertragung der Kreditkartendaten über Telekommunikationsnetze erfolgt unter Einsatz eines Sicherheitsprotokolls, das von einer akkreditierten Gesellschaft (VERISIGN) zertifiziert wurde.
  • Systeme zur Erkennung möglicher Hacker
    Abgesehen von den vorgenannten Maßnahmen möchten wir darauf hinweisen, dass die Internetseiten von Iberia über zusätzliche Kontrollmechanismen verfügen, die im Netz installiert sind, und deren Ziel es ist, mögliche Angriffe aufzuspüren und abzuwehren.
  • Sicherheitsüberprüfungen
    Das Portal Iberia.com wird regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen unterzogen, um mögliche neu entstandenen Unzulänglichkeiten des Systems aufzuspüren und entsprechende Gegenmaßnahmen zu ergreifen, mit dem Ziel, eventuelle Angriffe bzw. unberechtigte Zugriffe von Dritten abzuwehren.
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Ich habe keine buchungsbestätigung (per Email) erhalten


Wenn Sie zunächst nur reservieren und die Buchung erst später abschließen, erhalten Sie per Email von uns eine Reservierungsbestätigung mit dem Reservierungscode, dem Flugplan und der Information über die Passagiere.

Wenn Sie direkt buchen und bezahlen, erhalten Sie eine Email an Ihre uns bekannte Adresse mit der Buchungs- und Zahlungsbestätigung, den elektronischen Ticketnummern für die einzelnen Passagiere, dem Flugplan, der Information über die Passagiere, die reservierten Sitze, etc.

Falls Sie die Bestätigungsemail Ihrer Buchung nicht erhalten sollten, wenden Sie sich bitte unter der Nummer 901111500 an Serviiberia.

Haben Sie jedoch ein Ticket von einer Reiseagentur ausgestellt bekommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dieser auf.

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Ich habe mein ticket verloren (Duplikat)


Seit Ende 2007 stellt Iberia nur noch elektronische Tickets aus.

Damit besteht das Ticket nur noch aus einem elektronischen Register in einer Datenbank von Iberia, die alle Daten aller Tickets enthält. Der Passagier erhält nur einen Flugplan als Beleg an seine Emailadresse gesendet. Am Reisetag braucht sich der Passagier nur mit einem gültigen Ausweis am Flughafen einzufinden.

Haben Sie jedoch ein Ticket von einer Reiseagentur ausgestellt bekommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dieser auf.

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Wie mache ich die rückbestätigung meines fluges?


Bei Iberia ist keine Rückbestätigung der Flüge nötig. Trotzdem können Sie natürlich jederzeit die Daten Ihres Fluges auf verschiedene Weisen überprüfen.

  • Auf unserer Webseite iberia.com, unter Buchungsverwaltung. Geben Sie dort einfach den 6-stelligen Code Ihrer Buchung und den Nachnamen des Passagiers ein. Daraufhin erscheinen folgende Angaben zum Flug: Passagierdaten, Einzelheiten des Flugs (Datum, Uhrzeiten, Sitze) sowie die gewählte Zahlungsweise und Tocket-Übergabemethode.
  • Über unseren Service Serviberia, mit einem Anruf an die Nummer 901111500. Wählen Sie bei der Ansage der Hotline die 2 und halten den 6-stelligen Buchungscode sowie den Nachnamen des Passagiers bereit. Wenn Sie die Reise noch nicht angetreten haben, erhalten Sie so die Information über die Anzahl der reisenden Personen, den Abflugs- und Zielort sowie die Uhrzeiten der Flüge. Die Stimmerkennung wird Sie dann außerdem um eine Kontakt-Telefonnummer am Zielort bitten. Wenn Sie die Reise schon begonnen haben, erhalten Sie die gleiche Information, jedoch nur über die noch ausstehenden Flüge.

Falls sich irgendwelche Veränderungen an Ihrem Flugplan ergeben sollten, werden Sie sofort per SMS an die vorgesehene Handynummer oder per Email an Ihre Adresse informiert.

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Wie finde ich eine Reservierung wieder, die ich bei Iberia.com gemacht habe, um diese zu kaufen?


Wenn Ihre Buchung über Iberia.com vorgenommen wurde, gelangen Sie zur Durchführung des Ticketkaufs über Buchung bearbeiten.

Ohne Anmeldung: Sobald sich die Seite geöffnet hat, geben Sie den Reservierungscode und den Nachnamen des Passagiers ein und klicken Sie auf Weiter. Es werden Ihnen dann Ihre Buchungsdaten angezeigt und zwei Möglichkeiten gegeben, fortzufahren: ¿Reiseplan stornieren¿ (wenn Sie kein Ticket kaufen möchten) und ¿Bestätigen¿ (wenn Sie das Ticket kaufen möchten). Gehen Sie auf Bestätigen und geben Sie im Folgenden die notwendigen Daten ein, um den Kauf Ihres Tickets abzuschließen.

Von Ihrem ¿Persönlichen Bereich¿ aus: Hier zeigen wir Ihnen die Reservierungen oder Ticketkäufe, die Sie über unsere Webseite getätigt haben. Um die Reisedaten anzusehen, klicken Sie auf den Reservierungscode oder auf "Details anzeigen". Über diese Option können Sie Ihre Reisedaten einsehen oder den Kauf eines Tickets bestätigen. Geben Sie die notwendigen Daten ein, um den endgültigen Kauf Ihres Tickets abzuschließen.

Es bestehen Ausnahmen bezüglich der Kaufbedingungen, die verhindern, dass ein Ticket online gekauft und/oder eine Reservierung online durchgeführt werden kann.

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Kann ich online meine Avios gegen einen Flug einlösen?


Ja, Sie können über ihren Browser direkt bei Iberia.com buchen. Sobald Sie den Abflug- und Zielflughafen und Ihre Reisedaten gewählt haben, erscheint die Option "Mit Avios zahlen“.
Sie können auch über Iberia Plus > Avios> "Verwenden meiner Avios" zugreifen oder, wenn Sie dies vorziehen, können Sie beim Iberia Plus Servicecenter anrufen. Wenn Sie dem Treueprogramm einer anderen Mitgliedsfluggesellschaft der Allianz oneworld angehören, müssen Sie über deren Webseite oder Servicecenter mit Avios buchen/kaufen.

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Muß ich bei jeder neuen Buchung alle Daten erneut eingeben?


Wenn Sie Iberia Plus Mitglied sind, haben Sie die Möglichkeit nach Eingabe Ihrer Kartennummer und PIN Ihre im "persönlichen Bereich" gespeicherten Daten zu nutzen, wodurch die Onlinebuchung erleichtert wird.

Sollten Sie kein Iberia Plus Mitglied sein, müssen Sie bei jeder Buchung Ihre sämtlichen Daten erneut eingeben.

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Wie kann ich einen Flug buchen, dessen Startpunkt in einem anderen als meinem Wohnland liegt?


Sie können das Ursprungsland der Reservierung direkt über die Auswahl der Flugsuche auf der Startseite wählen. Sollte diese Option nicht verfügbar sein, können Sie Land und Sprache oben links auf der Startseite ändern.

Bitte denken Sie daran, dass diese Reservierungen den Tarifnormen und Buchungsbedingungen des Herkunftslandes entsprechen und eventuell mit zusätzlichen Verwaltungskosten verbunden sind. Der Buchungsbetrag wird in der örtlichen Währung des Herkunftslandes berechnet und kassiert. Erscheint die Zahlung auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug in einer anderen Währung, kann es zu einer Differenz zwischen dem hier angezeigten Endbetrag und dem endgültig von Ihrem Konto abgebuchten Betrag kommen.

Je nach Herkunftsland kann es unterschiedliche Sicherheitsmaßnahmen zur Absicherung der Zahlungen geben. Insbesondere kann es notwendig sein, dass Sie am Abflugtag am Flughafen die Karte vorzeigen müssen, mit der Sie den Flug bezahlt haben.

Außerdem können Sie von den Ländern aus, in denen die Möglichkeit besteht, Tickets zu reservieren oder kaufen, Ihre Tickets mit Iberia Plus-Aviosn kaufen.

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Wie kann ich ein Ticket kaufen, mit dem ich an einem beliebigen Tag zurückfliegen kann?


Außer für die Luftbrücke Madrid-Barcelona können Sie auf der Webseite von Iberia keine Flüge mit "offenem" Hin- oder Rückflug (für den Zeitraum eines Jahres) buchen. Auch wenn einige unserer Kompletttarife sowohl in der Business- als auch in der Economy-Klasse Änderungen des Rückflugtermins ohne Gebühren zulassen, sollten Sie sich für ein solches Ticket besser telefonisch anServiberia oder ein Iberiabüro wenden.

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Wie kann ich ein Ticket für eine Person kaufen, die in einer anderen Stadt lebt?


In den meisten Fällen, außer wenn beim Buchungsvorgang etwas anderes angezeigt wird, können Sie einen Flugschein für eine andere Person kaufen, wenn Sie das Ticket mit einer Visa, MasterCard oder American Express Kreditkarte, bezahlen, die in dem Land ausgestellt wurde, in dem die Reise beginnt.

Aus Sicherheitsgründen wird in Ausnahmefällen verlangt, dass zur Überprüfung der Zahlung der Karteninhaber diese vor Abflug am Check-In Schalter persönlich vorlegt. In diesem Fall wird im Buchungsvorgang auf der Zahlungsseite darauf hingewiesen, ob der Inhaber die Karte am Abflugtag am Flughafen vorweisen muss. Aus dem gleichen Grund kann man Tickets nicht mit einer virtuellen Kreditkarten kaufen.

Falls diese Voraussetzung nicht erfüllt wird, kann der Passagier nicht befördert werden. In diesem Fall bleibt dem Passagier ausschließlich die Möglichkeit, ein neues Ticket zu kaufen.

Es besteht ferner die Möglichkeit, das Ticket auch in einem Iberia-Büro abzuholen oder die Reservierung in einem Reisebüro zu tätigen. Bitte beachten Sie hierbei, dass das Serviceentgelt im Vergleich zum Onlineverkauf differieren kann.

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Wie finde ich die besten Preise?


Sie finden unsere besten Preise auf Iberia.com unter Flugangebote. Außerdem können Sie unter Flugsuche die Option ¿ich bin bei den Daten flexibel markieren, wenn Sie nicht an ein bestimmtes Datum gebunden sind. Damit werden Ihnen die günstigsten verfügbaren Tarife für einen Zeitraum von drei Tagen vor und nach dem ausgewählten Zeitraum angeboten.

Bitte beachten Sie, dass die meisten günstigen Tarife einen Mindestaufenthalt von Samstag auf Sonntag am Zielort vorsehen.

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Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich auf Iberia.com buchen?


Spätester Buchungszeitpunkt auf Iberia.com (Zeit bis zum Abflug)

6 Stunden 12 Stunden 24 Stunden 48 Stunden 72 Stunden 96 Stunden
Spanien Deutschland Brasilien Marokko Peru Argentinien
Österreich Israel Algerien
Belgien Puerto Rico Chile
Croacia Russland Kolumbien
Dänemark USA Costa Rica
Frankreich Equador
Griechenland El Salvador
Niederlande Äquatorialguinea
Irland Guatemala
Italien Honduras
Malta Mexiko
Portugal Nicaragua
Großbritannien Nigeria
Tschechische Republik Panama
Schweden Paraguay
Schweiz
Senegal
Uruguay
Venezuela
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Wenn ich bereits bei Iberia Plus angemeldet bin, kann ich dann von meinem "Persönlichen Bereich" aus eine Buchung für eine andere Person vornehmen?


Ja, wenn diese Person mit Ihnen reist.

Wenn Sie die Buchung für jemanden vornehmen, der nicht mit Ihnen fliegt, dann können Sie dies tun, ohne dass diese Person bei Iberia Plus angemeldet sein muss, indem Sie die Option "Wenn Sie nicht am Iberia Plus Programm teilnehmen" und hier "weiter zur Angabe der Passagierdaten" wählen. Mit dieser Option können Buchungen für Personen vorgenommen werden, die nicht Mitglied bei Iberia Plus sind.

Wenn Sie eine Buchung von Ihrem "Persönlichen Bereich" aus vornehmen, übernimmt das System automatisch Ihre Daten. Sie können die Passagierdaten von hier aus nicht auf die Person abändern, für die die Reservierung bestimmt ist.

Nur wenn Sie eine Buchung zu Lasten Ihrer Avios oder für einen bei Iberia Plus eingetragenen Begünstigten vornehmen, müssen Sie in Ihrem "Persönlichen Bereich" "angemeldet sein".

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