Nous utilisons nos propres cookies et des cookies de tiers pour améliorer votre expérience ainsi que nos services. Si vous poursuivez la navigation, nous considérons que vous acceptez leur utilisation. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur notre Politique relative aux cookies.

Fermer

Recommandations


Factura tu equipaje desde casa

Avant votre voyage: préparez vos bagages

  • Identifiez correctement la valise avec vos coordonnées (nom, adresse à destination, e-mail et numéro de téléphone portable) et ajoutez une identification personnelle à l’intérieur.
  • Retirez toutes les étiquettes des vols précédents avant l’enregistrement.
  • Emportez dans votre bagage à main les médicaments, l’argent, les objets de valeur et les documents de voyage importants.
  • Vérifiez quels sont les articles qui ne peuvent pas voyager dans l’avion.
  • Assurez-vous que rien ne dépasse de votre bagage afin qu’il ne s’accroche pas nulle part et vérifiez qu’il est bien fermé.

Après votre voyage: en cas de problème avec vos bagages

Nous prenons grand soin de vos bagages afin qu’ils arrivent sans encombre avec vous mais il peut arriver qu’un problème se présente: conditions météorologiques adverses, erreur de manipulation, problèmes techniques des systèmes de l’aéroport, rupture de l’étiquette d’identification peuvent causer l’endommagement de certains bagages ou retarder leur arrivée à l’aéroport de destination. Les causes à l’origine de ces contretemps sont multiples et nous essayons de les résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous expliquons ci-après comment agir si vous vous trouvez dans cette situation:

  • Adressez-vous au comptoir du hall d'arrivée à l'aéroport.
  • Complétez toujours le Constat d'irrégularité de bagage (P.I.R) avant de quitter la salle.
  • La recherche de bagages s'effectue par le biais d'un système mondial auquel nous sommes associés conjointement à plus de 160 compagnies aériennes et qui permet de localiser les bagages, dans la plupart des cas, lors des premières 24 heures.
  • Le Centre d'assistance téléphonique (C.A.T.) Iberia Equipajes, répondra à toutes vos questions à ce sujet.

Recommandations :

  • Conservez toujours la documentation de votre voyage ainsi que les factures de frais en rapport direct avec le problème de bagage.
  • Il existe des assurances voyage complémentaires que vous pouvez souscrire si vous le jugez opportun.
  • À l’intérieur du bagage, vous ne devez pas transporter d’articles fragiles, périssables ni de valeur comme des bijoux ou de l’argent, car selon les normes internationales, les compagnies aériennes ne couvrent pas les problèmes de perte ou de dommages de ce type d’articles.

Rappel

  • Identifiez correctement votre bagage
  • Emportez avec vous les médicaments, l’argent, les objets de valeur et la documentation
  • Vérifiez quels sont les objets dangereux ou interdits
  • En cas de problème, ne quittez pas la salle des arrivées sans dresser le constat P.I.R.
  • Nous déclinons toute responsabilité quant aux articles fragiles, périssables ou de valeur.

Concernant les vols opérés par

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair