Répondez à toutes ces questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Pour votre confort, vous pouvez accéder directement à la liste ou appuyer sur les dix questions les plus fréquentes pour avoir une réponse aux questions que vous vous posez sur Iberia Plus.


Les dix questions les plus courantes

Comment accéder à ma Zone personnelle Iberia Plus sur Iberia.com?

Pour accéder à votre Zone personnelle, saisissez votre numéro de carte Iberia Plus et votre PIN.
Si vous n'avez pas votre PIN, cliquez sur " Vous avez oublié votre PIN? " dans la partie supérieure droite de l'écran.

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Comment puis-je gagner des Avios avec ma carte Iberia Plus?

Chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou avec une des autres compagnies aériennes qui participent au Programme, ou lorsque vous utilisez les services hoteliers, de location de véhicules de nos entreprises partenaires. Vous obtiendrez également des Avios lorsque vous réaliserez des achats avec votre carte Visa Iberia dans les Boutiques à Bord, Viva Tours, Club Todovino, Repsol, Campsa y Petronor. Voyager avec Viva Tours et acheter d'articles dans la Boutique à Bord des vols internationaux d'Iberia vous permettra également de gagner des Avios.

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Que dois-je faire pour profiter de mes Avios?

Effectuez vos réservations sur des vols Iberia sur Iberia.com ou auprès du Centre de services Iberia Plus.
Pour profiter des autres services offerts par les entreprises associées au programme, adressez-vous directement au Centre de réservations de chaque entreprise partenaire.

Consultez le site Iberia.com pour connaître les coordonnées de chaque entreprise.

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Que dois-je faire si je me rends compte que certains de mes vols n'ont pas été notés sur mon compte?

Les réclamations concernant les Avios non inscrits commercialisés par le Groupe Iberia * (Iberia, Iberia Express et Iberia Régional/Air Nostrum), Airberlin (et Niki Airlines), American Airlines, British Airways et S7 (et Globus LLC) seront gérées exclusivement sur le site www.iberia.com, rubrique Mon Iberia/Avios/Avios non inscrits.

S’il s’agit de trajets que vous avez effectués dans d'autres compagnies aériennes associées au Programme, vous devrez envoyer au Centre de Services Iberia Plus la copie du billet d’avion ou la copie du reçu de l’itinéraire du billet électronique ainsi que l’original de la carte d'embarquement (dans des vols sans carte d'embarquement, vous devrez fournir la copie du billet ou l’original du coupon de garantie du passager).

* Sauf en ce qui concerne les vols IB5XXX, qui ne permettront d’obtenir des Avios que si l’on a fourni le numéro de carte Iberia Plus au moment de la réservation et de l'achat du billet, ainsi que dans les vols IB7XXX opérés par le compagnie Taca, dans lesquels il est nécessaire d'envoyer les documents indiqués ci-dessus au Centre de Services Iberia Plus.

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Que dois-je faire si je remarque que des Avios obtenus n'ont pas été crédités sur mon compte?

Si vous remarquez un écart de Avios sur votre compte, vous devez faire la demande des Avios non crédités sur les vols réalisés avec le groupe Iberia (à l'exception des vols de code IB7XXX et IB5XXX) sur le site iberia.com, en sélectionnant Zone personnelle/Mes Avios/Avios en attente. Nous vous rappelons que vous disposez de six mois pour régulariser votre compte.

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Est-il possible qu'une autre personne puisse profiter de mes Avios?

Oui. Vous pouvez nommer des personnes bénéficiaires de votre carte Iberia Plus et les modifier lorsque vous le désirez. Un bénéficiaire est une personne désignée par un titulaire de carte Iberia Plus dans le but que celui-ci puisse profiter de ses Avios dans tous les services du Programme. Souvenez-vous qu'il n'est pas nécessaire que le titulaire accompagne le bénéficaire quand celui-ci désire profiter d'un service en utilisant des Avios. Par exemple, un bénéficaire peut prendre un billet d'avion grace aux Avios du bénéficaire sans que celui-ci ait à voyager avec lui.

Si vous le souhaitez, vous pouvez actualiser la liste de vos bénéficiaires directemment depuis la rubrique privée d'iberia.com > Mon iberia plus > Ma carte > Mes bénificiaires

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Est-ce que mes Avios Expirent?

Utilisez toujours votre carte Iberia Plus dans vos vols ou dans n’importe lequel des Partenaires du Programme. Vous éviterez ainsi que vos Avios n’expirent.
Cette réglementation stipule que votre compte de Avios devra avoir au moins un mouvement (obtention/utilisation) dans la période des 36 derniers mois depuis votre dernière opération, afin d’éviter l’expiration du solde total de vos Avios. N’est pas considérée comme activité l'émission ou la réception de Avios par transfert.
Le nouveau système de limite de validité informera le client du nombre de Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l’avance. Il figurera par ailleurs dans l’état de son compte qu’il est possible de consulter sur iberia.com. N'oubliez pas d’en profiter.

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Comment puis-je accéder à la classe supérieure à celle réservée, en échange de Avios?

Si vous possédez un billet en Touriste (Tarif Y, B o H) pour un vol opéré par le Group Iberia* (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum) , mettez-vous en contact avec votre Centre de Services Iberia Plus ou dirigez-vous vers l'agence Iberia de votre choix; nous modifierons votre réservation et réaliserons le chargement automatique de vos Avios.

*En sont exclus les vols IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX.

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