Traslados

Si aun así no puedes resolverlo, puedes escribirnos a help@globick.com.

Para cualquier otro servicio o proceso (vuelos, hoteles, etc.), deberás contactar directamente con el soporte de Iberia.

Lamentamos que tu vuelo vaya con retraso. No te tienes que preocupar por nada, si tu vuelo va retrasado, tanto el proveedor del transfer como el chófer lo sabrán y actuarán en consecuencia. En el comprobante de la reserva, podrás encontrar toda la información de contacto del proveedor o conductor local.

Una vez introducida toda la información del transfer (Recogida, destino, número de personas, número de maletas), accederás a la página de selección del vehículo. En esta página, podrás encontrar la duración estimada del viaje, así como toda la información de este (número de pasajeros, número de maletas, tiempo de espera incluido, etc...). Puedes gestionar tu traslado con tu código de vuelo, desde Iberia > Gestionar mi reserva.

Te recomendamos estar en el aeropuerto 2 horas y media antes del despegue de tu vuelo. Debes tener en cuenta las condiciones de tráfico en horas punta.

Por lo general, recomendamos reserves tu recogida:

• Si tienes equipaje unos 30-40 minutos tras la hora de llegada.
• Si únicamente tienes equipaje de mano, 20 minutos tras la hora de llegada.
• Si estás volando internacionalmente y tienes que pasar aduanas, te recomendamos agregar otros 60 minutos.

También te recomendamos que una vez hayas llegado al aeropuerto de destino, llames al chófer para informarle que ya has llegado. Si experimentas una demora y requieres de un tiempo de espera adicional, puedes comunicárselo al proveedor local y pedirle que espere un poco más hasta que puedas unirte al conductor, en este caso pueden aplicar cargos adicionales.

Para tu viaje de vuelta al Aeropuerto, el conductor te esperará un máximo de 5 minutos y se recomienda estar 15 minutos antes de la hora de recogida. Pasado este tiempo no podemos garantizar que el conductor siga esperando. Si experimentas una demora y necesitas tiempo de espera adicional, debes comunicárselo al proveedor o conductor local y pedirle que espere un poco más (pueden aplicar cargos adicionales). En el comprobante de la reserva, podrás encontrar toda la información de contacto del proveedor o conductor local

En el comprobante de la reserva, podrás encontrar toda la información de contacto del proveedor o conductor local (nombre, número de teléfono, etc.)

Al hacer una reserva para un traslado, cuando se te solicita la información de contacto, hay un campo llamado "instrucciones especiales", en este apartado, podrás escribir que ropa llevas o si quieres que el conductor te esté esperando en algún lugar específico. Al hacer una reserva para un traslado, cuando se te solicita la información de contacto, hay un campo llamado "instrucciones especiales", en este apartado, podrás escribir que ropa llevas o si quieres que el conductor te esté esperando en algún lugar específico. Si experimentas una demora y requieres de un tiempo de espera adicional, puedes comunicárselo al proveedor local y pedirle que espere un poco más hasta que puedas unirte al conductor, en este caso pueden aplicar cargos adicionales.

Ponemos a tu disposición un tiempo de viaje estimado. La duración del traslado está indicada cuando eliges el tipo de vehículo y también en el email de confirmación. Ten en cuenta que estos tiempos son solo estimaciones, por lo que la duración del trayecto puede variar de la estimada.

En "instrucciones especiales", puedes indicarle al conductor un punto de encuentro específico para tu llegada al aeropuerto.

Los viajes privados permiten una parada adicional en el camino a tu destino, siempre que lo solicites, para que el proveedor pueda organizarlo. Asegúrate de que especificas que quieres hacer una parada en el traslado en el campo de "instrucciones especiales", cuando estés indicando tu información de contacto.

Asegúrate de que estás en el punto de encuentro o recogida indicado. Si es así, por favor, contacta con el proveedor del Traslado. Podrás encontrar toda la información de contacto en el comprobante de la reserva.

Las reservas no permiten cambios. En caso de necesitar modificar una reserva ya confirmada, puedes aprovechar que la mayoría de los proveedores permiten la cancelación siempre que lo hagas con suficiente antelación. Seguidamente puedes hacer una nueva reserva según tus necesidades. Puedes gestionar tu reserva de traslado, con tu código de vuelo, desde Iberia > Gestión de reservas > Tus traslados. (La nueva reserva puede suponer costes adicionales respecto a la original)

Si has perdido algún objeto, deberás ponerte en contacto con el proveedor del traslado. Este te indicará que puedes hacer. En tu email de confirmación encontrarás los detalles del contacto del organizador del traslado.

Con el objetivo de recomendar traslados al destino final que mejoren la experiencia de viaje, Iberia pone a disposición de sus pasajeros un catálogo de servicios de transporte de terceros, siendo este una mera comunicación de ofertas disponibles. La contratación de estos traslados se realiza directamente con el proveedor que es quien se responsabiliza de la comercialización y servicio. Iberia facilita, en la medida de sus posibilidades, la comunicación con el proveedor para estas contrataciones y, en ocasiones, también facilita el servicio de cancelación en la página de gestión de reservas, pero no se responsabiliza del servicio del proveedor, ni de las modificaciones o disrupciones que pudieran producirse a causa del proveedor de la actividad o de modificaciones o cancelaciones del vuelo contratado con Iberia.

El cliente debe mencionarlo en el espacio de "comentarios adicionales" al hacer la reserva. En la mayoría de los casos debería estar bien, y si no es así, el proveedor se pondrá en contacto con el cliente y se lo hará saber directamente después de la reserva. No hay una regla general que diga que se aceptan o no se aceptan mascotas en todos los traslados, depende mucho del proveedor local.

Para solicitar un asiento para niños / bebes, dispones de un campo específico. El campo "instrucciones especiales" en datos personales. Aquí puedes indicar o solicitar una silla para niños. Por favor, especifica la edad y el tamaño del niño. El proveedor verá tu solicitud y afirmará si puede proporcionar un asiento para niños. Pueden aplicar cargos adicionales.

Cuando estás realizando la reserva, en el momento de introducir tus datos personales, tienes el campo "instrucciones especiales". Aquí puedes indicar con el mayor detalle posible el tipo de material especial que quieres trasladar. Esta opción de equipaje especial puede hacer aumentar el precio de la reserva. Un equipaje especial (cualquier equipo de gran tamaño) contará como dos piezas de equipaje.

No, todas las reservas son individuales, el vehículo reservado solo será para aquellas personas por las que hayas reservado.

Preguntamos y hemos examinado a nuestros proveedores, las medidas que han tomado para la prevención de la propagación, proporcionando así el servicio más seguro posible. Los proveedores que cumplen al menos dos de las medidas abajo mencionadas, tienen una etiqueta "COVID-19 Prepared": - El chofer utiliza una mascarilla facial. - El chofer cuenta con toallas desinfectantes en el vehículo - El chofer desinfecta los asientos posteriores después de un viaje - El chofer provee gel desinfectante durante el trayecto.

El tiempo de espera incluido, es el tiempo que el conductor te esperará si te retrasas en el control de aduanas o recogida de equipaje. Si experimentas una demora y se requiere de un tiempo de espera adicional, puedes comunicárselo al proveedor local y pedirle que espere un poco más hasta que puedas unirte al conductor, en este caso pueden aplicar cargos adicionales. En cada una de las reservas se indica el tiempo de "espera libre" en el aeropuerto. Suele ser de 45 min a 1 hora después del aterrizaje del vuelo. Así que si el cliente sabe que va a tardar más que el tiempo de espera que figura en la confirmación de la reserva, debe ponerse en contacto con el proveedor local inmediatamente, ya que puede haber un coste si el conductor tiene que esperar más tiempo que el tiempo de espera gratuito.

Todo lo que tiene que ser guardado en el maletero será considerado como equipaje. El equipaje de mano (aquel que se pueda colocar en tus pies y tu regazo), no será considerado equipaje. Aquel equipaje que pese más de 20 Kg y que no pueda caber fácilmente en el espacio para los pies, será considerado equipaje.

El precio que se muestra es el precio total. Si seleccionas a más de 1 persona, el precio será relativo al total del número de pasajeros. Si seleccionas "Ida y vuelta" se mostrará el precio total de la ida y la vuelta.

La mayoría de los vehículos permiten llevar una silla de ruedas plegable. Asegúrate de tener en cuenta la cantidad de equipaje que llevas, la silla de ruedas ocupa espacio en el vehículo. También, pedimos que nos hagas saber que traerás una silla de ruedas en "instrucciones especiales", cuando estés indicando tus datos personales.

Puedes solicitar tu factura únicamente para actividades o traslados escribiendo a help@globick.com

Si necesitas una factura correspondiente a otros servicios (vuelos, maletas, etc.), deberás contactar directamente con el soporte de Iberia.

Por norma general, si tienes un pago duplicado, es posible que se hayan generado dos reservas.

Puedes acceder a la información relacionada con tu actividad o traslado a través del módulo que facilita Iberia en su página web, únicamente con propósito informativo y de cancelación de la actividad, usando tu código de vuelo, desde Iberia > Gestión de reservas > Tus experiencias, y, si corresponde, cancelarlas.

Comprueba que el pago se realizó correctamente (en caso contrario, la reserva no se considera completada). Una vez has pagado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del transfer reservado (horas, punto de encuentro, etc.). Los proveedores con los que trabajamos pueden tardar varias horas en enviar el correo de confirmación de tu reserva. Puedes gestionar tu reserva, con tu código de vuelo, desde Iberia > Gestión de reservas > Tus traslados.

Si te encuentras dentro del período cancelable de la reserva, puedes cancelarla tu mismo a través del módulo que facilita Iberia, con el mismo código de tu vuelo, en la página de Iberia > Gestión de reservas > Tus traslados. Aquí dispones de la opción de cancelar y podrás revisar el detalle/información de tus reservas de traslados.

Si se cancela un vuelo que comprometa el traslado reservado, se hará todo lo posible para informarte con la antelación suficiente para que puedas cancelar el traslado si así te lo permite la política del proveedor. De ser así, se te reembolsará en la tarjeta de crédito o débito que usaste para hacer la compra.

Si se retrasa un vuelo que comprometa el traslado reservado, se hará todo lo posible para informarte con la antelación suficiente para que puedas cancelar el traslado si así te lo permite la política del proveedor. De ser así, se te reembolsará en la tarjeta de crédito o débito que usaste para hacer la compra.

Pueden ocurrir varias cosas:

- Que hayas recibido el email, pero que esté en 'spam' o 'correo no deseado'

- Que por algún motivo aún no haya llegado (por ejemplo, por un retraso en la entrega de alguno de los servidores de correo). Por favor, espera unas horas para comprobarlo nuevamente.

- Que por algún motivo la dirección de email que nos has facilitado tenga algún error (por ejemplo .es en lugar de .com, un acento, una letra olvidada o traspuesta...).

Por favor, comprueba que el pago se realizó correctamente (en caso contrario, la reserva no se considera completada). Puedes acceder a información relacionada con tu traslado a través del módulo que facilita Iberia en su página web únicamente con propósito informativo y de cancelación del traslado, con tu código de vuelo, desde Iberia > Gestión de reservas > Tus traslados. Si aun así no puedes, contacta con nosotros en help@globick.com