Responem a totes les teves preguntes

Aquí trobaràs resposta a les preguntes més freqüents efectuades pels nostres clients. Per a la teva comoditat, pots accedir directament al llistat o prémer deu preguntes més habituals per conèixer les respostes a les preguntes sobre Iberia Plus.


Deu dubtes més habituals

Com accedir a la teva Àrea Personal Iberia Plus a Iberia.com

Per accedir a l'Àrea Personal introdueix el teu número de targeta Iberia Plus i el Pin.
En cas de no disposar de Pin accedeix a través de "No recordo el meu PIN o no en tinc?", a la part superior dreta de la web.

Tornar a dalt

Què faig si he oblidat el meu número d'Iberia Plus o no tinc PIN?

En el cas de que no tinguis físicament la targeta Iberia Plus i no recordis el número, hauràs de posar-te en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus.

Si no recordes el teu PIN o dubtes de quin era, caldrà que premis sobre "No recordo el meu PIN o no en tinc?" on hauràs d'indicar el teu número de targeta Iberia Plus i et mostrarem tres opcions per poder obtenir un nou PIN:

  • Responent a la pregunta de seguretat que ens vas proporcionar quan et vas registrar.
    Si no recordes la resposta de la pregunta de seguretat, pots prémer l'enllaç que hi ha just a sota ("Si no recordes la resposta, prem aquí"). Et sol•licitarem el número de la teva targeta Iberia Plus, el tipus i número de document d'identificació i altres informacions corresponents a les teves dades personals emmagatzemades a Iberia Plus.
  • Enviant-te un nou Pin al teu compte de correu.
  • Responent una sèrie de preguntes personals, emmagatzemades a la nostra base de dades Iberia Plus. Per tal d'evitar-te inconvenients, podràs respondre amb majúscules o en minúscules sense preocupar-te de com vas escriure la informació requerida el dia que vas emplenar les dades.

En el cas de PIN caducat hauràs de seguir les indicacions que et proporciona el mateix sistema a l’introduir-ho. Recorda que hauràs de triar un PIN diferent, tot i que sempre podràs canviar-ho pel que vulguis des del menú El meu perfil> dins de Dades d'usuari> Contrasenya.

Si s'ha produït un bloqueig al teu compte, contacta amb el nostre Call Center perquè te l'alliberin: 901 201 214 24h

La targeta Iberia Plus no requereix reactivació fins i tot en períodes d'inactivitat.

Tornar a dalt

Què puc fer per gaudir dels meus Avios?

  • Reserva vols a Iberia per a tu o per a qui vulguis a canvi dels teus Avios.
  • Utilitza els teus Avios per aconseguir descomptes en el preu dels teus bitllets.
  • Combina diners i Avios i reservar nits d'hotel i cotxes.
  • Beneficia't dels més de 90 partners que tens a la teva disposició.
  • Des de l'apartat "Els meus Avios" del teu perfil, pots transferir, comprar i regalar Avios a qualsevol usuari que sigui titular d'una targeta Iberia Plus.
  • Fes servir els teus Avios per canviar la reserva en classe turista (tarifes Y, B o H) per una altra en classe Business: al teu Centre de serveis Iberia Plus o a qualsevol oficina de vendes d'Iberia.

Tornar a dalt

Què he de fer si m’adono que algun dels vols que he fet no surten anotats al meu compte?

Les reclamacions de Avios no anotats comercialitzats pel Grup Iberia* (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (i Niki Airlines), American Airlines, British Airways i S7 (i Globus LLC) es gestionen exclusivament a través de www.iberia.com a Iberia/Avios/Avios no anotats.

En cas que es tracti de trajectes fets en altres companyies aèries associades al Programa, caldrà enviar al Centre de Serveis Iberia Plus la còpia del bitllet de transport aeri o del rebut itinerari bitllet electrònic i l’original de la targeta d’embarcament (en els vols en què no hi hagi targeta d’embarcament, còpia del bitllet o original del cupó resguard del passatger).

* Excepte vols IB5XXX, en què només s’obtenen Avios si s’ha facilitat el número de targeta Iberia Plus en fer la reserva i en comprar el bitllet, i els vols IB7XXX operats per la companyia Taca, en què és necessari enviar la documentació abans indicada al Centre de Serveis Iberia Plus.

Tornar a dalt

Què he de fer si alguns dels Avios de les companyies associades no aèries no han estat anotats al meu compte?

Li recordem que disposa de sis mesos per a la regularització del seu compte .
En cas que els Avios no anotats es refereixin a serveis contractats amb les companyies associades a Iberia Plus diferents d'Iberia, haurà de contactar directament amb l'empresa partner amb qui hagi contractat el servei.

Consulti a Iberia.com els telèfons de contacte de les companyies associades al programa.

Tornar a dalt

Pot gaudir una altra persona dels meus Avios?

Sí. Pots assignar beneficiaris de la teva targeta Iberia Plus i canviar-los quan vulguis. Un beneficiari és aquella persona designada per un titular de la targeta Iberia Plus perquè gaudeixi dels seus Avios en qualsevol dels serveis del Programa. Recorda que no cal que el titular acompanyi el beneficiari quan aquest gaudeixi d'un servei amb càrrec a Avios. Per exemple, un beneficiari pot utilitzar un bitllet d'avió amb càrrec a Avios del titular de la targeta sense necessitat que aquest voli amb ell.

Si ho desitges pots actualitzar la llista dels teus beneficiaris directament des de l'àrea privada d'iberia.com > La meva Iberia Plus > La meva Targeta > Els meus Beneficiaris

Tornar a dalt

Els Avios caduquen?

Utilitza sempre la targeta Iberia Plus en els vols o en qualsevol dels partners del Programa. D’aquesta manera evitaràs que els Avios caduquin.
Aquesta normativa estableix que el teu compte d’ Avios a Iberia Plus has de tenir almenys un moviment (obtenció/utilització) en el període dels últims 36 mesos des de l’última operació, per evitar la caducitat del saldo total dels Avios. No es considera activitat l’emissió o la recepció de Avios per transferència.
El sistema de caducitat t’informarà del nombre de Avios a punt de caducar amb una anticipació mínima de 2 mesos i figurarà en l’estat del teu compte que pots consultar a iberia.com. No t’oblidis de gaudir-ne.

Tornar a dalt

Com puc accedir a la classe superior a la reservada a canvi d'Avios?

Si tens un bitllet de turista (tarifa Y, B o H) d'un vol operat pel Grup Iberia*(Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum) , pose’t en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus o dirigeixe’t a l'Oficina de Vendes d'Iberia que prefereixis i allà canviarem la teva reserva i efectuarem el càrrec dels teus Avios de manera automàtica.
Aquest servei està subjecte a la disponibilitat de determinades classes dins de la cabina de Business.

*Excepte vols del Pont Aeri, IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

Tornar a dalt