Responem a totes les teves preguntes

Aquí trobaràs resposta a les preguntes més freqüents efectuades pels nostres clients. Per a la teva comoditat, pots accedir directament al llistat o prémer deu preguntes més habituals per conèixer les respostes a les preguntes sobre Iberia Plus.


Deu dubtes més habituals

Com accedir a la teva Àrea Personal Iberia Plus a Iberia.com

Per accedir a l'Àrea Personal introdueix el teu número de targeta Iberia Plus i el Pin.
En cas de no disposar de Pin accedeix a través de "No recordo el meu PIN o no en tinc?", a la part superior dreta de la web.

Tornar a dalt

Què faig si he oblidat el meu número d'Iberia Plus o no tinc PIN?

En el cas de que no tinguis físicament la targeta Iberia Plus i no recordis el número, hauràs de posar-te en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus. Et recordem que aquest número figura a l'extrem superior esquerre de tots els correus electrònics que t'enviem.

Si no recordes el teu PIN o dubtes de quin era, caldrà que premis sobre "No recordo el meu PIN o no en tinc?" on hauràs d'indicar el teu número de targeta Iberia Plus i et mostrarem tres opcions per poder obtenir un nou PIN:

  • Responent a la pregunta de seguretat que ens vas proporcionar quan et vas registrar.
    Si no recordes la resposta de la pregunta de seguretat, pots prémer l'enllaç que hi ha just a sota ("Si no recordes la resposta, prem aquí"). Et sol•licitarem el número de la teva targeta Iberia Plus, el tipus i número de document d'identificació i altres informacions corresponents a les teves dades personals emmagatzemades a Iberia Plus.
  • Enviant-te un nou Pin al teu compte de correu.
  • Responent una sèrie de preguntes personals, emmagatzemades a la nostra base de dades Iberia Plus. Per tal d'evitar-te inconvenients, podràs respondre amb majúscules o en minúscules sense preocupar-te de com vas escriure la informació requerida el dia que vas emplenar les dades.

En el cas de PIN caducat hauràs de seguir les indicacions que et proporciona el mateix sistema a l’introduir-ho. Recorda que hauràs de triar un PIN diferent, tot i que sempre podràs canviar-ho pel que vulguis des del menú El meu perfil> dins de Dades d'usuari> Contrasenya.

Si s'ha produït un bloqueig del teu compte, escriu-nos un correu electrònic clasica@iberia.es indicant a l'assumpte el teu número de targeta Iberia Plus i adjuntant aquest document emplenat juntament amb el DNI o el passaport escanejat.

La targeta Iberia Plus no requereix reactivació fins i tot en períodes d'inactivitat.

Tornar a dalt

Què puc fer per gaudir dels meus Avios?

  • Reserva vols a Iberia per a tu o per a qui vulguis a canvi dels teus Avios.
  • Utilitza els teus Avios per aconseguir descomptes en el preu dels teus bitllets.
  • Combina diners i Avios (Avios&Money) i reservar nits d'hotel i cotxes.
  • Beneficia't dels més de 90 partners que tens a la teva disposició.
  • Utilitza els teus Avios per obtenir descomptes en l'import total del bitllet i acumular Avios per la totalitat del bitllet i les milles que hagis volat.
  • Des de l'apartat "Els meus Avios" del teu perfil, pots transferir, comprar i regalar Avios a qualsevol usuari que sigui titular d'una targeta Iberia Plus.
  • Fes servir els teus Avios per canviar la reserva en classe turista (tarifes Y, B o H) per una altra en classe Business: al teu Centre de serveis Iberia Plus o a qualsevol oficina de vendes d'Iberia.

Tornar a dalt

Què he de fer si veig que tinc alguns Avios no anotats?

Si en consultar el saldo d'Avios a la teva àrea privada, a Saldo i moviments, no veus anotats tots els Avios dels vols o serveis utilitzats, tingues en compte que per a les operacions en què s'hagi indicat el número d'Iberia Plus a la reserva, l'anotació dels Avios es pot fer efectiva en un termini màxim de 2 mesos, en funció de la companyia operadora o del partner Iberia Plus.

Si, transcorregut aquest període, els Avios corresponents encara no figuren al teu compte, segueix aquests passos per reclamar-los:

COMPANYIA PROCÉS DE RECLAMACIÓ TERMINI ANOTACIÓ
Vols operats o comercialitzats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways i S7 (i la seva filial Globus LLC) Es gestionaran exclusivament a través d'iberia.com, a El Meu Iberia / Avios / Avios no anotats Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Vols d'Iberia operats per Vueling (codi IB5XXX) Es gestionaran exclusivament a través d'iberia.com, a El Meu Iberia / Avios / Avios no anotats.
És imprescindible facilitar el número de la targeta Iberia Plus en el moment de comprar el bitllet, ja que no es pot reclamar l'anotació dels Avios després d'haver volat.
Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Altres companyies aèries associades al Programa Hauràs d'enviar al Centre de Serveis Iberia Plus la còpia del bitllet de transport aeri o del rebut itinerari del bitllet electrònic i l'original de la targeta d'embarcament (en els vols en què no hi hagi targeta d'embarcament, còpia del bitllet o original del cupó resguard del passatger). Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Partners Iberia Plus Hauràs de contactar directament amb l'empresa partner amb la qual hagis contractat el servei, mitjançant els contactes que s'indiquen a "Avios">Avios no anotats Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 3 mesos

Per a qualsevol dels tres casos exposats anteriorment, disposes de 6 mesos per poder reclamar els Avios des de la realització del servei. Des del moment de la reclamació, l'anotació dels Avios al compte pot tardar fins a 3 mesos.

Tornar a dalt

Què he de fer si alguns dels Avios de les companyies associades no aèries no han estat anotats al meu compte?

Li recordem que disposa de sis mesos per a la regularització del seu compte .
En cas que els Avios no anotats es refereixin a serveis contractats amb les companyies associades a Iberia Plus diferents d'Iberia, haurà de contactar directament amb l'empresa partner amb qui hagi contractat el servei.

Consulti a Iberia.com els telèfons de contacte de les companyies associades al programa.

Tornar a dalt

Pot gaudir una altra persona dels meus Avios?

Sí. Pots assignar beneficiaris de la teva targeta Iberia Plus i canviar-los quan vulguis. Un beneficiari és aquella persona designada per un titular de la targeta Iberia Plus perquè gaudeixi dels seus Avios en qualsevol dels serveis del Programa. Recorda que no cal que el titular acompanyi el beneficiari quan aquest gaudeixi d'un servei amb càrrec a Avios. Per exemple, un beneficiari pot utilitzar un bitllet d'avió amb càrrec a Avios del titular de la targeta sense necessitat que aquest voli amb ell.

Si ho desitges pots actualitzar la llista dels teus beneficiaris directament des de l'àrea privada d'iberia.com > La meva Iberia Plus > La meva Targeta > Els meus Beneficiaris

Tornar a dalt

Els Avios caduquen?

Utilitza sempre la targeta Iberia Plus en els vols o en qualsevol dels partners del Programa. D’aquesta manera evitaràs que els Avios caduquin.
Aquesta normativa estableix que el teu compte d’ Avios a Iberia Plus has de tenir almenys un moviment (obtenció/utilització) en el període dels últims 36 mesos des de l’última operació, per evitar la caducitat del saldo total dels Avios. No es considera activitat l’emissió o la recepció de Avios per transferència.
El sistema de caducitat t’informarà del nombre de Avios a punt de caducar amb una anticipació mínima de 2 mesos i figurarà en l’estat del teu compte que pots consultar a iberia.com. No t’oblidis de gaudir-ne.
Un cop caducats els Avios, ja no es poden recuperar.

Tornar a dalt

Com puc accedir a la classe superior a la reservada a canvi d'Avios?

Si tens un bitllet de turista (tarifa Y, B o H) d'un vol operat pel Grup Iberia*(Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum) , pose’t en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus o dirigeixe’t a l'Oficina de Vendes d'Iberia que prefereixis i allà canviarem la teva reserva i efectuarem el càrrec dels teus Avios de manera automàtica.
Aquest servei està subjecte a la disponibilitat de determinades classes dins de la cabina de Business.

*Excepte vols del Pont Aeri, IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

Tornar a dalt