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Formas de pago¿Tienes dudas?

Petición de factura


Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia, puedes solicitarla a través de Petición de factura[Abre en ventana nueva]
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo a través del teléfono de Serviberia 901111500

Para billetes comprados a través de otro canal, deberás contactar directamente con ellos para obtener tu factura.

La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.

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¿Cómo puedo pagar en Iberia.com?


El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito* aceptadas por Iberia, a través de PayPal y mediante transferencia bancaria a través de SOFORT:

  • Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y Access.
  • Visa Electrón, 4B y Red 6000.
  • PayPal (disponible en todos los países de la zona euro).
  • SOFORT, transferencia bancaria solo para pagos en euros (disponible solo en algunos mercados).

Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago

Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes

* Excepto en México donde solo se aceptan tarjetas de crédito.

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¿Qué es el Código de Seguridad (CVV - Card Verification Value)?


El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de la tarjeta de pago Visa, MasterCard, Diners Club o American Express.

En las tarjetas VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración. En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.

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¿Cuándo se hace el cargo contra mi tarjeta de pago?


El cargo a tu tarjeta de pago se efectuará, automáticamente, una vez finalice el proceso de Reserva y Compra Online.

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¿Existe algún cargo adicional por utilizar tarjeta de crédito, PayPal o por transferencia bancaria a través de SOFORT?


En España:

Los pagos con tarjeta particular o personal (American Express bajo licencia, Visa o Mastercard), emitidas por un banco español y en transacciones hechas en España están exentas de cargos.

Sí tendrán cargos* los pagos con los siguientes medios de pago:

  • Las tarjetas empresa, corporativas, comerciales
  • Las American Express denominadas tripartitas (emitidas por American Express Internacional)
  • Las tarjetas Diners Club
  • Carte Blanche
  • UATP/Airplus
  • Tarjetas emitidas fuera de España en las compras realizadas en el site español de Iberia.com

El cargo adicional que se aplica siempre es el siguiente:

1% del importe final en vuelos de largo radio y 2% en el resto de vuelos.

Por el pago a través de PayPal sería de 3,5 euros.

En Reino Unido, Finlandia o Suiza:

Se aplicará un cargo* de 1% por pasajero si se utiliza una tarjeta de crédito domiciliada en el Reino Unido, Finlandia o Suiza.

*Quedan exentos de este cargo adicional por la utilización de tarjeta de crédito los billetes aéreos adquiridos con cargo a Avios, así como para el resto de pagos de servicios opcionales (cambios en los billetes aéreos, reserva de asiento anticipada, equipaje adicional, equipajes especiales, etc..)

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¿Tengo que presentar mi tarjeta de crédito?


No siempre es obligatorio presentar la tarjeta de crédito con la que has realizado el pago del billete en el aeropuerto el día de la salida.

En el momento en que realizas el pago de tu billete (tanto a través de Iberia.com, como llamando a Serviberia) y dependiendo de varios factores, como las fechas de los vuelos, el destino, el importe del billete y el país emisor de la tarjeta de crédito, serás inmediatamente avisado de si existe la necesidad de enseñar la tarjeta de crédito en el aeropuerto el mismo dia de la salida.

Si has comprado tu billete a través de una oficina de venta de billetes Iberia o a través de una agencia de viajes, rogamos consultes nuevamente con la oficina emisora.

Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes.

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¿Cómo puedo comprar un billete para una persona que vive en otra ciudad?


En la mayoría de las ocasiones podrás comprarlo cuando la tarjeta de pago que uses ( Visa, MasterCard o American Express), esté emitida en el país donde se origine el vuelo.

Existen excepciones de seguridad para la verificación del pago que obligan al titular de la tarjeta de pago a que la presente en el aeropuerto el día de la salida del vuelo. Esto se avisa en el proceso de compra, en la página de pago.

Si no se cumple esta norma, al pasajero no le admitirán al vuelo, y deberá comprar un nuevo billete en ese momento.

Este es uno de los motivos por los que no se puede pagar con tarjetas virtuales.

Existe la posibilidad de recoger el billete en una Oficina de Iberia[Abre en ventana nueva] o realizar su reserva en una Agencia de Viajes (en estos casos los gastos de gestión cambiarán respecto a los de la compra a través de nuestra Web).

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¿Qué es SOFORT Banking?


Es un nuevo sistema de pago online certificado por el organismo alemán TÜV Saarland que se basa en los servicios bancarios por Internet ya conocidos que usan códigos PIN o TAN para acceder a tu cuenta, de modo que se garantiza un proceso rápido y seguro de tus compras online.
Solo necesitas disponer de una cuenta bancaria en alguno de los bancos que están disponibles (compatible con la mayoría de entidades bancarias en España) y el pago se realiza en tres simples pasos sin necesidad de registrarse.
Gracias a la combinación del control de las transacciones, la verificación de las transacciones por SMS de los titulares de la tarjeta y un departamento antifraude, SOFORT Banking es un método de pago online completamente seguro.
SOFORT Banking solo realiza transacciones en EUR y los ingresos no están sujetos a ningún cargo.

Si seleccionas la forma de pago “Transferencia bancaria (Sofort)”, iràs automáticamente a la página de Sofort. Una vez finalizado el procedimiento de pago, volverás directamente a la página de confirmación de reserva de Iberia.

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¿Qué es PayPal?


PayPal es la forma más segura y fácil de pagar online. Todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para realizar tus pagos seguros online usando una tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de PayPal registrándote en su página www.paypal.com.
De esta forma, tus detalles financieros se almacenan de forma segura en sus servidores y no tendrás que compartirlos con la persona que recibe o envía el dinero ni revelar tus datos en Internet o en público.
Si seleccionas la forma de pago “Paypal”, iràs automáticamente a la página de PayPal. Una vez finalizado el procedimiento de pago, volverás directamente a la página de confirmación de reserva de Iberia.

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¿Qué es la tarjeta Amex?


Es una tarjeta de crédito. Con la tarjeta Amex, puedes transferir tus Avios MR a Iberia Plus, si así lo deseas:
La comercialización de la Tarjeta Mastercard Iberia Max se realiza a través de las más de 8.000 sucursales bancarias, Grupo Banco Popular, BBVA Y Caja Madrid, así como de Iberia Cards a través de su web. Con ella acumulas Avios y decides cada mes la cantidad que deseas pagar.

La Tarjeta American Express la puedes usar para todos sus gastos diarios, y acumular Avios MR que, posteriormente, podrá transferir a Iberia Plus y convertir en vuelos gratis. Transfiere tus Avios en www.americanexpress.es/mrclub y disfrute de tu premio.

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¿Qué son las tarjetas Iberia Sendo e Iberia Max?


Todas ellas son tarjetas de crédito. Con MasterCard Iberia e Iberia Sendo acumula directamente Avios con tus compras.

Iberia Sendo son dos Tarjetas de crédito complementarias, (una American Express y otra Visa) con las que acumularás directamente Avios por todas tus compras.
Para más información consulta en www. iberiacards.es

La comercialización de la Tarjeta Mastercard Iberia Max se realiza a través de las más de 8.000 sucursales bancarias, Grupo Banco Popular, BBVA Y Caja Madrid, así como de Iberia Cards a través de su web. Con ella acumulas Avios y decide cada mes la cantidad que deseas pagar.

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He detectado un doble cargo posteriormente a la compra del vuelo, ¿qué debo hacer?


Al usar una tarjeta de débito/electrón o bien, que funcione como tal en la compra de un vuelo, puede tener un doble cargo o retención temporal por importe parecido al coste del billete en tu tarjeta de débito .La retención desaparecerá de forma automática en un plazo estimado de 15 a 30 días dependiendo de tu entidad bancaria.

Esto forma parte de la operativa normal cuando usas una tarjeta de débito en la compra de un vuelo en España. Se trata de un problema totalmente ajeno a Iberia, y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

También puede suceder lo mismo con tarjetas de crédito, aunque no tiene la misma repercusión que con las tarjetas de débito ya que con una tarjeta de crédito únicamente te disminuirá el crédito disponible durante unos días.

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