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Preguntas Iberia Plus¿Tienes dudas?

Lo más preguntado sobre Preguntas Iberia Plus


¿Qué es un vuelo compartido?


Iberia mantiene acuerdos con otras compañías aéreas a través de los cuales puede vender plazas en determinadas rutas operadas por dichas compañías bajo el código IB4XXX, IB7XXX. A estos vuelos se les denomina "Vuelos de Código Compartido" y los clientes Iberia Plus obtendrán Avios en aquellos vuelos de código compartido operados por compañías con las que Iberia mantiene acuerdos de fidelización (*). No podrás emitir billetes con cargo a Avios en los vuelos de código compartido IB4XXX, IB7XXX, excepto en los vuelos IB7704 e IB7705, operados por Vueling.

(*) Compañías de la alianza oneworld (Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, LanTam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines ), y compañías aéreas asociadas a Iberia Plus como Avianca, Royal Air Maroc y GOL.

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Como titular de la tarjeta Iberia Plus ¿qué beneficios obtengo con oneworld?


Tienes la posibilidad de acumular y utilizar Avios en cualquiera de las compañías de la Alianza oneworld. Además, puedes utilizar tus Avios para conexiones de vuelos de las compañías que forman parte de oneworld, sin necesidad de pertenecer a sus Programas de viajeros frecuentes. Tus tránsitos serán más fáciles si vuelas en las redes globales de estas compañías.

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¿Qué hacer si he olvidado o no tengo PIN?


En este caso, tendrás que pulsar sobre "¿Has olvidado o no tienes PIN?", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo

  • Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o
  • Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o
  • Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.

La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.

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¿Qué son Avios?


Desde el 16 de noviembre del 2011 los puntos Iberia Plus han sido sustituídos por los Avios, y es común a los programas Executive Club y Airmiles UK. Puedes obtenerlos en vuelos, Partners, promociones y productos del Programa Iberia Plus.
Para transformar el saldo de tus puntos Iberia Plus en Avios aplicamos el siguiente ratio:
1 punto Iberia Plus = 15 Avios

Esta conversión mantiene tu nivel adquisitivo, permitiéndote disfrutar en la mayoría de los casos de los mismos vuelos y servicios que tienes actualmente.

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¿Cómo puedo acceder a mi área personal de Iberia Plus?


En la esquina superior derecha de la página de inicio, aparece la pestaña de Iberia Plus y las casillas para introducir tu número de tarjeta Iberia Plus y debajo, tu número de Pin.
En el caso de que no tengas físicamente tu tarjeta Iberia Plus y no recuerdes el número deberás ponerte en contacto con tu Centro de Servicios de Iberia Plus.

Además, podrás asociar tu perfil Iberia Plus a las Redes Sociales (Facebook y Linkedin) desde la misma pestaña.

Acceder Área personal

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¿Puedo comprar, regalar o transferir Avios?


Si no dispones de los Avios suficientes para utilizar en un viaje o servicio de cualquier compañía asociada, una opción sencilla es comprar Avios. También es una forma rápida de recargar tu saldo. Como cliente Iberia Plus te ofrecemos la posibilidad de comprar, regalar y transferir Avios .
Asimismo, si dispones de una cuenta a tu nombre en los Programas Executive Club y/o Avios UK también podrá transferir Avios de estas cuentas a tu cuenta Iberia Plus o viceversa pinchando en el enlace "Combina tus Avios" en la página de Saldos y Movimientos.

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¿Cómo funciona la tarjeta Iberia Plus?


Obtén de forma gratuita tu tarjeta Iberia Plus con la que acumularás Avios y Puntos Elite que podrás canjear, de forma sencilla, por vuelos y servicios de las compañías asociadas.
Regístrate y empieza a obtener Avios en todos tus vuelos y nuestros más de 90 partners.

Iberia ofrece cuatro tarjetas diferentes dependiendo de los Puntos Élite que acumules volando con el Grupo Iberia, Vueling y compañias de la Alianza oneworld:

Acumula Puntos Elite y podrás acceder a los niveles superiores de las tarjetas Iberia Plus (Plata,Oro y Platino). Disfrutarás de más ventajas y beneficios muy exclusivos.

Y para los más peques de la casa (entre 2 y 11 años), Iberia Plus Kids te ofrece una tarjeta personalizada con las mismas ventajas que la tarjeta Clásica y con ofertas especiales de nuestros partners.

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Tengo más de una cuenta en Iberia Plus. ¿Puedo fusionarlas?


Si, se pueden fusionar varias tarjetas en una única cuenta siempre que se demuestre que pertenecen a la misma persona. Para realizar la gestión, los titulares deben contactar con el Centro de Servicios y aportar la documentación que les sea requerida.

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¿Puedo comprar un billete para mi bebé con cargo a Avios?


No se pueden emitir billetes con cargo a Avios para bebés. Para emitir un billete para un bebé asociado a una reserva con cargo a Avios, es necesario que contactes con Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Qué es la tarifa azul y cómo puedo reservarla?


Es una tarifa con la que consigues billetes de avión por una menor cantidad de Avios. Permite cambios y reembolsos con una penalización.
Para efectuar la reserva, puede acceder directamente en iberia.com desde la sección " Avios/Utilizar mis Avios " o si lo prefiere llamando a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Cómo consigo Avios con mi tarjeta Iberia Plus?


Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa.

Consulta en Iberia.com las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.

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¿Y si no recuerdo la respuesta a la pregunta de seguridad?


Si no recuerdas la respuesta a tu pregunta de seguridad, puedes pulsar en el enlace que aparece debajo de la misma ("Si no recuerdas la respuesta, pulsa aquí"). Te solicitaremos el número de tu tarjeta Iberia Plus, el tipo y número de documento de identificación y otra información correspondiente a tus datos personales almacenados en Iberia Plus.

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¿Cómo puedo acceder a las campañas de Iberia Plus?


Si ya formas parte de nuestro Programa de Fidelización debes tener en cuenta que algunas campañas y ofertas de Iberia Plus requieren inscripción. Si estás interesado en participar en estas promociones personales, accede a tu área privada dentro de Iberia.com y en el apartado de "Mi Perfil/MIs promociones" podrás realizar la inscripción. Si en este proceso encuentras alguna incidencia, por favor, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus.

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Al intentar registrarme en Iberia Plus, me dice que los datos del DNI no son correctos. ¿Qué debo hacer?


Te sugerimos que compruebes si los datos introducidos en Tipo y número de documento son correctos. Si no es así, rogamos contactes con nuestro Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Qué debo hacer para disfrutar de mis Avios?


Realiza tus reservas de vuelo a través de Iberia.com, en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier oficina de Iberia.

Para disfrutar de otros servicios ofrecidos por las compañías asociadas al Programa, dirígete directamente al Centro de Reservas de cada Partner.

Consulta en Iberia.com los datos de contacto de cada compañía.

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No recuerdo bien los datos personales que escribí


Si no consigues contestar correctamente a la información solicitada llegará un momento en el que se bloqueará tu usuario. Si llega el caso, deberás remitir a tu Centro de Servicios Iberia Plus un formulario (que se puede descargar en dicha página) cumplimentado, junto a una copia de un documento identificativo para que se proceda a enviarte un nuevo PIN a tu dirección de correo almacenada en nuestra base de datos.

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¿Qué debo hacer si observo que alguno de los vuelos que he realizado no han sido anotados en mi cuenta?


Las reclamaciones de Avios no anotados de aquellos vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (y su filial Niki Airlines), American Airlines, British Airways y S7 (y su filial Globus LLC) se gestionarán exclusivamente a través de www.iberia.com en Mi Iberia/Avios/Avios no anotados.

En caso de tratarse de trayectos realizados en otras compañías aéreas asociadas al Programa, será necesario que envíes al Centro de Servicios Iberia Plus la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero).

* Excepto vuelos IB5XXX, en los que sólo se obtendrán Avios si se ha facilitado el número de tarjeta Iberia Plus en el momento de la reserva y compra del billete, y los vuelos IB7XXX operados por la compañía Taca, en los que es preciso enviar la documentación antes indicada al Centro de Servicios Iberia Plus.

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No recuerdo si escribí la información en minúscula o mayúscula, ¿me dará algún error?


Para evitarte estos inconvenientes, podrás responder con mayúsculas o minúsculas sin preocuparte de cómo escribiste la información requerida en su día al rellenar los datos.

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¿Cuándo caduca mi tarjeta Iberia Plus?


Las tarjetas Iberia Plus Clásica nunca caducan. Para el resto de niveles, la fecha de caducidad aparece tanto en la tarjeta física como en "Mis Avios" en Iberia.com. Cuando esto ocurre, automáticamente se te envía la nueva tarjeta al domicilio indicado en "Mi perfil / Mi Iberia Plus".

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¿Cómo anoto y consulto mis Avios si viajo con Vueling?


Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus deberás tener en cuenta que si viajas en vuelos de Iberia operados por Vueling (código IB5XXX), es imprescindible facilitar el número de tu tarjeta Iberia Plus en el momento de la compra del billete pues no es posible reclamar la anotación de Avios con posterioridad a la realización del vuelo.
Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos. Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Dónde puedo consultar mi saldo de Avios?


Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos. Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados".

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¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?


Sí. Puedes nombrar beneficiarios (que podrás cambiar cuando quieras) de tu tarjeta Iberia Plus para que disfruten de tus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que los acompañes.

También te ofrecemos la posibilidad de utilizar tus Avios para adquirir los billetes de avión de la persona que desees que te acompañe en tus viajes, sin necesidad de haberla incluido como beneficiario en tu tarjeta Iberia Plus.

Si lo deseas, puedes actualizar la lista de tus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios

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¿Qué he de hacer en caso de extravío, sustracción o deterioro de mi tarjeta Iberia Plus?


Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios donde podrás solicitar una reestampación de tu tarjeta.
Te enviaremos una nueva tarjeta con el mismo número que la anterior.

De forma provisional, si lo deseas, puedes imprimir la imagen de tu tarjeta a través de la Web accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.

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¿Puedo volver a poner el mismo PIN de Iberia Plus una vez que haya llegado al final del proceso?


No, deberás poner uno diferente, aunque siempre podrás cambiarlo por el que desees desde el menú Mi Perfil, dentro del Datos de usuario, Contraseña.

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¿Caducan mis Avios?


Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.
La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación, para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.

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¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?


En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Mis Avios">Avios no anotados.
Consulta en Iberia.com las compañías asociadas al programa Más información

Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.

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¿Cómo puedo modificar mis datos en Iberia Plus?


Si eres usuario registrado en Iberia Plus, identificate y podrás actualizar tus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil >Datos personales.

El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulta con tu Centro de Servicios de Iberia Plus

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¿Qué es un Punto Elite?


 

Los Puntos Elite son los que se tienen en cuenta a la hora de hacerte entrega de las tarjetas Plata, Oro y Platino. Se obtienen mediante operaciones aéreas con el Grupo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express o las compañías oneworld sin tener en cuenta promociones u ofertas especiales.

Los Puntos Elite ( PE) necesarios para el acceso a los niveles superiores de tarjetas Iberia Plus serán contabilizados del 1 de Abril del año en curso hasta el 31 de Marzo del año siguiente.

* El Grupo Iberia está formado por Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

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¿Qué debo hacer para conseguir que mi tarjeta Iberia Plus llegue a ser Plata, Oro o Platino?


Si ya formas parte de nuestro programa Iberia Plus con tarjeta Iberia Plus Clásica, podrás acceder a niveles superiores acumulando Puntos Élite que se obtienen volando y que sirven única y exclusivamente para subir/mantener, tu nivel de tarjeta:
Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Clásica y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Plata, deberás conseguir 1.100 Puntos Elite o 25 vuelos realizados en compañías de Grupo Iberia, British Airways y/o Vueling en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).
Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Plata y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Oro, deberás conseguir 2.250 Puntos Elite o 50 vuelos realizados en compañías de Grupo Iberia, British Airways y/o Vueling en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).
Y por último, si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Oro y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Platino, deberás conseguir 12.500 Puntos Elite en dos años o, en su defecto 6.250 Puntos Elite en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).

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¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?


Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.

*Excepto vuelos IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.

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¿Qué necesito para darme de alta en Iberia Plus?


Si eres cliente Iberia Plus habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online.

Si ya eres miembro de Iberia Plus, pero no estás registrado en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidaste o no tienes pin?", donde se te pedirá que rellenes tu número de tarjeta Iberia Plus y continuarás comprobando los datos que proporcionaste al unirte al Programa, pudiendo ampliarlos o corregirlos en caso de ser necesario.

Si aún no perteneces a Iberia Plus puedes darte de alta desde Iberia.com. Tan sólo completa un breve formulario y en unos días recibirás tu tarjeta en tu domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una réplica de la tarjeta en papel, justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta.

Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus:
901 201 214 24h de Lunes a Domingo.

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¿Por qué debería darme de alta en Iberia Plus?


Por las ventajas del programa y porque de esta forma no sólo almacenarás datos personales obligatorios evitando tener que rellenarlos cada vez que realizas una compra, sinó que, además, tendrás la posibilidad de obtener información sobre tu tarjeta Iberia Plus y las ofertas especiales sólo para los titulares pertenecientes al Programa, acumulando Avios desde el primer momento.

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