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Viajeros con necesidades especiales¿Tienes dudas?

¿Puedo llevar un concentrador de oxigeno, CPAP, dispositivo respiratorio para la apnea o similar? ¿Y un equipo de diálisis?


Los CPAP, concentradores de oxigeno y dispositivos respiratorios similares están permitidos siempre bajo supervisión del servicio médico de Iberia por lo que deberás contactar con antelación a la salida de tu vuelo con el servicio de atención telefónica Serviberia o cualquier oficina de Iberia. Ten en cuenta, que no existen enchufes a bordo por lo que el dispositivo deberá ir provisto de baterías secas. Debido a la seguridad en vuelo es posible que estos dispositivos tengan que ser desconectados durante el viaje por lo que sólo se aceptarán cuando la desconexión no interfiera en la salud de la persona enferma.

El equipo de diálisis puede viajar gratuitamente, sin formar parte de la franquicia permitida en tu billete, con un límite de peso de hasta 50 kg. , así como las provisiones de medicamentos precisas para las dosis de diálisis de dos días.
La aceptación al embarque no precisa de autorización, siempre que su uso en vuelo no sea necesario. En caso contrario, contacta con SERVIBERIA para solicitar la correspondiente autorización médica.

Te recomendamos realizar un correcto embalaje que preserve, en su manipulación, de daños al equipo.

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Pasajeros corpulentos


Para tu propia comodidad durante el vuelo, Iberia permite adquirir un asiento adicional. El asiento adicional o "Extra Seat" siempre hace referencia al asiento contiguo. Iberia nunca podrá garantizar ni reservar el asiento frontal.
Puedes solicitarlo contactando con nuestro centro de servicios para adquirir tu billete de avión y, adicionalmente un Extra seat al mismo precio que tu tarifa.

Si realizaste una reserva a través de tu agencia de viaje y aun no ha empezado el viaje, por favor, ponte en contacto con la misma.

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¿Cómo puedo solicitar un servicio especial para pasajeros que padecen una enfermedad o con movilidad reducida?


Viajeros con necesidades especiales son aquellas personas que sufren alguna enfermedad ya sea reciente o crónica, embarazadas o madres recientes, y otros casos donde se precisen alguna ayuda a la hora de viajar (sillas de ruedas, camillas, etc.).

La normativa general recomienda consultar a su médico antes de viajar a las personas que sufren enfermedades como:

  • Problemas cardiovasculares
  • Problemas respiratorios crónicos
  • Anemia severa
  • Diabetes inestable o cáncer
  • Que estén tomando medicación inmunosupresiva
  • Que su estado para viajar esté en duda por cualquier causa

En algunos casos se deberá tratar como caso médico, siendo necesaria la autorización del Servicio Médico para poder viajar:

  • Necesidad de suministro de oxigeno
  • Utilización de una camilla por no poder viajar sentados
  • Uso de una incubadora de tipo autónomo por tratarse de niños prematuros
  • Incapacidad es de comprender instrucciones y cumplirlas
  • Enfermos agudos, crónicos o convalecientes de operaciones quirúrgicas que por sus características en el momento del vuelo, su transporte pueda ser causa de agravamiento o muerte.

Personas con Movilidad Reducida son aquellas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales, edad o cualquier otra causa de discapacidad, que utilicen un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona.

En Iberia, con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, revisamos procesos para facilitar tus desplazamientos y trabajamos a diario en el diseño de aviones más abordables, en procedimientos específicos a cada necesidad y donde, con gusto, constantemente aprendemos para ofrecerte el viaje seguro y cómodo que por derecho mereces.

Planifica tu viaje con tiempo y ten en cuenta todas tus necesidades. Pregunta a Serviberia , donde te informarán con detalle y gestionarán cualquier petición de servicio especial que precises y déjate aconsejar por nuestros especialistas.
Te recomendamos que la solicitud de asistencia especial la realices, al menos, con 48hs de anticipación a la salida de tu vuelo para poder garantizarte que todo esté dispuesto a tu llegada.

Más información

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Sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad


Los pasajeros con movilidad reducida podrán transportar sin cargo adicional dos equipos de movilidad (sillas de ruedas, andadores u otros aparatos ortopédicos).

Si se trata de sillas eléctricas accionadas por baterías secas, los bornes deberán estar aislados y el acumulador desconectado y sujeto a la silla. En el caso de sillas accionadas por baterías húmedas, deberán poder cargarse, estibarse, afianzarse y descargarse siempre en posición vertical, con el acumulador desconectado y afianzando a las silla y los bornes aislados.

Las sillas de ruedas accionadas mecánicamente tendrán la consideración de artículos o accesorios personales del pasajero y por tanto no estarán sujetas a cargos de exceso de equipaje.

Amplía la información sobre Sillas de ruedas accionadas mecánicamente[Abre en ventana nueva]

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¿Puedo llevar como equipaje de mano mis medicamentos?


Iberia, por tu bienestar, te recomienda que mantengas siempre toda tu medicación en el equipaje de mano y fácilmente accesible.

En el caso de que padezcas alguna enfermedad que necesite ser tratada con medicación inyectable (diabetes, etc.), se te requerirá un Certificado Médico para poder transportar las jeringuillas, agujas y la medicación necesaria a bordo.

Recuerda que debido a que los Servicios de Seguridad de los aeropuertos están fuera de nuestro control, deberás tener preparado un plan de contingencias con tu médico, en el caso de que las autoridades competentes no te permitan acceder al avión con dichos artículos.

Para más información, consulta con la Central de Reservas de Iberia[Abre en ventana nueva] en tu país.

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¿Qué es la tarjeta FREMEC y cómo puedo solicitarla?


La tarjeta médica para pasajeros frecuentes (Frequent Traveller Medical Card), representa una autorización médica temporal para viajar con Iberia o con cualquier otra compañía aérea. Te recordamos que esta tarjeta podrá ser expedida exclusivamente por los Servicios Médicos de las compañías aéreas asociadas a IATA, a petición tuya y sobre la base de un informe del mismo Servicio Médico.

Aunque la tarjeta FREMEC pueda sustituir los informes y autorizaciones médicos, si necesitas una asistencia especial, ten presente que los informes y autorizaciones deberán ser cumplimentados por parte del Servicio Médico de la compañía aérea transportista.

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¿Puedo viajar con una escayola?


La prevención médico-sanitaria establece en diferentes protocolos internacionales la prohibición de utilizar el transporte aéreo cuando hayas tenido que ser escayolado en las 24 horas previas a la salida programada de tu vuelo.
Una vez transcurrido este tiempo, se te permitirá recuperar tu agenda habitual y volar con nosotros, con la seguridad que mereces, a cualquiera de nuestros destinos.
Podrás tramitar el cambio de tu reserva sin coste alguno dentro de los siete días siguientes a tu vuelo a través de nuestra Central de Reservas[Abre en ventana nueva] o de tu agencia de viajes. Recuerda que deberás de enviar/presentar un documento acreditativo de asistencia médica y escayola (certificado médico, informe de urgencias,etc…).

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¿Cómo puedo viajar con perro guía o de soporte emocional?


Es el perro especialmente entrenado para ser los ojos, la voz y oídos de su amo. Debido a estas circunstancias, salvo raras ocasiones, no necesita los mismos requisitos que el resto de animales de compañía.

Los perros de asistencia serán transportados en la cabina de conformidad con las normas de la compañía aérea y de importación nacionales, siempre y cuando acompañen a pasajeros cuya orientación dependa de aquéllos, sin cargo alguno.

Iberia solo acepta perros de terapia o apoyo emocional cuando el origen o destino final del pasajero sea EEUU.

No se cobrará a las Personas con Movilidad Reducida por el transporte de los objetos básicos que faciliten su movilidad ni de otros elementos esenciales auxiliares en caso de discapacidad.

Si deseas más información, consulta Pasajeros con necesidades especiales

Los requisitos de aceptación en cuanto a documentación del perro, vacunas, descargo de responsabilidad, serán los mismos que para el resto de los animales domésticos.

Si deseas viajar al Reino Unido con tu perro guía o animal de servicio, deberás realizar una serie de trámites previos establecidos por el Departmet for Environment Food and Rural Affairs "DEFRA" para evitar los seis meses de cuarentena obligatoria de admisión de mascotas en el país.

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¿Qué es el informe INCAD?


El INCAD (Incapacitated Passangers Handling Advice) es un documento que deben rellenar las oficinas de venta de billetes, agencias, etc. cuando venden un billete para un pasajero enfermo que precisa de medios complementarios como camilla u oxígeno, ambulancia en origen o destino… o cuya salud pudiera verse afectada durante el vuelo, afectar seriamente al resto de pasajeros, o poner en serio peligro la seguridad en vuelo.

Este documento contiene información relevante de las condiciones del pasajero y es el que utiliza el Servicio Médico de Iberia para emitir la autorización para volar al pasajero, indicando los requisitos necesarios (si precisa acompañante, si tiene que ser personal sanitario, etc.)

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