Saltar a contingut

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la teva experiència i els nostres serveis. Si continues navegant considerem que n’acceptes l’ús. Pots obtenir més informació a la Política de cookies.

Tanca

Preguntes Iberia PlusTens dubtes?

Dubtes més freqüents sobre Preguntes Iberia Plus


Què és un vol compartit?


Iberia manté acords amb altres companyies aèries a través dels quals pot vendre places en determinades rutes operades per aquestes companyies sota el codi IB4XXX, IB7XXX. A aquests vols se'ls denomina "Vols de codi compartit" i els clients Iberia Plus obtindran Avios en aquells vols de codi compartit operats per companyies amb les quals Iberia manté acords de fidelització (*).
Tingues en compte que aquest benefici només permet l'obtenció d'Avios, i no la possibilitat d'emetre bitllets amb càrrec a Avios per volar en aquestes companyies.

(*) Companyies de l'aliança one world (Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines i companyies aèries associades a Iberia Plus com Avianca i Royal Air Maroc.

Tornar a dalt

Com a titular de la targeta Iberia Plus, quins beneficis puc obtenir amb oneworld?


Tens la possibilitat d'acumular i utilitzar Avios en qualsevol de les companyies de l'Aliança oneworld. A més, pots utilitzar els teus Avios per a connexions de vols de les companyies que formen part de l'Aliança oneworld, sense necessitat de pertànyer als seus programes de viatgers freqüents. Els transits et seran més fàcils si voles amb xarxes globals d'aquestes companyies.

Tornar a dalt

Què faig si he oblidat el meu número d'Iberia Plus o no tinc PIN?


En el cas de que no tinguis físicament la targeta Iberia Plus i no recordis el número, hauràs de posar-te en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus. Et recordem que aquest número figura a l'extrem superior esquerre de tots els correus electrònics que t'enviem.

Si no recordes el teu PIN o dubtes de quin era, caldrà que premis sobre "No recordo el meu PIN o no en tinc?" on hauràs d'indicar el teu número de targeta Iberia Plus i et mostrarem tres opcions per poder obtenir un nou PIN:

  • Responent a la pregunta de seguretat que ens vas proporcionar quan et vas registrar.
    Si no recordes la resposta de la pregunta de seguretat, pots prémer l'enllaç que hi ha just a sota ("Si no recordes la resposta, prem aquí"). Et sol•licitarem el número de la teva targeta Iberia Plus, el tipus i número de document d'identificació i altres informacions corresponents a les teves dades personals emmagatzemades a Iberia Plus.
  • Enviant-te un nou Pin al teu compte de correu.
  • Responent una sèrie de preguntes personals, emmagatzemades a la nostra base de dades Iberia Plus. Per tal d'evitar-te inconvenients, podràs respondre amb majúscules o en minúscules sense preocupar-te de com vas escriure la informació requerida el dia que vas emplenar les dades.

En el cas de PIN caducat hauràs de seguir les indicacions que et proporciona el mateix sistema a l’introduir-ho. Recorda que hauràs de triar un PIN diferent, tot i que sempre podràs canviar-ho pel que vulguis des del menú El meu perfil> dins de Dades d'usuari> Contrasenya.

Si s'ha produït un bloqueig del teu compte, escriu-nos un correu electrònic clasica@iberia.es indicant a l'assumpte el teu número de targeta Iberia Plus i adjuntant aquest document emplenat juntament amb el DNI o el passaport escanejat.

La targeta Iberia Plus no requereix reactivació fins i tot en períodes d'inactivitat.

Tornar a dalt

Què són Avios i com s'aconsegueixen?


Avios és la denominació que reb la moneda comuna als programes Executive Club i Avios Travel Rewards Programme.

Identifica't com a titular de la targeta Iberia Plus cada vegada que volis amb Iberia o quan contractis els serveis de qualsevol de les companyies associades al Programa i obtindràs Avios que podràs bescanviar per vols, estades en hotels, lloguers de cotxes i altres serveis.

Consulta els més de 90 partners associats al programa Iberia Plus amb els que podràs obtenir i utilitzar els teus Avios.

Tornar a dalt

Com puc accedir a la meva àrea personal d'Iberia Plus?


Al marge superior dret de la pàgina d’inici trobaràs la pestanya d’Iberia Plus i les caselles per introduir-hi el teu número d’Iberia Plus i, al davall, el teu número de pin.
En el cas que no tinguis físicament la teva targeta Iberia Plus i no recordis el número hauràs de posar-te en contacte amb el Centre de Serveis d'Iberia Plus.

Iberia Plusl

Si no pertanys a Iberia Plus t'hi pot donar d'alta des d'Iberia.com. Només cal que emplenis un breu formulari.

A més, podràs associar el teu perfil Iberia Plus a les xarxes socials (Facebook i Linkedin) des de la mateixa pestanya.

Tornar a dalt

Puc comprar, regalar o transferir Avios?


Si no disposes dels Avios suficients per a utilitzar en un viatge o servei de qualsevol companyia associada, una opció senzilla és comprar Avios. També és una forma ràpida de recarregar el teu saldo. Com a client Iberia Plus t’oferim la possibilitat de comprar, regalar i transferir Avios a qui tu desitgis.
Així mateix, si tens un compte al teu nom en els Programes Executive Club i / o Avios Travel Rewards Programme també podràs transferir Avios d'aquests comptes al teu compte Iberia Plus o viceversa clicant a l'enllaç "Combina els teus Avios" a la pàgina de Saldos i moviments.

Tornar a dalt

Com funciona la targeta Iberia Plus?


Pots obtenir de forma gratuïta la teva targeta Iberia Plus amb la que acumularàs Avios que podràs bescanviar, de forma senzilla, per vols i serveis de les companyies associades.
Registra,t i comença a obtenir Avios en tots els teus vols i en els més de 90 partners associats.
Acumula Punts Elite i podràs accedir als nivells superiors de la targeta Iberia Plus (Plata, Or i Platí). Gaudiràs de més avantatges i beneficis molt exclusius.

Iberia ofereix quatre targetes diferents depenent dels Punts Elite que acumulis volant amb el Grup Iberia, Vueling i l'Aliança oneworld :

Clásica
 

Targeta Iberia Plus CLÁSICA
Plata
oneworld: Ruby

Targeta Iberia Plus CLÁSICA
Oro
oneworld: Sapphire

Targeta Iberia Plus Or
Platino
oneworld: Emerald

Targeta Iberia Plus Platí
Infinita
 

Targeta Iberia Plus Infinita
Infinita Prime
 

Targeta Iberia Plus INFINITA Prime

I pels més petits de la casa, ara també poden aconseguir la seva pròpia targeta (entre 2 i 11 anys), Iberia Plus Kids, amb els mateixos avantatges que la targeta Clàssica i amb ofertes especials dels nostres partners.

Tornar a dalt

Tinc més d'un compte a Iberia Plus. Puc fusionar-les?


Si, es poden fusionar diverses targetes en un únic compte sempre que es demostri que pertanyen a la mateixa persona. Per a realitzar la gestió, els titulars han de contactar amb el Centre de Serveis aportar la documentació que els sigui requerida.

Tornar a dalt

Puc comprar un bitllet per al meu nadó amb càrrec a Avios?


No es poden emetre bitllets amb càrrec a Avios per a nadons. Per emetre un bitllet per a un nadó associat a una reserva amb càrrec a Avios, cal que contactis amb Centre de Serveis Iberia Plus.

.
Tornar a dalt

Què és la tarifa blava i com puc reservar-la?


És una tarifa amb la qual pots aconseguir bitllets d'avió per una menor quantitat d'Avios. Permet canvis i reemborsaments amb una penalització.
Per a efectuar la reserva, pots accedir directament a iberia.com des de la secció " Avios/Utilizar els meus Avios " o si ho prefereixes trucant al Centre de Serveis Iberia Plus.

Tornar a dalt

Com puc accedir a les campanyes d'Iberia Plus?


Si ja formes part del nostre Programa Iberia Plus debes ha de tenir en compte que algunes campanyes i ofertes requereixen inscripció. Si estàs interessat a participar en aquestes promocions personals, accedeix a la teva àrea privada dins Iberia.com on podràs realitzar la inscripció. Si en aquest procés trobes alguna incidència, si us plau, contacta amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus.

Tornar a dalt

Els meus Avios són reemborsables?


Els bitllets comprats amb càrrec a Avios en vols del Grup Iberia es poden reemborsar segons la tarifa i amb les condicions següents:

  • Classe Blava: permet canvis i reemborsaments a través del Centre de Serveis Iberia Plus amb 24 hores d'antelació al vol i 25 € de penalització. Després del vol no s'admet cap reemborsament, encara que sigui parcial, dels trajectes no efectuats.
  • Turista Completa: permet canvis i reemborsaments sense cap penalització.
  • Turista Premium: permet canvis i reemborsaments a través del Centre de Serveis Iberia Plus amb 24 hores d'antelació al vol i 25 € de penalització. Després del vol no s'admet cap reemborsament, encara que sigui parcial, dels trajectes no efectuats.
  • Business: permet canvis i reemborsaments a través del Centre de Serveis Iberia Plus amb 24 hores d'antelació al vol i 25 € de penalització. Després del vol no s'admet cap reemborsament, encara que sigui parcial, dels trajectes no efectuats.
  • Els bitllets comprats amb Avios per a vols de Vueling no admeten canvis ni reemborsaments.

    Per als productes i serveis dels partners comprats amb Avios, els reemborsaments s'hauran de gestionar directament amb cadascun d'aquests partners de conformitat amb les seves polítiques de devolució.

Tornar a dalt

Com es descarrega la targeta Iberia Plus al telèfon mòbil?


Per tal de disposar de la targeta Iberia Plus al teu Wallet o Passbook, cal que prèviament hagis descarregat l'aplicació d'Iberia.

A continuació, segueix aquests passos:

  • A l'aplicació d'Iberia, inicia sessió amb el teu número de targeta i el codi PIN (si no tens un codi PIN o no el recordes, te'n podem enviar un de nou per correu electrònic).
  • Quan t'hagis identificat, has d'entrar a "El meu perfil" a la cantonada superior dreta.
  • Accedeix a "Targeta Iberia Plus a Passbook"
  • Selecciona "Afegeix" per tal d'afegir la teva targeta al telèfon intel·ligent. Als dispositius Android no és possible enviar la targeta a Wallet. Per tant, per poder accedir a la targeta sense haver d'obrir i iniciar sessió a l'aplicació, fes una foto de la targeta i desa-la a la Galeria. D'aquesta manera la podràs ensenyar, per exemple, a l'entrada d'una Sala VIP o als partners del programa.
  • Ara ja pots sortir de l'aplicació d'Iberia i accedir a l'aplicació de Wallet, on trobaràs la targeta que podràs mostrar als partners per tal que en puguin escanejar el codi QR.
  • Quan el nivell de la targeta caduca, el codi es difumina per avisar-te que la targeta ha caducat.
Tornar a dalt

En intentar registrar-me a Iberia Plus, em diu que les dades del DNI no són correctes. Què he de fer?


Suggerim que comprovis si les dades introduïdes en Tipus i número de document són correctes. Si no és així, preguem contactis amb el nostre Centre de Serveis Iberia Plus.

.
Tornar a dalt

Què puc fer per gaudir dels meus Avios?


  • Reserva vols a Iberia per a tu o per a qui vulguis a canvi dels teus Avios.
  • Utilitza els teus Avios per aconseguir descomptes en el preu dels teus bitllets.
  • Combina diners i Avios (Avios&Money) i reservar nits d'hotel i cotxes.
  • Beneficia't dels més de 90 partners que tens a la teva disposició.
  • Utilitza els teus Avios per obtenir descomptes en l'import total del bitllet i acumular Avios per la totalitat del bitllet i les milles que hagis volat.
  • Des de l'apartat "Els meus Avios" del teu perfil, pots transferir, comprar i regalar Avios a qualsevol usuari que sigui titular d'una targeta Iberia Plus.
  • Fes servir els teus Avios per canviar la reserva en classe turista (tarifes Y, B o H) per una altra en classe Business: al teu Centre de serveis Iberia Plus o a qualsevol oficina de vendes d'Iberia.
Tornar a dalt

Què he de fer si veig que tinc alguns Avios no anotats?


Si en consultar el saldo d'Avios a la teva àrea privada, a Saldo i moviments, no veus anotats tots els Avios dels vols o serveis utilitzats, tingues en compte que per a les operacions en què s'hagi indicat el número d'Iberia Plus a la reserva, l'anotació dels Avios es pot fer efectiva en un termini màxim de 2 mesos, en funció de la companyia operadora o del partner Iberia Plus.

Si, transcorregut aquest període, els Avios corresponents encara no figuren al teu compte, segueix aquests passos per reclamar-los:

COMPANYIA PROCÉS DE RECLAMACIÓ TERMINI ANOTACIÓ
Vols operats o comercialitzats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum), Air Berlin (i la seva filial Niki Airlines), American Airlines, British Airways i S7 (i la seva filial Globus LLC) Es gestionaran exclusivament a través d'iberia.com, a El Meu Iberia / Avios / Avios no anotats Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Vols d'Iberia operats per Vueling (codi IB5XXX) Es gestionaran exclusivament a través d'iberia.com, a El Meu Iberia / Avios / Avios no anotats.
És imprescindible facilitar el número de la targeta Iberia Plus en el moment de comprar el bitllet, ja que no es pot reclamar l'anotació dels Avios després d'haver volat.
Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Altres companyies aèries associades al Programa Hauràs d'enviar al Centre de Serveis Iberia Plus la còpia del bitllet de transport aeri o del rebut itinerari del bitllet electrònic i l'original de la targeta d'embarcament (en els vols en què no hi hagi targeta d'embarcament, còpia del bitllet o original del cupó resguard del passatger). Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 45 dies
Partners Iberia Plus Hauràs de contactar directament amb l'empresa partner amb la qual hagis contractat el servei, mitjançant els contactes que s'indiquen a "Avios">Avios no anotats Els Avios s'anotaran en un termini màxim de 3 mesos

Per a qualsevol dels tres casos exposats anteriorment, disposes de 6 mesos per poder reclamar els Avios des de la realització del servei. Des del moment de la reclamació, l'anotació dels Avios al compte pot tardar fins a 3 mesos.

Tornar a dalt

Quan caduca la meva targeta Iberia Plus?


Les targetes Iberia Plus Clásica no caduquen. Per als altres nivells, la data de vigència s'indica a la targeta física i a l'opció "Els meus Avios".
Quan caduqui la targeta, rebràs a casa una nova targeta Iberia Plus amb el mateix nivell o el nou nivell corresponent.

Tornar a dalt

On puc consultar el meu saldo d'Avios?


Pots consultar el saldo de Avios des de la teva àrea privada a Saldo i moviments. Aquí trobaràs els moviments amb antiguitat màxima de 14 mesos. Per moviments anteriors, consulta al teu Centre de Serveis Iberia Plus.

Si no tinguessis anotats els Avios d'un vol operat o comercialitzat pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (i la seva filial Niki Airlines), S7 (i la seva filial Globus LLC), podràs demanar l'abonament a "Els meus Avios> Avios no anotats".

Tornar a dalt

Pot gaudir una altra persona dels meus Avios?


Sí. Pots assignar beneficiaris de la teva targeta Iberia Plus i canviar-los quan vulguis. Un beneficiari és aquella persona designada per un titular de la targeta Iberia Plus perquè gaudeixi dels seus Avios en qualsevol dels serveis del Programa. Recorda que no cal que el titular acompanyi el beneficiari quan aquest gaudeixi d'un servei amb càrrec a Avios. Per exemple, un beneficiari pot utilitzar un bitllet d'avió amb càrrec a Avios del titular de la targeta sense necessitat que aquest voli amb ell.

Si ho desitges pots actualitzar la llista dels teus beneficiaris directament des de l'àrea privada d'iberia.com > La meva Iberia Plus > La meva Targeta > Els meus Beneficiaris

Tornar a dalt

Què he de fer si perdo o em roben la meva targeta Iberia Plus?


Si es produeix alguna d'aquestes circumstàncies, pots contactar amb el teu Centre de Serveis per sol·licitar un duplicat de la targeta o pots imprimir la imatge a través d'iberia.com, a la ruta Iberia Plus/El meu perfil/La meva targeta.

I si vols més facilitats, descarrega l’aplicació d'Iberia per a iPhone o Android. Així duràs la targeta al mòbil i accediràs també a funcions com ara reserves o facturació en línia.

Tornar a dalt

Els Avios caduquen?


Utilitza sempre la targeta Iberia Plus en els vols o en qualsevol dels partners del Programa. D’aquesta manera evitaràs que els Avios caduquin.
Aquesta normativa estableix que el teu compte d’ Avios a Iberia Plus has de tenir almenys un moviment (obtenció/utilització) en el període dels últims 36 mesos des de l’última operació, per evitar la caducitat del saldo total dels Avios. No es considera activitat l’emissió o la recepció de Avios per transferència.
El sistema de caducitat t’informarà del nombre de Avios a punt de caducar amb una anticipació mínima de 2 mesos i figurarà en l’estat del teu compte que pots consultar a iberia.com. No t’oblidis de gaudir-ne.
Un cop caducats els Avios, ja no es poden recuperar.

Tornar a dalt

Com puc modificar les meves dades a Iberia Plus?


Si ets usuari registrat d'Iberia Plus, identifica't i podràs actualitzar totes les teves dades personals còmodament des d'Iberia.com, al menú La meva Iberia >Dades personals l.

El Nom i Cognom del titular no pot ser modificat des d' iberia.com. Consulta amb el teu centre de serveis d'Iberia Plus.

Tornar a dalt

Què és un Punt Elite?


Els Punts Elite (PE) serveixen només per mantenir o millorar el nivell de les targetes Iberia Plus a Plata, Oro, Platino, Infinita i Infinita Prime. Es comptabilitzen des de l'1 d'abril de l'any en curs fins al 31 de març de l'any següent, i els PE acumulats durant aquest període són els que determinen quin nivell d'Iberia Plus tens.
Obtens Punts Elite cada cop que voles amb el Grup Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express o les companyies oneworld sense tenir en compte promocions o ofertes especials.
Els Punts Elite no es poden comprar, regalar o transferir tal com pots fer amb els Avios.

* El Grup Iberia està format per Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX i Iberia Express.

Tornar a dalt

Podrem continuar acumulant i bescanviant milles a Air Berlin encara que es trobi en un procediment concursal?


És possible que alguns dels nostres socis estiguin al corrent del fet que Air Berlin, aerolínia associada a la nostra aliança oneworld, es troba immersa en un procediment concursal, si bé continua operant. De la mateixa manera, poden tenir constància que Air Berlin ha comunicat als membres del seu propi programa de viatgers freqüents que l'acumulació i el bescanvi de milles ja no estan disponibles ni als vols operats per Air Berlin ni als operats per les aerolínies associades a Air Berlin, entre les quals hi ha el grup Iberia. Això no afecta els altres beneficis de oneworld als quals puguin tenir dret els socis.

El grup Iberia vol aclarir als seus clients que reconeixerà totes les milles concedides per vols d'Air Berlin comprats a Iberia amb dates de compra fins al 29 d'agost, data inclosa. Se'ns ha advertit que ja no hi ha la possibilitat de fer noves reserves mitjançant bescanvi d'Avios a Air Berlin, tot i que la companyia ens ha assegurat que es respectaran totes les reserves existents de bescanvi d'Avios realitzades fins a l'1 de novembre, data inclosa. Estem a l'espera de rebre més informació sobre quins podran ser els acords per volar un cop passada aquesta data. Tan bon punt en tinguem coneixement, n'informarem els nostres clients.
En cas que es produeixi qualsevol canvi en la situació exposada, ho traslladarem als nostres clients al més aviat possible.

Tornar a dalt

Què és IberiaPluStore?


IberiaPluStore és la botiga en línia d'Iberia Plus, on pots comprar productes i serveis de marques reconegudes, amb més de 150 marques a la teva disposició. A més, obtindràs Avios per cada euro de compra i podràs gaudir de descomptes especials. Per poder-hi accedir, cal haver iniciat la sessió. Vés a IberiaPluStore

Tornar a dalt

Iberia On Business


On Business és un programa que ofereix accés a avantatges i descomptes exclusius a petites i mitjanes empreses.
Si ets autònom o autoritzat d'una empresa, et pots registrar a Iberia On Business i començar a obtenir Punts On Business cada cop que volis amb Iberia, British Airways, American Airlines i els partners associats al programa.
A més, l'empleat que voli també obtindrà Avios si és usuari del programa Iberia Plus.
Informa-te'n i dóna't d'alta a Iberia On Business des d'iberia.com.

Tornar a dalt

Què he de fer per aconseguir que la meva targeta Iberia Plus esdevingui Plata, Or o Platí?


Si ja formes part del nostre programa Iberia Plus amb targeta Iberia Plus Clàssica, podràs accedir a nivells superiors acumulant Punts Elite que s'obtenen volant i que serveixen única i exclusivament per pujar / mantenir, el vostre nivell de targeta:
Si ets titular de la targeta Iberia Plus Clàssica i vols obtenir la targeta Iberia Plus Plata , hauràs d'aconseguir 1.100 Punts Elite o 25 vols realitzats en companyies del Grup Iberia, British Airways i / o Vueling en l'últim any (de l'1 d'abril al 31 de març).
Si ets titular de la targeta Iberia Plus Plata i vols obtenir la targeta Iberia Plus Or , hauràs d'aconseguir 2.250 Punts Elite o 50 vols realitzats en companyies del Grup Iberia, British Airways i / o Vueling en l'últim any (de l '1 d'abril al 31 de març).
I finalment, si ets titular de la targeta Iberia Plus Or i vols obtenir la targeta Iberia Plus Platí , hauràs d'aconseguir 12.500 Punts Elite en dos anys o 6250 Punts Elite en l'últim any (de l'1 d'abril al 31 de març).

Tornar a dalt

Com puc accedir a la classe superior a la reservada a canvi d'Avios?


Si tens un bitllet de turista (tarifa Y, B o H) d'un vol operat pel Grup Iberia*(Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum) , pose’t en contacte amb el teu Centre de Serveis Iberia Plus o dirigeixe’t a l'Oficina de Vendes d'Iberia que prefereixis i allà canviarem la teva reserva i efectuarem el càrrec dels teus Avios de manera automàtica.
Aquest servei està subjecte a la disponibilitat de determinades classes dins de la cabina de Business.

*Excepte vols del Pont Aeri, IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

Tornar a dalt

Què necessito per donar-me d'alta a Iberia Plus?


Si ets client del programa Iberia Plus, deus haver rebut al teu correu electrònic un número secret (contrasenya) o PIN per accedir a la teva àrea personal, on podràs modificar les teves dades de contacte, subscriure't a comunicacions, etc., quedant automàticament registrat online.

Si ja ets membre del programa, però mai no t'havies registrat a Iberia.com, podràs accedir-hi a través de "No recordes o no tens PIN?", on se't demanarà que emplenis el teu número de targeta Iberia Plus i continuar comprovant les dades que vas proporcionar en el moment d'unir-te a Iberia Plus i ampliant-les o corregint-les si cal.

Si no pertanys a Iberia Plus t'hi pot donar d'alta des d'Iberia.com. Només cal que emplenis un breu formulari i en uns dies rebràs la targeta al teu domicili. Fins llavors pots imprimir-ne una rèplica en paper, just al final del procés d'alta o simplement anotar el número de targeta.

Si vosl més informació, posa't en contacte amb el teu Centre Iberia Plus:
901 201 214 24h

Tornar a dalt

Pregunta'ns-ho

Eines