Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la teva experiència i els nostres serveis. Si continues navegant considerem que n’acceptes l’ús. Pots obtenir més informació a la Política de cookies.

Tanca

Viatgers amb necessitats especials


Viatjar sense barreres


Per a més informació posa’t en contacte amb la Central de Reserves d’Iberia al teu país

Accessibilitat de passatgers

Disposar d’un transport aeri accessible és un dret de les persones amb discapacitat i una obligació de las companyies aèries envers els seus clients. A Iberia, amb la col•laboració dels gestors aeroportuaris de cada país, revisem els processos per facilitar-te els desplaçaments i treballem cada dia en el disseny d’avions més abordables, en la redacció de procediments específics per a cada necessitat i aprenem, amb molt de gust i constantment, per oferir-te el viatge segur i còmode que et mereixes per dret.

  • Accessibilitat de les aeronaus.
  • Mitjans i procediments adequats i específics per a cada cas.
  • Personal especialitzat amb processos de formació contínua.

Passatgers amb mobilitat reduïda (PMR)

En l’àmbit del transport aeri la legislació actual defineix com a persona amb discapacitat o passatger amb mobilitat reduïda (PMR) “tota persona amb mobilitat reduïda per utilitzar el transport, per motius de discapacitat física (sensorial o locomotriu, permanent o temporal), discapacitat o deficiència intel•lectual, o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l’edat, i que la seva situació requereixi una atenció adequada i l’adaptació a les seves necessitats particulars del servei posat a disposició dels altres passatgers” (art. 2 a) Reglament CE 1107/2006.

Viatjar sense barreres: el compromís d’Iberia amb les persones amb discapacitat

Oferir un transport aeri accessible a les persones amb discapacitat és una obligació per a les companyies aèries que a Iberia hem convertit en un autèntic compromís de servei, des del qual hem anat adaptant tant avions com procediments per eliminar barreres i adaptar-nos a cada necessitat, amb l’únic sotmetiment a les normes de seguretat.

La limitació al transport es deu, en gran part, a les normes i els protocols de seguretat del vol i, de vegades, a les mateixes dimensions i característiques físiques de l’avió, que poden impedir-nos oferir unes condicions d’accessibilitat òptimes als nostres clients amb mobilitat reduïda.

Els nostres avions tenen condicions d’accessibilitat apropiades. Només en certs casos, generalment en aviació regional i a causa de la mida dels avions, pot haver-hi limitacions al transport d’equips de suport o ajuda, com lliteres o equips amb mides que no permetin el transport en cabina o a la bodega.

A més, determinades discapacitats requereixen una atenció especial o una autorització del servei mèdic de la companyia aèria, i s’han de gestionar —amb absoluta preferència— abans o mentre es fa la reserva. Són mesures de seguretat que s’estableixen per a casos concrets i que formen part de moltes altres mesures amb què protegim diàriament la seguretat del vol i la teva.

En casos molt excepcionals ens veiem obligats a establir limitacions al transport de passatgers o fins i tot a denegar-los l’embarcament si hi hagués risc per a la resta de clients, per a la tripulació o per al mateix passatger.

En aquesta secció t’ajudarem a preparar el teu viatge perquè gaudeixis de la teva experiència des del principi fins al final. Tingues en compte aquests consells, ja que els preparatius variaran depenent de les necessitats personals, i en alguns casos caldrà una autorització mèdica i acompanyament durant el desplaçament.

Si viatges en connexió, hauràs de seleccionar vols que permetin un temps mínim d’hora i mitja entre l’arribada del primer vol i la sortida del segon.

Consells per preparar el viatge

Planifica el viatge amb temps i tingues en compte totes les teves necessitats. Pregunta a Serviberia 901 111 500, on t’informaran amb detall i gestionaran qualsevol petició de servei especial que necessitis, i deixa’t aconsellar pels nostres especialistes.

Comprova:

  • Si necessites autorització mèdica per viatjar.
    Hauràs d’obtenir una autorització del servei mèdic d’Iberia si la teva situació constitueix un cas mèdic que, tant a terra com a bord, requereixi una atenció especial i especialitzada, com per exemple passa als que necessiten:

    • Llitera o incubadora.
    • Oxigen de cabal superior a 2 l/minut.
    • Cures sanitàries durant el vol.

Aquests casos mèdics són coneguts com a MEDA.

També han de sol•licitar l’autorització del servei mèdic els que puguin veure agreujada la seva malaltia a causa del vol o durant el vol. Deixa’t aconsellar pel nostre equip d’especialistes.

Serviberia: 901 111 500

Resta del món: Central de Reserves d’Iberia al teu país.

Per traslladar l’equip de diàlisi no necessites autorització, tret que l’hagis d’utilitzar durant el vol.; En canvi, els CPAP, els concentradors d’oxigen, els dispositius respiratoris i similars, han de tenir l’autorització del servei mèdic per al transport.


  • Sí que has de presentar informe del teu metge habitual o consultar-lo, que és molt recomanable quan:
    • Has patit recentment, o pateixes, una malaltia eventual o crònica relacionada amb problemes cardiovasculars o respiratoris, anèmia greu, diabetis inestable o càncer.
    • Estàs prenent medicació immunodepressiva o si, per qualsevol causa sanitària, sorgeixen dubtes sobre el teu estat de salut actual per viatjar.


  • Si has de viatjar amb un acompanyant que, de manera complementària a la tripulació, hagi de col•laborar en la teva evacuació en cas d’una hipotètica situació d’emergència.

En funció de les necessitats particulars d’assistència i cura que cada cas necessiti, és possible que una persona hagi d’acompanyar-te durant tot l’itinerari i, en ocasions molt específiques, que sigui personal sanitari amb formació i capacitat per valorar en tot moment el teu estat de salut, administrar medicació o aplicar les cures facultatives necessàries.

En general, és obligatori viatjar acompanyat si necessites assistència per fer qualsevol de les accions següents:

  • -Arribar fins a una sortida d’emergència.
  • -Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
  • -Descordar-te o cordar-te el cinturó de seguretat.
  • -Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
  • -Recuperar i col•locar-te l’armilla salvavides o la màscara d’oxigen.

La persona que t’acompanyi, i excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d’autonomia plena.

Serviberia: 901 111 500

Resta del món: Central de Reserves d’Iberia al teu país.

El servei mèdic d’Iberia s’encarrega de l’autorització per al transport i de consignar la necessitat o no d’acompanyant. El nostre equip d’especialistes en medicina aeronàutica avaluen cada situació particular i les sol•licituds que han de constar en la reserva. De tot això i moltes altres coses t’informarà Serviberia a Espanya o la central de reserves d’Iberia al teu país.


  • Si ets més gran de 6 anys però encara no has fet els 18 anys, si vols, pots volar sense acompanyant*.
    El nostre servei d’acompanyament de menors et donarà suport i vigilarà que tot surti com ho has planejat a casa. Els teus es quedaran tranquils i tu gaudiràs d’independència a l’hora de fer els desplaçaments. Informa’t a Serviberia

    *sempre que per motiu de la teva discapacitat o mobilitat reduïda no estiguis obligat i no hi hagi cap impediment físic per, si cal, participar en la teva pròpia evacuació i entendre les instruccions de seguretat dels nostres agents o de la tripulació.


Serveis especials per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda

  • • Trasllats i acompanyament en aeroports. El trànsit pels aeroports suposa de vegades caminar grans distàncies o recórrer instal•lacions que es desconeixen i poden arribar a esgotar i desorientar.

Aquestes circumstàncies són en especial sensibles per als que tenen problemes de mobilitat, de discapacitat física —discapacitat visual, per exemple—, intel•lectual, malalties relacionades amb la memòria o, simplement, per l’edat.

Per trencar aquesta barrera, els aeroports disposen de serveis de trasllat i d’acompanyament que comprenen des de l’arribada a la terminal fins al mateix seient de l’avió, passant pel check-in, l’embarcament o l’entrega i la recollida d’equipatge.

A la Unió Europea, i des de l’entrada en vigor del Reglament CE 1107/2006, el servei l’ofereixen els mateixos gestors de l’aeroport. Fora de la UE, són les companyies aèries les encarregades d’oferir-lo als seus clients. Sigui on sigui, sempre és gratuït.

  • Servei especial d’oxigen: Demanant-ho abans a Serviberia o a la Central de Reserves d’Iberia al teu país, podem subministrar-te oxigen per utilitzar-lo a bord.

    També, sol•licitant-ho prèviament, i un cop comprovat que l’aparell reuneixi les característiques de seguretat necessàries, podràs utilitzar el teu propi concentrador d’oxigen (POC).

  • Transport gratuït de l’equip d’assistència i ajuda a la mobilitat. A més de la franquícia d’equipatge que permeti el bitllet d’avió, transportem sense càrrec l’equip de mobilitat i assistència que necessitis —cadires, crosses, caminadors— i el material sanitari i els medicaments que habitualment necessitis per cobrir les necessitats de fins a dos dies en destinació.

    Així, per exemple, a més de les teves maletes, podràs desplaçar-te amb:

    • - un equip de diàlisi que no excedeixi els 50 kg de pes*
    • - fins a dos equips de mobilitat: cadira de rodes, caminador…
    • - dispositius respiratoris, CPAP, concentradors d’oxigen

    Hemos dissenyat la nostra operativa perquè les persones que necessiten cadira de rodes per moure’s tinguin un accés còmode a l’embarcament i les recuperin en el mínim temps possible.

    De fet, en alguns avions en què la capacitat ho permet, podem transportar en cabina algun dels teus equips d’assistència i mobilitat, tot i que aquesta possibilitat dependrà de l’ocupació prèvia i de les característiques de l’equip.

  • Transport de cadires de rodes. Muntatge i desmuntatge. La preparació de la cadira per viatjar de vegades és complexa, i la dificultat a l’hora de muntar-la o desmuntar-la varia depenent del tipus de cadira que utilitzis.

    • Cadires manuals: en la majoria dels aeroports es pot conservar la cadira de rodes pròpia fins a l’avió, on la recolliran per preparar-la per al transport.
    • Cadires elèctriques: la preparació d’aquest tipus de cadires depèn molt del tipus de bateries:
      • - bateries de cèdules humides (que poden vessar),: s’han de retirar les connexions dels terminals de la bateria per aïllar-los i protegir-los.
      • - bateries de cèdules seques (no poden vessar),: en aquest tipus de cadires la bateria pot continuar instal•lada si l’ancoratge és sòlid. Tampoc no cal desconnectar els pols si estan aïllats i amb l’interruptor en posició apagat/off.

    En qualsevol cas, et recomanem que vagis a facturació dues hores abans de la sortida del vol; d’aquesta manera tindrem prou temps per assegurar-nos el trasllat correcte de l’equip. Si a més, ens proporciones una còpia de les instruccions del fabricant, obtindrem una ajuda valuosa per a la nostra feina i serem, amb el mínim risc, més eficaços en temps.

  • Lliurament prioritari d'equipatge.

    L’entrega de l’equip de mobilitat i assistència facturat té prioritat sobre la resta d’equipatge facturat del vol. No obstant això, si es presenta qualsevol incidència, el substituirem immediatament per un altre equip de característiques similars fins que ho resolem per complet.

    La teva informació personalitzada a Serviberia: 901 111 500

  • Animals de servei i animals de suport emocional: benvinguts a bord. Els animals de servei i de suport emocional són benvinguts a bord i, comunicant-ho prèviament a Serviberia, podràs volar en la cabina al costat del teu gos pigall.
    També acceptem els animals de suport emocional, que podran viatjar amb tu si ens presentes prèviament el certificat del metge. Per evitar qualsevol inconvenient en l’embarcament, anticipa a Serviberia: 901 111 500 aquesta informació.

  • Espai extra: Les persones que a causa de la seva corpulència o qualsevol altra necessitat requereixin un espai extra al que està establert per l’ample del seient, poden informar-se a Serviberia sobre les possibilitats d’adquirir un extraseat.

  • Altres serveis d’accessibilitat Dins dels serveis dissenyats per facilitar el transport aeri a les persones amb discapacitat, disposem d’instruccions de seguretat i fullets escrits en braille, subtítols, web accessible i d’altres, com el menjar especial, que intentarem adaptar a la teva pròpia dieta sempre que ens n’informis quan facis la reserva o, com a mínim amb 48 hores d’antelació a la sortida del vol.
  • Menjar especial i al•lèrgies alimentàries
  • Vols per a tots els gustos

    Pots sol•licitar diferents tipus de menjar durant el vol. Si ets al•lèrgic a un aliment en particular, et recomanem que truquis a Serviberia: 901 111 500 ja que no podem garantir-te’n la total absència en l’àpat o que un altre aliment hagi estat exposat al producte al qual ets al•lèrgic durant el procés de producció.

    En la reserva: dissenya el teu pla de viatge i sol•licita l’assistència adequada

    Quan fas la reserva és el moment idoni per sol•licitar qualsevol servei especial. Serviberia 901 111 500 o Central de Reserves d’Iberia al teu país.. Els nostres agents, assessorats pel servei mèdic d’Iberia, et proporcionaran la informació que necessitis, reservaran el seient disponible més adequat i sol•licitaran els serveis addicionals necessaris.

    • Et recomanem que la sol•licitud d’assistència especial la facis com a mínim amb 48 hores d’anticipació a la sortida del vol, d’aquesta manera et podrem garantir que tot estarà preparat quan arribis.
    • Espaia els vols en connexió i compleix el lapse adequat entre l’arribada i la sortida dels teus vols en connexió. El temps depèn de diversos factors, i generalment no es necessita el mateix temps per fer la connexió amb dos vols nacionals que, per exemple, amb un de nacional i un altre d’internacional.

      Assegura’t que la connexió sigui al mateix aeroport, ja que en algunes ciutats n’hi ha més d’un. Com a norma general, et suggerim espaiar, com a mínim hora i mitja, entre un i altre vol, per assegurar-te que enllaces i gaudeixes de la màxima tranquil•litat durant tot el viatge.

    A l’aeroport

    Dins del territori de la Unió Europea, l’assistència a passatgers amb mobilitat reduïda comença des del moment en què arriben a l’aeroport, on has de contactar amb l’entitat encarregada del servei d’assistència.

    No t’oblidis que amb la implantació del Reglament de la Unió Europea 1107/2006, l’assistència a terra als passatgers amb mobilitat reduïda ha passat a ser responsabilitat dels gestors aeroportuaris o dels agents en què deleguin, de manera que les companyies aèries necessitem un temps mínim per poder comunicar al gestor dels serveis quines són les necessitats dels nostres clients.

    Ells s’encarregaran de prestar-te l’assistència necessària, i de facilitar el teu trànsit per l’aeroport i ajudar-te en les diverses gestions, entre d’altres, a facturar amb nosaltres, que t’estarem esperant per oferir-te un embarcament diferenciat i prioritari.

    Abans de viatjar et recomanem que t’informis de les condicions d’accessibilitat dels aeroports per on t’hagis de desplaçar, així com dels temps mínims de presentació que estableixi el gestor respectiu.

    Com a norma general, recomanem anar a l’aeroport amb dues hores d’anticipació a la sortida programada del vol. El teu embarcament serà prioritari.

    Pots sol•licitar-ho a través nostre a Serviberia 901 111 500

    Si vols conèixer millor la informació que ofereix AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Area), pots descarregar-te aquest arxiu:
    Informació d’assistència a passatgers amb mobilitat reduïda per AENA

    Si has de viatjar al Regne Unit, a la pàgina de l’aeroport de Heathrow tens informació important, www.heathrowairport.com (només en anglès).

    Si el teu vol amb Iberia l’opera una altra companyia aèria, en virtut d’acords de codi compartit, informa’t de les possibles particularitats operatives de la companyia, sobretot si es tracta de companyies de fora de la Unió Europea.

    A bord

    La nostra flota està adaptada al transport de passatgers amb mobilitat reduïda i, excepte per dimensions, els avions estan preparats per permetre les formes més versàtils d’embarcament i desembarcament: en remot, per finger, mitjançant elevador o ambulift.

    • Seients amb reposabraços abatibles situats als passadissos.

    • Cadira de rodes a bord. Als avions i a les flotes que per dimensions ho permeten, disposem d’una cadira de rodes a bord per facilitar la mobilitat dins de l’avió al passatger que ho necessiti.

    • Lavabos accessibles: Els aparells que cobreixen les rutes amb més distància generalment tenen lavabos adaptats i més amplis, al servei de la comoditat i la independència de les persones amb mobilitat reduïda. Pregunta a la nostra tripulació on són i demana’ls que t’acompanyin al seient i des del seient si cal.

    • Normalment, aquests serveis els trobaràs a bord dels avions d’Iberia. Tanmateix, tingues en compte que determinades rutes i destinacions es fan en col•laboració amb altres línies aèries, per tant, et recomanem que et posis en contacte amb Serviberia o amb la central de reserves d’Iberia al teu país per informar-te, amb precisió, sobre les opcions concretes del model d’avió que farà el teu vol.

    A l’arribada

    Si el teu viatge finalitza en algun aeroport de la Unió Europea i has sol•licitat amb prou antelació el trasllat en cadira de rodes o l’acompanyament a l’arribada de l’avió, la companyia prestatària del servei haurà rebut la informació amb el teu nom, número de vol i hora d’arribada, juntament amb l’assistència que t’ha de prestar.

    Fora de la UE, el nostre personal et prestarà l’assistència de trasllat o acompanyament que necessitis.

    El servei de trasllat i acompanyament inclou la recollida d’equipatge.

    Lliurament prioritari d'equipatge: L’equip assistencial i d’ajuda a la mobilitat és prioritari sobre la resta de l’equipatge transportat.

    Suggeriments i reclamacions

    • •Compensacions a l’equip de mobilitat

    Pel que fa als objectes o elements auxiliars que facilitin la mobilitat en casos de discapacitat, adoptem totes les mesures raonablement possibles per evitar-ne la pèrdua o deteriorament. Malgrat tot, en els casos en què es produeixi aquesta pèrdua o deteriorament, fem les gestions apropiades per satisfer les necessitats individuals immediates de mobilitat.

    Les reclamacions relacionades amb pèrdues o deterioraments en els equips de mobilitat o elements auxiliars s’han de fer a través del web Iberia.com.

  • Com es reclama
  • Les reclamacions relatives a l’assistència per a persones amb mobilitat reduïda es poden remetre a través del web Iberia.com o per correu postal al Centre d’Atenció al Client, apartat de Correus 36.315, 28080 Madrid, Espanya.

  • Línia telefònica d’informació a PMR
  • Tens a la teva disposició el telèfon 02 036 843 774 en què t’atendrem 24 hores de dilluns a diumenge

    Normatives d’aplicació

    Iberia és una companyia aèria comunitària amb llicència expedida a Espanya, que està subjecta a la normativa de la Unió Europea i a la legislació espanyola, a les respectives normes nacionals i tractats internacionals, si escau, així com al que estableixen organitzacions internacionals de transport aeri:

    Reglament CE 1107/2006 del Parlament Europeu i del Consell sobre drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en el transport aeri.

    Reglament CE 8/2008 sobre normes EU OPS, norma OPS 1.260.

    Llei 51/2003, de 2 de desembre, sobre igualtat d’oportunitats, no discriminació i accessibilitat de les persones amb discapacitat.

    Reial decret 1544/2007, de 23 de novembre, pel qual es regulen les condicions bàsiques d’accessibilitat i no-discriminació per a l’accés i la utilització dels modes de transport per a persones amb discapacitat.

    Circular operativa 04/01 de la Dirección d’Aviació Civil d’Espanya.

    Resolució 700, i pràctiques recomanades 1700, 1700a, 1700c, 1700d i 1700e d’IATA.

    PREN-NE NOTA:

    Viatja amb tranquil•litat. Deixa tots els serveis que necessitis preparats perquè tot estigui a punt i perquè puguis gaudir, sense presses, del teu vol i moltes altres coses…

    • Sol•licita qualsevol servei especial que necessitis com a mínim amb 48 hores d’antelació a l’hora programada per a la sortida del vol.
    • Vés al punt de trobada de l’aeroport per contactar amb el servei d’assistència com a mínim dues hores abans de l’hora de sortida del vol.
    • Quan el viatge inclogui un o més vols en connexió, tria combinacions com a mínim amb una hora i mitja de diferència entre l’arribada del primer vol i la sortida del següent.

    Mira com s’aplica en vols operats per

    • British Airways
    • American Airlines
    • Finnair

    Potser t'interessa també