Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la teva experiència i els nostres serveis. Si continues navegant considerem que n’acceptes l’ús. Pots obtenir més informació a la Política de cookies.

Tanca

Menors que viatgin sols


Poden viatjar sense acompanyant tenint en compte algunes condicions

Aquest servei el pots reservar a la teva oficina Iberia o agència de viatges

El nostre servei d'acompanyament de menors t'ofereix la tranquil·litat de saber que el teu fill és en bones mans quan ha de viatjar sol. Vetllem per la seva seguretat i el seu benestar des de la sortida fins a l'arribada. Juntament amb altres nens —sempre en grup reduït—, l'acompanyem fins a l'avió, on la tripulació l'atén perquè se senti tranquil i còmode durant tot el vol. En arribar a la destinació, entreguem el menor a la persona autoritzada per recollir-lo.
També proporcionem aquest servei per a viatges amb connexió entre vols del Grup Iberia a Madrid, i ens ocupem de qualsevol imprevist que es pugui produir, mantenint-te al corrent en tot moment de l'hora d'arribada.
A més, en el temps d'espera de connexió a l'aeroport de Madrid, el teu fill s'està a la nostra Sala d'UM, on pot descansar, prendre sucs i gaudir de jocs, pel·lícules, etc.

Atès el tractament especial que requereixen, has de tenir en compte els següents requisits[Obre en una finestra nova] i també et suggerim que consultis les nostres recomanacions[Obre en una finestra nova] perquè el seu viatge sigui més agradable.

Pas a pas

Realització de la reserva

servei nens


Pots contractar el servei a través del nostre web (segons el país), per telèfon o de manera presencial a l'aeroport, en funció de l'antelació amb què facis la sol·licitud.

  • Fins a 72 hores abans:
    A través d'Iberia.com, els dies laborables de dilluns a divendres (als països on estigui disponible).

    Per telèfon: Serviberia 901 111 500.
  • Fins a 24 hores abans o per gestionar peticions de darrera hora d'un divendres per als vols del dilluns al matí següent:
    Contacta amb Serviberia: 901 111 500 o amb les nostres oficines a l'aeroport.
  • Menys de 24 hores abans:
    El servei només es pot contractar de manera presencial a les nostres oficines de l'aeroport, sempre que l'ocupació dels vols i la normativa d'acceptació de menors a bord ho permetin.

    Llevat dels vols des de Londres-Heathrow (Terminal 5), en què s'ha de tramitar amb més de 48 h d'antelació a la sortida.

Et recomanem fer la reserva amb l'antelació suficient per poder garantir el servei.

Guanya temps imprimint el formulari del servei d'acompanyament. Així ens el podràs lliurar ja emplenat a l'aeroport: Descàrrec de responsabilitat obligatori.


Cost dels serveis

Vols directes

Vols domèstics (excepte Canàries) Europa*, Canàries, Orient Mitjà i Àfrica Amèrica i Àsia
40 € 65 € 100 € / 115 USD

* Llevat de Londres (Heathrow) - Madrid, que té una tarifa de 125 USD

Vols en connexió del Grup Iberia (via Madrid)

Connexió nacional (excepte Canàries) Connexió nacional/Canàries/Europa Connexió nacional/
internacional
65€ 90€ 125 € / 140 USD

El servei es pot sol·licitar en fer la reserva i es cobra amb l'emissió del bitllet, tret que se sol·liciti posteriorment com a servei addicional. En aquest últim cas, es tornarà a emetre el bitllet per ajustar la tarifa al servei sol·licitat.
Has de tenir en compte la fluctuació dels tipus de canvi en el moment de la contractació.
Es poden aplicar diversos càrrecs, taxes o impostos, d’acord amb la legislació de cada país.

Presentació a l'aeroport

servei nens


Acompanya el menor a l'aeroport i presenta't a qualsevol taulell de facturació aproximadament 2 hores i mitja abans de la sortida del vol.

Al taulell, el nostre personal verificarà tota la documentació, et sol·licitarà el Descàrrec de responsabilitat obligatori degudament emplenat i signat per autoritzar-nos a acompanyar el teu fill durant el viatge i procedirà a la facturació.
Malauradament, els serveis de facturació en línia o des del mòbil no estan disponibles per als menors que viatgen sols.

Pots facturar tot l'equipatge del menor perquè vagi més còmode. L'etiquetarem com a prioritari per al lliurament preferent a la destinació.
Si necessita portar alguna bossa de mà, ha de ser prou petita i lleugera perquè pugui transportar-la tot sol sense dificultat.

Un cop feta la facturació, el nostre personal t'indicarà l'hora i el lloc on us heu de presentar, i acompanyarà el menor fins a l'avió, on el rebrà la tripulació.

A l'aeroport de Madrid, després de facturar, us haureu d'adreçar al punt d'Atenció al Menor, situat al costat de l'oficina d'Atenció al Client, a prop del taulell de facturació 850, on t'indicaran l'hora de recollida del menor.
Si ho prefereixes, per als vols des de Madrid i en una selecció d'aeroports, pots acompanyar personalment el teu fill fins a la porta d'embarcament. Sol·licita-ho en qualsevol taulell o al punt d'Atenció al Menor. Com a acompanyant, hauràs de dur el passaport o el DNI en vigor.
Tingues present que aquest servei només s'ofereix en determinats aeroports. Pots consultar en qualsevol taulell de facturació d'Iberia del teu aeroport si aquesta opció està disponible.

Procediment del servei a l'aeroport de Londres-Heathrow:
T'hauràs de presentar 2 hores abans de la sortida del vol al taulell d'assistència especial d'Omniserve, senyalitzat amb un tòtem d'Iberia com a "Punt de trobada d'acompanyament de menors", situat a la Terminal 5, Sortides, Zona G. En aquest taulell se't demanarà tota la documentació necessària (Descàrrec de responsabilitat obligatori degudament emplenat i signat, còpia del bitllet, comprovant del pagament d'aquest servei i DNI o passaport) per a la verificació.

Recorda que la persona que acompanya el nen s'ha de quedar a l'aeroport fins que hagi sortit l'avió (fins a 30 minuts després en el cas de l'aeroport de Londres). Aquesta informació es mostra a les pantalles informatives de l'aeroport. Addicionalment, enviem un SMS de confirmació de la sortida del vol.

IMPORTANT: la persona responsable del nen a la sortida del vol i la que el recull a la destinació final han de ser les que figuren al formulari d'assistència i s'han d'identificar amb un document vàlid amb fotografia.

Viatge a bord

servei nens


El teu fill és la nostra prioritat. Embarcarà amb preferència a l'avió i anirà convenientment assegut a la zona propera a la tripulació auxiliar per poder-li dedicar tota l'atenció necessària durant el vol.

Als vols de llarga durada, podrà gaudir del nostre sistema d'entreteniments a bord, que inclou pel·lícules, dibuixos animats i programes d'àudio adaptats. La tripulació li activarà el control parental a la pantalla perquè gaudeixi dels continguts adequats a la seva edat.
De la mateixa manera, als vols intercontinentals, podem servir-li el menú infantil fins a l'edat de 12 anys. En aquest cas, recorda sol·licitar-ho en fer la reserva o fins a 24 hores abans del viatge.

Et recomanem que indiquis al teu fill, especialment si és adolescent, que no canviï de seient durant el vol i que en arribar s'esperi assegut fins que el personal el vagi a buscar.

Arribada a la destinació

servei nens


A l'arribada, el teu fill desembarcarà en últim lloc. Un membre del nostre personal d'assistència l'acompanyarà fins a la persona autoritzada a recollir-lo a la destinació, després d'haver-ne comprovat la identitat amb un document vàlid amb fotografia. Un cop verificades les dades, haurà de signar el formulari de consentiment amb què accepta la custòdia del menor.
Anteriorment, haurà rebut un SMS amb l'hora estimada d'arribada del vol.
Si el menor té equipatge facturat, en gestionarem la retirada a la cinta programada.

Per als menors que tenen connexió a Madrid, el nostre personal el recollirà i l'acompanyarà fins a la Sala d'UM, on s'estarà fins a l'hora d'embarcament del vol següent.

Si el vol es retarda o es cancel·la, li proporcionarem atenció i assistència prioritària. Ens assegurarem d'informar immediatament de qualsevol canvi les persones que consten al Descàrrec de responsabilitat. El menor estarà supervisat i atès en tot moment.

servicio niños

5-11 anys. Nens que viatgen sols



Si vols que el teu fill viatgi sol o en una cabina diferent de la teva, has de contractar obligatòriament el servei especial d'acompanyament de menors.

  • Disposes d’aquest servei especial des de la sortida fins a l’arribada, incloent-hi trànsits quan hi hagi connexions.
  • Es consideren acompanyats si viatgen amb una persona amb els 16 anys fets, o més gran, el dia del vol.
  • Atesa la limitació de places d’aquesta mena, reserva-la amb antelació al vol.

Iberia no acceptarà reserves ni emissions de bitllets per a menors sense acompanyar (UM's) quan en el transport intervinguin altres companyies, incloent-hi els vols de codi compartit (IB4XXX i IB7XXX).
Les companyies del Grup Iberia (Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum) també hi estan incloses.

Altres línies aèries poden tenir normes, límits d’edat i tarifes diferents, per tant, has de consultar-les quan facis la reserva.

servicio jóvenes

12-17 anys. Joves que viatgen sols



Si vols que el teu fill viatgi sol, encara que nosaltres no el considerem menor, disposes d'un servei especial i no obligatori des de la sortida fins a l'arribada, incloent-hi trànsits quan hi hagi connexions.

  • És recomanable sol•licitar el servei amb antelació per assegurar-te la plaça.
  • La tarifa que s'aplica al bitllet és la mateixa que la d'un adult.

Iberia no acceptarà reserves ni emissions de bitllets per a menors sense acompanyar (UM's) quan en el transport intervinguin altres companyies, incloent-hi els vols de codi compartit (IB4XXX i IB7XXX).
Les companyies del Grup Iberia (Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum) també hi estan incloses.

Altres línies aèries poden tenir normes, límits d’edat i tarifes diferents, per tant, has de consultar-les quan facis la reserva.

Als vols IB4000 i IB7000 d’American Airlines/US Airways no s’accepten menors de 15 anys que viatgin sols i han d’anar sempre acompanyats d’adults que hagin fet els 18 anys d’edat.

La tarifa que s'aplica al bitllet és la mateixa que la d'un adult.

Casos excepcionals

Consulta els dubtes més habituals sobre els menors que viatgen sols.

Intentem resoldre els teus dubtes a través de les nostres preguntes més freqüents sobre menors.

Identificació en vols internacionals

En vols internacionals (europeus i tercers països), com que no hi ha una normativa estandarditzada, tots els menors (vagin acompanyats o no i independentment de l’edat) han de presentar el seu propi document, DNI o passaport, a més de complir els requeriments del país al qual vagin.

Si viatgen sols i no tenen passaport, el DNI ha d'anar acompanyat d'una autorització dels pares o tutors formalitzada en alguna dependència policial.

Les autoritats d'alguns aeroports permeten que els menors amb destinació internacional siguin acompanyats fins a la porta d'embarcament del vol. En aquests casos, l'adult acompanyant es tracta com un passatger més, de manera que ha de portar el passaport o el DNI en vigor per poder accedir pel control de fronteres i ha de tenir en compte les autoritzacions i els visats de sortida i d'entrada al país.

Pont Aeri

Per poder accedir a la sol•licitud del servei d'acompanyament de menors a través de la web, el menor ha de viatjar en un vol amb reserva a/des de Madrid/Barcelona. Si vols que viatgi en el pont aeri, els tràmits s'efectuaran directament en el moment de volar des de les nostres oficines de l'aeroport.
Per això, et recomanem que hagis omplert l'Descàrrec de responsabilitat obligatori per agilitzar al màxim els tràmits.

Tornada de menors d'escoles de fora del territori espanyol

En cas que el teu fill vagi a estudiar a l'estranger, et recomanem que li facis arribar personalment o a través del col•legi responsable, el Descàrrec de Responsabilitat per a la tornada ja emplenat, de manera que l'escola només hagi de signar i segellar el descàrrec.
Hem detectat nombroses vegades (sobretot des dels aeroports de Londres i Boston), que no s'està entregant la documentació requerida degudament emplenada. En aquests casos i per motius de seguretat, Iberia es reserva el dret de denegar l'accés del menor al vol.

Vols dins dels EUA

Dins del territori nord-americà es consideren menors fins als 14 anys d'edat i és obligatori volar amb un servei d'acompanyament.

Vols a Mèxic o des de Mèxic

Tots els menors que viatgin sols o acompanyats per una tercera persona, que no sigui algun dels progenitors o tutor legal, han de presentar un document signat davant d'un notari o autoritat pertinent pels dos pares o per qui tingui la pàtria potestat o tutela, en què consti que li permeten sortir del territori nacional.

Quan es tracti d’un document atorgat a l’estranger, haurà de ser legalitzat o tenir la postil•la segons escaigui, amb la traducció corresponent (si es tracta d’un idioma diferent de l’espanyol).

En el cas concret d’Espanya, la Policia disposa d’un document d’autorització per a aquests casos.

Sortides d'aeroports espanyols

Es permet l’entrada fins a les zones d’embarcament als tutors o familiars dels menors de 12 anys que volen no acompanyats. Per fer-ho, cal sol•licitar una targeta d’acompanyant al taulell de facturació d’Iberia. Només es permetrà l’accés per acompanyar el menor fins a la porta d’embarcament corresponent per al dia i l’hora del vol. L’adult acompanyant ha de portar el seu passaport o DNI en vigor per poder accedir pel control de duanes amb el menor.

I recorda

  • Ens encarreguem del teu fill des de la sortida del vol fins a l'arribada a la destinació.
  • Reserva amb prou antelació.
  • Informa't de la documentació que necessiten per volar.
  • Consulta les nostres recomanacions perquè el viatge sigui confortable.

Mira com s’aplica en vols operats per

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

Potser t'interessa també