Les dix questions les plus courantes Avez-vous des doutes ?

Puis-je faire une réservation sans être inscrit sur Iberia.com?


Oui. Pour réserver ou acheter vos billets, il n'est pas nécessaire d'être enregistré ou d'avoir un profil sur Iberia.com. Néanmoins, les clients Iberia Plus enregistrés auront l'information de leurs données (nom du passager, forme de paiement, etc.) sauvegardée, afin de faciliter les achats, en bénéficiant des avantages d'être un client Iberia Plus.

Pour effectuer une réservation ou un achat sans être enregistré vous devez cliquer sur l'option "Si vous n'êtes pas titulaire de notre programme Iberia Plus" et ensuite sur "Continuer en fournissant les données des passagers".

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Dois-je toujours payer des frais pour l'émission des billets?


Tous les passagers, mineurs et bébés inclus, paient des frais d'émission du billet, appliqués selon l'origine-destination, le mode de livraison choisi ou le type de billet émis. Selon ces facteurs, le montant à payer sera différent.

Les frais d'émission pour chaque billet acheté depuis www.iberia.com et pour chaque type de tarif seront perçus par Iberia selon le tableau suivant*:
Tableau des frais de gestion dans Iberia.com

*Les taux du tableau sont ceux appliqués par Iberia L.A.E. Rappelez-vous que la gestion des remboursements implique des frais de gestion, variable selon le marché.
Le taux d'émission du billet ne sera pas remboursé.

Les billets en utilisant Avios exemptés de payer les frais de gestion.

La gérance des changements de route suppose aussi un taux par gérance qui sera aussi variable selon le marché.

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Qu'est-ce que c'est le Card Vérification Value (CVV)?


Le Code de Sécurité est un code de validation de votre carte de paiement Visa, Mastercard, Diners Club ou American Express.

Sur les cartes VISA, MASTERCARD ou DINERS CLUB ce code de sécurité figure au verso de la carte et il est identifié avec les trois derniers numéros. Sur les cartes AMERICAN EXPRESS, le code de sécurité de quatre numéros se trouve sur le recto de la carte.

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Que faire si j'ai oublié mon PIN ou que le système me renvoie une erreur?


Si vous avez oublié votre PIN, vous devez cliquer sur "Vous n'avez pas de PIN ou vous l'avez oublié" dans la section " Zone personnelle ". Après avoir saisi votre numéro de carte Iberia Plus, trois options vous seront proposées pour obtenir un nouveau PIN:

  • Répondre à la question de sécurité à laquelle vous avez répondue lors de l'inscription ou
  • Recevoir un nouveau PIN à votre adresse de messagerie ou
  • Répondre à une série de questions personnelles, conservées sur notre base de données Iberia Plus.

La carte Iberia Plus n'a pas besoin d'être réactivé même dans les périodes d'inactivité. Dans le cas d'expiration du code PIN vous devrez suivre les instructions que le système vous indique.

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Que signifie la mention tarif avec restrictions/sans restriction ?


Lorsque nous parlons des tarifs avec restrictions nous faisons référence aux tarifs ayant une limite dans les conditions, qui peut être quant aux modifications ou au remboursement. Habituellement, ces tarifs sont les plus économiques.

Les tarifs sans restrictions sont ceux qui permettent les modifications et le remboursement. Ils correspondent aux "tarifs touristes complètes" et aux "tarifs Business complètes".

La plupart des tarifs avec restrictions N'AUTORISENT PAS les remboursements, rendus, modifications, ou bien sont associés à des frais de gestion de services.

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Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat (Envoi de courriel)


Si vous choisissez de faire la réservation maintenant et confirmer votre achat à un autre moment, vous recevrez un email à votre adresse de courrier électronique avec la confirmation de votre réservation, le code de réservation, l'itinéraire de votre voyage et l'information des passagers.

Si vous choisissez de réserver et décidez que le paiement et l'émission de vos billets soient traités de façon immédiate, vous recevrez un courriel à votre adresse de courrier électronique avec la confirmation de votre achat, le nombre de billets électroniques émis pour chaque passager, l'itinéraire du voyage, l'information sur les passagers, les sièges choisis etc.

Si jamais vous ne recevez pas de courriel avec la confirmation de votre achat, veuillez contacter Serviberia en téléphonant au 902400500.

Dans le cas où votre billet a été émis par une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir la contacter.

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J'ai perdu mon billrt (Duplicata)


Depuis fin 2007, tous les billets d'Iberia sont des billets électroniques.

Le billet électronique consiste à remplacer le document en papier par un registre électronique stocké dans une base de données d'Iberia contenant tous les renseignements de chaque billet. Le passager reçoit le reçu/itinéraire de son billet par courriel dans sa boîte aux lettres électronique. Le jour du vol, il suffira au client de s'identifier à l'aéroport avec un document officiel prouvant son identité.

Dans le cas où votre billet a été émis par une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir la contacter.

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Comment est-ce que je confirme ma réservation


Même s'il n'est pas nécessaire reconfirmer votre réservation avec Iberia, vous pouvez vérifier les données de votre billet de la façon suivante.

  • En vous rendant sur notre page internet iberia.com, en accédant à la rubrique Gestion de réservations. Vous devrez introduire les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Vous pourrez vérifier les données de votre voyage : informations sur les passagers, détails de votre vol (dates, horaires, sièges) et méthode de paiement ou de livraison sélectionnées.
  • À travers notre service Serviberia, en appelant au 902 400 500. Vous devrez choisir l'option 2 dans le menu vocal puis indiquer les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, vous obtiendrez les données relatives au nombre de personnes qui voyagent, à l'origine et à la destination des vols et à leurs les horaires. Le dispositif de reconnaissance vocale vous demandera aussi un numéro de téléphone de contact à destination. Si vous avez déjà commencé le voyage, vous obtiendrez le même type de renseignements mais concernant uniquement les vols retour.

Dans le cas où un changement inhérent à la programmation de vos vols apparaît, vous serez immédiatement averti par SMS sur votre téléphone portable ou par courriel envoyé à votre boîte aux lettres électronique.

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J'ai droit à une réduction par résident, comment puis-je l'indiquer au moment de faire la réservation depuis Iberia.com?


Nous vous offrons la possibilité d’indiquer si vous êtes résident des Îles Canaries, des Baléares ou de Melilla sur notre page d’accueil. Après avoir choisi la provenance et la destination de votre vol, veuillez cocher la case Résident et les vols affichés tiendront compte de la réduction.

Ensuite, à l'écran d' Information des passagers, les données obligatoires pour vous appliquer la réduction résident (type de documentation d'accréditation et terme municipal) vous seront demandées.

Pour que la réduction en tant que résident puisse s'appliquer depuis notre page Web, il est nécéssaire que tous les passagers de la réservation aient droit à cette même réduction, c'est à dire: être citoyens espagnols, d'un des autres Etats membres de l'Union Européenne ou d'autres Etats signataires de l'Accord sur l'Espace Economique Européen (actuellement Norvège, Islande et Lichtenstein) et Suisse, justifier la condition de résidents des Iles Baléares, Iles des Canaries, Ceuta ou Melilla, et effectuer des déplacements entre le lieu de résidence (les résidents de Ceuta auront droit à la bonification sur les trajets avec origine ou destination exclusivement sur les aéroports de Malaga, Jerez ou Séville) et n'importe quel point du territoire national (Espagne). Si l'un des passagers n'a pas le statut de résident, il devra effectuer sa réservation séparément.

La documentation valableattestant la résidence dans des territoires non péninsulaires ( concernant aussi bien les citoyens espagnols que les citoyens de l'Espace Économique Européen et de la Suisse), sera le Certificat de Résidence délivré par la Mairie où ils ont été recensés.
Sachez que, même si votre billet a été délivré avant le 1er septembre, sivotre vol va avoir lieu à partir de cette date, vous devrez obligatoirement présentervotreCertificat de résidence en vigueur pour pouvoir voyager, au moment de l'enregistrement ou de l'embarquement (document à présenter en plus de votre C.N.I. servant à vérifier l'identité du bénéficiaire) plus d'informations

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Comment puis-je récupérer et acheter une réservation faite depuis Iberia.com?


Si la réservation est faite depuis Iberia.com, vous pouvez accéder à l'achat de votre réservation depuis l Gestion de réservations.

  • Sans s'identifier: Une fois la page ouverte, vous devrez écrire le code de réservation et le nom du passager puis cliquer sur continuer. Sur l'écran suivant apparaîtront les éléments de la réservation, avec deux actions possibles: annuler plan de voyage (si vous ne souhaitez pas acheter le billet) et confirmer (si vous souhaitez acheter le billet). Cliquez sur confirmer et sur l'écran suivant, indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.
  •  
  • Depuis la "Zone Personnelle": À partir de celle-ci, nous vous indiquons alors la liste des réservations ou achats effectués sur notre page Web. Pour visualiser les éléments du voyage, cliquez sur la référence de la réservation ou bien sur l'option "voir détail". Cette option vous permettra de visualiser les éléments de votre voyage ou bien de confirmer l'achat d'une réservation. Indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.

Des exceptions existent liées aux conditions d'achat qui ne permettent pas de récupérer une réservation pour l'achat en ligne et/ou le maintien d'une réservation en attente d'achat.

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Comment puis-je m'enregistrer depuis iberia.com?


Procédez à l'enregistrement en ligne sur Iberia.com en 5 étapes faciles. Il vous suffit d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion à Internet. Si vous avez un Smartphone, vous pouvez accéder à iberia.com ou télécharger les applications pour iPhone, Android ou Blackberry.

  1. Recherche de votre réservation :
    Sélectionnez une des deux options disponibles pour fournir les données de recherche.
  2. Sélection du vol :
    Vous pourrez sélectionner le ou les vols pour lesquels vous souhaitez vous enregistrer.
  3. Sélection du siège :
    Vous pouvez choisir et réserver votre siège sur iberia.com dès le moment de l'achat. Si votre tarif n'inclut pas la possibilité de choisir et de réserver votre siège, vous pourrez le faire à l'avance pour un prix plus économique qu'à l’aéroport. Consultez les conditions applicables, en fonction de la classe dans laquelle vous voyagez.
  4. Confirmer les données :
    Vous devrez vérifier que toutes les données sont correctes avant d'émettre les cartes d'embarquement.
  5. Émission de la carte d'embarquement :
    Vous pourrez imprimer la carte d'embarquement à partir du document en PDF, recevoir la carte mobile par e-mail ou recevoir un SMS avec un lien pour visualiser ou télécharger votre carte mobile. 1 exemplaire de la carte d'embarquement par vol ou trajet.
    De plus, si vous êtes utilisateur d'iPhone ou d'iPod avec version iOS6 ou ultérieure, vous pourrez télécharger facilement vos cartes d'embarquement mobiles dans le wallet (porte-cartes) du Passbook.

Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, vérifiez la porte d'embarquement sur les écrans et rendez-vous y directement après avoir passé les contrôles de sécurité* où vous devrez présenter une pièce d'identité.

* Les services de sécurité des aéroports ayant autorisé les procédures d'enregistrement en ligne pourront exceptionnellement restreindre et/ou limiter l'accès aux zones d'embarquement. Dans ce cas, faites appel à notre personnel de l'aéroport qui sera à votre entière disposition pour vous aider.

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Comment acheter un billet pour une personne qui vit dans une autre ville?


Dans la plupart des cas et sauf indication contraire dans le processus d'achat, Si le mode de paiement se fait par carte Visa, MasterCard o American Express, et l'émission dans le pays d'origine du vol, vous pouvez acheter le billet pour une autre personne.

Des exceptions concernant la sécurité obligent le titulaire de la carte à se présenter à l'aéroport le jour du départ. C'est également le cas si le paiement s'effectue avec une carte d'un autre pays, même s'il ya les données CVV, ou s'il est utilisé une carte de paiement distincte de celles mentionnées. Pour la même raison vous ne pouvez pas payer les billets avec des cartes virtuelles

Si cette réglementation n'est pas assurée, le passager ne sera pas admis sur le vol , il ne sera alors admis seulement s'il achète de nouveaux billets.

Si au contraire, vous préferez prendre le billet dans un Bureau Iberia ou dans une Agence de Voyages, vous devez savoir que les frais d'émission changent par rapport à ceux de notre Web.

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Comment puis-je souscrire aux e-Lettre d'information?


Par les banners ou les modules de e-Newsletter comme ceux que vous trouverez sur les pages d' offres ou d' actualité, ou d'autres que vous trouverez en navigant sur Iberia.com.

Le processus s'effectue en deux temps afin d'éviter des souscriptions non désirées par les clients:

Vous devrez d'abord remplir un petit formulaire avec certaines données obligatoires (nom complet et mail) et nous vous enverrons un message à l'adresse indiquée vous informant de la date limite de confirmation à la souscription. Si vous ne confirmez pas votre souscription avant la date limite, le processus d'inscription ne sera pas accompli, et la demande sera automatiquement eliminée.

Pour compléter le processus de souscription, vous devrez cliquer sur Confirmer Inscription, et vous serez rédirigé vers une page où vous devrez compléter ou modifier vos préférences et finaliser le processus. Vous pourrez ainsi recevoir de l'information quant aux offres, promotions et nouvelles relatives à Iberia.

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Est-il possible de voyager avec un mineur et dans des cabines différentes (business/touriste) ?


Vous pouvez voyager dans un même vol avec votre enfant tout en étant dans des cabines différentes. Sachez cependant qu'il faudra toujours prendre en compte les Avios suivants :

Le mineur devra avoir 5 ans minimum.

En application des consignes de sécurité pendant le vol, votre enfant sera traité comme un"mineur non accompagné UM". Il existe un nombre maximum d'enfants (UM) d'entre 5 et 12 ans pouvant être autorisé à bord pour des raisons de sécurité. Il est possible qu'au moment du vol il ne reste plus de places disponibles pour mineur non accompagné ; à ce moment-là, il ne sera pas possible qu'il voyage dans cette cabine.

Même si le passager sera traité comme un "UM" (mineur non accompagné) dans le vol, Iberia étant responsable du transport du mineur, le passager adulte aura toujours et à tout moment la responsabilité de sa santé, de son bien-être et de conduite.

Il devra s'enregistrer (faire le check-in) avec l'adulte accompagnant dans un comptoir d'enregistrement jusqu'à ce qu'il sera confié au personnel d'Iberia au niveau de la porte d'embarquement.

Les mineurs voyageant dans la cabine touriste pourront accéder a au salon VIP comme accompagnants uniques d'un Client Iberia Plus Oro ou Platino.

Il n'est pas possible d'effectuer de réservations pour mineurs non accompagnés sur Iberia.com. Veuillez contacter Serviberia ou votre agence de voyages.

Si l'enfant a plus de 12 ans, aucune procédure spéciale ne sera nécessaire et vous pourrez effectuer la réservation individuelle en choisissant la cabine souhaitée.

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