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Les dix questions les plus courantes Avez-vous des doutes ?

Qu'est-ce que je peux faire à travers de Gestion de réservations?


Après l’émission de votre billet électronique (TKT) sur Iberia.com, vous avez simplement besoin de vous munir de votre code de réservation puis d’accéder à Gestion des réservations pour:

  • Acheter un billet ou annuler vos réservations effectuées sur Iberia.com : Si votre réservation est en attente d'émission, vous pouvez y accéder et choisir l'option souhaitée.
  • État de votre réservation : Vérifiez l'état de votre reservation (vols, dates, horaires, etc.). Vous pouvez également afficher le numéro de votre billet (TKT) et faire une copie de l'itinéraire ou changer votre .
  • Modifer votre réservation : Si les conditions du tarif le permettent, vous pouvez modifier vos vols/dates.
    Réservez votre siège ou réalisez l'achat de bagage supplémentaire.
    Modifiez ou saisissez votre numéro de téléphone de contact.
    Les modifications des noms dans les réservations des sièges et/ou billets NE SONT PAS AUTORISES.
  • Demande de services spéciaux : Réservation pour votre animal de compagnie en cabine, de bagages spéciaux en soute (matériel de sport, fauteuil roulant, vélo, etc.) et du service d'attention pour les voyageurs ayant des besoins particuliers.
  • Accédez à nos offres pour voyager en Business : Indiquez-nous le prix que vous êtes prêt à payer pour voyager en Business et profitez de l'expérience.
  • Ajoutez vos coordonnées, Information anticipée de passage (API) : Les gouvernements de certains pays exigent à IBERIA de compiler des Informations spécifiques passagers avant le début du voyage.
  • Complétez votre voyage : Profitez de toutes nos offres, et réservez avec nous l'hôtel, les transports, souscrivez une assurance, louez une voiture, et organisez un tour, des activités, des excursions et bien plus encore.
  • Réservez votre repas spécial : Demandez un repas spécial pour votre vol de plus de quatre heures et demi en classe Économique, ou de plus de 90 minutes en classe Business.

Dans le cas ou votre billet ne permet pas le changement à travers Iberia.com, vous devrez appeler notre Centre des réservations ou vous présenter directement dans un de nos bureaux de ventes pour pouvoir le réaliser.

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Contactez-nous


Si pour quelque raison que ce soit, nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre doute, contactez-nous aux numéros de téléphone suivants :

  • Pour contacter le Service clientèle :
    (+33) 825 800 965
    (français) 09:00 - 20:00 Lt. de lundi à dimanche.
    (espagnol & anglais) 00:00 - 24:00 Lt. de lundi à dimanche.
  • En cas de doute sur la carte Iberia Plus :
    0 825 800 965 (français) 09:00 - 20:00 Lt. de lundi à dimanche.
    (espagnol & anglais) 00:00 - 24:00 Lt. de lundi à dimanche.
    .
    e-mail
    clasica@iberia.es
    Indiquer dans l objet du e-mail le numéro de votre carte Iberia Plus (seuls les demandes formulées en espagnol ou anglais seront traitées). Enregistrez-vous maintenant à Iberia Plus .
  • Par :
    twitter.com/iberia_en
    Du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h à 24h (heure locale de Madrid).
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Comment vous enregistrez en ligne sur Iberia.com ?


Procédez à l'enregistrement en ligne sur Iberia.com en 5 étapes faciles. Il vous suffit d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion à Internet. Si vous avez un smartphone, vous pouvez accéder à Iberia.com ou télécharger les applications pour iPhone, Android ou Blackberry.

Réservez votre siège et obtenez votre carte d’embarquement dès le moment de l’achat sur tous les vols Iberia, Iberia Express et Air Nostrum, sauf au départ et à destination de Londres, Lyon, des États-Unis, de Puerto Rico, du Mexique, du Guatemala, du Salvador, de la République dominicaine, du Honduras, du Nicaragua, de Cuba et de l'Afrique du Sud où vous pouvez vous enregistrer 24 heures avant le départ.
Le délai limite pour obtenir votre carte d’embarquement en ligne est au plus tard 1 heure avant le départ programmé du vol (90 minutes pour Lagos et San José, et 180 minutes pour Caracas).

  1. Recherchez votre réservation :
    Sélectionnez une des deux options disponibles pour fournir les données de recherche.
  2. Sélectionnez votre vol :
    Vous pourrez sélectionner le ou les vols pour lesquels vous souhaitez vous enregistrer.
  3. Sélectionnez votre siège :
    Vous pouvez choisir et réserver votre siège sur Iberia.com dès le moment de l'achat. Si votre tarif n'inclut pas la possibilité de choisir et de réserver votre siège, vous pourrez le faire à l'avance pour un prix plus économique qu'à l’aéroport. Consultez les conditions applicables, en fonction de la classe dans laquelle vous voyagez.
  4. Confirmez vos données :
    Vérifiez que toutes les données soient correctes avant d'émettre les cartes d'embarquement.
  5. Émettez votre carte d'embarquement :
    Vous pourrez imprimer la carte d'embarquement à partir du document PDF, recevoir la carte mobile par email ou recevoir un SMS avec un lien pour visualiser ou télécharger votre carte mobile. 1 exemplaire de la carte d'embarquement par vol ou trajet.
    De plus, si vous êtes utilisateur d'un iPhone ou d'un iPod, version iOS6 ou ultérieure, vous pourrez facilement télécharger vos cartes d'embarquement mobiles dans le wallet (porte-cartes) du passbook.

Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, vérifiez la porte d'embarquement sur les écrans et rendez-vous-y directement après avoir passé le contrôle de sécurité* où vous devrez présenter une pièce d'identité.

* Les services de sécurité des aéroports ayant autorisé les procédures d'enregistrement en ligne pourront exceptionnellement restreindre et/ou limiter l'accès aux zones d'embarquement. Dans ce cas, faites appel à notre personnel de l'aéroport qui sera à votre entière disposition pour vous aider.

Plus d’information.

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Que puis-je emporter comme bagage à main ?


La franchise autorisée varie en fonction de la classe dans laquelle vous voyagez, du pays de départ et de la destination. En général, le bagage admis à bord ne pourra pas dépasser les dimensions suivantes : 56 cm x 45 cm x 25 cm et devra être suffisamment léger pour que vous puissiez le placer dans le compartiment supérieur de la cabine de l’avion.

En plus de la franchise correspondante, il est également possible d’emmener gratuitement un quelconque autre objet personnel (appareil photo, parapluie pliant...).
Avant l’embarquement, vous devez sortir votre ordinateur portable et tout autre grand dispositif électrique et/ou électronique (tablette, console de jeu, sèche-cheveux, fer à repasser de voyage, etc.) de leur étui ou pochette de transport et les placer dans un bac pour permettre leur inspection séparée du reste de vos bagages à main.

Si vous avez besoin de transporter dans votre bagage à main plus de 100 ml de médicaments liquides ou d'aiguilles hypodermiques (par exemple, pour le diabète), vous devrez porter sur vous un certificat de votre médecin et le présenter au contrôle de sécurité.

Pour des motifs de sécurité, les objets tels que les ciseaux, les couteaux et tout type d’éléments pointus devront être placés dans les bagages en soute, et en aucun cas dans les bagages en cabine. Les lames de rasoir de sécurité ou jetables sont autorisées en cabine à condition d’être scellées dans leur cartouche.

Pour plus d’informations, consulter les rubriques:
Bagage en cabine
Articles dangereux
Dispositifs électroniques

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Comment puis-je obtenir des informations concernant un dossier ouvert ?


Si votre question concerne un dossier de retard de bagages, vous pourrez obtenir plus d'informations en téléphonant au numéro qui vous a été fourni pendant le traitement de la réclamation à l'aéroport ou par le Service en ligne du suivi des bagages

S'il s'agit d'un dossier relatif à Iberia Plus, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par courrier, par fax, ou en appelant au numéro de téléphone indiqué dans votre centre de services Iberia Plus.

Si votre question concerne un autre type de sujet dont nous n'avons pas fait référence ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous n'avez pas encore reçu de réponse. Notre équipe de service clientèle s'occupe du traitement de votre question. Bien que notre délai de réponse maximum soit de 21 jours, il nous est parfois nécessaire de demander des informations à des tiers, ce qui peut entraîner un délai de réponse plus long.

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Que puis-je faire pour profiter de mes Avios ?


Vous pouvez réserver des vols sur Iberia pour vous ou la personne de votre choix en échange de vos Avios :

  • Calculez les destinations disponibles sur Profitez de vos Avios et réservez vos billets acquis avec des Avios.
  • Vous pouvez combiner argent et Avios et réserver nuits d'hôtels et voitures de location .
  • Réservez vols, nuits d'hôtel, et voitures de location, grâce aux offres de loisirs ou lors de vos achats auprès des plus de 90 partenaires qui sont à votre disposition.

Depuis la section « Mes Avios » de votre profil, vous pouvez transférer des Avios à n'importe quel utilisateur titulaire d'une carte Iberia Plus.
Utilisez vos Avios pour changer votre réservation en classe Touriste (tarif Y, B ou H) en réservation en classe Affaires : dans votre Centre de services Iberia Plus ou dans les Bureaux de vente d'Iberia.

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Quelles sont les conditions requises pour qu'un enfant voyage seul ?


Compte tenu des caractéristiques particulières de ces passagers, et pour des raisons de sécurité, ils ne seront autorisés à voyager seuls que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Avoir entre 5 et 11 ans révolus.
    Ce service est obligatoire pour les enfants de cette tranche d’âge voyageant seuls (pour les vols au départ de Shanghai, ceci est obligatoire jusqu’à 16 ans).
  • À partir de 12 ans, pour nous le mineur est un adulte et il peut voyager seul (dans d’autres compagnies, ces conditions peuvent varier). Pour les jeunes, entre 12 et 17 ans, Iberia met en place, sur demande préalable, un service d’assistance et d’accompagnement.
  • Nom du tuteur responsable de l’enfant au départ, adresse et téléphone de contact. Le numéro de téléphone que vous nous fournissez doit être un numéro de téléphone portable si vous souhaitez recevoir nos messages d'information (SMS).
  • Nom de la personne responsable de l’enfant à l’arrivée, adresse et téléphone de contact.
  • Passeport ou visa s’ils sont requis à destination.

Ces informations, en plus de vérifier l’identité de la personne chargée de le réceptionner à l’arrivée, nous permettent de la contacter en cas de besoin.
Les enfants sont pris en charge dès leur arrivée au comptoir d’enregistrement jusqu’à ce qu’ils soient confiés à la personne chargée de les réceptionner à l’aéroport de destination, y compris dans le cas des vols avec escales.

Gagnez du temps en imprimant le formulaire de notre service d'accompagnement et vous pourrez nous le rendre déjà rempli à l'aéroport : Décharge de responsabilité obligatoire.

Coût du service par trajet

Vols intérieurs (sauf Canaries) Europe*, Canaries, Moyen-Orient et Afrique Amérique et asie
40 € 65 € 100 €/115 USD

* Sauf Londres (Heathrow)-Madrid avec un tarif de 125 USD

Coût du service pour les vols avec correspondance

Correspondance nationale (sauf Canaries) Correspondance nationale/Canaries/européenne Correspondance nationale/
internationale
65 € 90 € 125 €/140 USD

Le service pourra être demandé lors de la réservation et sera facturé lors de l’émission du billet, à moins qu'il soit demandé a postériori comme un service supplémentaire. Dans ce cas, le billet sera réémis pour ajuster le tarif au service demandé.
Tenez compte de la fluctuation des taux de change pour les devises au moment de la souscription du service.
Divers frais, taxes ou impôts pourront être appliqués conformément à la législation de chaque pays.

À titre complémentaire, il convient de tenir compte des recommandations suivantes :

  • Réservez vos places plus de 24 heures avant le début du voyage.
  • Arrivez à l’aéroport suffisamment à l’avance, dans le but de remplir à temps la documentation nécessaire.
  • Remettez à l’enfant une copie supplémentaire des numéros de téléphone de contact, aussi bien sur le lieu de départ qu’à destination.
  • Ne quittez pas les installations de l’aéroport de départ avant d’avoir eu la confirmation du décollage du vol.

Rappelez-vous qu’en matière de transport aérien, seuls les passagers de plus de 16 ans seront considérés comme des adultes aux fins d’accompagner un enfant mineur.

Iberia n’acceptera pas les réservations, ni les émissions de billets pour des enfants non accompagnés (UM) dès lors que d’autres compagnies interviennent, y compris les vols en code partagé (IB4XXX et IB7XXX), au titre de la prestation de ce service.

Plus d’information

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Combien de bagages ou de pièces puis-je enregistrer?


Pour pouvoir transporter vos bagages gratuitement, assurez-vous d'accomplir les limitations de taille et de poids suivantes :

- Les dimensions de chaque pièce de bagage ne doit pas dépasser 158 cm, poignée, poche et roues incluses.
- Le poids maximum doit être de 23 kg (vous paierez pour tout surpoids jusqu'à 32 kg).

Le nombre de pièces que vous pouvez transporter gratuitement, dépendra de la destination et de la classe dans laquelle vous voyagez. Vous pouvez consulter la Franchise bagage en soute.

Tout article dépassant les limites établies par votre franchise de bagages enregistrés gratuite sera considéré comme excédent bagages.

Le prix d’achat de bagages supplémentaires et le coût d’un excédent de bagage (de 23 à 32 kg) sont des sommes fixes qui dépendent de la destination du vol (court, moyen ou long courrier). Plus d'informations sur les tariffs desbagages supplémentaires/surpoids

Si vous devez enregistrer un bagage supplémentaire et vous voulez bénéficier d'une remise de jusqu'à un 50% par rapport au tarif de l'aéroport, vous pouvez souscrire ce service lors :

  • de votre réservation ou ultérieurement à partir de Gérez votre réservation (une première valise supplémentaire).
  • de l’enregistrement en lignesi vous avez besoin d’emporter plus de bagages.

Il vous est aussi possible de régler votre excédent bagages à l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, par carte de crédit.

Souscrire le transport de pièces de bagages supplémentaires en ligne peut ne pas être possible si :

  • Vous partez de certains aéroports.
  • Votre voyage(ou une partie) est opéré par une autre compagnie aérienne
  • Dans ces cas précis, vous pourrez organiser le transport de bagages supplémentaires au comptoir de l’aéroport, au tarif appliqué à l’aéroport.
    Si vous voyagez avec un excédent bagages, vous devrez vous présenter à l'aéroport au moins 20 minutes avant l'heure recommandée.

    La possibilité de payer avec des Avios n'est pas disponible actuellement.

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Puis-je voyager avec des animaux domestiques?


Les animaux domestiques de type chiens, chats, oiseaux, etc. remplissant les conditions de limitations légales et de documentation, peuvent être acceptés en soute ou en cabine.
Pour être admis en cabine, les animaux devront ne pas dépasser un certain poids et une certaine taille, excepté dans le cas des chiens guides.

Le poids maximum autorisé de l’animal transporté, habitacle ou cage compris, sera de 8 Kg.

Le container mesurera au maximum 45 cm de long, 35 cm de large et 25 cm de profondeur, et la somme de ces trois dimensions ne devra pas dépasser 105 cm.

Étant donné que le nombre de cages est limité en fonction du type d’avion, le transport d’un animal devra être autorisé par le bureau des réservations.
Le voyage ne sera autorisé que lorsque tous les trajets auront été confirmés.
Le poids et la taille de l’animal devront respecter les limitations établies aussi bien à l’aller qu’au retour.

En aucun cas l’animal voyageant en cabine ne doit sortir de son habitacle, le passager en étant le seul responsable.

En règle générale:

  • Les animaux vivants doivent voyager dans la soute de l’avion, dans des habitacles ou caisses aux normes, fournis par le passager . Les habitacles devront être résistants et sûrs, adaptés à la taille de l’animal, suffisamment ventilés, avec un fond imperméable et une fermeture empêchant toute ouverture pendant le transport.
  • Il devra être adapté pour le transport, stable, ventilé, avec un fond imperméable et sûr.
    Pour en savoir plus sur les cages, consultez le site www.iata.org
  • Le transport d' animaux en soute n'est pas accepté sur les vols IB5xxx.

Dans le cas où l’habitacle ne remplirait pas les conditions minimum de sécurité, l’embarquement sera refusé. Le type de cage est en vente dans les grandes animaleries ou chez les transitaires spécialisés.

Pour gérer les demandes, nous vous avez de contacter votre bureau Iberia ou votre agence de voyage afin de pouvoir garantir le service.

Pour de plus amples informations consultez Animaux domestiques

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Animaux brachycéphales


Les animaux brachycéphales sont les chiens et les chats qui ont un museau plat et une tête proportionnellement très large.

Les races concernées sont les suivantes :

Chiens : terrier de Boston, boxer (toutes les races), bulldog (toutes les races), bull terrier, griffon bruxellois, chow-chow, épagneul King Charles, épagneul japonais/chin japonais, mastiff (toutes les races), pékinois, pitbull (toutes les races), carlin (toutes les races), shih tzu, shar-pei, affepinscher et staffordshire terrier.
Chats : sacré de Birmanie, exotic shorthair, himalayen, persan.

Conscients de l'importance de l'attention que doit recevoir votre animal de compagnie, nous ne pouvons pas transporter ces races de chiens et de chats dans la soute de l'avion, car elles sont plus susceptibles de souffrir de coups de chaleur et de troubles respiratoires lorsqu'elles sont exposées au stress ou à des températures élevées.
Si votre animal de compagnie appartient à l'une de ces races, vous pouvez uniquement le prendre avec vous à bord, à condition qu'il remplisse les conditions pour le transport en cabine.

Vous pouvez également contacter IAG Cargo pour leur transport en tant que marchandise : 901 111 400 ou (+34) 917481010 depuis l'étranger.

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