Relation ClientAvez-vous des doutes ?

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Si pour quelque raison que ce soit, nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre doute, contactez-nous aux numéros de téléphone suivants:

  • Pour contacter le Service clientèle:
    0 825 800 965 (français ) 09:00 - 20:00 Lt. De Lundi a Dimanche.
    (espagnol & anglais) 00:00 - 24:00 Lt. De Lundi a Dimanche.
  • En cas de doute sur la carte Iberia Plus, appelez au:
    (34) 91 374 24 42 .
  • Au travers de :
    twitter.com/iberia_en
    Du lundi au vendredi , à l'exception des jours fériés, de 9hs à 24hs horaire péninsulaire espagnol.
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Iberia sur les réseaux sociaux


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Qui puis-je contacter pour récupérer un objet oublié à l'aéroport ?


Pour réclamer des objets oubliés à l'aéroport (dans les salles d'embarquement, au niveau des Avios de contrôle, etc.…) vous devrez vous adresser au service des objets perdus de l'aéroport où vous avez perdu votre/vos objet/s.

Iberia ne traite que les objets oubliés à bord de ses avions, dans ses Salles VIP, Salle de Mineurs non accompagnés ou dans les navettes qui vous transportent vers/depuis l'avion.

À partir du deuxième jour vous pouvez accéder à la recherche d’Objets perdus.

Si vous avez voyagé dans l'itinéraire LON-MAD vous pouvez nous contacter par téléphone : + 34 915874433 en semaine de 10 à 12 (heure locale de Madrid).

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Comment puis-je obtenir des informations concernant un dossier ouvert ?


Si votre question concerne un dossier de retard de bagages, vous pourrez obtenir plus d'informations en téléphonant au numéro qui vous a été fourni pendant le traitement de la réclamation à l'aéroport ou par le Service "en ligne" du suivi des bagages

S'il s'agit d'un dossier relatif à Iberia Plus, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par courrier, par fax, ou en appelant au numéro de téléphone indiqué dans votre centre de services Iberia Plus.

Si votre question concerne un autre type de sujet dont nous n'avons pas fait référence ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous n'avez pas encore reçu de réponse. Notre équipe de service clientèle s'occupe du traitement de votre question. Malgré le fait que notre délai de réponse maximum soit de 21 jours, il nous est parfois nécessaire de demander des informations à des tiers, ce qui peut aboutir à un délai de réponse plus long.

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Responsabilité sociale chez Iberia


L'implication d'Iberia dans des activités d'intérêt social est aussi longue que sa propre histoire. À l'heure actuelle, ses principaux programmes ont un rapport avec l'accès à l'emploi de personnes souffrant d'un handicap, le volontariat de ses employés, le transport des passagers handicapés et ayant besoin d'aide spécifique et la cession d'espace dans les soutes pour le transport d'aide humanitaire.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations

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Connaissez-vous vos droits en tant que passager ?


L'Union européenne a instauré des droits en faveur des passagers du transport aérien et elle oeuvre à leur renforcement. Voici les principaux droits dont jouissent les passagers.

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