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Mineurs voyageant seuls


Ils peuvent voyager sans accompagnant sous certaines conditions.

Vous pouvez réserver ce service auprès de votre agence Iberia ou de votre agence de voyage.

Notre service d'accompagnement de mineurs vous offre la tranquillité de savoir que vos enfants sont entre de bonnes mains lorsqu'ils voyagent seuls. Nous veillons à leur sécurité et leur bien-être dès le départ, pendant le vol et jusqu'à l'arrivée. Nous les accompagnons, avec d'autres enfants, toujours en groupe réduit, jusqu'à l'avion où le personnel navigant les prendra en charge et fera tout son possible pour qu'ils se sentent bien et voyagent le plus confortablement possible. À destination, l'enfant sera remis à la personne autorisée à l'accueillir.
Nous fournissons également ce service sur les voyages incluant une correspondance entre des vols du Groupe Iberia à Madrid, et nous nous occupons de tous les imprévus, en vous informant toujours de l'heure de l'arrivée.
Pendant le temps de correspondance à l'aéroport de Madrid, vos enfants resteront alors dans notre salle de mineurs non accompagnés (UM) où ils pourront se détendre, prendre un jus de fruit, jouer, regarder un film, etc.

Compte tenu de l'attention particulière qui est nécessaire, veuillez tenir compte des conditions requises[S'ouvre dans une nouvelle fenêtre]. Nous vous recommandons également de consulter nos recommandations[S'ouvre dans une nouvelle fenêtre] pour leur garantir un voyage le plus agréable possible.

Pas à pas

Réalisation de la réservation

service enfants


Souscrivez ce service à travers notre site web (selon le pays), par téléphone ou personnellement à l'aéroport, selon le moment auquel vous souhaitez en faire la demande.

  • Jusqu'à 72 heures avant :
    À travers Iberia.com les jours ouvrables du lundi au vendredi (dans les pays où le service est disponible).

    Par téléphone : Serviberia (+33) 825 800 965
    (français) 09:00 - 20:00 Lt. de lundi à dimanche.
    (espagnol & anglais) 00:00 - 24:00 Lt. de lundi à dimanche.
    .
  • Jusqu'à 24 heures avant ou en cas de demande de dernière heure un vendredi pour les vols matinaux du lundi suivant :
    contactez Serviberia : (+33) 825 800 965
    (français) 09:00 - 20:00 Lt. de lundi à dimanche.
    (espagnol & anglais) 00:00 - 24:00 Lt. de lundi à dimanche.
    ou nos bureaux à l'aéroport.
  • Moins de 24 heures avant :
    Le service ne peut être souscrit que personnellement dans nos bureaux de l'aéroport, à condition que le taux d'occupation des vols et la réglementation relative à l'acceptation de mineurs non-accompagnés à bord le permettent.

    Exception faite des vols au départ de Londres-Heathrow (Terminal 5) qui exigent que la demande soit réalisée plus de 48 h à l'avance.

Nous vous recommandons de réserver suffisamment à l'avance pour pouvoir garantir la disponibilité du service.

Gagnez du temps en imprimant le formulaire de notre service d'accompagnement. Vous pourrez ainsi nous le remettre déjà rempli à l'aéroport : décharge de responsabilité obligatoire.


Coût des services

Vols directs

Vols intérieurs (sauf Canaries) Europe*, Canaries, Moyen-Orient et Afrique Amérique et Asie
40€ 65€ 100 €/115 USD

* Sauf Londres(Heathrow)-Madrid, où le tarif est de 125 USD

Vols avec correspondance du Groupe Iberia (via Madrid)

Correspondance entre vols intérieurs (sauf Canaries) Correspondance vol intérieur/Canaries/Europe Correspondance vol intérieur/
international
65€ 90€ 125 €/140 USD

Le service peut être souscrit au moment d'effectuer la réservation, auquel cas son montant est perçu à l'émission du billet, à moins qu'il ne soit demandé par la suite en tant que service supplémentaire. Dans ce dernier cas, le billet sera nouvellement émis, afin d'ajuster le tarif au service demandé.
Tenez compte de la fluctuation des taux de change au moment de la souscription du service.
Différents suppléments, taxes ou impôts peuvent être appliqués selon la législation de chaque pays.

Présentation à l'aéroport

service enfants


Accompagnez l'enfant à l'aéroport et présentez-vous à un comptoir d’enregistrement environ deux heures et demie avant le décollage.

Au comptoir, notre personnel vérifiera toute la documentation, vous demandera la décharge de responsabilité obligatoire dûment remplie et signée nous autorisant à accompagner votre enfant pendant le voyage, puis procédera à l'enregistrement.
Malheureusement, les services d'enregistrement sur portable et en ligne ne sont pas disponibles pour les enfants voyageant seuls.

Pour son propre confort, enregistrez tous les bagages de l'enfant en soute. Ils seront étiquetés comme prioritaires afin de garantir la rapidité de leur livraison à destination.
Le bagage à main doit être suffisamment petit et léger pour qu'il puisse le transporter lui-même sans difficulté.

Une fois l'enregistrement effectué, notre personnel vous indiquera l'heure et l'endroit où vous devrez vous présenter pour que le mineur soit accompagné jusqu'à l'avion, où il sera accueilli par le personnel navigant.

À l'aéroport de Madrid, une fois effectué l'enregistrement, vous devrez vous rendre au point « Atención al menor » (Accueil des mineurs), près des bureaux du Service clientèle et du comptoir d'enregistrement numéro 850, où l'on vous indiquera l'heure de prise en charge de l'enfant.
Si vous le souhaitez, pour les vols au départ de Madrid et dans un certain nombre d'aéroports, vous avez la possibilité d'accompagner personnellement votre enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Vous pouvez en faire la demande au comptoir d'enregistrement ou au point d'accueil des mineurs. Pour accompagner l'enfant, vous devez vous munir d'un passeport ou d'une carte d'identité en vigueur.
Sachez que ce service n'est proposé que dans certains aéroports. Vous pouvez consulter la disponibilité de cette option auprès de n'importe quel comptoir d'enregistrement Iberia de votre aéroport.

Procédure à suivre à l'aéroport de Londres-Heathrow :
Il vous faudra vous présenter 2 heures avant le départ au comptoir d'assistance spéciale « Omniserve », signalisé par un totem Iberia « Point de rencontre d'accompagnement de mineurs » situé dans le Terminal 5, Départs, Zone G. Vous devrez vous munir de toute la documentation requise (décharge de responsabilité obligatoire dûment remplie et signée, copie du billet, reçu du paiement du service et carte d'identité ou passeport), qui sera vérifiée par notre personnel.

N'oubliez pas que la personne qui accompagne l'enfant doit rester à l'aéroport jusqu'au décollage (et même 30 minutes après à l'aéroport de Londres). Cette information s'affiche sur les écrans de l'aéroport. Nous envoyons également un SMS pour confirmer le départ du vol.

IMPORTANT : la personne responsable de l'enfant au départ et celle qui l'accueille à l'arrivée doivent être les mêmes que celles figurant dans le formulaire d'assistance, et doivent être munies d'une pièce d'identité en vigueur avec leur photographie.

voyage à bord

service enfants


Votre enfant est notre priorité. Il embarquera en premier et sera confortablement installé tout près du personnel navigant afin que celui-ci puisse lui prêter toute l'attention nécessaire pendant le vol.

Sur les vols long-courriers, il profitera de notre système de divertissement à bord lui proposant des films, des dessins animés et des programmes audio adaptés. Le personnel navigant activera le « Filtre parental » sur son écran afin qu'il ne puisse accéder qu'à des contenus adaptés à son âge.
Sur nos vols intercontinentaux, nous pouvons également lui servir un menu enfants jusqu'à l'âge de 12 ans. Pour cela, n'oubliez pas d'en faire la demande au moment de la réservation ou au plus tard 24 heures avant le voyage.

Nous vous recommandons d'indiquer à votre enfant, surtout s'il s'agit d'un adolescent, de ne pas changer de place pendant le vol et de rester bien assis à l'arrivée, jusqu'à ce que le personnel vienne le chercher.

Arrivée à destination

service enfants


À l'arrivée, votre enfant sera le dernier à descendre. Un membre de notre personnel d'assistance l'accompagnera et le remettra à la personne autorisée à l'accueillir à destination, qui devra présenter une pièce d'identité en vigueur avec sa photographie. Une fois toutes les informations vérifiées, celle-ci devra signer le formulaire de consentement par lequel elle accepte la garde de l'enfant.
Auparavant, un SMS lui aura été envoyé pour indiquer l'heure estimée d'arrivée.
Si le mineur voyage avec des bagages en soute, nous l'aiderons à les récupérer sur le tapis à l'arrivée.

Les mineurs en correspondance à Madrid seront pris en charge par notre personnel, qui les accompagnera jusqu'à notre salle réservée aux mineurs non accompagnés UM, où ils resteront jusqu'à l'heure d'embarquement du vol suivant.

Si le vol est retardé ou annulé, nous leur fournirons une attention et une assistance prioritaires. Nous veillerons à ce que les personnes dont les coordonnées figurent sur la décharge de responsabilité soient immédiatement informées de tout changement éventuel. Le mineur sera surveillé et encadré à tout moment.

servicio niños

05 - 11 ans. Enfants voyageant seuls



Si vous souhaitez que votre enfant voyage seul ou dans une cabine différente de la vôtre, vous devez obligatoirement souscrire le service spécial d'accompagnement de mineurs.

  • Vous disposez de ce service spécial du départ à l’arrivée du vol, y compris lors des transits en cas de correspondances.
  • Les mineurs sont considérés accompagnés s'ils voyagent avec une personne âgée de 16 ans révolus ou plus le jour du vol.
  • Compte tenu du nombre limité de places de ce type, veuillez effectuer votre réservation à l'avance.

Iberia n’acceptera ni réservations ni émissions de billets pour les mineurs non accompagnés (UM) si d’autres compagnies interviennent dans le transport, y compris les vols à code partagé (IB4XXX et IB7XXX).
Les compagnies du Groupe Iberia (Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) sont également comprises.

D’autres compagnies aériennes peuvent avoir des normes, des limites d'âge et des tarifs différents, et vous devez donc vérifier lors de la réservation.

servicio jóvenes

12 - 17 ans. Jeunes voyageant seuls



Si vous souhaitez que votre enfant voyage seul bien qu'il ne soit pas considéré comme mineur par notre compagnie, vous disposez d'un service spécial et non obligatoire, du départ à l'arrivée, y compris lors des transits en cas de correspondances.

  • Il est conseillé de demander ce service au préalable afin d’être sûr d’avoir une place.
  • Le tarif appliqué au billet est le même que celui d'un adulte.

Iberia n’acceptera ni réservations ni émissions de billets pour les mineurs non accompagnés (UM) si d’autres compagnies interviennent dans le transport, y compris les vols à code partagé (IB4XXX et IB7XXX).
Les compagnies du Groupe Iberia (Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) sont également comprises.

D’autres compagnies aériennes peuvent avoir des normes, des limites d'âge et des tarifs différents, et vous devez donc vérifier lors de la réservation.

Sur les volsIB4000 et IB7000 d'American Airlines, les enfants de moins de 15 ans voyageant seuls ne seront pas acceptés et devront toujours être accompagnés par des adultes de plus de 18 ans.

Cas exceptionnels

Consultez les questions les plus fréquentes sur les enfants voyageant seuls.

Nous tentons de résoudre vos doutes dans nos questions fréquentes sur les mineurs non accompagnés.

Identification pour les vols internationaux

Pour les vols internationaux (européens et pays tiers), en l'absence d'une réglementation normalisée tous les mineurs (accompagnés ou non et indépendamment de leur âge) devront présenter leur propre pièce d’identité, carte d'identité ou passeport, en plus de satisfaire aux exigences des pays où ils se rendent.

S'ils voyagent seuls et n'ont pas de passeport, la carte d'identité devra être accompagnée d'une autorisation des parents ou des tuteurs délivrée par un organe de police.

Les autorités de certains aéroports permettent aux mineurs passagers de vols internationaux d'être accompagnés jusqu'à la porte d'embarquement de leur vol. Dans ce cas, l'adulte doit être en possession de la même documentation que celle qui est demandée au mineur pour que le contrôle de police puisse autoriser l'accès.

Pont aérien

Pour pouvoir accéder à la demande du service d'accompagnement de mineurs au moyen du site web, le mineur doit voyager sur un vol avec réservation vers/depuis Madrid/Barcelone. Si vous souhaitez qu'il voyage par le Pont aérien, les démarches seront directement réalisées au moment du vol, dans nos bureaux dans l'aéroport.
Pour cela, nous vous recommandons que vous apportiez déjà la Décharge de responsabilité obligatoire remplie afin d'accélérer au maximum les démarches.

Retour de mineurs d'écoles provenant de l'étranger

Si votre enfant va étudier à l'étranger, nous vous recommandons de nous faire parvenir personnellement ou à travers l'école responsable, le document de décharge de responsabilité rempli pour son retour, afin que l'école n'ait plus qu'à le signer et le tamponner.
Nous avons pu constater à plusieurs occasions (en particulier dans nos délégations de Londres et de Boston) que les documents qui nous parviennent ne sont pas remplis. Dans ce cas, pour des raisons de sécurité, Iberia s'accorde le droit de refuser l'accès au vol au mineur.

Vols intérieurs sur le territoire nord-américain

Sur le territoire nord-américain, sont considérées mineures les personnes jusqu'à 14 ans, et doivent obligatoirement voyager avec un service d'accompagnement.

Vols au départ ou à destination du Mexique

Tous les mineurs voyageant seuls ou accompagnés par un tiers n’étant pas un de ses parents ou son tuteur légal, devront présenter un document signé par les deux parents ou par une personne exerçant l’autorité parentale ou la tutelle par-devant notaire ou l’autorité pertinente, mentionnant clairement que la sortie du territoire national lui est autorisée.

S’il s’agit d’un document délivré à l'étranger, il devra être légalisé ou apostillé le cas échéant, et il devra être traduit (si le document n’est pas en espagnol).

Dans le cas précis de l'Espagne, la police fournit un document d'autorisation à cet égard.

Départs des aéroports espagnols

Les tuteurs ou les membres de la famille des enfants de moins de 12 ans qui voyagent non accompagnés peuvent se rendre jusqu'aux halls d'embarquement. Pour cela, ils doivent demander une carte d'accompagnant au comptoir d'enregistrement d'Iberia. L'accès sera uniquement octroyé pour accompagner le mineur le jour du vol et à l'horaire prévu jusqu'à la porte d'embarquement correspondante. L'adulte accompagnant devra être muni d'une carte d'identité ou un passeport en vigueur pour pouvoir passer le contrôle des frontières avec le mineur.

Rappel

  • Nous prenons votre enfant en charge, du départ du vol jusqu'à son arrivée à destination.
  • Réservez avec suffisamment d'avance.
  • Renseignez-vous sur la documentation dont vous avez besoin pour voyager.
  • Consultez nos recommandations pour un voyage confortable.

Concernant les vols assurés par

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

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