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Derechos del pasajero


La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son los principales derechos disfrutados por los pasajeros.

Información sobre vuelos y reservas

Cuando se formule una consulta sobre un vuelo o se haga una reserva a través de una agencia de viajes en la Unión Europea, todos los pasajeros tienen derecho a recibir una información neutra y precisa:

A no ser que un pasajero solicite algo diferente, una agencia de viajes debe facilitar al pasajero información neutra a partir del sistema informatizado de reservas, en particular, sobre:

  • Las diferentes opciones disponibles para efectuar un desplazamiento en el siguiente orden:
    • - vuelos sin escala.
    • - vuelos con escala, pero sin cambio de aeronave.
    • - vuelos de conexión.
  • Todas las tarifas existentes en las diferentes líneas aéreas, tal y como se anuncian.

Una agencia de viajes debe facilitar al pasajero acceso directo a la información que ofrece el sistema informático si éste lo solicita, sea permitiendo que contemple la pantalla, sea imprimiendo su contenido.

Si el billete se reserva directamente, la agencia de viajes o la compañía aérea deben transmitir al pasajero toda la información disponible en el sistema informático sobre:

  • La identidad de la compañía aérea que prestará realmente el servicio, si es distinta de la compañía mencionada en el billete.
  • Los cambios de aeronave durante el desplazamiento.
  • Las escalas durante el desplazamiento.
  • Las transferencias entre aeropuertos durante el desplazamiento.

Más información

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Denegación de embarque, cancelación, retraso de vuelos y cambio de clase (Consideraciones generales)
Indemnizaciones y plazos que afectan a las incidencias de equipajes

Vuelos a/desde Reino Unido

Si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de relaciones con el cliente en: cacgestionjuridica@iberia.es. Puede obtener más información sobre nuestros procedimientos de reclamaciones en Servicio de atención al cliente.

La Comisión Europea ha creado una plataforma ODR de solución de controversias en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ que proporciona un acceso sencillo a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR)

Tenga en cuenta que Iberia no está actualmente suscrita a un programa de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR), por tanto ni la plataforma ODR ni ningún proveedor de ADR autorizado podrá aceptar su reclamación.

Puede presentar su reclamación al equipo de asesoramiento y reclamaciones de pasajeros de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido CAA (PACT, en sus siglas en inglés) rellenando en línea el formulario de reclamaciones a través del sitio web de CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Bajo el subtítulo «En qué puede ayudarle CAA» deberá hacer clic en el enlace «Envíenos su reclamación». A continuación, accederá al portal del consumidor de CAA donde podrá presentar su reclamación al PACT.