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Derechos del pasajero


La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son los principales derechos disfrutados por los pasajeros.

Información sobre vuelos y reservas

Cuando se formule una consulta sobre un vuelo o se haga una reserva a través de una agencia de viajes en la Unión Europea, todos los pasajeros tienen derecho a recibir una información neutra y precisa:

A no ser que un pasajero solicite algo diferente, una agencia de viajes debe facilitar al pasajero información neutra a partir del sistema informatizado de reservas, en particular, sobre:

  • Las diferentes opciones disponibles para efectuar un desplazamiento en el siguiente orden:
    • - vuelos sin escala.
    • - vuelos con escala, pero sin cambio de aeronave.
    • - vuelos de conexión.
  • Todas las tarifas existentes en las diferentes líneas aéreas, tal y como se anuncian.

Una agencia de viajes debe facilitar al pasajero acceso directo a la información que ofrece el sistema informático si éste lo solicita, sea permitiendo que contemple la pantalla, sea imprimiendo su contenido.

Si el billete se reserva directamente, la agencia de viajes o la compañía aérea deben transmitir al pasajero toda la información disponible en el sistema informático sobre:

  • La identidad de la compañía aérea que prestará realmente el servicio, si es distinta de la compañía mencionada en el billete.
  • Los cambios de aeronave durante el desplazamiento.
  • Las escalas durante el desplazamiento.
  • Las transferencias entre aeropuertos durante el desplazamiento.

Más información

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Denegación de embarque, cancelación, retraso de vuelos y cambio de clase (Consideraciones generales)
Indemnizaciones y plazos que afectan a las incidencias de equipajes

Vuelos a/desde Reino Unido

Si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de relaciones con el cliente en: cacgestionjuridica@iberia.es. Puede obtener más información sobre nuestros procedimientos de reclamaciones en Servicio de atención al cliente.

La Comisión Europea ha creado una plataforma de solución de controversias en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ que proporciona un acceso sencillo a la solución alternativa de controversias (SAC).

Tenga en cuenta que Iberia no está actualmente suscrita a un programa de SAC, por tanto ni la plataforma ODR ni ningún proveedor de SAC autorizado podrá aceptar su reclamación.

Puede presentar su reclamación al equipo de asesoramiento y reclamaciones de pasajeros de CAA (PACT, en sus siglas en inglés) rellenando en línea el formulario de reclamaciones a través del sitio web de CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Bajo el subtítulo «En qué puede ayudarle CAA» deberá hacer clic en el enlace «Envíenos su reclamación». A continuación, accederá al portal del consumidor de CAA donde podrá presentar su reclamación al PACT.