Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia y nuestros servicios. Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra Política de cookies.

Cerrar

"Iberia me da confianza"

Cliente de ocio Iberia

Viajar sin barreras

El compromiso de Iberia con las personas con discapacidad.

Descarga gratis

Pasajeros con necesidades especiales

Viajar sin barreras

necesidades especiales

Para más información ponte en contacto con la Central de Reservas de Iberia en tu país

Accesibilidad de pasajeros

Disponer de un transporte aéreo accesible es un derecho de las personas con discapacidad y una obligación de las compañías aéreas para con sus clientes. En Iberia, con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, revisamos procesos para facilitar tus desplazamientos y trabajamos a diario en el diseño de aviones más abordables, en procedimientos específicos a cada necesidad y donde, con gusto, constantemente aprendemos para ofrecerte el viaje seguro y cómodo que por derecho mereces.

  • Accesibilidad de las aeronaves.
  • Medios y procedimientos adecuados y específicos para cada caso.
  • Personal especializado con procesos de formación continua.

Pasajeros con Movilidad Reducida (PMR)

En el ámbito del transporte aéreo la legislación actual define como persona con discapacidad o Pasajero con Movilidad Reducida (PMR) a “toda persona cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física, (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás pasajeros” (art. 2 a) Reglamento CE 1107/06).

Viajar sin barreras: el compromiso de Iberia con las personas con discapacidad

Ofrecer un transporte aéreo accesible a las personas con discapacidad es una obligación para las compañías aéreas que en Iberia hemos convertido en un auténtico compromiso de servicio, desde el que hemos ido adaptando tanto aviones como procedimientos para eliminar barreras y adaptarnos a cada necesidad, con el único sometimiento a las normas de seguridad.

Consejos para preparar tu viaje

Planifica tu viaje con tiempo y ten en cuenta todas tus necesidades. Pregunta a Serviberia (240) 333 09 2089, donde te informarán con detalle y gestionarán cualquier petición de servicio especial que precises y déjate aconsejar por nuestros especialistas.

Transporte de sillas

Nuestra política es intentar ubicar las sillas de ruedas, equipos de asistencia y ayuda a la movilidad en los contenedores o armarios que hay a bordo, pero existen limitaciones sobre las medidas o las flotas donde se pueden transportar.
A continuación mostramos las medidas máximas de dichos contenedores a bordo de las flotas

Servicios especiales para personas con discapacidad o movilidad reducida

  • • Traslados y acompañamiento en aeropuertos. El tránsito por los aeropuertos supone en ocasiones caminar grandes distancias o recorrer instalaciones que se desconocen y pueden llegar a agotar y/o desorientar.

En la reserva: diseña tu plan de viaje y solicita la asistencia adecuada

Cuando se realiza la reserva es el momento idóneo de solicitar cualquier servicio especial. Serviberia (240) 333 09 2089 o Central de Reservas de Iberia en tu país.. Nuestros agentes, asesorados por el Servicio Médico de Iberia, te proporcionarán la información que necesites, reservaán el asiento disponible más adecuado y solicitarán los servicios adicionales necesarios.

En el aeropuerto

Dentro del territorio de la Unión Europea, la asistencia a Pasajeros con Movilidad Reducida comienza desde la llegada de éste al aeropuerto, donde deberás contactar con la entidad encargada del servicio de asistencia.

A bordo

Nuestra flota está adaptada al transporte de pasajeros con movilidad reducida y, salvo por dimensiones, los aviones están preparados para permitir las formas más versátiles de embarque y desembarque: en remoto, por finger, mediante elevador o ambulift.

A la llegada

Si tu viaje acaba en algún aeropuerto de la Unión Europea y solicitaste el traslado en silla de ruedas o el acompañamiento con antelación suficiente, a la llegada del avión, la compañía prestataria del servicio habrá recibido la información con tu nombre, número de vuelo y hora de llegada junto a la asistencia que prestar.

Normativas de aplicación

Iberia es una Compañía Aérea Comunitaria con Licencia expedida en España, que está sujeta a la normativa de la Unión Europea y la legislación española, las respectivas normas nacionales y tratados internacionales, en su caso, así como lo dispuesto por organizaciones internacionales de transporte aéreo:

Normativa internacional sobre transporte de personas con movilidad reducida

Queremos que tus necesidades sean comprendidas y atendidas y que tu seguridad y dignidad sean respetadas.

TOMA NOTA:

Viaja con tranquilidad. Deja todos los servicios que requieras preparados para que todo esté preparado para ti y puedas disfrutar, sin prisas, de tu vuelo y mucho más…

  • Solicita cualquier servicio especial que precises al menos con 48hs de antelación a la hora programada para la salida del vuelo
  • Acude al punto de encuentro del aeropuerto para contactar con el servicio de asistencia y al menos dos horas antes de la hora de salida de tu vuelo.
  • Cuando tu viaje incluya uno o más vuelos en conexión, elige combinaciones con al menos hora y media de diferencia entre la llegada del primer vuelo y la salida del siguiente.

Mira cómo se aplica en vuelos operados por

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

Puede que te interese además