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Pasajeros con necesidades especiales


Viajar sin barreras


Para más información ponte en contacto con la Central de Reservas de Iberia en tu país

Ofrecemos servicios especiales para nuestros clientes con movilidad reducida:

  • Accesibilidad de las aeronaves.
  • Medios y procedimientos adaptados a cada caso.
  • Personal formado de forma específica y constante.

Tenemos el compromiso de conseguir tu comodidad tal y como lo hacemos con el resto de nuestros clientes. Más información

Solicitar el servicio

Cuando vayas a hacer la reserva, indícanos cual es tu discapacidad o la atención especial que precisas para viajar.

Nuestro personal de reservas, asesorado por nuestro Servicio Médico, te proporcionará la información que necesites, reservándote el asiento más adecuado y solicitando los servicios necesarios.

  • Solicítalo si necesitas asistencia especial en las áreas terminales de los aeropuertos, a bordo, y durante las conexiones para desenvolverte durante el viaje debido a limitaciones sensoriales o locomotrices, porque necesitas una silla de ruedas para desplazarte, tienes impedimentos de audición o visuales, estás enfermos y precisas camilla u otros motivos.
  • Tanto nuestros aviones como las normas de Aviación Civil, limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, has de realizar tu reserva antes de las 48 horas de la fecha de salida prevista.
  • Te recomendamos que reserves tu plaza con la mayor antelación posible.

Transporte de equipos médicos para diálisis, dispositivos respiratorios y concentradores de oxígeno.

Siempre que su uso en vuelo sea necesario deberás contactar con Serviberia o cualquier Oficina de Iberia.

Puedes transportar gratis tu equipo de diálisis con un límite de peso de hasta 50 kg. , así como las provisiones de medicamentos precisas para las dosis de diálisis de dos días. El peso o número de bultos de este equipo de movilidad no se incluyen en la franquicia permitida de equipaje de tu billete.

No precisarás de autorización, siempre que su uso en vuelo no sea necesario. En caso contrario, contacta con Serviberia para solicitar la correspondiente autorización médica.

Los CPAP, concentradores de oxígeno y dispositivos respiratorios similares están permitidos siempre bajo supervisión del servicio médico de Iberia por lo que deberás contactar con antelación a la salida de tu vuelo con el servicio de atención telefónica Serviberia o cualquier Oficina de Iberia.

Ten en cuenta, que no existen enchufes a bordo por lo que el dispositivo deberá ir provisto de baterías secas. Por motivos de seguridad, es posible que estos dispositivos tengan que ser desconectados durante el viaje por lo que sólo se aceptarán cuando la desconexión no interfiera en la salud del pasajero.

Normativa internacional sobre transporte de personas con movilidad reducida

Queremos que tus necesidades sean comprendidas y atendidas y que tu seguridad y dignidad sean respetadas.

ANEXO (PMR)

La finalidad de este documento es mejorar la accesibilidad al transporte aéreo de las personas con movilidad reducida garantizando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas y que su seguridad y dignidad sean respetadas. Está dirigido a las compañías aéreas que proporcionan servicios y facilidades en aeropuertos y aeronaves y sirve de base para que pueda elaborarse un Código o (Códigos) de Conducta voluntario. Cuando se elaboren los Códigos, se tendrán en cuenta las disposiciones apropiadas del Documento 30 (Sección 5) de la Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC), y el Anexo 9 de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Dichos documentos proporcionan información técnica y han sido redactados, previa consulta a la industria del transporte aéreo, y a los organismos gubernamentales encargados de establecer normas y prácticas recomendadas.

Definición

Se denomina persona con movilidad reducida (PMR) a toda persona cuya movilidad está reducida debido a cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales, edad, o cualquier otra causa de discapacidad, al utilizar un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona.

Postulados Básicos

  1. 1. Las PMR tienen los mismos derechos de libertad de movimiento y libertad de elección que cualquier otro ciudadano. Esto sirve tanto para los viajes por avión como para todas las demás situaciones de la vida.
  2. 2. Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades de las PMR. Asimismo, es responsabilidad de las PMR especificar sus necesidades por los canales adecuados en el momento adecuado.
  3. 3. Se debe proporcionar la información necesaria para que las PMR puedan planear y hacer sus viajes.
  4. 4. Los costes derivados de la atención de las PMR no deben repercutirse directamente en ellas.
  5. 5. Discapacidad y enfermedad no deberán equipararse y, por tanto, no debe exigirse a las PMR efectuar declaraciones médicas acerca de sus discapacidades como condición previa para el viaje.
  6. 6. Se consultarán con las organizaciones que representan a las PMR en los asuntos referentes a la atención de los mismos.
  7. 7. Se proporcionará al personal la formación apropiada para comprender y satisfacer las necesidades de las PMR.
  8. 8. Los controles de seguridad y control se llevarán a cabo de manera que se respete la dignidad de las PMR.
  9. 9. Debe permitirse a las PMR el mayor grado de independencia posible.

Prácticas de las Compañías Aéreas

Ninguna compañía transportista rechazará a una PMR excepto cuando no se le pueda transportar sin peligro, no se le pueda acomodar físicamente o no se le puedan prestar los servicios específicos que necesite durante el vuelo. Cuando sea denegado el transporte de una PMR, las compañías explicarán de forma clara y explícita las causas de la denegación.

Los pasajeros PMR que no sean autosuficientes deberán ir siempre acompañados. La compañía aérea no presta a bordo asistencia sanitaria, higiénica o de seguridad. Para mas información deberá consultar con Reservas.

Las compañías aéreas tratarán de buscar opciones técnicas y operativas para mejorar el acceso y las facilidades en los aviones de todos los tamaños, especialmente cuando se emprendan tareas de reacondicionamiento importantes.

En los casos en que no sea posible una ruta directa para una PMR, (por ejemplo, por el pequeño tamaño del avión), las compañías aéreas se esforzarán por proponer una alternativa aceptable.

Con independencia del tamaño del aeropuerto o de la aeronave, en las formalidades para el embarque y desembarque deberá respetarse la dignidad de las PMR.

Las compañías aéreas proporcionarán a bordo, cuando el espacio lo permita, instalaciones adaptadas para facilitar la autonomía de las PMR dentro de los límites sanitarios, higiénicos y de seguridad.

Las PMR gozarán de igualdad en cuanto a opciones de asignación de plazas, con las limitaciones de los requisitos de seguridad. Las compañías aéreas explicarán de forma clara y explícita los motivos para no asignar un asiento específico cuando la solicitud no sea atendida por motivos de seguridad.

Los perros lazarillo serán transportados en la cabina de conformidad con las normas de la compañía aérea y de importación nacionales. Cuando sean transportados, no se cobrará precio alguno. No se cobrará a las PMR por el transporte de los objetos básicos que faciliten su movilidad ni de otros elementos esenciales auxiliares en caso de discapacidad.

Las compañías aéreas deben tomar todas las medidas razonablemente posibles para evitar la pérdida o el deterioro de los objetos que faciliten la movilidad o de otros elementos auxiliares en casos de discapacidad. Cuando se produzca tal pérdida o deterioro, las compañías aéreas realizarán las gestiones apropiadas para satisfacer las inmediatas necesidades individuales de movilidad.

Acceso al transporte aéreo de las personas con discapacidad

Texto del Reglamento europeo 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentación técnica / discapacidad y desplazamientos / actos normativos / 32006R1107

Puede solicitar una copia de la norma 14CFR Part 382 del Departamento de Transporte de los Estados Unidos mediante:

Llamada telefónica


Llamadas dentro de los EEUU: llamada directa y gratuita para los pasajeros aéreos con discapacidad a través del número 1-800-778-4838, o al número con TTY* integrado 1-800-455-9880.

Llamadas desde fuera de los EEUU: contacto con la División de Protección a los Pasajeros Aéreos en el teléfono (+1) 202-366-2220, o al número con TTY* integrado (+1) 202-366-0511.

Por correo postal


División de Protección de los Pasajeros Aéreos
C-75, US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Por internet


A través de la web oficial del Departamento de Transporte ubicado en el siguiente enlace: http://airconsumer.ost.dot.gov

Es importante que tengas en cuenta

La normativa general recomienda consultar a tu médico antes de viajar si sufres enfermedades recientes o crónicas como:

  • Problemas cardiovasculares
  • Problemas respiratorios crónicos
  • Anemia severa
  • Diabetes inestable o cáncer
  • Si tomas medicación inmunosupresiva
  • O si crees que tu estado para viajar está en duda por cualquier causa

Te recomendamos que mantengas tu medicación en el equipaje de mano y fácilmente accesible.

Mira cómo se aplica en vuelos operados por

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

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