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Pasajeros con necesidades especiales


Viajar sin barreras


Para más información ponte en contacto con la Central de Reservas de Iberia en tu país

Accesibilidad de pasajeros

La accesibilidad al transporte aéreo es un derecho del cliente con discapacidad y, en colaboración con los Gestores Aeroportuarios de cada país, disponemos los medios necesarios para que tu desplazamiento sea, además, cómodo y seguro, fruto de un esfuerzo constante por facilitar.

  • Accesibilidad de las aeronaves.
  • Medios y procedimientos adecuados y específicos para cada caso.
  • Personal especializado con procesos de formación continua.

Pasajeros con Movilidad Reducida (PMR)

En el ámbito del transporte aéreo la legislación actual define como persona con discapacidad o Pasajero con Movilidad Reducida (PMR) a “toda persona cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física, (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás pasajeros” (art. 2 a) Reglamento CE 1107/06).

Viajar sin barreras: el compromiso de Iberia con las personas con discapacidad

Ofrecer un transporte aéreo accesible a las personas con discapacidad es una obligación para las compañías aéreas que en Iberia hemos convertido en un auténtico compromiso de servicio, desde el que hemos ido adaptando tanto aviones como procedimientos para eliminar barreras y adaptarnos a cada necesidad, con el único sometimiento a las normas de seguridad.

La limitación al transporte viene dada, en gran parte, por las normas y protocolos de seguridad del vuelo y, en ocasiones, por las propias dimensiones y características físicas del avión, y que pueden impedirnos ofrecer unas condiciones de accesibilidad óptimas a nuestros clientes con movilidad reducida.

Nuestros aviones tienen condiciones de accesibilidad apropiadas. Solo en ciertos casos, generalmente en aviación regional y debido al tamaño de los aviones, pueden existir limitaciones al transporte de equipos de soporte o ayuda, tales como camillas o equipos cuyo tamaño no permita su transporte en cabina o en bodega.

Además, determinadas discapacidades requieren una atención especial o una autorización del servicio médico de la compañía aérea, y deben gestionarse –con absoluta preferencia- antes o en el momento de realizar la reserva. Son medidas de seguridad que se establecen para casos concretos y forman parte de otras muchas con las que protegemos a diario la seguridad del vuelo y la tuya.

En casos muy excepcionales nos vemos en la obligación de establecer limitaciones al transporte de pasajeros o incluso denegar el embarque si hubiese riesgo para el resto de clientes, la tripulación o para sí mismo.

En esta sección te ayudaremos a preparar tu viaje para que disfrutes tu experiencia desde el principio hasta el final. Toma en cuenta estos consejos ya que los preparativos variarán en función de las necesidades personales, requiriendo en algunos casos autorización médica y/o acompañamiento durante el desplazamiento.

Si viaja en conexión, deberá seleccionar vuelos que permitan un tiempo de mínimo 1h30min entre la llegada del primer vuelo y la salida del segundo.

Consejos para preparar tu viaje

Planifica tu viaje con tiempo y ten en cuenta todas tus necesidades. Pregunta a Serviberia 0030 210 7400 225
0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés
, donde te informarán con detalle y gestionarán cualquier petición de servicio especial que precises y déjate aconsejar por nuestros especialistas.

Comprueba:

  • Si necesitarás autorización médica para viajar.
    Deberás obtener una autorización del Servicio Médico de Iberia si tu situación constituye un caso médico que, tanto en tierra como a bordo, requiera una atención especial y especializada, como ocurre a quienes precisan:

    • Camilla o incubadora
    • Oxígeno de caudal superior a 2l/minuto
    • Cuidados sanitarios durante el vuelo

Estos casos médicos son conocidos como MEDA.

También tendrán que solicitar la autorización del Servicio Médico quienes pudieran ver agravada su enfermedad a causa o durante el vuelo. Déjate aconsejar por nuestro equipo de especialistas.

Serviberia: 0030 210 7400 225
0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés

Resto del mundo: Central de Reservas de Iberia en tu país.

Para el traslado del equipo de diálisis no se precisará autorización, salvo que se necesite usar durante el vuelo; Sin embargo, los CPAP, los concentradores de oxígeno, los dispositivos respiratorios y similares, tienen que contar con la autorización del Servicio Médico para su transporte.


  • Si debes presentar informe de tu médico habitual o consultarle, que es muy recomendable cuando:
    • Se ha padecido recientemente, o se padece, una enfermedad eventual o crónica relacionada con problemas cardiovasculares o respiratorios, anemia severa, diabetes inestable o cáncer.
    • Se está tomando medicación inmunodepresiva o si, por cualquier causa sanitaria, surgen dudas sobre tu estado de salud actual para viajar.


  • Si debes viajar con acompañante, que de forma complementaria a la tripulación, colabore a tu evacuación en caso de una hipotética situación de emergencia.

En función a las necesidades particulares de asistencia y cuidado que cada caso necesite, es posible que se requiera que una persona te acompañe durante todo el itinerario y, en ocasiones muy específicas, que sea personal sanitario con formación y capacidad para valorar en todo momento el estado de salud, administrar medicación o aplicar los cuidados facultativos precisos.

En general, es obligatorio viajar acompañado cuando se necesita asistencia para realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • -Llegar hasta una salida de emergencia
  • -Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad
  • -Desabrochar o abrochar el cinturón de seguridad
  • -Realizar las necesidades fisiológicas básicas
  • -Recuperar y colocarse el chaleco salvavidas o la máscara de oxígeno

La persona elegida para el acompañamiento, y salvo casos especiales, tiene que tener cumplidos los 18 años y gozar de autonomía plena.

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Resto del mundo: Central de Reservas de Iberia en tu país.

El Servicio Médico de Iberia se encarga de la autorización para el transporte y de consignar la necesidad o no de acompañante. Nuestro equipo de especialistas en medicina aeronáutica evalúan cada situación particular y las solicitudes que han de constar en la reserva. De todo esto y mucho más te informará Serviberia en España o la Central de Reservas de Iberia en tu país.


  • Si eres mayor de 6 años pero aún no alcanzas la mayoría de edad, si quieres, puedes volar sin acompañante*.
    Nuestro servicio de acompañamiento de menores te dará apoyo y vigilará que todo vaya como se ha planeado en casa. Los tuyos quedarán tranquilos y tu disfrutarás de independencia a la hora de realizar tus desplazamientos. Infórmate en Serviberia

    *siempre que por razón de tu discapacidad o movilidad reducida no estés obligado y no haya impedimento físico para, llegado el caso, participar en tu propia evacuación y/o comprender las instrucciones de seguridad de nuestros agentes o de la tripulación.


Servicios especiales para personas con discapacidad o movilidad reducida

  • • Traslados y acompañamiento en aeropuertos. El tránsito por los aeropuertos supone en ocasiones caminar grandes distancias o recorrer instalaciones que se desconocen y pueden llegar a agotar y/o desorientar.

Estas circunstancias son en especial sensibles para quienes tienen problemas de movilidad, de discapacidad física –discapacidad visual, por ejemplo- intelectual, enfermedades relacionadas con la memoria o, sencillamente, por la edad.

Para romper esta barrera, los aeropuertos cuentan con servicios de traslado y de acompañamiento que se extiende desde la entrada de la terminal al propio asiento del avión, pasando por el check-in, el embarque o la entrega y recogida de equipaje.

En la Unión Europea, y desde la entrada en vigor del Reglamento CE 1107/2006, el servicio lo ofrecen los propios gestores del aeropuerto. Fuera de la UE, son las compañías aéreas las encargadas de brindarlo a sus clientes. Sea donde sea, siempre es gratuito.

  • Servicio especial de oxígeno: Bajo petición a Serviberia o a la Central de Reservas de Iberia en tu país, podemos suministrar oxígeno para su utilización a bordo.

    También previa solicitud, y una vez comprobado que el aparato reúne las características de seguridad necesarias, podrá utilizar su propio concentrador de oxígeno (POC).

  • Transporte gratis del equipo de asistencia y ayuda a la movilidad. Además de la franquicia de equipaje que permita el billete de avión, transportamos sin cargo el equipo de movilidad y asistencia que precises –sillas, muletas, andadores.- y el material sanitario y los medicamentos que habitualmente necesites para cubrir las necesidades de hasta dos días en destino.

    Así, por ejemplo, además de tus maletas, podrás desplazarte con:

    • -un equipo de diálisis que no exceda de 50kgs de peso*
    • -hasta dos equipos de movilidad: silla de ruedas, andador…
    • -dispositivos respiratorios, CPAP, concentradores de oxígeno

    Hemos diseñado nuestra operativa para que las personas que precisan silla de ruedas para su movilidad tengan un acceso cómodo al embarque y dispongan de ellas en el menor tiempo posible.

    De hecho, en determinados aviones cuya capacidad lo permite, podemos transportar en cabina alguno de tus equipos de asistencia y movilidad, aunque esta posibilidad dependerá de la ocupación previa y/o de las características del equipo.

  • Transporte de sillas de ruedas. Montaje y desmontaje. La preparación de la silla para viajar es a veces compleja y su dificultad de montaje o desmontaje varía en función al tipo de silla que utilices:

    • sillas manuales: en la mayoría de los aeropuertos se puede conservar la silla de ruedas propia hasta el avión, donde será recogida para prepararla para el transporte.
    • sillas eléctricas: la preparación de este tipo de sillas depende mucho del tipo de baterías:
      • - baterías de cédulas húmedas (derramables): es necesario retirar las conexiones de los terminales de la batería para aislarlos y protegerlos.
      • - baterías de cédulas secas (no derramables): en este tipo de sillas la batería puede permanecer instalada si su anclaje es sólido. Tampoco habrá necesidad de desconectar los polos si éstos están aislados y con el interruptor en posición de apagado/off.

    En cualquier caso, te recomendamos que acudas a facturación dos horas antes de la salida del vuelo, lo que nos proporcionará tiempo suficiente para asegurar el correcto traslado de tu equipo. Si además, nos proporcionas una copia de las instrucciones del fabricante, obtendremos una ayuda valiosa para nuestro trabajo y seremos, con el mínimo riesgo, más eficaces en tiempo.

  • Entrega prioritaria de equipaje.

    La entrega del equipo de movilidad y asistencia facturado tiene prioridad sobre el resto de equipaje facturado del vuelo. No obstante, si se presentara cualquier incidencia, lo sustituiremos de inmediato por otro equipo de similares características hasta que logremos su completa resolución.

    Tu información personalizada en Serviberia: 0030 210 7400 225
    0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés

  • Animales de servicio y animales de apoyo emocional: bienvenidos a bordo. Los animales de servicio y de apoyo emocional son bienvenidos a bordo y, previa comunicación a Serviberia, podrás volar en la cabina al lado de tu perro-guía.
    Damos la bienvenida también a los animales de soporte emocional, que podrán viajar junto a ti previa presentación del certificado de tu médico. Para evitar cualquier inconveniente en el embarque, anticipa a Serviberia: 0030 210 7400 225
    0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés
    esta información.

  • Espacio extra: Las personas que por su corpulencia o cualquier otra necesidad requieran un espacio extra al establecido por el ancho del asiento, pueden informarse en Serviberia acerca de las posibilidades de adquirir un extraseat.

  • Otros servicios de accesibilidad Dentro de los servicios diseñados para facilitar el transporte aéreo a las personas con discapacidad, contamos con instrucciones de seguridad y folletos escritos en braylle, subtítulos, web accesible y otros, como las comidas especiales que trataremos de adaptar a su propia dieta siempre que nos informe si no al tiempo de la reserva, al menos con 48 horas de antelación a la salida de su vuelo.
  • Comidas especiales y alergias alimentarias
  • Vuelos para todos los gustos

    Puedes solicitar diferentes tipos de comidas durante el vuelo. Si eres alérgico a un alimento en particular, te recomendamos que llames a Serviberia: 0030 210 7400 225
    0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés
    ya que no podemos garantizarte su total ausencia en la comida o que otro alimento haya sido expuesto al producto al cual eres alérgico, durante el proceso de producción.

    En la reserva: diseña tu plan de viaje y solicita la asistencia adecuada

    Cuando se realiza la reserva es el momento idóneo de solicitar cualquier servicio especial. Serviberia 0030 210 7400 225
    0900-1700 Lu-Vi Griego/Español/Inglés
    o Central de Reservas de Iberia en tu país.. Nuestros agentes, asesorados por el Servicio Médico de Iberia, te proporcionarán la información que necesites, reservaán el asiento disponible más adecuado y solicitarán los servicios adicionales necesarios.

    • Recomendamos que la solicitud de asistencia especial se realice al menos con 48hs de anticipación a la salida de tu vuelo y garantizarás que todo esté dispuesto a tu llegada.
    • Espacia tus vuelos en conexión y observa el lapso adecuado entre la llegada y la salida de tus vuelos en conexión. Los tiempos dependen de varios factores y generalmente no se necesita el mismo para conectar con dos vuelos naciones que, por ejemplo, con uno nacional y otro internacional.

      Asegúrate de que la conexión se realiza en el mismo aeropuerto puesto que, en determinadas ciudades puede haber más de uno. Como norma general, te sugerimos espaciar, al menos hora y media, uno y otro vuelo, para asegurar que enlazas y disfrutar la máxima tranquilidad durante todo el viaje.

    En el aeropuerto

    Dentro del territorio de la Unión Europea, la asistencia a Pasajeros con Movilidad Reducida comienza desde la llegada de éste al aeropuerto, donde deberás contactar con la entidad encargada del servicio de asistencia.

    No olvides que con la implantación del Reglamento de la Unión Europea 1107/2006, la asistencia en tierra a Pasajeros con Movilidad Reducida ha pasado a ser responsabilidad de los Gestores Aeroportuarios o de los agentes en que éstas deleguen, de manera que las compañías aéreas necesitamos un tiempo mínimo para poder comunicar al gestor de los servicios cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

    Ellos se encargarán de prestar la asistencia necesaria, facilitando tu tránsito por el aeropuerto y ayudándolte en tus gestiones, entre otras, a realizar su facturación con nosotros, que te estaremos esperando para ofrecerte un embarque diferenciado y prioritario.

    Antes de viajar te recomendamos que te informes de las condiciones de accesibilidad de los aeropuertos por los que vas a desplazarte, así como de los tiempos mínimos de presentación establecidos por el Gestor respectivo.

    Como norma general recomendamos que se acuda al aeropuerto con dos horas de anticipación a la salida programada del vuelo. Tu embarque será prioritario.

    Puedes solicitarla a través de nosotros en serviberia 0030 210 7400 225
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    Si quieres conocer mejor la información que ofrece AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), puedes ver este archivo:
    Información de asistencia a pasajeros con movilidad reducida por AENA

    Si vas a viajar a Reino Unido, en la página del aeropuerto de Heathrow tienes información importante, www.heathrowairport.com (solamente en inglés).

    Si tu vuelo con Iberia fuese operado por otra compañía aérea en virtud de acuerdos de código compartido, infórmate de las posibles particularidades operativas de dicha compañía, sobre todo si se trata de compañías de fuera de la Unión Europea.

    A bordo

    Nuestra flota está adaptada al transporte de pasajeros con movilidad reducida y, salvo por dimensiones, los aviones están preparados para permitir las formas más versátiles de embarque y desembarque: en remoto, por finger, mediante elevador o ambulift.

    • Asientos con reposabrazos abatibles situados en los pasillos.

    • Silla de ruedas a bordo. En los aviones y flotas que por dimensiones lo permiten, se dispone una silla de ruedas a bordo para facilitar la movilidad dentro del avión al pasajero que lo necesite.

    • Lavabos accesibles: Los aparatos que cubren las rutas con más distancia, generalmente cuentan con lavabos adaptados y con más amplitud, al servicio de la comodidad e independencia de las personas con movilidad reducida. Pregunta a nuestra tripulación por su localización y pídeles que te acompañen a y desde tu asiento si lo precisas.

    • Normalmente, estos servicios los encontrarás a bordo de los aviones e Iberia. Sin embargo, ten en cuenta que determinadas rutas y destinos se realizan en colaboración con otras líneas aéreas por lo que te recomendamos contactar con Serviberia o con la central de reservas de Iberia en tu país para informarte, con precisión, sobre las opciones concretas del modelo de avión que realizará tu vuelo.

    A la llegada

    Si tu viaje acaba en algún aeropuerto de la Unión Europea y solicitaste el traslado en silla de ruedas o el acompañamiento con antelación suficiente, a la llegada del avión, la compañía prestataria del servicio habrá recibido la información con tu nombre, número de vuelo y hora de llegada junto a la asistencia que prestar.

    Fuera de la UE, nuestro personal prestará la asistencia de traslado o acompañamiento que necesites.

    El servicio de traslado y acompañamiento incluye la recogida de equipaje.

    Entrega prioritaria de equipaje: El equipo asistencial y de ayuda a la movilidad es prioritario sobre el resto del equipaje transportado.

    Sugerencias y reclamaciones

    • •Compensaciones al equipo de movilidad

    Con respecto a los objetos elementos auxiliares que faciliten la movilidad en casos de discapacidad, adoptamos todas las medidas razonablemente posibles para evitar su pérdida o deterioro. A pesar de ello, en los casos en los que se produzca tal pérdida o deterioro, realizamos las gestiones apropiadas para satisfacer las inmediatas necesidades individuales de movilidad.

    Las reclamaciones relacionadas con pérdidas o deterioros en los equipos de movilidad o elementos auxiliares, deben realizarse a través de la web Iberia.com.

  • Cómo reclamar
  • Las reclamaciones relativas a la asistencia para personas con movilidad reducida, pueden ser remitidas a través de la web Iberia.com o por correo postal al Centro de Atención al Cliente, Apartado de correos 36.315, 28080 Madrid España.

  • Línea telefónica de información a PMR
  • Tiene a su disposición el teléfono 02 036 843 774 en el que le atenderemos 24 horas de Lunes a Domingo

    Normativas de aplicación

    Iberia es una Compañía Aérea Comunitaria con Licencia expedida en España, que está sujeta a la normativa de la Unión Europea y la legislación española, las respectivas normas nacionales y tratados internacionales, en su caso, así como lo dispuesto por organizaciones internacionales de transporte aéreo:

    Reglamento CE 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.

    Reglamento CE 8/2008 sobre normas EU OPS, norma OPS 1.260.

    Ley 51/2003, de 2 de diciembre, sobre igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad de las personas con discapacidad.

    Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.

    Circular Operativa 04/01 de la Dirección de Aviación Civil de España.

    Resolución 700, y prácticas recomendadas 1700, 1700a, 1700c, 1700d y 1700e de IATA.

    Normativa internacional sobre transporte de personas con movilidad reducida

    Queremos que tus necesidades sean comprendidas y atendidas y que tu seguridad y dignidad sean respetadas.

    ANEXO (PMR)

    La finalidad de este documento es mejorar la accesibilidad al transporte aéreo de las personas con movilidad reducida. Está dirigido a las compañías aéreas que proporcionan servicios y facilidades en aeropuertos y aeronaves y sirve de base para que pueda elaborarse un Código o (Códigos) de Conducta voluntario. Cuando se elaboren los Códigos, se tendrán en cuenta las disposiciones apropiadas del Documento 30 (Sección 5) de la Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC), y el Anexo 9 de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Dichos documentos proporcionan información técnica y han sido redactados, previa consulta a la industria del transporte aéreo, y a los organismos gubernamentales encargados de establecer normas y prácticas recomendadas.

    Definición

    Se denomina persona con movilidad reducida (PMR) a toda persona cuya movilidad está reducida debido a cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales, edad, o cualquier otra causa de discapacidad, al utilizar un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona.

    Postulados Básicos

    1. 1. Las PMR tienen los mismos derechos de libertad de movimiento y libertad de elección que cualquier otro ciudadano. Esto sirve tanto para los viajes por avión como para todas las demás situaciones de la vida.
    2. 2. Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades de las PMR. Asimismo, es responsabilidad de las PMR especificar sus necesidades por los canales adecuados en el momento adecuado.
    3. 3. Se debe proporcionar la información necesaria para que las PMR puedan planear y hacer sus viajes.
    4. 4. Los costes derivados de la atención de las PMR no deben repercutirse directamente en ellas.
    5. 5. Discapacidad y enfermedad no deberán equipararse y, por tanto, no debe exigirse a las PMR efectuar declaraciones médicas acerca de sus discapacidades como condición previa para el viaje.
    6. 6. Se consultarán con las organizaciones que representan a las PMR en los asuntos referentes a la atención de los mismos.
    7. 7. Se proporcionará al personal la formación apropiada para comprender y satisfacer las necesidades de las PMR.
    8. 8. Los controles de seguridad y control se llevarán a cabo de manera que se respete la dignidad de las PMR.
    9. 9. Debe permitirse a las PMR el mayor grado de independencia posible.

    Prácticas de las Compañías Aéreas

    Ninguna compañía transportista rechazará a una PMR excepto cuando no se le pueda transportar sin peligro, no se le pueda acomodar físicamente o no se le puedan prestar los servicios específicos que necesite durante el vuelo. Cuando sea denegado el transporte de una PMR, las compañías explicarán de forma clara y explícita las causas de la denegación.

    Los pasajeros PMR que no sean autosuficientes deberán ir siempre acompañados. La compañía aérea no presta a bordo asistencia sanitaria, higiénica o de seguridad. Para mas información deberá consultar con Reservas.

    Las compañías aéreas tratarán de buscar opciones técnicas y operativas para mejorar el acceso y las facilidades en los aviones de todos los tamaños, especialmente cuando se emprendan tareas de reacondicionamiento importantes.

    En los casos en que no sea posible una ruta directa para una PMR, (por ejemplo, por el pequeño tamaño del avión), las compañías aéreas se esforzarán por proponer una alternativa aceptable.

    Con independencia del tamaño del aeropuerto o de la aeronave, en las formalidades para el embarque y desembarque deberá respetarse la dignidad de las PMR.

    Las compañías aéreas proporcionarán a bordo, cuando el espacio lo permita, instalaciones adaptadas para facilitar la autonomía de las PMR dentro de los límites sanitarios, higiénicos y de seguridad.

    Las PMR gozarán de igualdad en cuanto a opciones de asignación de plazas, con las limitaciones de los requisitos de seguridad. Las compañías aéreas explicarán de forma clara y explícita los motivos para no asignar un asiento específico cuando la solicitud no sea atendida por motivos de seguridad.

    Los perros lazarillo serán transportados en la cabina de conformidad con las normas de la compañía aérea y de importación nacionales. Cuando sean transportados, no se cobrará precio alguno. No se cobrará a las PMR por el transporte de los objetos básicos que faciliten su movilidad ni de otros elementos esenciales auxiliares en caso de discapacidad.

    Las compañías aéreas deben tomar todas las medidas razonablemente posibles para evitar la pérdida o el deterioro de los objetos que faciliten la movilidad o de otros elementos auxiliares en casos de discapacidad. Cuando se produzca tal pérdida o deterioro, las compañías aéreas realizarán las gestiones apropiadas para satisfacer las inmediatas necesidades individuales de movilidad.

    Acceso al transporte aéreo de las personas con discapacidad

    Texto del Reglamento europeo 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentación técnica / discapacidad y desplazamientos / actos normativos / 32006R1107

    Puede solicitar una copia de la norma 14CFR Part 382 del Departamento de Transporte de los Estados Unidos mediante:

    Llamada telefónica


    Llamadas dentro de los EEUU: llamada directa y gratuita para los pasajeros aéreos con discapacidad a través del número 1-800-778-4838, o al número con TTY* integrado 1-800-455-9880.

    Llamadas desde fuera de los EEUU: contacto con la División de Protección a los Pasajeros Aéreos en el teléfono (+1) 202-366-2220, o al número con TTY* integrado (+1) 202-366-0511.

    Por correo postal


    División de Protección de los Pasajeros Aéreos
    C-75, US Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave., SE
    West Building, Room W96-432
    Washington, DC 20590

    Por internet


    A través de la web oficial del Departamento de Transporte ubicado en el siguiente enlace: http://airconsumer.ost.dot.gov

    Es importante que tengas en cuenta

    La normativa general recomienda consultar a tu médico antes de viajar si sufres enfermedades recientes o crónicas como:

    • Problemas cardiovasculares
    • Problemas respiratorios crónicos
    • Anemia severa
    • Diabetes inestable o cáncer
    • Si tomas medicación inmunosupresiva
    • O si crees que tu estado para viajar está en duda por cualquier causa

    Te recomendamos que mantengas tu medicación en el equipaje de mano y fácilmente accesible.

    Mira cómo se aplica en vuelos operados por

    • British Airways
    • American Airlines
    • Finnair

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