Ley de Servicios de Aviación de Israel 5772-2012


Conozca los derechos que establece la nueva ley que desde el 16 de agosto de 2012 aplica en todos los vuelos operados por Iberia a/desde Israel.

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Siempre que Usted:

  • Sea titular de una reserva confirmada para algunos de los vuelos operados por Iberia a/desde Israel. Incluidos los vuelos con escalas.
  • El billete adquirido corresponda a una tarifa publicada o relacionada con el programa Iberia Plus.
  • Haya facturado, y se haya presentado en el aeropuerto, con al menos 90 minutos de anticipación a la salida programada de su vuelo.

Y esté afectado por alguna de las siguientes circunstancias:

  • CANCELACION. Si su vuelo fue cancelado sin previo aviso y la cancelación no se debió a circunstancias extraordinarias, fuera de nuestro control, le proporcionaremos:
    • Asistencia gratuita para realizar dos llamadas telefónicas, o el envío de un fax o un correo electrónico; comida y bebida adecuadas al tiempo de espera. Alojamiento y desplazamiento aeropuerto-hotel-aeropuerto, si procede.
    • El reembolso de su billete o un billete alternativo, tan pronto como sea posible, al punto de destino contratado.
    • La indemnización correspondiente de entre las que se indican a continuación:
      Distancia del vuelo Indemnización (Shékels)
      Hasta 2000 km 1.250
      Hasta 4500 km 2.500
      Más de 4500 km 3.000

      No obstante, la cantidad indemnizatoria se reducirá en un 50% si optó por un vuelo alternativo que le transporte a su destino:

      • Con hasta 4 horas de diferencia para vuelos de 2.000 km.
      • Con hasta 5 horas de diferencia para los vuelos de más de 2.000 km y menos de 4.500 km.
      • Con hasta 6 horas de diferencia para los vuelos de más de 4.500 km.
  • DENEGACION DE EMBARQUE. Si le hemos denegado el embarque, se deberá a que no hemos encontrado suficientes voluntarios que optaran por nuestra compensación económica a cambio de ceder su plaza y reubicarse en otro vuelo posterior.
    En estas circunstancias le proporcionaremos una indemnización igual a la descrita en la tabla de cancelaciones, manteniendo el descuento del 50% para cada franja de distancia de vuelo y hora de llegada a destino.
  • VUELOS RETRASADOS. Si su vuelo demorase su salida, le asistiremos en función del tiempo de espera, tal y como indicamos:
    • De 2 a 5 hs:
      • Comida y bebida adecuada al tiempo de espera
      • Servicios de comunicación similares a los ya referidos para las cancelaciones, así como alojamiento y transporte cuando la pernocta sea necesaria.
    • Más de 5 y hasta 8 hs: además de la protección del tramo anterior se añade:
      • Oferta de reembolso o reubicación en vuelo posterior
    • Superior a 8 hs: para estos casos ofreceremos a nuestros clientes la protección destinada a cancelación de vuelos.
  • CAMBIO DE CLASE. Si nos vemos obligados a cambiar su plaza de Business Class por una plaza en Clase Turista, en 21 días le compensaremos por un valor igual al 80% del precio de su billete.

Además de lo expuesto, en la Atención al Cliente de Iberia trataremos de forma individualizada cualquier otra incidencia que le haya podido surgir y que no esté contemplada en el cuerpo normativo de esta Ley.

Centro de Atención al Cliente
www.iberia.com
Apartado de Correos 36315
28080 - Madrid

Esta notificación contiene un resumen de los derechos y beneficios previstos en la ley. En caso de conflicto entre los términos de esta notificación y lo dispuesto en dicha norma, las disposiciones de la Ley prevalecerán).
Ley de Servicios de Aviación de Israel 5772-2012: Promulgada por el Parlamento (Knesset) el 29 del mes de liyar del año 5772 (21 de mayo de 2012).