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I dieci dubbi più comuniHai dubbi?

Che operazioni posso eseguire con “Gestisci la tua prenotazione”?


Dopo aver emesso il biglietto elettronico (TKT) tramite Iberia.com, potrai con il tuo codice di prenotazione accedere a Gestione delle prenotazioni per :

  • Comprare il biglietto o Cancellare le proprie prenotazioni effettuate in Iberia.com: Se hai lasciato in sospeso la tua prenotazione, accedi e seleziona l'opzione desiderata.
  • Stato della tua prenotazione di voli: Verifica la situazione delle tue prenotazioni: voli, date, orari,... Puoi anche visualizzare il numero di biglietto (TKT) e fare una copia dell'itinerario.
  • Cambiare prenotazione: I cambi di data e volo sono ammessi fino a tre ore prima della partenza del volo e sono subordinati alle condizioni della tariffa del biglietto.
    Prenota il tuo posto o acquista bagaglio addizionale.
    Modifica o includi il tuo numero di telefono di contatto.
    Le modifiche dei nomi nelle prenotazioni di posti e/o biglietti NON sono permesse.
  • Richiesta di servizi speciali: Prenotazione per animali domestici in cabina, bagagli speciali in stiva (equipaggiamenti sportivi, sedie a rotelle, biciclette, ecc.) e del servizio di assistenza per viaggiatori con necessità speciali.
  • Accedi alle nostre offerte per viaggiare in Business Class: Indicaci il prezzo che sei disposto a pagare per viaggiare in Business Class e goditi l'esperienza.
  • Aggiungi i tuoi dati, Informazioni anticipate sui passeggeri (API) : I governi di determinati paesi esigono che Iberia compili l’Informazione Specifica dei Passeggeri prima di iniziare il viaggio.
  • Completa il tuo viaggio: Approfitta di tutte le nostre offerte e prenota con noi l'hotel, i trasferimenti, stipula un'assicurazione, noleggia un'auto e organizza tour, attività, escursioni e tanto altro ancora.
  • Prenota il tuo pasto speciale: Richiedi pasti speciali per il tuo volo di più di quattro ore e mezza di durata in classe turistica o di più di 90 minuti in Business Class.

Nel caso in cui il tuo biglietto non consenta cambio attraverso Iberia.com dovrai chiamare il nostro Centro Prenotazioni oppure recarsi presso un ufficio vendite per poterlo effettuare.

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Contattaci


Se per qualsiasi motivo i tuoi dubbi non sono ancora risolti, puoi metterti in contatto con noi attraverso i nostri numeri di telefono:

  • Se hai bisogno di informazioni su prenotazioni e voli, puoi contattare:
    199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
  • Per ogni dubbio relativo alla nostra carta Iberia Plus, potrà essere risolto:
    chiamando al numero di telefono:
    199 101 191 (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

    per e-mail:
    clasica@iberia.es
    Indicare nell'oggetto della e-mail il numero della Sua tessera Iberia Plus (verrano processate esclusivamente le richieste inviate in spagnolo o inglese). Registrasi adesso in Iberia Plus .
  • Attraverso:
    twitter.com/iberia_en
    Da lunedì a venerdì, non festivi, dalle 9:00 alle 00:00 (orario peninsulare spagnolo).
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Come effettuare il check-in da Iberia.com?


Prenoti il Suo posto ed ottenga la carta d'imbarco dallo stesso momento dell'acquisto per i voli di Iberia, Iberia Express e Air Nostrum, fatta eccezione da/a Londra, Lione, Bogotà, San Paolo, Costa Rica, Venezuela, Perù, Cile, U.S.A., Porto Rico, Messico, Guatemala, El Salvador, Repubblica Dominicana, Honduras, Nicaragua, Cuba e Sudafrica dove potrà fare il check-in online dal giorno prima.
Ci sono aeroporti dove non è consentito la registrazione online. In questi casi dovrai registrarti in aeroporto.
Il tempo limite per ottenere la carta d'imbarco online è un'ora prima della partenza programmata per il volo (90 minuti a Lagos, San José e 180 minuti a Caracas).

Realizzi il check-in su Iberia.com in 5 semplici passi, è necessario solo un computer o un tablet con connessione a Internet. Se dispone di uno Smartphone, può accedere a iberia.mobi o scaricare le applicazioni per iPhone, Android o Blackberry.

  1. Ricerca della prenotazione:
    Selezionare una delle due opzioni esistenti per fornire i dati di ricerca.
    • Codice della prenotazione. Si dovrà essere a conoscenza del codice di prenotazione o localizzatore e del cognome del passeggero che come figura nella prenotazione stessa. (Cos’è il codice di prenotazione e dove si trova?)
    • Numero della tessera Iberia Plus. Se al momento di realizzare la prenotazione è stato incluso il numero di tessera, sarà possibile effettuare la ricerca solo inserendo il proprio numero di tessera Iberia Plus ed il relativo codice PIN. (Ha dimenticato il Suo PIN o non ne dispone?).
  2. Scelta dei voli:
    È possibile selezionare il/i voli per i quali si desidera effettuare il check-in.
  3. Scelta del posto:
    Ora è possibile prenotare il proprio posto in iberia.com dal momento dell’acquisto. Se la tariffa non include la possibilità di scegliere e prenotare il posto, sarà possibile farlo in anticipo per un importo più economico rispetto alla richiesta effettuata in aeroporto. Consulti le condizioni per farlo, a seconda della classe in cui vola.
  4. Conferma dei dati:
    Si dovrà controllare che tutti i dati sono corretti, prima di emettere le carte d’imbarco.
  5. Emissione della carta d'imbarco:
    La carta d’imbarco può essere stampata da un documento in PDF ed è anche possibile ricevere la carta elettronica per e-mail o mediante un SMS, con un link per visualizzare o scaricare la carta d’imbarco elettronica. 1 esemplare della carta di imbarco per ogni volo o tragitto.
    Inoltre, se è utente iPhone o iPod con versione iOS6 o superiore, potrà scaricare facilmente le Sue carte d’imbarco elettroniche al wallet di Passbook.

Se viaggia solo con il bagaglio a mano, verifichi la porta d’imbarco presso i monitor e vi si diriga direttamente dopo essere passato dai controlli di sicurezza* dove dovrà mostrare la Sua documentazione.

* I servizi di sicurezza degli aeroporti, avendo autorizzato i procedimenti di check-in online, potranno eccezionalmente restringere e/o limitare l’accesso alle zone di imbarco. In questi casi, si metta in contatto con il nostro personale dell’aeroporto che sarà a Sua completa disposizione per aiutarLa.

Ulteriore informazione.

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Cosa posso trasportare come bagaglio a mano?


A seconda della classe in cui si viaggia, dell'origine e della destinazione, la franchigia permessa varierà. In generale, il collo ammesso a bordo non potrà superare le dimensioni di 56 cm x 45 cm x 25 cm e dovrà essere sufficientemente leggera per poter essere situata nel vano superiore della cabina dell'aereo.

Oltre alla franchigia corrispondente, potrà anche essere trasportato gratuitamente qualche altro oggetto personale (macchine fotografiche, ombrelli pieghevoli...).
Prima di imbarcare dovrai estrarre il computer portatile e qualsiasi altro dispositivo elettrico e/o elettronico grande (tablet, videogiochi, asciugacapelli, ferri da stiro da viaggio...) dalla custodia o dalla borsa in cui li trasporti, posizionandoli su un vassoio perché possano essere ispezionati singolarmente.

Se hai bisogno di trasportare più di 100 ml di farmaco liquido o aghi ipodermici (ad esempio per il diabete) nel tuo bagaglio a mano, dovresti portare con te un certificato medico e mostrarlo ai controlli di sicurezza.

Le ricordiamo che, per motivi di sicurezza, oggetti come forbici, coltelli di qualsiasi tipo ed elementi a punta, dovranno essere inviati al momento del check-in con gli altri bagagli in stiva e non potranno essere trasportati in nessun caso come bagaglio a mano. Sono ammessi i rasoi di sicurezza o monouso con le lame incorporate nella cartuccia.

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare:
Bagaglio a mano
Articoli pericolosi
Dispositivi elettronici

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Come posso ottenere informazioni relative a un fascicolo aperto?


Se la tua consultazione riguarda un fascicolo di ritardo bagaglio (PIR) puoi ottenere ulteriori informazioni attraverso il telefono che ti è stato fornito al momento di gestire il suo reclamo all'aeroporto o tramite il Servizio "on line" da controllo bagaglio

Nel caso si tratti di un fascicolo relativo a Iberia Plus, ti preghiamo di contattare tramite posta, fax o telefono indicato nel tuocentro servizi di Iberia Plus.

Se la consultazione riguarda qualsiasi fascicolo di altro tipo, non contemplato nei casi esposti anteriormente, ti porgiamo le nostre scuse se non hai ricevuto risposta. Il nostro team di assistenza al cliente ci sta lavorando e, nonostante il nostro lasso di tempo massimo di risposta sia di 21 giorni, in alcuni casi è necessario richiedere informazioni a terzi, in tal caso la decorrenza potrebbe essere più lunga.

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Cosa posso fare per usufruire dei miei Avios?


  • Puoi prenotare voli in Iberia per te o per chi desideri a cambio dei tuoi Avios.
  • Puoi combinare denaro e Avios (Avios&Money) e prenotare notti in hotel ed auto a noleggio .
  • Utilizza i tuoi Avios con i più di 90 partner a tua disposizione.
  • Puoi acquistare, regalare e trasferire Avios a qualsiasi utente titolare di una carta Iberia Plus.
  • Utilizza i tuoi Avios per ottenere sconti sul prezzo del biglietto e altri Avios per l'importo totale e le miglia volate.
  • Utilizza i tuoi Avios per cambiare una prenotazione in classe turistica (tariffa Y, B o H) per Business Class: tramite il tuo Centro Servizi Iberia Plus o presso qualsiasi Ufficio vendite di Iberia.
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Di quali requisiti ha bisogno un minore per poter viaggiare solo?


Date le caratteristiche speciali di questi passeggeri, e per motivi di sicurezza, potranno viaggiare senza accompagnatore se dispongono dei seguenti requisiti:

  • Avere tra i 5 e gli 11 anni compiuti.
    La prenotazione di tale servizio è infatti obbligatoria per i minori in questa fascia di età che viaggiano da soli.
  • A partire dai 12 anni per noi si tratta di un adulto e può viaggiare solo (in altre compagnie tali requisiti possono variare). Per i minori con età compresa tra i 12 ed i 17 anni compiuti, Iberia dispone di un servizio di assistenza ed accompagnamento, a richiesta.
  • Nome del tutore responsabile del minore all'origine, domicilio e numero di telefono. Il numero di telefono fornito in questa sezione deve appartenere a un cellulare se desidera ricevere i nostri messaggi informativi (SMS).
  • Nome della persona responsabile del minore a destinazione, domicilio e numero di telefono.
  • Passaporto o Visto se sono richiesti nel luogo di destinazione.

In questo modo, oltre a poter determinare l'identità della persona incaricata della loro ricezione, sarà possibile metterci in contatto con essa in caso di bisogno.
I minori vengono accompagnati dal momento del check-in alla consegna del bambino nell'aeroporto di destinazione, compreso l'accompagnamento in transito in caso di scali.

Risparmia tempo stampando il formulario del nostro servizio di accompagnamento. Ce lo potrai consegnare già compilato in aeroporto: Esclusione di responsabilità obbligatoria.

Costo del servizio per tragitto

Voli domestici (eccetto Canarie) Europa*, Canarie, Medio Oriente ed Africa America e Asia
40€ 65€ 100€/115USD

* Fatta eccezione da Londra(Heathrow)-Madrid con tariffe de 125USD

Costo del servizio per voli con transito

Per connessioni Nazionale (eccetto Canarie) Per connessioni Nazionale/Canarie/Europa Per connessioni Nazionale/
Internazionale
65€ 90€ 125€/140USD

Il servizio potrà essere richiesto al momento della prenotazione e verrà incassato insieme all'emissione del biglietto salvo che si richieda successivamente come servizio addizionale. In quest'ultimo caso il biglietto sarà riemesso per adeguare la tariffa al servizio richiesto.
Tenga presente la fluttuazione dei tassi di cambio al momento della contrattazione.
Si potranno applicare diversi costi, tasse o imposte, in base alla legislazione dei diversi paesi.

Addizionalmente, è necessario tenere presenti le seguenti raccomandazioni:

  • Prenoti con un anticipo superiore alle 24 ore dall'inizio del viaggio
  • Si rechi all'aeroporto con sufficiente anticipo , per poter preparare in tempo la documentazione necessaria.
  • Consegni al bambino una copia addizionale dei numeri di telefono di contatto, sia all'origine che a destinazione.
  • Non abbandoni le installazioni dell'areoporto di uscita fino a quando non abbia avuto conferma del decollo del volo

Infine, ricordi che, agli effetti del trasporto aereo, solo i passeggeri che hanno compiuto 16 anni saranno considerati adulti per poter accompagnare un minore.

Iberia non accetterà prenotazioni né emissioni di biglietti per minori non accompagnati (UM's) quando intervengono nel trasporto altre compagnie, inclusi i voli con codice condiviso (IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX).

Ulteriori informazioni

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Quanti colli/chili posso registrare come bagaglio?


Per poter portare il tuo bagaglio gratuitamente ti preghiamo di attenersi alle seguenti limitazioni di dimensioni e peso:

- La somma delle 3 dimensioni di ogni collo di bagaglio non deve superare i 158cm includendo maniglia, tasche e ruote
- Deve pesare, come massimo 23 kg (potrai registrare i chili eccedenti, compresi tra i 23 ed i 32 kgs. con il pagamento di un supplemento fisso di sovrapprezzo).

Il numero di colli che potrai portare con te in forma gratuita dipenderà dalla destinazione e dalla classe di servizio in cui viaggi. Puoi consultare Franchigia bagaglio in stiva.

Qualunque articolo che superi la franchigia gratuita prevista per il bagaglio registrato sarà considerato eccedenza.

Sia la tariffa d'acquisto del bagaglio aggiuntivo che il costo per eccedenza di peso (da 23 a 32 kg) sono importi fissi che variano in funzione della destinazione del volo (corto, medio o lungo raggio). Vedere l'eccedenza bagaglio/sovrappeso

Puoi prenotar il trasporto di una valigia aggiuntiva online e potrai beneficiare di uno sconto fino al 50% sul prezzo effettuato in aeroporto:

  • Al momento della prenotazione, oppure successivamente da Gestisci la tua prenotazione (una prima valigia addizionale).
  • Al momento del check-in online se ha bisogno di portare ulteriori bagagli.

Il supplemento di eccedenza bagaglio può essere anche pagato direttamente in aeroporto, al momento del check-in.

Può non essere possibile predisporre il trasporto di colli aggiuntivi online se:

  • Parte da taluni aeroporti.
  • Il tuo viaggio è effettuato (in toto o in parte) da un’altra compagnia aerea
  • In questi casi, potrà provvedere al trasporto di bagagli aggiuntivi in aeroporto, pagando il relativo supplemento.
    Se viaggi con bagaglio in eccedenza, dovrai presentarsi in aeroporto almeno 20 minuti prima dell'ora prevista.

    La possibilità di pagare il supplemento di eccedenza bagaglio utilizzando gli Avios non è disponibile attualmente.

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Posso viaggiare con animali domestici?


Gli animali domestici, tali come cani, gatti e uccelli, ecc., conformi alle limitazioni legali e di documentazione, possono essere accettati come bagaglio registrato o in cabina passegger.

Accettazione in stiva
Per poter imbarcare in stiva animali vivi, è necessario che siano situati in un trasportino adeguato: resistente, sicuro, comodo e ventilato. Il numero di trasportini e le dimensioni degli stessi è limitato a seconda del tipo di aereo. Se hai intenzione di volare con il tuo animale da compagnia, dovrai metterti in contatto con l'Ufficio prenotazioni affinché lo autorizzi. È possibile autorizzare il viaggio solo quando tutti i tragitti sono confermati.

Accettazione in cabina
Puoi trasportarli con te in cabina se non superano gli 8 kg di peso,incluso il trasportino/borsa da trasporto (fatta eccezione nel caso di Cani guida) con autorizzazione previa dell'Ufficio prenotazioni.
Il recipiente dovrà avere al massimo 45 cm. di lunghezza, 35 cm. di larghezza e 25 cm. di profondità, la somma di queste tre dimensioni non deve cedere i 105 cm.
Il paese e la taglia dell'animale dovranno rientrare nei limiti stabilitisi all'andata che al ritorno.
In nessun caso potrà uscire dal contenitore all'interno della cabina, in tal caso la responsabilità sarà del passeggero.

Ricorda che, nel caso in cui il contenitore non disponga delle condizioni minime di accettazione, sarà rifiutato al momento dell'imbarco. È possibile acquistare un trasportino che soddisfi questi requisiti nei negozi per animali più riforniti o presso le agenzie di spedizione specializzate.

Per maggiori informazioni consulta Trasporto di animali domestici

Ulteriori info www.iata.org

Il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente in aeroporto.

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Animali brachicefali


Gli animali brachicefali sono cani e gatti dal muso molto schiacciato, piccoli e con la testa in proporzione molto grande.

Le razze sono le seguenti:

Cani: Boston terrier, Boxer (tutte le razze), Bulldog (tutte le razze), Bull terrier, Griffone di Bruxelles, Chow Chow, King Charles Spaniel, Spaniel giapponese/Chin giapponese, Mastiff (tutte le razze), Pechinese, Pitbull (tutte le razze), Carlino (tutte le razze), Shih Tzu, Staffordshire terrier, Shar-pei, Affepinscher.
Gatti: birmano, esotico dal pelo corto, himalaiano, persiano.

Consapevoli di quanto sia importante per te la cura del tuo amico a quattro zampe, non possiamo trasportare nessuna di queste razze di cani e gatti nella stiva dell'aereo, perché sarebbero esposti a un rischio maggiore di colpi di calore e disturbi respiratori se in condizioni di stress o di alte temperature.
Se è il caso del tuo animale domestico puoi portarlo a bordo con te purché rispetti le condizioni per il trasporto in cabina.

Puoi anche rivolgerti alla IAG Cargo per farlo trasportare come merce: 901 111 400 in Spagna e (+34) 917481010 da altri Paesi

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