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Modifiche, cancellazioni e rimborsiHai dubbi?

Che operazioni posso eseguire con “Gestisci la tua prenotazione”?


Dopo aver emesso il biglietto elettronico (TKT) tramite Iberia.com, potrai con il tuo codice di prenotazione accedere a Gestione delle prenotazioni per :

  • Comprare il biglietto o Cancellare le proprie prenotazioni effettuate in Iberia.com: Se hai lasciato in sospeso la tua prenotazione, accedi e seleziona l'opzione desiderata.
  • Stato della tua prenotazione di voli: Verifica la situazione delle tue prenotazioni: voli, date, orari,... Puoi anche visualizzare il numero di biglietto (TKT) e fare una copia dell'itinerario.
  • Cambiare prenotazione: I cambi di data e volo sono ammessi fino a tre ore prima della partenza del volo e sono subordinati alle condizioni della tariffa del biglietto.
    Prenota il tuo posto o acquista bagaglio addizionale.
    Modifica o includi il tuo numero di telefono di contatto.
    Le modifiche dei nomi nelle prenotazioni di posti e/o biglietti NON sono permesse.
  • Richiesta di servizi speciali: Prenotazione per animali domestici in cabina, bagagli speciali in stiva (equipaggiamenti sportivi, sedie a rotelle, biciclette, ecc.) e del servizio di assistenza per viaggiatori con necessità speciali.
  • Accedi alle nostre offerte per viaggiare in Business Class: Indicaci il prezzo che sei disposto a pagare per viaggiare in Business Class e goditi l'esperienza.
  • Aggiungi i tuoi dati, Informazioni anticipate sui passeggeri (API) : I governi di determinati paesi esigono che Iberia compili l’Informazione Specifica dei Passeggeri prima di iniziare il viaggio.
  • Completa il tuo viaggio: Approfitta di tutte le nostre offerte e prenota con noi l'hotel, i trasferimenti, stipula un'assicurazione, noleggia un'auto e organizza tour, attività, escursioni e tanto altro ancora.
  • Prenota il tuo pasto speciale: Richiedi pasti speciali per il tuo volo di più di quattro ore e mezza di durata in classe turistica o di più di 90 minuti in Business Class.

Nel caso in cui il tuo biglietto non consenta cambio attraverso Iberia.com dovrai chiamare il nostro Centro Prenotazioni oppure recarsi presso un ufficio vendite per poterlo effettuare.

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In una prenotazione di andata e ritorno, se non utilizzo l¿andata, posso utilizzare il ritorno?


Indipendentemente dalla tariffa applicata, se qualcuna delle tratte comprati non è utilizzata, automaticamente si cancelleranno le restanti tratte comprese nello stesso biglietto.

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Che tempi di validità ha un biglietto?


Il biglietto evidenzia l'esistenza, la conclusione ed il contenuto del Contratto di Trasporto tra l'Aerolinea ed il Passeggero il cui nome appaia sul Biglietto.
Un Biglietto risulta valido per il trasporto:

  • - Durante un anno dalla data di emissione, sempre se non sia stato utilizzato nessun coupon di volo, o
  • - Durante un anno dalla data dell'uso del primo coupon, sempre se questo uso abbia avuto luogo nell'anno in cui il biglietto è stato emesso.

Se la sua richiesta è relazionata con un cambio delle date dei voli, con un cambio dell'itinerario o con un cambio del massimo soggiorno permesso in destinazione, direttamente con Serviberia o qualsiasi ufficio Iberia per poter consultare le condizioni della tariffa acquistata.
Se il suo biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi e ancora non ha iniziato il viaggio, per favore, si metta in contatto con la stessa.

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Posso cancellare il mio biglietto e fare in modo che mi venga rimborsato?


Dipenderà dalla tariffa comprata. La maggior parte delle tariffe con restrizioni non permettono rimborsi, restituzioni, modifiche o, se in qualche caso lo permettono, vi sono associate delle penali.

Per poter gestire la tua richiesta, si prega di accedere a Gestione delle prenotazioni o di mettersi in contatto direttamente con Serviberia: 199 101 191
(italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
(spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
oppure, se il Suo biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi, di mettersi in contatto con la stessa.

IMPORTANTE:

  • Le spese di gestione non sono rimborsabili.

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Cancellazione e restituzione di un biglietto per decesso


Il linee generali, e previa presentazione del certificato originale di decesso e fotocopia del libro di famiglia, Iberia autorizza il rimborso integrale del biglietto aereo in caso di decesso di un familiare di primo grado, ovvero di genitori, figli, coniuge e suoceri del titolare del biglietto.

Per poter gestire la Sua richiesta, si prega di mettersi in contatto direttamente con Serviberia oppure, se il Suo biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi, di mettersi in contatto con la stessa.

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Può cambiare la tariffa finale se scelgo l'opzione prenotazione o di acquisto?


Quando Lei realizza una prenotazione provvisoria attraverso Iberia.com, il prezzo che figura include le tasse aeroportuali .

Ricordi che se sceglie l'opzione di effettuare la prenotazione, quest’ultima sarà valida per 72 ore e l’acquisto potrà essere realizzato in qualsiasi momento che includa il termine indicato, accedendo dalla pagina principale alla sezione Informazioni della prenotazione. Se lo preferisce, può acquistare il Suo biglietto o biglietti in un ufficio Iberia o in un'agenzia di viaggio, se sceglie quest'ultima opzione, ogni agenzia applicherà la propria tabella di spese per l'emissione.

Trascorso questo tempo senza effettuare l’acquisto, la prenotazione provvisoria verrà cancellata.

Se decide di comprare il biglietto, l’emissione dello stesso e l’addebito sulla Sua carta di credito o debito, verranno realizzati automaticamente.

Se hai inserito un buono sconto con Avios, al momento della conferma della prenotazione dovrai inserirlo di nuovo perché le condizioni potrebbero essere cambiate.

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Si può cambiare il nome nei biglietti?


Le modifiche dei nomi nelle prenotazioni di posti e/o biglietti NON sono permesse. Per questo motivo preghiamo di porre speciale attenzione al momento di scrivere i nomi ed i cognomi dei passeggeri che dovranno coincidere con la documentazione che presenteranno all¿aeroporto il giorno del volo. Se i dati del biglietto non coincidono con la documentazione presentata, potrà essere negato il diritto all¿imbarco.

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Come richiedere una ricevuta di volo, ritardo o cancellazione del volo?


I nostri clienti possono ottenere una ricevuta attraverso Iberia.com in Reclami, selezionando, all'interno della categoría Altri. Possono anche effettuare la richiesta in forma scritta includendo i seguenti dati:

  • Nome del passeggero, che deve essere la stessa persona che la richiedere.
  • Numero del biglietto o fotocopia dello stesso.
  • Numero del volo.
  • Data del volo.
  • Tratta che ha realizzato il volo.
  • Fotocopia della Carta d'Identità o Passaporto.
  • Firma del passeggero che lo richiede.
  • Indirizzo di posta elettronica o indirizzo postale dove desidera ricevere il giustificativo richiesto.

Indichi, di modo da non creare equivoci, il tipo di ricevuta che richiede. Iberia fornisce ricevute per:

  • Aver volato
  • Non aver volato
  • Negazione dell'imbarco (non permetterle di imbarcare su un volo)
  • Ritardo di un volo
  • Cancellazione di un volo
  • Cancellazione di prenotazioni

Inviare la sua richiesta al seguente indirizzo di posta:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

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Se ho perso il primo volo della mia prenotazione, come posso comunicare ad iberia di voler usufruire del volo di ritorno o delle tratte successive?


Soltanto in caso di biglietti venduti in Italia, i passeggeri che hanno perso il primo volo o non l’hanno utilizzato per qualsiasi motivo, ma che desiderano usufruire del volo di ritorno o delle tratte successive come originariamente prenotate senza ricalcolo della tariffa o sovrapprezzo, devono informare IBERIA il prima possibile ed ogni caso:

• entro le 24 ore successive all’orario ufficiale di partenza del primo volo; o
• qualora l’orario ufficiale di partenza del volo di ritorno sia entro le 24 ore dalla partenza del primo volo, almeno 2 ore prima della partenza del suddetto volo di ritorno.

I passeggeri dovranno chiamare esclusivamente il numero telefonico [+39] 199 101 191 o inviare una email a CustomerRelationsIT@iberia.com, fornendo le seguenti informazioni:

• codice di prenotazione;
• numero e data di partenza del volo perso o non utilizzato; e
• nome e cognome del/i passeggero/i incluso/i nella suddetta prenotazione che ha/hanno perso o non ha/hanno utilizzato il volo;
• comunicazione della propria intenzione di usufruire del volo di ritorno o delle tratte successive come originariamente prenotate.

IBERIA emetterà un nuovo biglietto elettronico per l’itinerario restante, per il quale sarà necessario effettuare le operazioni di accettazione (check-in) sul sito internet di IBERIA (se disponibile) o in aeroporto.

Qualora il passeggero non effettui la suddetta comunicazione o la effettui dopo i termini indicati, IBERIA, subordinatamente alla effettiva disponibilità di posti, si riserva di addebitare la differenza tra la tariffa originale e la tariffa più alta disponibile nella stessa classe/compartimento di viaggio, applicabile all’itinerario restante al momento della riemissione del biglietto”.

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