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Domande Iberia PlusHai dubbi?

Cosa è più richiesto su Domande Iberia Plus


Che cos'è un volo condiviso?


Iberia mantiene ha in corso accordi con altre compagnie aeree attraverso cui può vendere posti su determinate rotte operate da tali compagnie con il codice IB4XXX, IB7XXX. Questi voli sono denominati "Voli a Codice Condiviso "* e i clienti Iberia Plus otterranno Avios in tutti questi voli. Non potranno invece essere emessi biglietti con ricorso ai Avios sui voli a codice condiviso IB4XXX, IB7XXX.
Tieni presente che questo vantaggio ti da esclusivamente il diritto di ottenere Avios, ma non di acquistare biglietti con Avios per volare con queste compagnie.

(*) one world alliance (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines), e compagnie aeree associate a Iberia Plus come Avianca e Royal Air Maroc.

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Come titolare della carta Iberia Plus, che benefici ottengo con oneworld?


Possibilità di accumulare e utilizzare Avios in una qualsiasi delle Compagnie dell'Alleanza oneworld. Inoltre, possibilità di utilizzare i suoi Avios per voli in collegamento con le compagnie che fanno parte dell'Alleanza oneworld senza necessità di appartenere ai loro Programmi di Frequent Flyers. Transiti più facili per i passeggeri che volano nelle reti globali di queste compagnie.

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Cosa posso fare se ho dimenticato il codice Iberia Plus o non dispongo del PIN?


Se non possiedi fisicamente la tua carta Iberia Plus e hai dimenticato il numero, dovrai contattare il Centro Servizi di Iberia Plus. Ti ricordiamo che questo numero è riportato sull'angolo in alto a sinistra di tutte le e-mail che ti inviamo.

Se hai dimenticato il PIN o non è sicuro che sia giusto, dovrai andare a Area Personale e cliccare "Hai dimenticato il tuo PIN o non ne dispone?"> dove dovrai indicare il numero della tua carta Iberia Plus e scegliere una di queste tre opzioni per ottenere un nuovo PIN:

  • Rispondere alla domanda di sicurezza che ci ha fornito al momento della registrazione. Se non ricordi la risposta alla tua domanda di sicurezza, puoi fare clic sul link che si trova sotto la stessa ("Se non ricordi la risposta, fai clic qui").
    Ti richiederemo il numero della tua tessera Iberia Plus, il tipo ed il numero di documento d'identità ed altre informazioni corrispondenti ai tuoi dati personali conservati nell'archivio Iberia Plus.
  • Farsi mandare per posta elettronica un nuovo PIN.
  • Rispondere ad una serie di domande di carattere personale, memorizzate nella nostra banca dati Iberia Plus. Per evitare qualque inconveniente, potrai rispondere con maiuscole o minuscole senza preoccuparti di come sono state scritte le informazioni richieste al momento di inserire i dati.

Qualora il PIN sia scaduto dovrai seguire le indicazioni fornite dal sistema al momento dell'inserimento. Ricorda che dovrai scegliere un PIN diverso, anche se potrai sostituirlo con quello che preferisci dal menu Il mio profilo> Dati utente> Password.

Se il tuo account si è bloccato, contattaci al nostro indirizzo di posta elettronica clasica@iberia.es riportando nell'oggetto il codice Iberia Plus e allegando questo documento compilato e corredato da carta di identità o passaporto scannerizzato.

La tessera Iberia Plus non richiede riattivazione, incluso nei periodi di inattività.

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Cosa sono gli Avios e come si ottengono?


Avios è il nome della valuta comune dei programmi Executive Club e Avios Travel Rewards Programme.

Identificati come titolare della carta Iberia Plus ogni volta che voli con Iberia o quando acquisti i servizi di una delle compagnie associate al Programma e otterrai Avios che potrai utilizzare per ottenere voli, soggiorni in hotel, noleggio di auto e altri servizi.
Scopri gli oltre 90 partner associati al programma Iberia Plus con cui potrai ottenere e utilizzare i tuoi Avios.

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Come posso accedere alla mia area personale di Iberia Plus?


Nell'angolo superiore destro della pagina di inizio si trovano l'opzione di Iberia Plus e le caselle per inserire il Suo numero Iberia Plus e, sotto, il Suo numero Pin.
Nel caso in cui non abbia fisicamente la sua carta Iberia Plus e non ricordi il numero dovrà mettersi in contatto con il suo centro servizi Iberia Plus.

Iberia Plus

Se non sei ancora membro Iberia Plus, puoi iscriverti dal sito Iberia.com. Ti basterà compilare un breve formulario.

Inoltre, potrà associare il Suo profilo Iberia Plus ai social network (Facebook e Linkedin) dalla stessa opzione.

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Posso acquistare, regalare o trasferire Avios?


Se non dispone degli Avios sufficienti per utilizzarli in un viaggio o servizio di qualsiasi compagnia associata, una opzione semplice è acquistare Avios. È anche un modo rapido di ricaricare il suo saldo.
Come cliente Iberia Plus le offriamo la possibilità di acquistare, regalare e trasferire Avios.
Allo stesso tempo, se dispone di un conto a Suo nome nei Programmi Executive Club e/o Avios Travel Rewards Programme potrà anche trasferire gli Avios da tali conti al Suo conto Iberia Plus o viceversa facendo clic sul link "Combini i Suoi Avios" nella pagina Saldi e Movimenti.

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Come funziona la tessera Iberia Plus?


Ottenga gratuitamente la sua tessera Iberia Plus con cui accumulerà Avios che potrà sostituire, semplicemente, con voli e servizi delle compagnie associate.
Accumula Punti Elite e potrai accedere ai livelli superiori delle carte Iberia Plus (Plata, Oro e Platino). Usufruirai di altri vantaggi e di benefici esclusivi.

Iberia offre quattro tessere differenti in base ai Avios e Punti Elite che accumulo volando con il Gruppo Iberia, Vueling e l'Alleanza oneworld:

Plata
oneworld: Ruby

tessera Iberia Plus Plata
Oro
oneworld: Sapphire

tessera  Iberia Plus ORO
Platino
oneworld: Emerald

tessera  Iberia Plus Platino
Infinita Prime
 

tessera  Iberia Plus INFINITA Prime

Anche i piccoli possono avere la loro tessera Iberia Plus Kids.

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Ho più conti con Iberia Plus. Posso unirli?


Sì, si possono unire varie tessere in un unico conto sempre che si dimostri che appartengono alla stessa persona. Per realizzare la gestione, i titolari devono contattare con il Centro Servizi e apportare la documentazione richiesta.

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Posso acquistare un biglietto per il mio bimbo con addebito a Avios?


Non si possono emettere biglietti con addebito a Avios per bimbi. Per emettere un biglietto per un bimbo associato a una prenotazione con addebito a Avios, è necessario mettersi in contatto con il Centro Servizi Iberia Plus.

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Cos'è la tariffa azzurra e come posso prenotarla?


È una tariffa che Le consente di ottenere biglietti aerei con una minore quantità di Avios. Permette modifiche e rimborsi con una penale.
Per effettuare la prenotazione può accedere direttamente in iberia.com tramite la sezione "Come usufruire dei miei Avios " o, se preferisce, contattando il Suo Centro Servizi Iberia Plus.

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Come posso accedere alle campagne Iberia Plus?


Se già fa parte del nostro Programma Iberia Plus, è necessario tener presente che alcune campagne e offerte hanno bisogno dell'iscrizione. Se vuole partecipare a queste promozioni personali, acceda alla Sua area privata in Iberia.com dove potrà realizzare l'iscrizione. Se durante questo processo rileva qualche incidenza, è pregato di contattare il Suo Centro Servizi Iberia Plus.

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I miei Avios rimborsabili?


I biglietti acquistati con gli Avios per voli del Gruppo Iberia possono essere rimborsati a seconda della tariffe e con le seguenti condizioni.

  • Classe Azzurra: ammette cambi e rimborsi attraverso il Centro Servizi Iberia Plus con 24 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo pagando una penale di 25 €. Dopo la partenza non sono ammessi rimborsi totali né parziali per le tratte di cui non si usufruisca.
  • Economy completa: ammette cambi e rimborsi senza penali.
  • Premium Economy: ammette cambi e rimborsi attraverso il Centro Servizi Iberia Plus con 24 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo pagando una penale di 25 €. Dopo la partenza non sono ammessi rimborsi totali né parziali per le tratte di cui non si usufruisca.
  • Business: ammette cambi e rimborsi attraverso il Centro Servizi Iberia Plus con 24 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo pagando una penale di 25 €. Dopo la partenza non sono ammessi rimborsi totali né parziali per le tratte di cui non si usufruisca.
  • I biglietti acquistati con gli Avios per voli Vueling non consentono cambi né rimborsi.

    I prodotti e i servizi acquistati con gli Avios presso i partner del programma fedeltà dovranno essere gestiti direttamente da ciascuno di essi in funzione delle proprie politiche di rimborso.

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Come faccio a scaricare la carta Iberia Plus sul telefono?


Per disporre della carta Iberia Plus su Wallet o Passbook devi prima scaricare l'app di Iberia.

Quindi potrai applicare la seguente procedura.

  • Effettua il login all'interno dell'app di Iberia con il codice della carta e il PIN (se non possiedi il PIN o non lo ricordi, potremo inviartene uno nuovo al tuo indirizzo e-mail).
  • Una volta che ti sarai identificato, dovrai cliccare su Il mio profilo, situato in alto a destra.
  • Accedi a Carta Iberia Plus su Passbook
  • Seleziona Aggiungi e la carta sarà salvata sul tuo smartphone. Giunti a questo punto, Android non consente l'invio su Wallet, pertanto l'unica soluzione possibile per disporre della carta senza entrare ed effettuare il login nell'app consiste nel salvarne una cattura sulla Galleria, per poterla mostrare, ad esempio, al momento dell'accesso a una sala VIP o per acquisti presso i partner del programma fedeltà.
  • Adesso sarà quindi possibile uscire dall'app di Iberia e accedere al Wallet, da dove potrai mostrare la carta consentendone anche la lettura del codice QR.
  • Una volta scaduto il livello della carta, il codice si sfuma e avvisa che la carta è scaduta.
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Nel tentativo di registrarmi su Iberia Plus, mi dice che i dati della Carta d'Identità non sono corretti. Cosa posso fare?


Le suggeriamo di verificare se i dati introdotti in Tipo e numero di documento sono corretti. Altrimentiì, preghiamo di contattarci al Centro Servizi Iberia Plus.

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Cosa posso fare per usufruire dei miei Avios?


  • Puoi prenotare voli in Iberia per te o per chi desideri a cambio dei tuoi Avios.
  • Puoi combinare denaro e Avios (Avios&Money) e prenotare notti in hotel ed auto a noleggio .
  • Utilizza i tuoi Avios con i più di 90 partner a tua disposizione.
  • Puoi acquistare, regalare e trasferire Avios a qualsiasi utente titolare di una carta Iberia Plus.
  • Utilizza i tuoi Avios per ottenere sconti sul prezzo del biglietto e altri Avios per l'importo totale e le miglia volate.
  • Utilizza i tuoi Avios per cambiare una prenotazione in classe turistica (tariffa Y, B o H) per Business Class: tramite il tuo Centro Servizi Iberia Plus o presso qualsiasi Ufficio vendite di Iberia.
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Cosa devo fare se rilevo che alcuni Avios non sono stati caricati?


Se verificando il saldo dalla sezione Saldo e movimenti dell'area privata rilevi che non tutti gli Avios per i voli e i servizi utilizzati sono stati caricati, devi tener presente che, per le operazioni in cui sia stato indicato il codice Iberia Plus durante la prenotazione, l'accredito di Avios sarà effettuato entro il termine massimo di 2 mesi, a seconda della compagnia o del partner Iberia Plus.

Se trascorso tale periodo gli Avios non saranno presenti sul tuo account, potrai richiederli seguendo la procedura descritta di seguito:

COMPAGNIA PROCEDURA DI RECLAMO TERMINE PER L'ACCREDITO
Voli operati o commercializzati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum), America Airlines, British Airways e S7 (e la filiale Globus LLC) La gestione sarà effettuata esclusivamente attraverso iberia.com, dalla sezione Il mio Iberia/Avios/ Avios non registrati Gli Avios saranno caricati entro 45 giorni al massimo
Voli Iberia operati da Vueling (codice IB5XXX) La gestione sarà effettuata esclusivamente attraverso iberia.com, dalla sezione Il mio Iberia/Avios/ Avios non registrati.
Al momento dell'acquisto del biglietto sarà indispensabile fornire il numero della carta Iberia Plus, altrimenti non sarà possibile richiedere l'accredito degli Avios dopo aver usufruito del volo.
Gli Avios saranno caricati entro 45 giorni al massimo
Altre compagnie aeree associate al Programma Bisognerà inviare al Centro Servizi Iberia Plus la copia del biglietto aereo o la ricevuta con l'itinerario del biglietto elettronico e l'originale della carta d'imbarco (su voli senza carta d'imbarco, copia del biglietto o originale della ricevuta del passeggero). Gli Avios saranno caricati entro 45 giorni al massimo
Partner Iberia Plus Bisognerà contattare direttamente l'impresa partner con cui sia stato sottoscritto il servizio, disponibile tra i contatti riportati nella sezione "Avios">Avios non caricati Gli Avios saranno caricati entro 3 mesi al massimo

Per tutti i casi precedentemente esposti avrai 6 mesi di tempo per richiedere l'accredito degli Avios a partire dalla data del servizio. La procedura di accredito potrà richiedere un massimo di 3 mesi a partire dalla data del reclamo.

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Quando scade la mia tessera Iberia Plus?


La carta Iberia Plus Classica non ha scadenza. Per tutti gli altri livelli la data di validità è riportata sia sulla carta fisica che nella sezione I miei Avios.
Alla scadenza riceverai a casa la nuova carta Iberia Plus dello stesso livello o del nuovo livello corrispondente.

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Dove posso consultare i miei Avios?


Può consultare il saldo dei Avios dalla Sua area privata in Saldo e movimenti . Quì troverà i movimenti effettuati fino ad un massimo di 14 mesi prima.Per movimenti precedenti contatti il Suo Centro Servizi Iberia Plus.

Se riscontra il mancato accredito Avios di un volo operato o commercializzato dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (e Globus LLC), potrà sollecitare l'accredito in "I miei Avios> Avios non accreditati".

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È possibile che un'altra persona usufruisca dei miei Avios?


Si. Lei può nominare dei beneficiari della sua carta Iberia Plus e cambiarli qualora lo desideri. Un beneficiario è la persona designata da un titolare della carta Iberia Plus perché usufruisca dei suoi Avios in qualsiasi servizio tra quelli offerti dal Programma. Le ricordiamo che non occorre che il titolare accompagni il beneficiario quando costui usufruisce di un servizio con ricorso ai Avios. Per esempio, un beneficiario può utilizzare un biglietto aereo con ricorso ai Avios del titolare della carta senza che quest'ultimo lo accompagni nel volo.

Se lo desidera può aggiornare la lista dei Suoi beneficiari direttamente attraverso l'area privata di iberia.com > La Mia Iberia Plus > La Mia Tessera > I Miei Beneficiari

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Cosa devo fare in caso di smarrimento o furto della carta Iberia Plus?


Qualora si verificasse una di queste circostanze, contatta il Centro Servizi per richiedere un duplicato della carta o stampane l'immagine attraverso il sito iberia.com, accedendo dalla sezione Iberia Plus/Il mio profilo/La mia carta.

E se vuoi che sia ancora più semplice, scarica l'app di Iberia per iPhone o Android. In questo modo potrai disporre della carta sullo smartphone e accedere a funzioni come la prenotazione o il check-in online.

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I miei Avios scadono?


Utilizzi sempre la Sua tessera Iberia Plus per i Suoi voli o per servizi con qualsiasi Partner del Programma. In questo modo eviterà che i Suoi Avios scadano.
Questa normativa stabilisce che il Suo conto di Avios dovrà avere almeno un movimento (ottenimento/utilizzo) durante gli ultimi 36 mesi dall'ultima operazione, per evitare la scadenza del saldo totale dei Suoi Avios. Non si considera attività l'emissione o ricezione di Avios mediante trasferimento.
Il sistema di scadenza informerà il cliente del numero di Avios in scadenza con un anticipo minimo di 2 mesi e verrà indicato nello stato del Suo conto che può consultare in iberia.com. Non dimentichi di usarli.
Gli Avios scaduti non possono essere recuperati.

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Dove posso modificare i miei nuovi dati personali in Iberia Plus?


Se è un utente già registrato presso Iberia Plus Online, si identifichi e potrà aggiornare i suoi dati personali comodamente a partire dal sito Iberia.com, nel menu "Il mio Perfil" - "Informazioni Personali".

Il Nome e Cognome del Titolare non può essere modificato attraverso iberia.com. Contatti il Suo Centro Servizi Iberia Plus

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Cosa sono i Punti Elite?


I Punti Elite (PE) servono esclusivamente a mantenere o a passare di livello dalla carta Iberia Plus alla carta Plata, Oro, Platino, Infinita o Infinita Prime. Vengono conteggiati da 1° aprile dell'anno in corso e al 31 marzo dell'anno seguente. Il livello Iberia Plus viene definito in base ai PE accumulati durante tale periodo.
Otterrai Punti Elite per tutti i tuoi voli con il Gruppo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express o le compagnie oneworld, oltre a eventuali promozioni e offerte speciali.
A differenza degli Avios, i punti Elite non possono essere acquistati, regalati o trasferiti.

* Il Gruppo Iberia è formato da Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

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Potremo continuare ad accumulare e utilizzare le miglia con Air Berlin nonostante la procedura concorsuale?


Sappiamo che alcuni dei nostri associati potrebbero essere a conoscenza del fatto che, sebbene la compagnia Air Berlin, partner dell'alleanza oneworld, sia ancora operativa, in questo momento si trova in procedura concorsuale.Potrebbero inoltre sapere che Air Berlin ha comunicato ai membri del proprio programma fedeltà che la raccolta e l'utilizzo delle miglia non sono più disponibili né per i voli operati da Air Berlin né per quelli operati dalle compagnie partner, tra cui il gruppo Iberia.Questo non pregiudica gli altri vantaggi di oneworld a cui i soci potrebbero aver diritto.

Il gruppo Iberia desidera assicurare ai propri clienti che riconoscerà tutte le miglia ottenute per i voli Air Berlin acquistati tramite Iberia entro il 29 agosto.Siamo stati avvertiti che non è più possibile effettuare nuove prenotazioni con Air Berlin utilizzando Avios, sebbene la compagnia ci abbia assicurato che saranno rispettate tutte le prenotazioni con Avios esistenti per viaggiare con loro entro il 1° novembre.Siamo in attesa di ricevere ulteriori informazioni in merito agli accordi per volare dopo tale data.Non appena la situazione sarà chiarita, ne daremo comunicazione ai nostri clienti.
Qualora tale situazione dovesse subire variazioni, informeremo i nostri clienti il prima possibile.

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Cos'è l'IberiaPluStore?


L'IberiaPluStore è lo shop online di Iberia Plus, dove troverai più di 150 marchi per i tuoi acquisti online di prodotti e servizi di brand prestigiosi. Inoltre otterrai Avios per ciascun euro speso usufruendo di sconti speciali. Per poter accedere dovrai effettuare il login. Vai all'IberiaPluStore

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Iberia On Business


On Business è un programma che dà accesso a vantaggi e sconti esclusivi per piccole e medie imprese.
Se sei un lavoratore autonomo o sei autorizzato dalla tua impresa, puoi registrarti su Iberia On Business e cominciare ad accumulare punti ogni qualvolta voli con Iberia, British Airways, American Airlines e i partner associati al programma.
Inoltre il dipendente che usufruisce direttamente del volo, se è utente del programma Iberia Plus, ha diritto ad accumulare Avios. Informati e registrati su Iberia On Business dal sito iberia.com.

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Cosa devo fare per fare in modo che la mia tessera Iberia Plus sia Argento, Oro o Platino?


Se Lei fa già parte del nostro programma Iberia Plus con tessera Iberia Plus Classica, potrà accedere ai livelli superiori accumulando Punti Elite che si ottengono volando e che servono unicamente ed esclusivamente per aumentare o mantenere il livello della Sua tessera:
Se Lei è titolare della tessera Iberia Plus Classica e desidera ottenere la tessera Iberia Plus Argento, dovrà ottenere 1.100 Punti Elite o realizzare 25 voli con compagnie di Grupo Iberia, British Airways e/o Vueling nell'ultimo anno (dal 1º aprile al 31 marzo).
Se Lei è titolare della tessera Iberia Plus Argento e desidera ottenere la tessera Iberia Plus Oro, dovrà ottenere 2.250 Punti Elite o realizzare 50 voli con compagnie di Grupo Iberia, British Airways e/o Vueling nell'ultimo anno (dal 1º aprile al 31 marzo).
E infine, se Lei è titolare della tessera Iberia Plus Oro e desidera ottenere la tessera Iberia Plus Platino, dovrà ottenere 12.500 Punti Elite in due anni, oppure 6.250 Punti Elite nell'ultimo anno (dal 1º aprile al 31 marzo).

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Come posso accedere ad una classe superiore a quella prenotata in cambio di Avios?


Se Lei possiede un biglietto a Turistica ( tariffa Y, B o H) di un volo operato da Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , la preghiamo di contattare il suo Centro Servizi Iberia Plus o rivolgersi all'Ufficio Vendite Iberia di sua preferenza, dove cambieremo la sua prenotazione e procederemo all'accredito dei suoi Avios in modo automatico.
Questo servizio è subordinato alla disponibilità di determinate classi all'interno della cabina Business.

*Esclusi i voli del Ponte Aereo e voli con codice condiviso IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

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Di cosa ho bisogno per registrarmi in Iberia Plus?


Se sei cliente Iberia Plus avrai ricevuto per posta elettronica un numero segreto (password) o PIN per accedere alla tua area personale, dove sarai registrato automaticamente online e potrai modificare i dati di contatto, iscriverti ai servizi informativi.

Se sei membro Iberia Plus, ma non sei registrato su Iberia.com, potrai accedere mediante l'opzione "Non hai il pin o l'hai dimenticato?", ti sarà richiesto di inserire il codice Iberia Plus e potrai verificare i dati forniti al momento dell'iscrizione al programma, ampliandoli o correggendoli se necessario.
Se non sei ancora membro Iberia Plus, puoi iscriverti dal sito Iberia.com. Ti basterà compilare un breve formulario e in pochi giorni riceverai la carta al tuo domicilio. Nel frattempo potrai stampare una copia della carta in formato cartaceo, disponibile al termine della procedura di registrazione, o semplicemente annotarne il codice.
Per ulteriori informazioni contatta il tuo Centro Iberia Plus: 199 101 191 (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
(spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

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