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Viaggiatori con necessità specialiHai dubbi?

Posso portare un concentratore di ossigeno, CPAP, dispositivo respiratorio per l'apnea… o simile? E un’apparecchiatura per dialisi?


I CPAP, concentratori di ossigeno e dispositivi respiratori simili sono permessi sempre sotto supervisione del servizio medico di Iberia per cui dovrà contattare in anticipo alla partenza del suo volo con il servizio di attenzione telefonica Serviberia o qualsiasi ufficio di Iberia. Tenga presente, che non esistono spine a bordo per cui il dispositivo dovrà essere provvisto di batterie. A causa della sicurezza in volo è possibile che questi dispositivi debbano essere collegati durante il viaggio per cui si possono accettare solo quando la disconnessione non interferisce con la salute del passeggero.

L’apparecchiatura per dialisi può viaggiare gratuitamente e non sarà considerata parte della franchigia permessa nel biglietto, con un limite di peso di 50 kg, così come i farmaci necessari per le dosi corrispondenti a due giorni di dialisi.
L’accettazione all’imbarco non ha bisogno di autorizzazione se l'uso in volo non è necessario. In caso contrario, si metta in contatto con SERVIBERIA per richiedere l’autorizzazione medica corrispondente.

Le raccomandiamo di imballare correttamente l'apparecchiatura, in modo da evitare danni.

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Passeggeri corpulenti


Per la Sua personale comodità durante il volo, Iberia permette l'acquisto di un posto aggiuntivo. Il posto aggiuntivo o "Extra Seat" fa sempre riferimento al posto adiacente. Iberia non potrà mai garantire nè prenotare il posto frontale.
Può richiederLo contattando con il nostro centro servizi, per acquistare il suo biglietto di volo e, in aggiunta un Extra seat allo stesso prezzo della sua tariffa.

Se effettua una prenotazione tramite la Sua agenzia di viaggi e ancora non è iniziato il viaggio, per favore, contatti con la stessa.

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Come posso richiedere un servizio speciale per passeggeri affetti da una patologia o con mobilità ridotta?


Viaggiatori con necessità speciali sono persone affette da una patologia recente o cronica, donne in stato di gravidanza o che hanno partorito da poco e altri casi per i quali è necessario un aiuto durante il viaggio (sedie a rotelle, barelle, ecc.).

La normativa generale raccomanda di consultare il proprio medico prima del viaggio alle persone affette dalle seguenti patologie:

  • Problemi cardiovascolari
  • Problemi respiratori cronici
  • Anemia grave
  • Diabete instabile o cancro
  • Che stanno assumendo farmaci immunosoppressori
  • Il cui stato per viaggiare è in dubbio per qualsiasi motivo

In alcuni casi si dovranno trattare come caso medico, per cui sarà necessaria l'autorizzazione del Servizio medico per poter viaggiare:

  • Necessità di somministrazione di ossigeno
  • Utilizzo di una barella per impossibilità di viaggiare seduti
  • Uso di un'incubatrice autonoma per neonati prematuri
  • Incapacità di comprendere istruzioni e seguirle
  • Persone affette da malattie acute, croniche o in stato di convalescenza dopo operazioni chirurgiche per le quali, per le loro caratteristiche al momento del volo, il trasporto possa causare aggravamento o morte.

Persone con mobilità ridotta sonopersone affette da qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o motoria), menomazione delle facoltà intellettive, età o qualsiasi altra causa di disabilità, che utilizzino un mezzo di trasporto e la cui situazione richieda un'attenzione speciale e l'adeguamento dei servizi messi a disposizione di tutti i passeggeri alle necessità di tale persona.

Iberia, con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ogni paese, controlla i procedimenti per facilitare i Suoi spostamenti e lavora ogni giorno nella progettazione di aerei più accessibili, in procedimenti specifici per qualsiasi necessità e per i quali è lieta di apprendere costantemente per offrirLe il viaggio sicuro e comodo che Le spetta di diritto.

Pianifichi il viaggio per tempo e tenga presenti tutte le Sue necessità. Chieda a Serviberia , dove La informeranno in modo dettagliato e gestiranno qualsiasi richiesta di servizio speciale di cui dovesse aver bisogno e si faccia consigliare dai nostri specialisti.
Raccomandiamo che la richiesta di assistenza speciale venga effettuata con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo per poter garantire che tutto sia pronto al Suo arrivo.

Ulteriori informazioni

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Sedie a rotelle e ausili per la mobilità elettrici


I passeggeri con mobilità ridotta potranno trasportare senza ricarico addizionale due equipaggiamenti di mobilità (sedia a rotelle, deambulatori/supporti ortopedici).

Se si tratta di sedie elettrichei azionate da batterie a secco, i contatti dovranno essere isolati e l'accumulatore sconnesso e fissato alla sedia. Nel caso di sedie azionate da batterie umide, dovrà essere possibile caricarle, stivarle, fissarle e scaricarle sempre in posizione verticale, con l'accumulatore sconnesso e fissato alla sedia e i contati isolati.

Le sedie a rotelle azionate meccanicamente saranno considerate articoli o accessori personali del passeggero e pertanto non saranno soggette a ricarichi di eccesso di bagaglio.

Per ulteriori informazioni, consultare Sedie a rotelle azionate mecánicamente

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Posso portare come bagaglio a mano le mie medicine?


Iberia, per il Suo benessere, raccomanda di tenere sempre tutte le medicine nel bagaglio a mano e facilmente accessibili.

Nel caso di passeggeri il cui stato di salute richieda un trattamento con medicazione iniettabile (diabetici, ecc.), verrà richiesto un Certificato Medico per poter trasportare le siringhe, gli aghi e le medicine necessarie a bordo.

Ricordi che siccome i Servizi di Sicurezza degli aeroporti sono fuori dal nostro controllo, dovrà prevedere con l'aiuto del Suo medico un piano alternativo, nel caso in cui le autorità competenti non Le permettano di accedere all'aereo con detti articoli.

Per ulteriori informazioni, si prega di mettersi in contatto con la Centrale Prenotazioni di Iberia nel Suo paese.

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Cos'è la tessera FREMEC e come posso richiederla?


La tessera medica per passeggeri frequenti (Frequent Traveller Medical Card), è un'autorizzazione medica temporanea per il passeggero che viaggia con Iberia o con qualsiasi altra compagnia aerea. Le ricordiamo che questa tessera potrà essere rilasciata esclusivamente dai Servizi Medici delle compagnie aeree associate alla IATA, a richiesta del passeggero e sulla base di un rapporto dello stesso Servizio Medico.

Anche se la tessera FREMEC può sostituire i rapporti e le autorizzazioni mediche, se Lei ha bisogno di un'assistenza speciale, tenga presente che dovranno essere compilati i moduli e le autorizzazioni relative da parte del Servizio Medico della compagnia aerea trasportatrice.

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Posso viaggiare con un'ingessatura?


Nel rispetto dei protocolli internazionali in materia di prevenzione medico-sanitaria, è vietato l'utilizzo del trasporto aereo qualora l'ingessatura sia stata apposta nelle 24 ore precedenti la partenza programmata del volo.
Una volta trascorso tale intervallo di tempo, potrai riprendere le attività normali e volare con noi in tutta sicurezza verso qualsiasi destinazione.
Potrai modificare gratuitamente la tua prenotazione entro sette giorni dalla data di partenza del volo attraverso il nostro Centro Prenotazioni[Apre una nuova finestra] o la tua agenzia di viaggi. Ricorda che dovrai inviare/presentare un certificato che attesti le cure mediche ricevute e l'apposizione dell'ingessatura (certificato medico, cartella del pronto soccorso, ecc.).

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Cosa è un cane guida e animali di ausilio emozionale e come può viaggiare in aereo?


È il cane addestrato per essere gli occhi, la voce e l'udito del suo padrone. Date queste circostanze, salvo rare occasioni, non ha bisogno degli stessi requisiti che deve osservare il resto di animali da compagnia.

I cani guida per persone non vedenti saranno trasportati in cabina in conformità con le norme nazionali della compagnia aerea e di importazione, sempre se accompagnano passeggeri il cui orientamento dipende da loro, senza nessun costo aggiuntivo.

In caso di passeggeri sordi, questi avranno bisogno di un certificato medico a conferma del loro stato.

Iberia accetta cani di supporto emozionale o terapia esclusivamente su voli con origine o destinazione negli USA. Garantiamo il servizio sui voli operati e prenotati con codice Iberia.
Per maggiori informazioni consulte Passeggeri con necessità speciali.

Se desideri recarti nel Regno Unito con il tuo cane guida o animale di servizio, sarà necessario rispettare dei requisiti stabiliti dal Departmet for Environment Food and Rural Affairs "DEFRA" per evitare i sei mesi di quarantena obbligatoria per l'ammissione dell'animale domestico nel Paese.

Sarà gratis, per le Persone con Mobilità Ridotta, il trasporto di oggetti fondamentali che facilitano la loro mobilità , così come quello di altri elementi essenziali ausiliari in caso di disabilità.

Per maggiori informazioni consulte Trasporto di animali domestici

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Cos'è il rapporto INCAD?


L'INCAD (Incapacitated Passangers Handling Advice) è un documento che devono compilare gli uffici vendita di biglietti, le agenzie, ecc. quando vendono un biglietto per un passeggero ammalato che ha bisogno di dispositivi complementari come una barella o ossigeno, ambulanza all'origine o destinazione… o la cui salute potrebbe essere compromessa durante il volo, influire seriamente sul resto dei passeggeri, o mettere a serio rischio la sicurezza del volo.

Questo documento contiene informazioni di rilievo sulle condizioni del passeggero ed è quello che utilizza il Servizio Medico di Iberia per emettere l'autorizzazione a volare per il passeggero, indicando i requisiti necessari (se ha bisogno di accompagnatore, se deve essere presente personale sanitario, ecc.)

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