Accessibilità e necessità speciali

Posso richiedere assistenza in aeroporto se devo prendere un volo?

Puoi richiedere assistenza gratuita se non sei in condizione di muoverti normalmente in aeroporto per motivi di ordine fisico, cognitivo o sensoriale, sia temporaneamente (ad es. gravidanza o frattura di una gamba) che permanentemente.

Potrai prenotare il servizio al momento dell'acquisto del biglietto online, una volta acquistato, dalla sezione Gestisci la tua prenotazione o in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti. In ogni caso, ti raccomandiamo di richiederlo almeno 48 ore prima del volo e di presentarti in aeroporto almeno 2 ore prima del volo. Solo così potremo offrirti il miglior servizio.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Come prenotare il servizio di assistenza.

Sedie a rotelle e dispositivi di ausilio alla mobilità

I passeggeri con mobilità ridotta potranno trasportare due dispositivi di ausilio alla mobilità (sedia a rotelle, deambulatore o altro dispositivo ortopedico) senza costi aggiuntivi.

Se hai una sedia a rotelle manuale, puoi portarla in viaggio senza dover effettuare alcun controllo tecnico.
Se la sedia a rotelle è elettrica, potrai portarla con te a condizione che soddisfi i requisiti di sicurezza specifici per le batterie delle sedie a rotelle.

Per informazioni complete, ti invitiamo a prendere visione della sezione specifica nella pagina dedicata alle sedie a rotelle e altri dispositivi di ausilio alla mobilità.

Per poterti garantire che tutto sia correttamente predisposto al tuo arrivo, ti raccomandiamo di richiedere l'assistenza speciale con un anticipo di almeno 48 ore rispetto alla partenza del volo. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Come prenotare il servizio di assistenza.

Posso portare un concentratore di ossigeno, CPAP, dispositivo respiratorio per l’apnea o simile?

Oltre al bagaglio a mano, puoi portare gratuitamente concentratori di ossigeno (CPAP) e dispositivi respiratori simili.

Per trasportarli non è necessaria un'autorizzazione medica né effettuare ulteriori gestioni. Tuttavia, per evitare problemi sia durante il volo che ai controlli di sicurezza, tali dispositivi dovranno essere adeguatamente identificati con un'etichetta che ne attesti l'approvazione da parte della FAA per l'accettazione a bordo o corredati da documentazione giustificativa.

Questi dispositivi non possono utilizzare la presa elettrica dell'aereo, quindi dovrai portare con te una scorta di batterie cariche a copertura di almeno il 150% della durata totale del viaggio: il tempo di volo e il tempo a terra (attesa negli aeroporti di partenza, di transito e di destinazione, riserva per eventuali ritardi imprevisti...).
Le batterie aggiuntive dovranno essere trasportate all'interno del bagaglio a mano, imballate singolarmente e posizionate sotto il sedile di fronte nella cabina dell'aereo. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a prendere visione delle norme sulle batterie.

Per motivi di sicurezza, è possibile che i CPAP debbano essere scollegati durante il viaggio, pertanto potranno essere accettati solo nel caso in cui lo scollegamento non interferisca con la salute del malato.

Quando è obbligatoria l'autorizzazione medica per viaggiare?

Il Servizio Medico di Iberia ha il compito di valutare e autorizzare il trasporto di passeggeri che potrebbero aver bisogno di assistenza speciale durante il volo, oltre che di stabilire l'eventuale necessità di viaggiare con un accompagnatore.
Se hai bisogno di assistenza specializzata a terra o a bordo, o se sussiste il rischio che le tue condizioni di salute possano aggravarsi durante o in conseguenza del volo, ti invitiamo a prendere visione della nostra pagina Autorizzazione medica per volare per ottenere maggiori informazioni.

Se ti trovi in una condizione personale che ritieni opportuno comunicarci o se hai delle domande, non esitare a contattarci attraverso il nostro Servizio Clienti.

Posso viaggiare da solo anche se ho bisogno di assistenza?

In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non interferisca con la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.

Se vuoi richiedere il servizio di assistenza, devi prenotarlo almeno 48 ore prima della partenza del volo. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Come prenotare il servizio di assistenza.

In caso contrario, è possibile che al passeggero venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in determinate occasioni, di personale sanitario in grado di fornire l'assistenza richiesta.

La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:

Raggiungere un'uscita di emergenza.
Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.

Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.

Quali sono i requisiti per viaggiare con un cane da assistenza?

Un cane da assistenza è un cane che è stato addestrato individualmente a svolgere compiti a supporto di una persona con disabilità fisica, sensoriale o cognitiva.
Puoi trasportare gratuitamente il tuo cane addestrato come animale da assistenza a bordo di uno qualsiasi dei nostri voli e sei autorizzato a portarne fino a un massimo di due sui voli da/per gli Stati Uniti.
I requisiti di accettazione per quanto riguarda la documentazione del cane (vaccinazioni, esclusione di responsabilità, ecc.) saranno gli stessi previsti per il resto degli animali domestici.

Le persone con mobilità ridotta non dovranno pagare per il trasporto degli oggetti necessari alla propria mobilità, né di altri elementi ausiliari essenziali in caso di requisiti di accessibilità particolari.

Organizza il tuo viaggio con Iberia: accessibilità fisica, visiva, uditiva e cognitiva

Con la collaborazione dei gestori degli aeroporti di ogni paese, Iberia si adatta alle tue esigenze di accessibilità. Puoi consultare queste pagine per avere tutte le informazioni necessarie a pianificare il tuo viaggio:

Posso viaggiare con un'ingessatura?

Se hai un'ingessatura, puoi volare senza problemi tenendo presente che sulle rotte della durata di più di due ore il gesso dovrà essere stato posizionato da almeno 48 ore o dovrà essere aperto longitudinalmente. In questo caso, non è richiesta autorizzazione da parte del nostro servizio medico.
È importante che l'ingessatura non ostacoli il passaggio sul corridoio e che non invada un altro posto a sedere, nel qual caso dovrai prenotare un posto aggiuntivo.

Se necessario, puoi riprenotare gratuitamente un volo in un'altra data entro sette giorni dalla data del volo originario. Sia la modifica della prenotazione che la richiesta di un posto aggiuntivo possono essere effettuate tramite il nostro Centro Prenotazioni la tua agenzia di viaggi.

Che cos'è il badge per le disabilità invisibile negli aeroporti spagnoli?

Aena ha creato un badge destinato alle persone con disabilità invisibili che possono avere difficoltà in ambienti stressanti o con molti stimoli sensoriali come gli aeroporti.

Il personale di terra in Spagna può offrirti sostegno e aiutarti a svolgere qualsiasi attività in aeroporto in modo da ridurre, per quanto possibile, stress e ansia durante le procedure di partenza e di arrivo.

Verifica le informazioni sul sito web di AENA (disponibile in lingua spagnola e inglese).

Posso portare con me l'attrezzatura per la dialisi?

Puoi portare un'apparecchiatura per dialisi gratuitamente e senza obbligo di autorizzazione, purché non ecceda i 50 kg di peso. Ti ricordiamo che dovrà essere imballata correttamente per evitarne il danneggiamento durante il trasporto.
Potrai portare con te anche le dosi di farmaci necessarie per due giorni di dialisi.

Se ti trovi in una condizione personale che ritieni opportuno comunicarci o se hai delle domande, puoi contattarci compilando il seguente modulo.

Cos'è la card FREMEC e come posso richiederla?

La card sanitaria per viaggiatori frequenti (Frequent Traveller Medical Card FREMEC) è un'autorizzazione medica temporanea che consente di viaggiare con qualsiasi compagnia aerea. Può essere rilasciata esclusivamente dai servizi medici delle compagnie aeree IATA, su richiesta del passeggero e in base a un referto dello stesso servizio medico.

Sebbene la card FREMEC possa sostituire i referti e i certificati medici, tieni presente che, se hai bisogno di un'assistenza speciale, i referti e i certificati dovranno essere compilati da parte del servizio medico della compagnia aerea con cui dovrai volare.

Scopri Háblalo, l'app per comunicare senza barriere

Iberia si unisce a Háblalo per creare una nuova esperienza di comunicazione e permetterti di esprimerti in modo autonomo, da qualsiasi luogo e senza la necessità di una connessione Internet per tutta la durata del viaggio. Questa app migliora la comunicazione per le persone con disabilità uditive, barriere linguistiche o altre difficoltà di comunicazione.
Scopri come ottenere l'applicazione Háblalo e scarica il manuale d'uso.

Passeggeri corpulenti o che necessitano di più spazio

Per tua comodità durante il volo, Iberia permette di acquistare un posto aggiuntivo (o Extra Seat), che sarà sempre quello attiguo. Iberia non potrà garantire né prenotare il posto di fronte. Potrai richiederlo effettuando la prenotazione attraverso il centro prenotazioni e acquistando inoltre un Extra Seat allo stesso prezzo della tua tariffa.

Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, dovrai contattare direttamente loro.

Cos'è il rapporto INCAD?

L'INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) è un documento che gli uffici vendita, le agenzie, ecc. devono compilare quando vendono un biglietto per un passeggero che necessita di dispositivi supplementari (barella o ossigeno, ambulanza all'origine o a destinazione...) o la cui salute potrebbe essere compromessa durante il volo, potrebbe compromettere seriamente il resto dei passeggeri o potrebbe mettere a serio rischio la sicurezza del volo. Questo documento contiene informazioni di rilievo sulle condizioni del passeggero ed è quello che utilizza il servizio medico di Iberia per rilasciare l'autorizzazione al volo, indicando i requisiti necessari (accompagnatore, personale sanitario, ecc.)