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Prenotare e comprareHa dubbi?

Posso realizzare una prenotazione senza essere registrato ad Iberia.com?


Sì. Per realizzare una prenotazione o acquistare i Suoi biglietti non è necessario registrarsi o disporre di un profilo in Iberia.com. Però tutte le informazioni relative ai Clienti Iberia Plus registrati verranno salvate (nome del passeggero, modalità di pagamento, ecc.) per rendere più facili i loro acquisti, beneficiandosi dei vantaggi di essere un Cliente Iberia Plus.

Per realizzare una prenotazione o un acquisto senza registrarsi deve segnalare l'opzione "Se non è titolare del nostro programma Iberia Plus" e successivamente "Continuare con i dati dei passeggeri ".

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Posso lasciare una prenotazione in sospeso prima di emettere il biglietto e comprarlo successivamente?


Potrà realizzare la prenotazione e successivamente l'acquisto nelle pagine di Germania, Argentina, Austria, Belgio, Cile, Danimarca, Svezia, Spagna, Grecia, Olanda, Israele, Messico, Portogallo, Svizzera e Uruguay.

Ricordi che, nel caso di prenotazione senza acquisto, disporrà di un tempo limite di 48 ore.

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Posso acquistare un biglietto online in completa sicurezza?


Iberia.com offre un livello molto alto di sicurezza, sia dal punto di vista tecnico che da quello organizzativo:

  • Sicurezza nella conservazione dei dati
    I nostri database dispongono di un robusto sistema di controllo degli accessi, così come con i corrispondenti meccanismi di registrazione delle attività. I numeri delle carte di credito, le password e le domande segrete vengono conservate cifrate, utilizzando per questo un algoritmo criptografico con un alto livello di sicurezza.
  • Sicurezza nei trasferimenti delle informazioni
    Il trasferimento della carta di credito attraverso reti di telecomunicazioni viene effettuato utilizzando un protocollo sicuro e facendo uso di un certificato emesso da un ente accreditato (VERISIGN).
  • Sistemi di rilevazione di possibili intrusi
    Oltre alle misure specificate anteriormente, desideriamo segnalare che la piattaforma iberia.com dispone di meccanismi di controllo della sicurezza addizionali installati nella rete, il cui scopo è il rilevamento ed il blocco di possibili attacchi.
  • Verifiche ispettive di sicurezza
    Il portale iberia.com si sottopone a verifiche di sicurezza periodiche orientate ad indicare possibili nuove deficienze del sistema così come le misure da utilizzare, allo scopo di prevenirlo da attacchi da parte di utenti maliziosi.
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Non ho ricevuto conferma dell'acquisto (Invio Email)


Se sceglie di effettuare la prenotazione ora e confermare il suo acquisto in un secondo momento, riceverà un'e-mail al suo indirizzo di posta elettronica con la conferma della sua prenotazione, il codice della prenotazione, l'itinerario del suo viaggio e le informazioni dei passeggeri.

Se sceglie di prenotare e vuole che l'addebito e l'emissione dei suoi biglietti siano gestiti in modo immediato, riceverà un'email al suo indirizzo di posta elettronica con la conferma dell'acquisto, i numeri dei biglietti elettronici emessi da ogni passeggero, l'itinerario del viaggio, le informazioni dei passeggeri, i posti scelti ecc.

Nel caso in cui non riceva l'email con la conferma del suo acquisto, per favore contatti Serviberia chiamando al numero 901111500.

Nel caso in cui il biglietto sia stato emesso da un'agenzia di viaggio, la preghiamo di contattare con la stessa.

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Ho perso il mio biglietto (Duplicato)


Dalla fine del 2007, tutti i biglietti Iberia sono biglietti elettronici.

Il biglietto elettronico sostituisce il documento di carta, tramite registro elettronico registrato in un database di Iberia che contiene tutti i dati di ogni biglietto. Al passeggero sarà fornita la ricevuta /itinerario del suo biglietto tramite email al suo indirizzo di posta elettronica. Lo stesso giorno del volo, il cliente dovrà solo identificarsi all'aeroporto con un documento ufficiale che testimonia la sua identità.

Nel caso in cui il biglietto sia stato emesso da un'agenzia di viaggio, la preghiamo di contattare con la stessa.

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Come confermo la mia prenotazione


Anche se con Iberia non è necessario confermare di nuovo la prenotazione, se desidera verificare i dati del suo biglietto, lo può fare nei seguenti modi.

  • Attraverso la nostra pagina web iberia.com, accedendo a Gestione prenotazioni. Dovrà inserire le 6 cifre del codice di prenotazione ed il cognome di un passeggero. Potrà controllare i dati del suo viaggio: informazioni dei passeggeri, dettagli del suo volo (date, orari, posti) e modalità di pagamento o consegna selezionata.
  • Se non ha ancora iniziato il viaggio, otterrà i dati relativi al numero di persone che viaggiano, origine e destinazione dei voli e orari degli stessi. Il riconoscimento vocale le richiederà anche un numero di contatto nella destinazione. Se ha già iniziato il viaggio, otterrà le stesse informazioni ma solo dei voli di ritorno.

Nel caso in cui si verifichi qualche cambio inerente alla programmazione dei suoi voli, sarà avvisato immediatamente via SMS al cellulare o per email al suo indirizzo di posta elettronica.

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Come possono effettuare una prenotazione per un gruppo?


Si considera prenotazione di gruppo a partire da 10 passeggeri.

E' possibile richiedere un preventivo per un gruppo contattando il nostro call centre.

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Come posso recuperare e comprare un biglietto relativo a una prenotazione effettuata da Iberia.com?


Se la prenotazione che ha realizzato è stata realizzata da Iberia.com, potrà accedere all'acquisto della Sua prenotazione da Gestione delle Prenotazioni.

Senza identificarsi: Quando si sarà aperta la pagina, dovrà indicare il codice della prenotazione e il cognome del passeggero e poi premere "continuare" . Nella successiva pagina, appariranno i dati della prenotazione e due diverse opzioni: cancellare il piano dei voli (qualora non desideri acquistare il biglietto) oppure confermare (qualora desideri procedere con l'acquisto). Cliccando su "confermare" si aprirà la pagina ove, riempiendo i campi richiesti, potrà realizzare il definitivo acquisto del suo biglietto.

Dall' "AREA PERSONALE": Una volta entrati, le viene indicata la lista di prenotazioni e acquisti realizzati attraverso il nostro portale web. Per visualizzare i dettagli del viaggio, clicchi sul codice di prenotazione oppure sull' opzione "visualizzare dettaglio", questa opzione Le permetterà di visualizzare i dettagli del Suo viaggio e di confermare l'acquisto di un biglietto.

Riempia i campi necessari per realizzare l'acquisto del Suo biglietto.

Esistono eccezioni dovute alle condizioni d'acquisto, per le quali non è consentito recuperare una prenotazione per acquistarla online e/o lasciare una prenotazione in sospeso per concludere l'acquisto in una fase successiva.

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Posso effettuare una prenotazione/acquisto con addebito sui miei Avios?


Sì, può prenotare direttamente su Iberia.com con il Suo browser. Dopo aver scelto origine/destinazione e date del Suo viaggio verrà visualizzata l'opzione “Pagare con Avios”.
Può anche accedere dalla sezione di Iberia Plus > Avios > “Utilizzare i miei Avios” se lo preferisce, chiamando il centro servizi Iberia Plus. Se appartiene ad un programma di fidelizzazione di un'altra compagnia aerea dell'alleanza oneworld dovrà prenotare/acquistare con Avios attraverso la Sua pagina web o il Suo centro di attenzione al cliente.

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È necessario scrivere i dati obbligatori tutte le volte che realizzo una nuova prenotazione?


Se è Cliente Iberia Plus, tutte le volte che accede con il Suo numero Iberia Plus al Suo PIN "nell'area personale di Iberia plus", troverà i Suoi dati già inseriti, in questo modo Le sarà facilitato il processo di prenotazione o acquisto online.

Ricordi che in caso contrario, ogni volta che realizza una prenotazione dovrà inserire tutti i dati.

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Come può effettuare una prenotazione la cui partenza del volo sia da un paese distinto da quello di residenza?


Può selezionare il paese di origine della prenotazione direttamente tramite i selettori della ricerca dei voli della pagina principale. Nel caso in cui tale opzione non sia disponibile può cambiare il paese e la lingua nella parte superiore sinistra della pagina principale stessa.

È necessario tener presente che le prenotazioni si basano sulle norme di tariffe e condizioni di prenotazioni del paese di origine, cosa che può includere spese di gestione aggiuntive. I prezzi si calcoleranno e incasseranno nella moneta locale del paese di origine selezionato. Se la sua carta di pagamento fattura in una moneta distinta dalla nuova moneta può esserci una differenza tra l'importo finale mostrato e l'importo addebitato sul suo conto.

In base al paese di origine selezionato possono esserci distinte misure di sicurezza per effettuare il pagamento e può essere obbligatorio presentare la carta di pagamento nell'aeroporto il giorno della partenza.

Potrà anche emettere biglietti con accredito a Avios, dal paese dove c'è questa possibilità di acquisto/prenotazione.

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Come posso comprare un biglietto con rientro aperto?


Escludendo il Puente Aéreo tra Madrid e Barcellona, non è possibile effettuare prenotazioni di andata e ritorno con possibilità di rientro "open" (aperto da utilizzare durante un anno) nel nostro sito web. Anche se le condizioni di alcune tariffe complete sia in classe Business che in classe Turistica permettono cambi della data di ritorno senza penalizzazione, la consigliamo di contattare telefonicamente Serviberia, con una l'ufficio Iberia.

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Come posso comprare un biglietto per una persona che vive in un'altra città?


Nella maggioranza dei casi (salvo venga indicato il contrario durante il processo d'acquisto) e a condizione che la carta di Credito sia Visa, MasterCard o American Express, e sia stata emessa nel paese dove origina il volo, potrà acquistare il biglietto per un'altra persona.

Esistono però eccezioni di sicurezza che prevedono imprescindibilmente la verifica del pagamento ed obbligano il titolare della carta di credito a presentare la stessa in aeroporto il giorno di partenza del volo. In tal caso tale obbligo verrà indicato durante il processo d'acquisto, e più precisamente nella pagina dedicata al pagamento. Per lo stesso motivo non sarà possibile nemmeno pagare i biglietti con carte virtuali.

Qualora la sopraccitata procedura non venga rispettata il passeggero (sia egli o meno titolare della carta di credito usata per il pagamento) non sarà ammesso al volo e potrà unicamente acquistare un nuovo biglietto direttamente in aeroporto.

Può anche acquistare il biglietto presso una Biglietteria Iberia oppure effettuare una prenotazione tramite un'Agenzia di Viaggi, ma tenga conto che i costi di gestione/emissione cambieranno rispetto a quelli indicati per l'acquisto di biglietti attraverso la nostra pagina Web.

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Come posso trovare i prezzi migliori?


Sia attraverso le offerte che mostriamo nella pagina web, oppure se non ha la necessità di volare in date determinate, marcando l¿opzione sono flessibile per le date, Le verranno mostrati diversi giorni precedenti e successivi alla data da Lei selezionata, che Le permettono altre possibilità di viaggio, con le tariffe più economiche disponibili in quei giorni.

Ricordi che, in voli europei e intercontinentali, la maggior parte delle tariffe più economiche di andata e ritorno hanno bisogno di un tempo minimo di permanenza, normalmente rappresentato dal vincolo di passare la notte di un sabato a destinazione.

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Come passare alla Business Class? (Upgrade)


Approfitti dell'opportunità di viaggiare in Business Class, il prezzo lo decide Lei. Dispone di un viaggio esclusivo a portata di mano.

Dopo l'acquisto del Suo biglietto in classe turistica e dalla sezione Gestione delle prenotazioni, saprà se può effettuare un'offerta per cambiare classe. Può farne una per tragitto, più il valore è alto, più sono le possibilità di ottenerla. In questo momento potrà convalidare ogni particolare della Sua proposta.

Se viene accettata potrà usufruire di tutti i vantaggi che offre un viaggio in Business.

Fino a 5 giorni prima del volo potrà cambiare il valore della Sua offerta e quattro giorni prima saprà se è risultato vincente.

Potrà usufruire di:

  • Banchi check-in esclusivi
  • Consegna prioritaria del bagaglio
  • Accesso alla Sala VIP
  • Fast Track
  • La migliore gastronomia
  • Spazio maggiore e il miglior entertainment di bordo

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Con quanto anticipo posso comprare in Iberia.com?


Ore minime necessarie per poter prenotare tramite Iberia.com

6 ore 12 ore 24 ore 48 ore 72 ore 96 ore
Spagna Germania Brasile Marocco Peru Argentina
Austria Israele Algeria
Belgio Portorico Cile
Croazia Russia Colombia
Danimarca USA Costa Rica
Francia Ecuador
Grecia El Salvador
Olanda Guinea Equatoriale
Irlanda Guatemala
Italia Honduras
Malta Messico
Portogallo Nicaragua
Regno Unito Nigeria
Repubblica Ceca Panama
Svezia Paraguay
Svizzera
Senegal
Uruguay
Venezuela
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Se sono già registrato ad Iberia Plus, posso effettuare dalla mia Area personale di Iberia Plus una prenotazione per un'altra persona?


Sì, tutte le volte che questa persona viaggerà con Lei.

Se, al contrario, desidera effettuare la prenotazione per qualcuno che non viaggerà con Lei, Le offriamo la possibilità di realizzarla senza che sia necessario registrare in Iberia Plus questa persona, attraverso l'opzione "Se non è titolare del nostro programma Iberia Plus" e poi facendo clic su "Continuare con i dati dei passeggeri ". Questa opzione è quella che permette di realizzare prenotazioni senza essere titolari Iberia Plus.

Se la prenotazione viene realizzata dalla propria "area personale", tutti i dati presenti nella prenotazione sarebbero i Suoi e non quelli della persona per la quale viene effettuata la prenotazione.

Solo nel caso in cui la prenotazione che desidera effettuare sia con addebito ai Suoi Avios e per uno dei Suoi beneficiari indicati in Iberia Plus, dovrà accedere tramite la Sua "area personale".

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    • 199 101 191 (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
      (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
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