Respondemos a todas tus preguntas

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes. Para tu comodidad, puedes acceder directamente al listado o pulsar sobre diez preguntas más usuales para conocer las respuestas a las preguntas sobre Iberia Plus.


Diez dudas más habituales

¿Cómo acceder a tu Área Personal Iberia Plus en Iberia.com?

Para acceder a tu Área Personal introduce tu número de tarjeta Iberia Plus y tu Pin.
En el caso de no disponer de Pin accede a través de "¿Has olvidado o no tienes PIN?", en la parte superior derecha de la web.

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¿Cómo consigo Avios con mi tarjeta Iberia Plus?

Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa.

Consulta en Iberia.com las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.

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¿Qué debo hacer para disfrutar de mis Avios?

Realiza tus reservas de vuelo a través de Iberia.com, en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier oficina de Iberia.

Para disfrutar de otros servicios ofrecidos por las compañías asociadas al Programa, dirígete directamente al Centro de Reservas de cada Partner.

Consulta en Iberia.com los datos de contacto de cada compañía.

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¿Qué debo hacer si observo que alguno de los vuelos que he realizado no han sido anotados en mi cuenta?

Las reclamaciones de Avios no anotados de aquellos vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (y su filial Niki Airlines), American Airlines, British Airways y S7 (y su filial Globus LLC) se gestionarán exclusivamente a través de www.iberia.com en Mi Iberia/Avios/Avios no anotados.

En caso de tratarse de trayectos realizados en otras compañías aéreas asociadas al Programa, será necesario que envíes al Centro de Servicios Iberia Plus la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero).

* Excepto vuelos IB5XXX, en los que sólo se obtendrán Avios si se ha facilitado el número de tarjeta Iberia Plus en el momento de la reserva y compra del billete, y los vuelos IB7XXX operados por la compañía Taca, en los que es preciso enviar la documentación antes indicada al Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?

Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con el Partner con el que hubieras contratado el servicio.

Consulta en Iberia.com los contactos de las compañías asociadas al Programa.

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¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?

Sí. Puedes nombrar beneficiarios (que podrás cambiar cuando quieras) de tu tarjeta Iberia Plus para que disfruten de tus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que los acompañes.

También te ofrecemos la posibilidad de utilizar tus Avios para adquirir los billetes de avión de la persona que desees que te acompañe en tus viajes, sin necesidad de haberla incluido como beneficiario en tu tarjeta Iberia Plus.

Si lo deseas, puedes actualizar la lista de tus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios

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¿Caducan mis Avios?

Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.
La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación, para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.

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¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?

Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.

*Excepto vuelos IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.

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