Rispondiamo a tutte le Sue domande

Qui troverà risposta alle domande più frequenti realizzate dai nostri clienti. Per Sua comodità, può accedere direttamente all'elenco o premere su dieci domande più abituali per conoscere le risposte alle domande su Iberia Plus.


I dieci dubbi più comuni

Cosa devo fare per accedere alla mia Area Personale Iberia Plus sul sito Iberia.com?

Per accedere alla sua Area Personale inserisca il numero della sua carta Iberia Plus e il suo PIN.
Se non ha a disposizione il PIN, può accedere attraverso "Ha dimenticato o non ha il PIN?", nella sezione superiore destra dello schermo.

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Come posso ottenere Avios con la mia carta Iberia Plus?

Tutte le volte che vola con Iberia o con una delle altre compagnie aeree che fanno parte del Programma o quando ricorre ai servizi delle catene alberghiere o di autonoleggio presso le aziende associate. Otterrà Avios anche quando realizzerà acquisti con la sua carta Visa Iberia in: Vendita a bordo, Viva Tours, Club Todovino, Repsol, Campsa e Petronor. Anche l'acquisto di viaggi Viva Tours e l'acquisto di articoli presso la Vendita a Bordo dei voli internazionali di Iberia le offriranno Avios.

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Cosa devo fare per usufruire dei miei Avios?

Effettui le prenotazioni dei voli Iberia sul sito Iberia.com o presso il suo Centro Servizi Iberia Plus.
Per usufruire di altri servizi offerti dalle compagnie associate al programma, si rivolga direttamente al Centro Prenotazioni delle singole società partner.

Per le coordinate di ogni società, consulti il sito Iberia.com.

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Cosa devo fare se osservo che qualcuno dei voli che ho realizzato non è stato annotato nel mio conto?

I reclami di Avios non annotati commercializzati dal Gruppo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (e Niki Airlines), American Airlines, British Airways e S7 (e Globus LLC) verranno gestiti esclusivamente attraverso www.iberia.com in Il mio Iberia/Avios/Avios non annotati.

Nel caso di tragitti realizzati con altre compagnie aeree associate al programma, sarà necessario l'invio al Centro Servizi Iberia Plus della copia del biglietto di trasporto aereo o della ricevuta con l'itinerario e il biglietto elettronico e l'originale della carta d'imbarco (in voli in cui non esiste carta d'imbarco, copia del biglietto o originale della ricevuta del passeggero).

* Fatta eccezione per voli IB5XXX, nei quali si otterranno Avios solo se viene fornito il numero di tessera Iberia Plus al momento della prenotazione e dell'acquisto del biglietto, e per i voli IB7XXX operati dalla compagnia Taca, nelle quali è necessario inviare la documentazione suindicata al Centro Servizi Iberia Plus.

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Cosa devo fare se mi accorgo che alcuni Avios ottenuti non sono stati annotati sul mio conto?

Qualora vi fossero discrepanze relative alle operazioni annotate sul suo conto, dovrà provvedere a richiedere i Avios non annotati per voli effettuati con il Gruppo Iberia (esclusi i voli con codice IB7XXX e IB5XXX) esclusivamente attraverso iberia.com nell'area La mia Iberia/I Miei Avios/Avios in sospeso. Le ricordiamo che ha sei mesi di tempo per regolarizzare il suo conto.

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È possibile che un'altra persona usufruisca dei miei Avios?

Si. Lei può nominare dei beneficiari della sua carta Iberia Plus e cambiarli qualora lo desideri. Un beneficiario è la persona designata da un titolare della carta Iberia Plus perché usufruisca dei suoi Avios in qualsiasi servizio tra quelli offerti dal Programma. Le ricordiamo che non occorre che il titolare accompagni il beneficiario quando costui usufruisce di un servizio con ricorso ai Avios. Per esempio, un beneficiario può utilizzare un biglietto aereo con ricorso ai Avios del titolare della carta senza che quest'ultimo lo accompagni nel volo.

Se lo desidera può aggiornare la lista dei Suoi beneficiari direttamente attraverso l'area privata di iberia.com > La Mia Iberia Plus > La Mia Tessera > I Miei Beneficiari

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I miei Avios scadono?

Utilizzi sempre la Sua tessera Iberia Plus per i Suoi voli o per servizi con qualsiasi Partner del Programma. In questo modo eviterà che i Suoi Avios scadano.
Questa normativa stabilisce che il Suo conto di Avios dovrà avere almeno un movimento (ottenimento/utilizzo) durante gli ultimi 36 mesi dall'ultima operazione, per evitare la scadenza del saldo totale dei Suoi Avios. Non si considera attività l'emissione o ricezione di Avios mediante trasferimento.
Il sistema di scadenza informerà il cliente del numero di Avios in scadenza con un anticipo minimo di 2 mesi e verrà indicato nello stato del Suo conto che può consultare in iberia.com. Non dimentichi di usarli.

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Dove posso modificare i miei nuovi dati personali in Iberia Plus?

Se è un utente già registrato presso Iberia Plus Online, potrà aggiornare i suoi dati personali comodamente a partire dal sito Iberia.com, nel menu "Il mio Perfil" - "Informazioni Personali".

Il Nome e Cognome del Titolare non può essere modificato attraverso iberia.com. Contatti il Suo Centro Servizi Iberia Plus

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Come posso accedere ad una classe superiore a quella prenotata in cambio di Avios?

Se Lei possiede un biglietto a Turistica ( tariffa Y, B o H) di un volo operato da Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , la preghiamo di contattare il suo Centro Servizi Iberia Plus o rivolgersi all'Ufficio Vendite Iberia di sua preferenza, dove cambieremo la sua prenotazione e procederemo all'accredito dei suoi Avios in modo automatico.

*Esclusi i voli con codice condiviso IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

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