Utilizziamo cookie propri e di terzi per migliorare la Sua esperienza e i nostri servizi. Se continua a navigare considereremo accettato il loro utilizzo. Può ottenere ulteriori informazioni nella nostra pagina Politica dei cookie.

Chiudere

Passeggeri con necessità speciali


Viaggiare senza barriere

necesidades especiales

Per ulteriori informazioni contattare Centro prenotazioni di Iberia del tuo paese

Accessibilità dei passeggeri

Godere di un trasporto aereo accessibile è un diritto per le persone disabili e un obbligo per le compagnie aeree verso i loro clienti. In Iberia, con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ogni paese, monitoriamo i processi per agevolare i tuoi spostamenti e lavoriamo ogni giorno al progetto di aerei più accessibili, per assicurare procedimenti specifici per ogni necessità e per i quali siamo lieti di apprendere costantemente per offrirti un viaggio sicuro e comodo che ti spetta come diritto.

  • Accessibilità delle aeronavi.
  • Mezzi e procedure adeguati e specifici per ogni caso.
  • Personale specializzato con procedure di formazione continua.

Passeggeri con mobilità ridotta (PMR)

Nell'ambito del trasporto aereo, la legislazione attuale definisce come persona disabile o passeggero con mobilità ridotta (PMR) "qualsiasi persona la cui mobilità per l'utilizzo del trasporto sia ridotta per motivi di disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o deficienza intellettuale, o per qualsiasi altra causa di disabilità o per l'età, la cui situazione richiede un'assistenza adeguata e l'adeguamento alle specifiche necessità del servizio messo a disposizione per gli altri passeggeri" (art. 2 a) Regolamento CE 1107/06).

Viaggiare senza barriere: l'impegno di Iberia nei confronti delle persone disabili

Offrire un trasporto aereo accessibile alle persone disabili è un obbligo per le compagnie aeree che in Iberia abbiamo trasformato in un autentico impegno di servizio, per il quale abbiamo adattato sia gli aerei che i procedimenti per eliminare barriere e adeguarci a ogni necessità, restando vincolati esclusivamente alle norme di sicurezza.

La limitazione al trasporto viene sancita, in gran parte, da norme e protocolli sulla sicurezza del volo e, in certe occasioni, dalle stesse dimensioni e caratteristiche fisiche dell'aereo che possono impedirci di offrire condizioni di accessibilità ottimali ai nostri clienti con mobilità ridotta.

I nostri aerei vantano condizioni di accessibilità adeguate. Solo in alcuni casi, generalmente nell'aviazione regionale, per via della misura degli aerei, è possibile che vengano apposti limiti al trasporto di dispositivi di assistenza o aiuto, come barelle o attrezzature le cui dimensioni non ne permettano il trasporto in cabina o in stiva.

Puoi ampliare le informazioni sul trasporto di sedie a rotelle nella sezione, si parla maggiormente sul "Trasporto di sedie a rotelle".

Inoltre, determinate disabilità richiedono una particolare attenzione o un'autorizzazione del servizio medico della compagnia aerea e devono essere gestite, con precedenza assoluta, prima della prenotazione o al momento di quest'ultima. Sono misure di sicurezza stabilite per casi specifici e rientrano in altre con le quali salvaguardiamo ogni giorno la sicurezza del volo e la tua.

In casi estremamente eccezionali siamo obbligati a definire limiti al trasporto di passeggeri o anche a negare l'imbarco in caso di rischio per il resto dei clienti, per l'equipaggio o per sé stessi.

In questa sezione ti aiutiamo a preparare il viaggio affinché la tua esperienza sia positiva dall'inizio alla fine. Ricorda questi consigli perché i preparativi variano a seconda delle necessità personali, e richiedono in certi casi un'autorizzazione medica e/o l'accompagnamento durante lo spostamento.

Se viaggi in connessione è necessario selezionare voli che prevedano un tempo minimo di 1 h e 30 min tra l'arrivo del primo volo e la partenza del secondo.

Consigli per preparare il tuo viaggio

Pianifica il viaggio per tempo e considera tutte le tue necessità. Rivolgiti a Serviberia 199 101 191
(italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
(spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
, dove ti informeranno in modo dettagliato e gestiranno qualsiasi richiesta di servizio speciale di cui dovessi necessitare. Chiedi consiglio ai nostri specialisti.

Verifichi:

  • se avrai bisogno di autorizzazione medica per viaggiare.
    È necessario ottenere un'autorizzazione del servizio medico di Iberia se la tua situazione costituisce un caso medico che, sia a terra che a bordo, richiede un'attenzione speciale e specializzata, come accade a chi ha bisogno di:

    • Barella o incubatrice
    • Ossigeno della portata superiore a 2l/minuto
    • Assistenza sanitaria durante il volo

Questi casi medici sono conosciuti come MEDA.

È altresì richiesta l'autorizzazione del servizio medico che potrebbe considerare aggravata la tua patologia a causa o durante il volo. Chiedi consiglio al nostro team di specialisti.

Serviberia: 199 101 191
(italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
(spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

Resto del mondo: Centro prenotazioni Iberia del tuo paese.

Per il trasferimento di dispositivi per dialisi non occorre autorizzazione, salvo che sia necessario utilizzarli in volo; Tuttavia, i CPAP, i concentratori di ossigeno, i dispositivi respiratori e simili devono disporre dell'autorizzazione del servizio medico per il trasporto.


  • Se devi presentare un referto del tuo medico abituale o consultarlo, molto raccomandabile se:
    • Hai sofferto di recente, o soffri, di una patologia ricorrente o cronica, relativa a sintomi cardiovascolari o respiratori, anemia grave, diabete instabile o cancro.
    • Si assumono farmaci immunodepressivi o se, per qualsiasi causa sanitaria, sorgono dubbi sul tuo stato di salute attuale per viaggiare.


  • Viaggi con accompagnatore che, in modo complementare all'equipaggio, collabora alla tua evacuazione in caso di un'ipotetica situazione di emergenza.

In funzione delle necessità particolari di assistenza e servizio per ogni caso specifico, è possibile che sia necessario che una persona ti accompagni per tutto l'itinerario e, in occasioni molto specifiche, che questa sia parte del personale sanitario con formazione e capacità tali per valutare in ogni momento lo stato di salute, somministrare farmaci o dispensare le cure necessarie.

Normalmente è obbligatorio viaggiare accompagnati in casi in cui è necessaria assistenza per svolgere una delle seguenti azioni:

  • -Raggiungere un'uscita di emergenza
  • -Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in materia di sicurezza
  • -Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza
  • -Effettuare le necessità fisiologiche di base
  • -Recuperare e indossare il giubbotto salvagente o la maschera di ossigeno

La persona scelta per l'accompagnamento, salvo casi specifici, deve aver compiuto i 18 anni di età ed essere completamente autonoma.

Serviberia: 199 101 191
(italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
(spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

Resto del mondo: Centro prenotazioni Iberia del tuo paese.

Il servizio medico di Iberia si occupa dell'autorizzazione al trasporto e di determinare la necessità o meno di accompagnatore. Il nostro team di specialisti in medicina aeronautica valuta ogni situazione specifica e le richieste che devono essere indicate nella prenotazione. Di tutto questo ed altro ancora La informerà Serviberia in Spagna o il Centro prenotazioni di Iberia nel Suo paese.


  • Se hai più di 6 anni ma non sei ancora maggiorenne, se lo desideri, potrai volare senza accompagnatore*.
    Il nostro servizio di accompagnamento dei minori ti aiuterà e controllerà che tutto sia come pianificato in casa. I tuoi genitori saranno tranquilli e sarai indipendente per i tuoi spostamenti. Informati su Serviberia

    *sempre che a causa della tua disabilità o mobilità ridotta non sia obbligato e non abbia nessun impedimento fisico nell'eventualità nel caso della propria evacuazione e/o comprendere le istruzioni di sicurezza dei nostri agenti o dell'equipaggio.


Trasporto di sedie a rotelle

Cerchiamo di situare le sedie a rotelle e i dispositivi di assistenza e servizio alla mobilita nei contenitori o armadi presenti a bordo, ma sussistono limitazioni relative alle misure o alle flotte sulle quali possono essere trasportati.
Di seguito mostriamo le misure massime di tali contenitori presenti a bordo delle flotte

Dimensioni massime degli armadi presenti a bordo (sulle flotte che non dispongono di armadi, le sedie a rotelle verranno trasportate nella stiva dell'aereo).

Flotta lunghezza larghezza altezza
medio e corto raggio (A319, A320, A321) Non dispone di armadio Non dispone di armadio Non dispone di armadio
A330-300 91,44 cm (36 in) 45,72 cm (18 in) 106,60 cm (42 in)
A340-600 91,44 cm (36 in) 45,72 cm (18 in) 106,60 cm (42 in)
A340-300 Non dispone di armadio Non dispone di armadio Non dispone di armadio

Sui voli di Iberia Regional Air Nostrum non sono presenti armadi per il trasporto di sedie a rotelle a bordo, anche se è possibile trasportarle nelle stive degli aerei.
L'unica limitazione è la quantità di sedie a rotelle trasportabili in stiva:

In generale, sui tre tipi di aerei è possibile trasportare:

  • Sedie a rotelle elettriche- 1
  • Sedie a rotelle manuali- 9

Anche se in entrambi i casi dipenderà dalle misure delle sedie a rotelle.

Servizi speciali per persone disabili o con modalità ridotta.

  • • Trasferimenti e accompagnamento in aeroporto. Il transito negli aeroporti suppone, in alcuni casi, di dover percorrere a piedi grandi distanze o aree sconosciute, situazione che può stancare molto e/o disorientare.

Tali circostanze assumono particolare importanza per chi ha problemi di mobilità, disabilità fisica, ad esempio visiva, intellettuale, patologie relative alla memoria o, semplicemente, per l'età.

Per rompere questa barriera, gli aeroporti dispongono di servizi di trasferimento e di accompagnamento che vanno dall'entrata nel terminal fino al sedile dell'aereo, includendo check-in, imbarco e consegna e raccolta bagagli.

Nell'Unione europea, e dall'entrata in vigore del Regolamento CE 1107/2006, il servizio viene offerto dagli stessi gestori dell'aeroporto. Fuori dall'UE sono le compagnie aeree che si incaricano di offrirlo ai loro clienti. Ovunque è sempre gratuito.

  • Servizio speciale di ossigeno: Su richiesta in Serviberia o presso il Centro prenotazioni di Iberia del tuo paese, possiamo fornire ossigeno per utilizzarlo a bordo. Il servizio è gratuito.

    Anche su richiesta, e dopo aver verificato che l'apparecchio disponga delle caratteristiche di sicurezza necessarie, è possibile utilizzare il proprio concentratore di ossigeno (POC).

  • Trasporto gratuito del dispositivo di assistenza e ausilio alla mobilità. Oltre alla franchigia del bagaglio prevista dal biglietto aereo, trasportiamo, senza ulteriori addebiti, il dispositivo di mobilità e di assistenza di cui necessiti: sedie, stampelle, deambulatori, e il materiale sanitario e i farmaci che utilizzi abitualmente per coprire la tue necessità fino a due giorni prima di giungere a destinazione.

    Ad esempio, oltre alle tue valigie, potrai trasportare:

    • - un apparecchio per dialisi che non superi i 50 kg di peso*
    • - fino a due apparecchi di ausilio alla mobilità: sedia a rotelle, deambulatore, ecc.
    • - dispositivi respiratori, CPAP, concentratori di ossigeno

    Abbiamo progettato le nostre operazioni affinché chi ha bisogno di sedia a rotelle per la sua mobilità disponga di un accesso comodo all'imbarco e possa usufruirne nel minor tempo possibile.

    Difatti, in determinati aerei la cui capacità lo consente, possiamo trasportare in cabina alcuni tuoi dispositivi di assistenza e mobilità, anche se detta possibilità dipenderà dall'occupazione del volo e/o dalle caratteristiche dell'apparecchio.

  • Trasporto delle sedie a rotelle. Montaggio e smontaggio. La preparazione della sedia per il viaggio è talvolta complicata poiché la difficoltà di montaggio o smontaggio varia a seconda del tipo di sedia utilizzato:

    • sedie manuali: nella maggior parte degli aeroporti è possibile conservare la propria sedia a rotelle fino all'aereo, dove verrà recuperata per prepararla per il trasporto.
    • sedie elettriche: la preparazione di questo tipo di sedie dipende molto dal tipo di batterie:
      • - batterie a celle umide (dispersibili): è necessario rimuovere i collegamenti dei terminali della batteria per isolarli e proteggerli.
      • - batterie a secco (non dispersibili): in questo tipo di sedie la batteria può restare installata se l'ancoraggio è solido. Non sarà nemmeno necessario scollegare i poli se questi sono isolati e con l'interruttore in posizione di spento/off.

    In qualsiasi caso, ti preghiamo di recarti al banco check-in due ore prima della partenza del volo, tempo sufficiente per assicurare il corretto trasferimento del tuo dispositivo. Se inoltre ci consegni una copia delle istruzioni del fabbricante, ciò sarà di prezioso aiuto per il nostro lavoro e saremo, con il minimo rischio, più efficaci in quanto ai tempi.

  • Consegna prioritaria del bagaglio.

    La consegna del dispositivo di mobilità e assistenza al check-in ha priorità rispetto al resto del bagaglio da imbarcare in stiva per il volo. Ciononostante, se dovesse esserci qualche problema, lo sostituiremo immediatamente con un altro dispositivo con caratteristiche simili finché il problema non si risolve completamente.

    Le tue informazioni personalizzate su Serviberia: 199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

  • Animali di servizio e animali di ausilio emozionale: benvenuti a bordo. Gli animali di servizio e di ausilio emozionale sono benvenuti a bordo e, previa comunicazione a Serviberia, potrai volare in cabina accompagnato dal tuo cane guida.
    Diamo il benvenuto anche agli animali di ausilio emozionale, che potranno viaggiare con te previa presentazione del certificato del tuo medico. Per evitare qualsiasi inconveniente all'imbarco, comunica in anticipo a Serviberia: 199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    questa informazione.Se desideri recarti nel Regno Unito con il tuo cane guida o animale di servizio, sarà necessario rispettare dei requisiti stabiliti.Per ulteriori informazioni, consultare Trasporto di animali domestici

  • Spazio extra: Le persone che per la loro corpulenza o qualsiasi altra necessità abbiano bisogno di uno spazio extra rispetto a quello prestabilito della larghezza del sedile, possono informarsi presso Serviberia sulle possibilità di acquistare un extraseat (posto extra).

  • Altri servizi di accessibilità Nell'ambito dei servizi progettati per facilitare il trasporto aereo alle persone disabili, disponiamo di istruzioni di sicurezza e depliant scritti in braille, sottotitoli, web accessibile e altro, nonché di pasti speciali che cercheremo di adeguarsi alla tua dieta purché ci informi, se non al momento della prenotazione, almeno con 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo.
  • Pasti speciali e allergie alimentari
  • Voli per tutti i gusti

    Puoi richiedere diversi tipi di pasti durante il volo. Se sei allergico a un alimento in particolare, ti raccomandiamo di chiamare Serviberia: 199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    poiché non siamo in grado di garantirtene la totale assenza nel cibo o che un altro alimento non sia stato esposto al prodotto al quale sei allergico durante il processo di elaborazione del prodotto.

    Durante la prenotazione: programma il tuo piano di viaggio e richiedi l'assistenza adeguata

    Quando effettui la prenotazione è il momento ideale per richiedere qualsiasi servizio speciale. Serviberia 199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    o Centro prenotazioni Iberia del Suo paese.. I nostri agenti, con la consulenza del Servizio medico di Iberia, ti offriranno le informazioni di cui ha bisogno, prenotando il posto più adeguato e richiedendo i servizi addizionali necessari.

    • Si prega di effettuare la richiesta di assistenza speciale con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del tuo volo, così darai sicuro che tutto sia pronto al tuo arrivo.
    • Separa adeguatamente il tempo tra i voli in collegamento e rispetta il lasso di tempo adeguato tra l'arrivo e la partenza dei voli in collegamento. I tempi dipendono da diversi fattori e, generalmente, non è necessario lo stesso tempo per collegare due voli nazionali come, ad esempio, un volo nazionale con uno internazionale.

      Assicurarsi che il collegamento venga effettuato nello stesso aeroporto poiché, in alcune città, potrebbe averne più di uno. Per norma generale, ti suggeriamo di intervallare di almeno un'ora e mezza i due voli, per assicurare il collegamento ed avere la massima tranquillità durante tutto il viaggio.

    In aeroporto

    Nel territorio dell'Unione europea, l'assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta comincia dall'arrivo di questi in aeroporto, in cui dovranno mettersi in contatto con l'ente incaricato del servizio di assistenza.

    Non dimenticare che, con l'entrata in vigore del Regolamento dell'Unione europea 1107/2006, l'assistenza a terra a passeggeri con mobilità ridotta è passata ad essere di responsabilità dei gestori aeroportuali o degli agenti da questi delegati, per questo le compagnie aeree hanno bisogno di un minimo di tempo per poter comunicare al gestore dei servizi quali sono le necessità dei loro clienti.

    Quest'ultimo si occuperà di prestare l'assistenza necessaria, facilitando il tuo transito in aeroporto ed aiutandoti nella realizzazione delle procedure per effettuare il check-in con noi. Ti attenderemo per offrirti un imbarco differenziato e prioritario.

    Prima di viaggiare, Le raccomandiamo di informarsi sulle condizioni di accessibilità degli aeroporti dai quali dovrà passare, così come dei tempi minimi di presentazione stabiliti dal rispettivo gestore.

    Per norma generale raccomandiamo di recarsi in aeroporto con due ore di anticipo rispetto alla partenza programmata del volo. Il tuo imbarco sarà prioritario.

    Puoi richiederlo attraverso serviberia 199 101 191
    (italiano) 09:00 - 20:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.
    (spagnolo & inglese) 00:00 - 24:00 Lt. Da Lunedì a Domenica.

    Se desideri conoscere meglio le informazioni offerte da AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), puoi visualizzare questo file:
    Informazioni di assistenza a passeggeri con mobilità ridotta di AENA

    Se viaggi per il Regno Unito, nella pagina dell'aeroporto di Heathrow disponi di informazioni importanti, www.heathrowairport.com (solamente in inglese).

    Se il tuo volo con Iberia venisse realizzato da un'altra compagnia aerea in virtù di un accordo di codice condiviso, informati sui possibili particolari operativi di tale compagnia, soprattutto se si tratta di compagnie non appartenennti all'Unione europea.

    A bordo

    La nostra flotta è adeguata al trasporto di passeggeri con mobilità ridotta e, salvo per alcune dimensioni, gli aerei sono preparati per permettere i modi più versatili di imbarco e sbarco: in remoto, per finger, mediante elevatore o ambulift.

    • Posti con braccioli reclinabili situati nei corridoi.

    • Sedia a rotelle a bordo. Negli aerei e flotte le cui dimensioni lo permettono, si dispone di una sedia a rotelle a bordo per agevolare la mobilità all'interno dell'aereo al passeggero che ne avesse bisogno.

    • Bagni accessibili: Gli aerei che coprono le rotte con una distanza superiore, generalmente dispongono di bagni adeguati e più grandi, che garantiscono comodità e indipendenza alle persone con mobilità ridotta. Chiedi al nostro equipaggio dove si trovano e se necessario ti accompagneranno e ricondurranno al tuo posto .

    Normalmente questi servizi si trovano a bordo degli aerei di Iberia. Tuttavia, tieni presente che determinate rotte e destinazioni si realizzano con altre linee aeree, pertanto ti raccomandiamo di metterti in contatto con Serviberia o con il Centro prenotazioni di Iberia nel tuo paese per informarti, con precisione, sulle opzioni concrete del modello di aereo che effettuerà il tuo volo.

    Puoi ampliare le informazioni sul trasporto di sedie a rotelle nella sezione in prosieguo: "Trasporto di sedie a rotelle".

    All'arrivo

    Se il tuo viaggio termina in un aeroporto dell'Unione europea ed hai richiesto il trasporto della sedia a rotelle o l'accompagnamento con sufficiente anticipo, all'arrivo dell'aereo la compagnia prestataria del servizio avrà ricevuto le informazioni con il tuo nome, numero di volo e ora dell'arrivo con l'assistenza da prestare.

    Fuori dall'UE, il nostro personale presterà assistenza per il trasferimento o accompagnamento di cui necessiti.

    Il servizio di trasferimento e accompagnamento include la raccolta dei bagagli.

    Consegna prioritaria del bagaglio: Il team di assistenza e di aiuto alla mobilità è prioritario rispetto al resto del bagaglio trasportato.

    Normative applicabili

    Iberia è una Compagnia aerea comunitaria con Licenza rilasciata in Spagna, soggetta alla normativa dell'Unione europea ed alla legislazione spagnola, le rispettive norme nazionali e trattati internazionali, se del caso, così come tutto quanto disposto da organizzazioni internazionali di trasporto aereo.

    Regolamento CE 1107/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo.

    Regolamento CE 8/2008 sulle norme EU-OPS, norma OPS 1.260.

    Legge 51/2003, del 2 dicembre, sulle pari opportunità, non discriminazione ed accessibilità delle persone disabili.

    Regio Decreto 1544/2007, del 23 novembre, con il quale si regolano le condizioni di base di accessibilità e non discriminazione per l'accesso e l'uso dei modi di trasporto per persone disabili.

    Circolare Operativa 04/01 della Direzione di Aviazione Civile della Spagna

    Risoluzione 700 e pratiche raccomandate 1700, 1700a, 1700c, 1700d e 1700e di IATA.

    PRENDA NOTA:

    Viaggia con tranquillità. Prepara tutti i servizi di cui hai bisogno per tempo in modo da goderti il viaggio senza fretta e molto altro ancora...

    • Richiedi qualsiasi servizio speciale di cui dovessi aver bisogno con almeno 48 ore di anticipo rispetto all'ora programmata per la partenza del volo
    • Recarsi al punto d'incontro dell'aeroporto per mettersi in contatto con il servizio di assistenza e almeno due ore prima dell'ora di partenza prevista per il tuo volo.
    • Se il tuo viaggio include uno o più voli in collegamento, scegli combinazioni con almeno un'ora e mezza di differenza tra l'arrivo del primo volo e la partenza di quello successivo.

    Consulta come si applica in voli operati da

    • British Airways
    • American Airlines
    • Finnair

    Potrebbe interessarti anche