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Service bagages


Très cher client,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre bagage ne vous a pas été remis à l'arrivée de votre vol.

Nous faisons notre possible pour vous le remettre dans les prochaines 24 heures à l’adresse indiquée. La majorité des bagages sont localisés puis livrés en 72 heures.

Si vous voyagez avec une assurance voyage, il se peut que votre police propose une couverture supérieure à celle que nous pouvons vous offrir. Demandez-nous un dossier pour votre compagnie d’assurance afin de justifier la perte, le dommage ou le retard subis.


Si vous souhaitez vous renseigner sur l’état du processus de localisation de votre bagage, nous mettons à votre disposition WorldTracer (le système mondial de localisation et de suivi des bagages), qui vous offre à tout moment des informations mises à jour sur la recherche de votre bagage.


Si votre valise a été endommagée, et nous avons dressé un constat d'irrégularité bagages à l’aéroport, veuillez compléter ce formulaire


Vous pouvez nous contacter par courrier à la boîte postale 36299, 28080 Madrid. Espagne.

Notre Service clientèle IBERIA Bagages est à votre disposition dans tous les pays de notre réseau. Nous vous fournirons toutes les informations dont vous aurez besoin concernant vos bagages, en espagnol, allemand, français, anglais, italien ou portugais.


Notre numéro de téléphone en Espagne est le 901 111 342. Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez consulter ici, le numéro où nous joindre.


Nous faisons tout notre possible afin de garantir que vos bagages reçoivent le meilleur traitement. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usure normale et inévitable occasionnée par la manipulation et le transfert au sein des installations aéroportuaires. En vertu des conditions de transport, nous nous dégageons de toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration d'articles fragiles, périssables ou précieux, de bijoux, d’argent liquide et des bagages emballés dans des conteneurs endommagés ou inappropriés.

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