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Conditions générales du programme Iberia Plus

Conditions Générales du Programme Iberia Plus

Veuillez lire attentivement les présentees conditions générales car elles constituent les termes du contrat que vous devrez accepter pour prendre part au Programme Iberia Plus.

I. Participation au programme

  • Le Programme "IBERIA PLUS" (ci-après, le "Programme" ou "Iberia Plus") offre à ses clients la possibilité d’obtenir des « Avios » et des « points Elite » en consommant des produits et/ou services des Compagnies participantes et de les échanger ensuite contre des produits et/ou services desdites Compagnies. Le régime d'obtention et d'échange des Avios est soumis aux conditions établies par le Programme à tout moment (ci-après les « Conditions de fonctionnement »).

  • Les "compagnies participantes" ou "Partners", sont les entités ayant adhéré au Programme Iberia Plus par le biais d’un contrat de participation. Ces Compagnies mettent à la disposition des titulaires certains services dont la consommation peut générer des Avios et/ou des points Elite ou être payée avec des Avios. Il n’y a pas de conditions type pour l’obtention/utilisation applicables aux Compagnies participantes. Le client devra consulter les conditions applicables à chaque produit/service proposé préalablement à la mise en œuvre des actions d’obtention/utilisation.

  • Sont dénommées “clients” (clients Iberia Plus) les personnes physiques âgées de plus de 2 ans qui, après s’être inscrites au Programme à partir des canaux habilités à cet effet par Iberia à tout moment, ont lu et accepté les Conditions de participation y relatives (de Base et de Fonctionnement).

    Lors de l’adhésion au Programme Iberia Plus, un code PIN qu’il devra modifier obligatoirement dès la première utilisation sera remis au client. Ce code PIN est personnel et incessible. Sa finalité est l'identification du client Iberia Plus pour la gestion de son compte sur les différents canaux habilités.

    Afin de garantir aux clients une gestion correcte de ses données, Iberia Plus offre l’option d’y accéder sur www.iberia.com ou d’autres canaux habilités. Le client devra pour cela s'identifier à l’aide de son code de carte IBERIA PLUS et de son PIN.

    Les personnes physiques mineures, dont l'âge est compris entre 2 et 18 ans, pourront être clients à condition que leurs parents, tuteurs ou représentants légaux aient rempli correctement la demande d'adhésion au Programme. Les représentants des mineurs seront responsables de l'utilisation de la carte du mineur et déchargent IBERIA de toute responsabilité dérivant de la gestion et de l'utilisation de la carte par ces derniers.

    Dans l'éventualité où les personnes physiques mineures, âgées de 2 à 18 ans, ne souhaiteraient plus être clientes Iberia Plus en atteignant leur majorité, elles devront notifier le Programme par écrit.

    La désinscription du Programme peut être demandée par le titulaire à tout moment et prendra immédiatement effet. Le Programme se réserve le droit de retirer la carte au client faisant une utilisation abusive ou frauduleuse du Programme ou enfreignant les normes et procédures contenues dans les présentes Conditions générales, d'annuler son compte ou d'exiger les responsabilités pertinentes.

  • La "Carte Iberia Plus" est personnelle et non transmissible. Elle identifiera le client avec ses coordonnées et son numéro de compte personnel, lui permettant de participer au Programme. En cas de perte, de vol ou de détérioration, le client devra notifier le Centre de services Iberia Plus; le Programme déclinant toute responsabilité quand à l'utilisation abusive susceptible d'avoir été perpétrée préalablement à la réception de ladite notification

  • Il existe plusieurs niveaux de carte Iberia Plus en fonction du nombre de vols réalisés sur n’importe quelle Compagnie aérienne participant au Programme ou des points Elite obtenus dans la période comprise entre le 1er avril de chaque année et le 31 mars de l'année suivante. Le 31 mars de chaque année le niveau de carte sera actualisé, après comptabilisation des points Elite générés par les services utilisés à cette date. En cas de modification du niveau de la carte, les avantages associés au niveau précédent cesseront d'être applicables à compter du 1er avril et les avantages associés au nouveau niveau de carte débuteront à cette date.

  • Les Avios et Points Elite ne sont pas échangeables contre de l'argent ni des biens autres que ceux spécifiés par le Programme. Les Avios et les points Elite ne pourront pas être cumulés à ceux concédés par un autre Programme auquel participent les Compagnies participantes.

  • L'obtention d’Avios et de points Elite est personnelle pour le client, c’est-à-dire qu'elle correspond aux produits ou services consommés directement par le titulaire de la carte. Le droit à demander l’annotation des Avios et des points Elite est soumis à un délai déterminé dans les Conditions de Fonctionnement ou les conditions établies par les Partners non aériens publiés sur iberia.com.

  • En raison de la nature du Programme, le client devra prendre en compte et accepter que les données publiées à tout moment concernant les Compagnies participantes, les destinations disponibles et les tableaux applicables à celles-ci, soient données à titre indicatif. Les Compagnies participantes s'associent au Programme via un contrat temporaire et les tableaux font partie dudit contrat, par conséquent ces éléments pourront être modifiés à tout moment en fonction de ce qui a été convenu entre Iberia ou une autre compagnie gestionnaire du Programme et la Compagnie participante. Toute mise à jour ou variation desdites conditions sera toujours publiée sur iberia.com (« Conditions de Fonctionnement »).

  • Le client pourra présenter des réclamations s'il considère que les informations sur son compte et/ou les mouvements fournis par le Programme ou disponibles sur iberia.com sont incorrectes ou si l'une des Compagnies participantes a refusé indûment la concession d'Avios et/ou de points Elite ou d'autres avantages. Dans tous les cas, la responsabilité d'Iberia se limitera à la rectification de l'erreur dès que le client aura justifié de manière irréfutable son droit vis-à-vis de la Compagnie participante auprès de laquelle il aurait souscrit le service. Le client devra toujours conserver une copie de la documentation remise à la Compagnie participante pour étayer sa réclamation en cas de perte. Lors des communications téléphoniques, le client devra prouver son identité en répondant à des questions personnelles d'identification formulées par l'opérateur du service.

  • Iberia garantira uniquement au client l’annotation des Avios et/ou points Elite n'ayant pas été notés en temps voulu et assumera sa responsabilité à cet égard conformément aux conditions applicables dans chaque cas.

    Iberia décline toute responsabilité quant aux réclamations découlant, directement ou indirectement, des relations (contractuelles ou non) entre les clients et les Compagnies participantes du Programme pour l'utilisation/acquisition de services/produits desdites Compagnies, et indépendamment du fait que cette relation se soit produite lors d'une opération d'obtention ou d'utilisation d'Avios et/ou de points Elite.

  • Un processus mensuel d'expiration du total du solde d'Avios existant sur le compte des clients n'ayant effectué aucun mouvement d'obtention ou d'utilisation d'Avios au cours des derniers 36 mois aura lieu. À cet effet, ne seront pas considérés comme des mouvements les transferts d’Avios effectués entre les programmes BA Executive Club, le programme Avios (au Royaume-Uni) et le Programme Iberia Plus et tout autre programme ayant comme monnaie des Avios, ne s’agissant pas mouvement d’obtention ni d’utilisation. Ne seront pas non plus considérés comme des mouvements les transferts effectués entre clients Iberia Plus. Les clients, sans préjudice de leur propre responsabilité en termes de suivi et de contrôle de leur compte d’Avios, seront informés de la date d’expiration de leur solde lors de la consultation de solde et de mouvements lorsque, en fonction de la date de contrôle de la dernière opération dans le système Iberia Plus, il manquera 6 mois ou moins pour l'expiration de leur solde.

    En cas d'annulation du Programme, ce fait sera notifié aux clients qui disposeront, à compter de la date de notification, d'un (1) mois supplémentaire pour annoter les Avios et les points Elite et de trois (3) mois pour racheter la totalité des Avios qui figurent sur leur compte, sans pouvoir à partir de ce moment-là présenter de réclamation à Iberia ni à aucune entreprise de son groupe d'entreprises ni à l'entreprise gestionnaire du Programme pour ce motif. Le Programme sera annulé sans avis préalable ni responsabilité et les dispositions du présent point ne s’appliqueront pas si des cas de force majeure ou des obligations légales empêchant sa continuité ou sa mise en œuvre se présentent.

  • Iberia pourra modifier la structure du fonctionnement du Programme à tout moment. Dans ce cas, Iberia notifiera ses clients par e-mail et/ou sur son site Web avec un préavis minimum d’un (1) mois de la nouvelle structure de fonctionnement et de la date à partir de laquelle elle entrera en vigueur. En cas de non-précision de la date de prise d’effet, les modifications seront considérées effectives au bout d’un mois à compter de l’envoi du message électronique et/ou de la publication sur le site Web, selon ce qui survient d’abord. Le client qui ne souhaite pas continuer à faire partie du Programme pourra racheter la totalité des Avios qui figurent sur son compte dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de notification.

  • Les présentes Conditions générales complètent les "CONDITIONS OPÉRATIONNELLES DU PROGRAMME IBERIA PLUS", qui contiennent des informations détaillées sur le processus d’obtention et d'utilisation des Avios et des points Elite, avec les particularités applicables à chaque type d’opération, constamment actualisées sur Internet, sur le site iberia.com. Les Conditions générales et les Conditions opérationnelles forment un tout et seront interprétées et appliquées en vertu des lois du royaume d’Espagne ; la version espagnole prévalant sur les traductions. Les clients assumeront la responsabilité découlant de l'utilisation du Programme dans leurs pays de résidence respectifs selon la législation locale applicable dans chaque cas.

    Pour toute question relative à l’interprétation et l’application des présentes Conditions générales, les parties, en renonçant expressément à la juridiction susceptible de leur correspondre, se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Madrid.

II. Protection des données

  • Conformément aux dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 sur la Protection des données de caractère privé, le client est informé de l’ « enregistrement et traitement de ses données personnelles » dans des fichiers automatisés dûment inscrits au Registre général de protection des données appartenant à IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A OPERADORA Unipersonal et Avios Group (AGL) Limited, compagnie de nationalité britannique, avec une filiale en Espagne à laquelle participe IBERIA et appartenant toutes deux à International Consolidated Airlines Group S,.A. (IAG) et donne son autorisation à cet égard.

    Ces données pourront être utilisées pour toute activité en rapport avec les objectifs du Programme et la relation contractuelle entre celui-ci et les clients, y compris l'analyse et la création de profils et, de manière générale, la réalisation d'actions de promotion, marketing et analyse d'Iberia, les Compagnies participantes et les Systèmes de réservation.

  • En acceptant les présentes conditions, le client est informé et consent que les données concernées par ce paragraphe puissent être cédées par le Programme à n'importe quelle entité juridique filiale ou à laquelle participe Iberia afin qu'elle les utilise conformément aux finalités du Programme, et donne pour cela son consentement express.

    Par ailleurs, elles pourront être cédées, si nécessaire, conformément aux finalités du Programme, aux Compagnies participantes, Systèmes de réservations et entités de conseil et marketing pour offrir aux clients les services propres au Programme et d'autres services sollicités par les clients à tout moment ; les cessionnaires étant toujours tenus d'assurer la stricte confidentialité desdites données.

    Par ailleurs, le client accepte expressément de recevoir les informations et communications transmises périodiquement par Iberia concernant le Programme, les offres de compagnies participantes ou toute autre liée aux objectifs du Programme. Les informations seront remises par Iberia au domicile du client, par e-mail, par téléphone mobile ou tout autre canal de communication indiqué par le client dans sa demande d'adhésion au Programme. En cas de changement de domicile ou de l'une des informations du contrat, le client pourra les modifier sur Iberia.com ou en utilisant au choix un des moyens prévus à cet effet par Iberia.

  • Le client est informé que la remise des données contenues dans la demande d’adhésion est obligatoire. Leur absence ou inexactitude pourront conduire à un refus de participation du client de la part du Programme. Les informations contenues dans le contrat de demande, au paragraphe « VOS PRÉFÉRENCES » sont facultatives et l’adhésion du client ne pourra être refusée si elles ne sont pas renseignées, en partie ou dans leur ensemble.

    Afin de garantir aux clients une gestion correcte de ses données, Iberia Plus offre l’option d’y accéder sur iberia.com ou n’importe quel autre canal habilité par Iberia. Le client devra pour cela s'identifier à l’aide de son code de carte IBERIA PLUS et de son PIN.

  • Le client autorise expressément Iberia à enregistrer dans leur intégralité, sur n’importe quel support techniquement utilisable à cet effet, les communications et instructions télématiques produites lors de l’utilisation de n’importe quel service Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum. Dans tous les cas, le client pourra obtenir une copie desdits enregistrements, s’il en fait la demande, ainsi que leur duplicata ou transcription. Iberia s’engage à garantir l’intégrité absolue de ces enregistrements et à les conserver durant la période fixée par la loi.

  • IBERIA se réserve le droit d'utiliser les coordonnées que vous avez fournies dans le cadre du Programme, pour vous transmettre toutes les communications opérationnelles relatives aux services souscrits auprès d'IBERIA ou des compagnies aériennes avec lesquelles IBERIA dispose d'un accord, indépendamment du canal d'achat, à des fins de notification des incidents opérationnels relatifs aux services souscrits auprès d'IBERIA ou desdites compagnies aériennes.

  • Le client pourra exercer gratuitement les droits d'opposition, d'accès, de rectification et d'annulation de ses données et de révocation de son autorisation sans effet rétroactif selon les termes spécifiés dans la Loi Organique Espagnole 15/1999 de Protection des Données à Caractère Personnel, conformément à la procédure légalement établie.

    Ces droits peuvent s’exercer en adressant un courrier aux Départements responsables des fichiers automatisés : D’IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U. Dirección Sistemas/U. Seguridad Informática, Zona Industrial nº 2, 28042, Madrid, au numéro de fax +34 91 587 55 64, adressé également à « Atención de Datos Personales » ou par e-mail à Atencion_datospersonales@iberia.es D'Avios Group Limited, PO Box 90, Birchwood, Warrington WA3 7XA, ou par e-mail à customeraccounts@avios.com.

Conditions de Fonctionnement du Programme Iberia Plus

Veuillez lire attentivement les conditions générales de fonctionnement qui constituent les termes du contrat que vous devrez accepter pour adhérer au Programme Iberia Plus.

I. Obtention d'Avios y et de Points Elite

  • Le Programme inclut des Partners aériens et des Partners non aériens. Dans le groupe de Partners aériens sont inclus, dans tous les cas, Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (ci-après Iberia), Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum et des compagnies aériennes de l’Alliance oneworld. Par ailleurs, seront incluses les compagnies aériennes avec lesquelles Iberia a passé un accord de participation au Programme Iberia Plus et qui seront publiées sur iberia.com.

  • Il existe deux types de monnaies cumulables : Points Elite et Avios.

    Les Points Elite ("PE") sont ceux obtenus par le biais des services de vols d’Iberia, Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum et de la plupart des Partners aériens, et qui permettent de maintenir le niveau de la carte ou d'accéder à des niveaux supérieurs. La détermination du nombre de points Elite à annoter sera régie selon les tableaux publiés par Iberia et les Partners aériens sur iberia.com. Les services obtenus auprès des Partners non aériens ne génèrent pas de points Elite.

    Les Avios sont les points générés par l'utilisation de vols, de services et de produits d'Iberia et de n'importe laquelle des compagnies participant au Programme selon les termes et les conditions prévus à tout moment. Les Avios obtenus s'ajouteront au solde du client. Il sera possible de dépenser ce solde en utilisant n’importe quel service et produit d'Iberia et des Compagnies Participant au Programme qui permettent le paiement avec cette monnaie. L'obtention d'Avios auprès des Partners non aériens sera établie par chaque Compagnie participante selon la publication sur Iberia.com.

  • Les Avios et les points Elite seront obtenus à chaque fois que le client utilisera les services proposés par les Compagnie participantes selon les termes et dans les conditions prévues à tout moment. Chaque client devra s'identifier en tant que tel lors de sa réservation, au moment de l'enregistrement du vol ou lorsqu'il se présentera à l'agence ou l'établissement de l'une des Compagnie participantes du Programme.

  • Les Compagnies participantes du Programme donneront dans chaque cas des informations sur le type de services et/ou de tarifs qui génèrent des Avios et des points Elite. Le nombre d'Avios et de points Elite obtenu pour chaque opération sera celui correspondant au tarif ou au service effectivement souscrit par le client, indépendamment des éventuelles attentions que les Compagnies participantes du Programme pourront concéder dans chaque cas à leurs clients, comme les surclassements de siège, de chambre, etc. Le nombre d’Avios à annoter par vols sera calculé en fonction de la distance réelle volée en miles réels par trajet, de la classe de réservation et du niveau de carte du client.

  • Quelle que soit la personne ayant payé le service objet de la promotion, les Avios et les Points Elite seront concédés au client de la carte Iberia Plus dont le nom figure sur le billet aérien ou le contrat passé avec la compagnie associée. Les Avios et les points Elite sont concédés uniquement pour le produit ou service consommé directement par le client. Par exemple, en ce qui concerne les services hôteliers, pour la chambre occupée par le client identifié au préalable et attesté comme tel.

  • La notation automatique des Avios et des points Elite sera uniquement garantie si la condition de client du Programme a été dûment justifiée et recueillie dans la réservation. Pour ce qui est des Partenaires aériens, elle sera garantie sur identification préalable en tant que client lors de la réservation du vol ou au moment de l’enregistrement, sur présentation de la carte Iberia Plus.

  • Sur les vols commercialisés ou opérés par Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum, le paiement d’Avios et de points Elite aura lieu 24 heures après la réalisation du vol. Pour les autres services aériens ou non aériens, le paiement des Avios s'effectuera selon la procédure établie dans chaque cas par le Partner dont les services ont été utilisés.

  • L’obtention d’Avios et de points Elite générés sur des vols opérés par Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum, non annotés automatiquement, sera gérée exclusivement à partir de www.iberia.com et devront s’effectuer dans les (6) mois consécutifs à la réalisation du vol.

    Pour l'obtention d'Avios et de points Elite sur les vols opérés par Vueling, il faudra obligatoirement fournir le numéro de carte Iberia Plus lors de la réservation et de l’achat du billet, la notation desdits Avios ne pouvant être réclamée postérieurement à la réalisation du vol. La ponctuation attribuée aux vols réalisés avec Vueling sera régie conformément au tableau d'obtention du programme Iberia Plus fixé avec ce Partner.

    En cas d’opérations de vol réalisées auprès d’autres compagnies aériennes différentes de celles susmentionnées, le client devra envoyer à partir du site Web ou, le cas échéant, par e-mail ou voie postale au Centre de services Iberia Plus, la copie du billet de transport aérien ou de l’itinéraire du billet électronique ainsi que la carte d’embarquement originale (pour les vols sans carte d’embarquement, la copie du billet ou le coupon de vol original du passager).

    Iberia décline toute responsabilité quant à la perte ou la détérioration de la documentation envoyée. En cas de perte, le client doit pouvoir fournir une copie de la documentation envoyée.

  • Les autres réclamations de points non annotés correspondants à des services souscrits auprès de Partners non aériens, doivent être adressées directement aux Compagnies en question et accompagnées de la documentation attestant le droit objet de la réclamation, telle que la facture de l’hôtel s’il s’agit d’opérations hôtelières, la copie du contrat de location de véhicules, etc.

    Il conviendra de consulter les conditions spécifiques à chaque Compagnie participante sur iberia.com, le cas échéant.

  • En cas d'inscription au Programme, tous les vols susceptibles de générer des Avios et des points Elite réalisés par le client trois (3) mois avant la date figurant sur sa demande d'adhésion, seront annotés sur le compte du client. En ce qui concerne les Avios et les points Elite générés sur les vols Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum, lesdites demandes seront générées exclusivement à partir d’iberia.com. Pour le reste des demandes, le client devra obligatoirement envoyer au Centre de services Iberia Plus la copie du billet de transport aérien ou le récépissé d’itinéraire du billet électronique et la carte d’embarquement originale.

    Seuls seront annotés les Avios pour les services souscrits auprès des Partners non aériens si les services ont été fournis un (1) mois avant la date d'adhésion au Programme Iberia Plus et seront donc notifiés à la Compagnie participante correspondante.

  • Les services obtenus avec débit d’Avios (tout en Avios ou une partie en Avios et une partie en argent), et de manière générale, toute opération d'utilisation, ne généreront ni Avios ni points Elite, et ne compteront pas comme des vols pour le nombre de vols minimum pour accéder à chaque niveau de carte. En revanche, lorsque la possibilité d’acheter des billets avec une réduction en échange d’Avios est offerte, ces billets génèreront bien des Avios et des points Elite et seront également comptabilisés pour le nombre minimum de vols pour accéder à chaque niveau de carte.

    Les billets avec des réductions spéciales pour les employés des lignes aériennes, les tarifs spéciaux des agents de voyages ou ceux dérivant d'accords commerciaux ne génèrent ni Avios ni points Elite.

    Les Compagnies participantes du Programme se réservent le droit d’exclure certains tarifs , produits et/ou services, de l’obtention d’Avios et de points Elite.

II. Utilisation d'Avios

  • À des fins d'utilisation, les Avios obtenus en utilisant les services de n'importe quelle Compagnie participante du Programme, seront de même nature.

  • Les Avios nécessaires pour obtenir un service avec des Avios seront les mêmes indépendamment de l'âge du client ou bénéficiaire.

  • Les billets émis sont personnels et incessibles.

  • Les services avec débit d'Avios ne peuvent être émis qu’au nom:

    • Du client.

    • Des bénéficiaires : toute personne désignée comme telle par le client. Ces bénéficiaires peuvent être inscrits ou désinscrits à tout moment de la carte du client Iberia Plus uniquement à partir d’iberia.com.

    • L'accompagnant du client : quiconque ayant réservé et émis son billet en même temps que le titulaire, volant avec celui-ci sur tous les trajets du vol (aller-retour). Un seul accompagnant sera admis par client et par vol.

  • L’émission d’un service avec débit d’Avios pourra être effectuée sur iberia.com ou par n’importe quel autre moyen habilité par Iberia ou, le cas échéant, par les Compagnies participantes.

  • Le paiement des taxes d'aéroport et autres impôts susceptibles de dériver des opérations avec Avios incombe directement au client. De plus, les billets avec Avios seront associés à un supplément de l’opérateur.

  • L'émission d'un billet est conditionnée par l'existence d'un solde d'Avios suffisant sur le compte du client (selon le tableau d'utilisation d’Avios en vigueur à ce moment-là) et à la disponibilité de places.

  • Les Avios pourront uniquement être utilisés conformément aux conditions établies à tout moment avec les compagnies associées au Programme. Dans le cas d’Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum, ainsi que le reste des Partners aériens, il y a différents tarifs pour lesquels il est possible d’utiliser des Avios, selon différents conditions d’utilisation (« Classe Azul », « Classe Économique complète » et « Classe Business »).

  • Les Avios pourront uniquement être utilisés sur des vols Vueling avec code Iberia (IB5XXX), conformément au tableau d'utilisation des Avios en vigueur correspondants au tarif « Classe Azul ».

    La réservation et l'émission des billets avec Avios pour les vols Vueling avec code Iberia seront immédiates et toutes les réservations fonctionneront comme des réservations indépendantes, même si elles sont associées à des vols en correspondance opérés par Iberia. Les frais de gestion et autres taxes pouvant s’appliquer sont comptabilisés de manière indépendante chez Vueling.

  • Les voyages à réaliser avec des Avios, avec des Compagnies d’Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum combinées avec une Compagnie de l'Alliance oneworld ou un autre Partner Aérien, ou seulement une des Compagnies participant au Programme, seront soumis aux conditions établies à tout moment avec lesdites compagnies.

  • La validité du billet est d’un (1) an maximum à compter de sa date d’émission. Les billets avec Avios volés, égarés ou détruits auront le même traitement que les billets payants. L’indemnisation pour refus d’embarquement relative à ces billets est régie par les normes applicables à tout moment pour les passagers à billet payant.

  • Iberia et les autres Partners aériens se réservent le droit d’établir à tout moment, un quota limité de places d’avion habilité pour l’émission de billets acquis avec des Avios.

  • Pour les voyages à réaliser avec des Avios, lorsque les Compagnies appartenant à l'Alliance oneworld (Iberia et autres Compagnies oneworld, ou deux Compagnies oneworld ou plus autres qu'Iberia) sont incluses, la seule condition requise est que le point de départ et de destination finale soit le même (jusqu'à 8 de coupons vol pourront être inclus). Si, pour accéder à la destination finale, plusieurs points intermédiaires sont nécessaires, ces points pourront ne pas être les mêmes.

    Les billets incluant un trajet sur l'une des Compagnies oneworld et/ou des accords bilatéraux n'admettent ni modifications ni remboursements. S’il s’agit de trajets d’Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum, en principe le changement d’itinéraire est accepté à condition qu’aucun coupon n’ait été utilisé (un trajet du billet). Ce changement s’effectue par l’annulation du billet et l’émission d’un nouveau billet. Nonobstant ce qui précède, le Programme se réserve le droit d'inclure des classes spéciales des billets avec Avios, pour lesquels les changements de trajets, les annulations et autres conditions spécifiées dans le tableau ne sont pas autorisées. Les conditions inhérentes à chaque billet échangé contre des Avios seront toujours actualisées sur iberia.com.

  • Toutes les réservations de vol avec Avios s'effectueront exclusivement sur le site Web iberia.com ou à l’aide de n'importe quel autre moyen habilité par Iberia.

  • L’émission d’un billet acquis avec des Avios sur les vols opérés par Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum ou tout autre Partner aérien, pourra s'effectuer sur iberia.com ou n’importe quel moyen habilité par Iberia.

  • Dans les bureaux de vente d'Iberia, le billet sera uniquement remis au client ou à la personne autorisée par celui-ci, après consultation du solde d'Avios et signature du justificatif correspondant.

  • Lorsqu'il se présentera au comptoir d'enregistrement avec un billet acquis avec des Avios, le client, le bénéficiaire ou son accompagnant, le cas échéant, devra présenter un document prouvant son identité délivré dans le pays de sa nationalité, sur demande de l'agent d'enregistrement.

    À défaut d’accréditation suffisante, l’accès au vol ne sera pas autorisé.