Réserver et acheterAvez-vous des doutes ?

Puis-je faire une réservation sans être inscrit sur Iberia.com?


Oui. Pour réserver ou acheter vos billets, il n'est pas nécessaire d'être enregistré ou d'avoir un profil sur Iberia.com. Néanmoins, les clients Iberia Plus enregistrés auront l'information de leurs données (nom du passager, forme de paiement, etc.) sauvegardée, afin de faciliter les achats, en bénéficiant des avantages d'être un client Iberia Plus.

Pour effectuer une réservation ou un achat sans être enregistré vous devez cliquer sur l'option "Si vous n'êtes pas titulaire de notre programme Iberia Plus" et ensuite sur "Continuer en fournissant les données des passagers".

Retour en haut

Est-ce que je peux laisser une réservation en attente d'émission et l'acheter plus tard?


Vous pouvez réserver et acheter plus tard sur les pages de l'Allemagne, de l'Argentine, de l'Autriche, de la Belgique, du Chili, du Danemark, de la Suède, de l'Espagne, de la Grèce, de Hollande, d'Israël, du Mexique, du Portugal, de la Suisse et de l'Uruguay.

Rappelez-vous que dans ce cas vous disposez d'un délai limité à 48h.

Retour en haut

Puis-je acheter un billet en ligne en toute sécurité?


Iberia.com offre un niveau très élevé en termes de sécurité, tant du point de vue technique qu’organisationnel:

  • Sécurité dans le stockage des données
    Nos bases de données disposent d’un système de contrôle d’accès performant, ainsi que des mécanismes correspondants d’enregistrement des activités. Les numéros des cartes de crédit, les mots de passe et les questions confidentielles sont cryptés, nous utilisons pour cela un algorithme cryptographique hautement sécurisé.
  • Sécurité pendant les transmissions de l’information
    La transmission de la carte de crédit via les réseaux de télécommunications s’effectue au moyen d’un protocole sécurisé et d’un certificat émis par un organisme accrédité (VERISIGN).
  • Systèmes de détection des éventuelles intrusions
    En plus des mesures antérieures, nous souhaitons ajouter que la plate-forme iberia.com est équipée de mécanismes de contrôle complémentaires installés sur le réseau, dont la finalité est la détection et le blocage des éventuelles attaques.
  • Audits en matière de sécurité
    Le portail iberia.com est soumis régulièrement à des audits de sécurité aux fins de détecter les nouvelles déficiences éventuelles du système et ainsi définir la mise en place de nouvelles mesures dans le but de le protéger contre les attaques émanant d’utilisateurs malintentionnés.
Retour en haut

Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat (Envoi de courriel)


Si vous choisissez de faire la réservation maintenant et confirmer votre achat à un autre moment, vous recevrez un email à votre adresse de courrier électronique avec la confirmation de votre réservation, le code de réservation, l'itinéraire de votre voyage et l'information des passagers.

Si vous choisissez de réserver et décidez que le paiement et l'émission de vos billets soient traités de façon immédiate, vous recevrez un courriel à votre adresse de courrier électronique avec la confirmation de votre achat, le nombre de billets électroniques émis pour chaque passager, l'itinéraire du voyage, l'information sur les passagers, les sièges choisis etc.

Si jamais vous ne recevez pas de courriel avec la confirmation de votre achat, veuillez contacter Serviberia en téléphonant au 902400500.

Dans le cas où votre billet a été émis par une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir la contacter.

Retour en haut

J'ai perdu mon billrt (Duplicata)


Depuis fin 2007, tous les billets d'Iberia sont des billets électroniques.

Le billet électronique consiste à remplacer le document en papier par un registre électronique stocké dans une base de données d'Iberia contenant tous les renseignements de chaque billet. Le passager reçoit le reçu/itinéraire de son billet par courriel dans sa boîte aux lettres électronique. Le jour du vol, il suffira au client de s'identifier à l'aéroport avec un document officiel prouvant son identité.

Dans le cas où votre billet a été émis par une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir la contacter.

Retour en haut

Comment est-ce que je confirme ma réservation


Même s'il n'est pas nécessaire reconfirmer votre réservation avec Iberia, vous pouvez vérifier les données de votre billet de la façon suivante.

  • En vous rendant sur notre page internet iberia.com, en accédant à la rubrique Gestion de réservations. Vous devrez introduire les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Vous pourrez vérifier les données de votre voyage : informations sur les passagers, détails de votre vol (dates, horaires, sièges) et méthode de paiement ou de livraison sélectionnées.
  • À travers notre service Serviberia, en appelant au 902 400 500. Vous devrez choisir l'option 2 dans le menu vocal puis indiquer les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, vous obtiendrez les données relatives au nombre de personnes qui voyagent, à l'origine et à la destination des vols et à leurs les horaires. Le dispositif de reconnaissance vocale vous demandera aussi un numéro de téléphone de contact à destination. Si vous avez déjà commencé le voyage, vous obtiendrez le même type de renseignements mais concernant uniquement les vols retour.

Dans le cas où un changement inhérent à la programmation de vos vols apparaît, vous serez immédiatement averti par SMS sur votre téléphone portable ou par courriel envoyé à votre boîte aux lettres électronique.

Retour en haut

Comment puis-je récupérer et acheter une réservation faite depuis Iberia.com?


Si la réservation est faite depuis Iberia.com, vous pouvez accéder à l'achat de votre réservation depuis l Gestion de réservations.

  • Sans s'identifier: Une fois la page ouverte, vous devrez écrire le code de réservation et le nom du passager puis cliquer sur continuer. Sur l'écran suivant apparaîtront les éléments de la réservation, avec deux actions possibles: annuler plan de voyage (si vous ne souhaitez pas acheter le billet) et confirmer (si vous souhaitez acheter le billet). Cliquez sur confirmer et sur l'écran suivant, indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.
  •  
  • Depuis la "Zone Personnelle": À partir de celle-ci, nous vous indiquons alors la liste des réservations ou achats effectués sur notre page Web. Pour visualiser les éléments du voyage, cliquez sur la référence de la réservation ou bien sur l'option "voir détail". Cette option vous permettra de visualiser les éléments de votre voyage ou bien de confirmer l'achat d'une réservation. Indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.

Des exceptions existent liées aux conditions d'achat qui ne permettent pas de récupérer une réservation pour l'achat en ligne et/ou le maintien d'une réservation en attente d'achat.

Retour en haut

Comment puis-je faire une réservation ou un achat avec mes Avios?


Oui, vous pouvez réserver directement sur Iberia.com à partir du moteur de recherche. Après avoir choisi la provenance et la destination ainsi que les dates de votre voyage, l’option « Payer avec des Avios » s’affichera.
Vous pouvez également y accéder à partir de la section Iberia Plus > Avios > « Utiliser mes Avios » ou si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Plus. Si vous êtes membre d’un programme de fidélisation d’une autre compagnie aérienne de l’alliance oneworld, vous devrez réserver/acheter votre billet avec des Avios à partir de son site Web ou de son service clientèle.

Retour en haut

Est-il nécessaire de saisir les données obligatoires chaque fois que je fais une nouvelle réservation?


Si vous êtes client Iberia Plus, au moment d'accéder avec votre numéro Iberia plus et votre PIN sur l' "espace personnel Iberia plus", vous aurez vos données saisies d'avance pour vous faciliter le processus de réservation ou d'achat online.

Rappelez-vous que dans le cas contraire, chaque fois que vous réservez, vous devrez remplir toutes les données.

Retour en haut

Puis-je faire une réservation depuis mon pays bien que la ville de départ du voyage soit depuis un autre pays?


Vous pouvez choisir le pays d'origine de la réservation directement depuis le menu de la recherche de vols de la page principale. Dans le cas ou cette option ne soit pas disponible vous pouvez changer le pays et la langue dans la partie supérieure gauche de la même page principale.

Vous devez prendre en compte que les réservations sont régies par les réglementations tarifaires et part les conditions de réservation du pays d'origine, ce qui peut inclure des frais de gestion supplémentaires. Les prix seront calculés et perçus dans la monnaie locale du pays d'origine que vous aurez choisi. Si votre carte de paiement est débitée dans une monnaie différente de la nouvelle monnaie, il peut exister une différence entre le montant final affiché et le montant prélevé sur votre compte.

Selon le pays d'origine sélectionné, il est possible qu'il existe des mesures de sécurité différentes pour effectuer le paiement et qu'il soit obligatoire de présenter la carte de paiement à l'aéroport le jour de votre départ.

Il vous sera également possible de procéder à l'émission de billets en utilisant vos Avios, à partir des pays où cette possibilité d'achat/réservation existe.

Retour en haut

Comment est-ce que je peux acheter un billet me permettant de rentrer n'importe quel jour ?


Mis à part le Pont Aérien entre Madrid et Barcelone, il n'est pas possible d'effectuer de réservations aller-retour avec une date de retour "open" (ouverte et utilisable pendant une année) sur notre site Internet. Même si les conditions de certains tarifs complets en classe Business ou en classe Touriste permettent de changer la date de retour sans pénalité, nous vous conseillons de téléphoner à Serviberia, ou à une agence Iberia.

Retour en haut

Comment acheter un billet pour une personne qui vit dans une autre ville?


Dans la plupart des cas et sauf indication contraire dans le processus d'achat, Si le mode de paiement se fait par carte Visa, MasterCard o American Express, et l'émission dans le pays d'origine du vol, vous pouvez acheter le billet pour une autre personne.

Des exceptions concernant la sécurité obligent le titulaire de la carte à se présenter à l'aéroport le jour du départ. C'est également le cas si le paiement s'effectue avec une carte d'un autre pays, même s'il ya les données CVV, ou s'il est utilisé une carte de paiement distincte de celles mentionnées. Pour la même raison vous ne pouvez pas payer les billets avec des cartes virtuelles

Si cette réglementation n'est pas assurée, le passager ne sera pas admis sur le vol , il ne sera alors admis seulement s'il achète de nouveaux billets.

Si au contraire, vous préferez prendre le billet dans un Bureau Iberia ou dans une Agence de Voyages, vous devez savoir que les frais d'émission changent par rapport à ceux de notre Web.

Retour en haut

Comment puis-je effectuer une réservation dont le départ du vol s'effectue à partir d'un pays qui n´est pas le pays de résidence ?


A partir des offres que nous présentons dans la page web, ou, si vous n'avez pas besoin de voyager à des dates déterminées, en cliquant sur l'option je suis flexible pour les dates, ce qui vous montrera les tarifs les plus économiques quelques jours avant ou après la date sélectionnée

Rappelez-vous que, pour les vols européens ou intercontinentaux, la plupart des tarifs économiques aller-retour implique un temps minimum de séjour, en général il s'agit de la nuit du samedi au dimanche sur place.

Retour en haut

Avec quelle anticipation puis-je acheter sur Iberia.com?


Heures minimales nécessaires pour pouvoir réserver depuis Iberia.com

6 eures 12 eures 24 eures 48 eures 72 eures 96 eures
Espagne Allemagne Brésil Maroc Pérou Argentine
Autriche Israel Argelie
Belgique Puerto Rico Chili
Croatie Russie Colombie
Danemark USA Costa Rica
France Equateur
Grèce El Salvador
Hollande Guinée équatoriale
Irlande Guatemala
Italie Honduras
Malte Mexique
Portugal Nicaragua
Grande-Bretagne Nigeria
République Tchèque Panama
Suède Paraguay
Suisse
Sénégal
Uruguay
Venezuela
Retour en haut

Si je suis déjà inscrit sur Iberia Plus, puis-je faire depuis mon "Espace personnel Iberia Plus" une réservation pour une autre personne?


Oui, à condition que cette personne voyage avec vous.

Dans le cas contraire, si vous désirez faire une réservation pour une personne qui ne voyage pas avec vous, nous vous offrons la possibilité de faire une réservation sans inscrire cette personne sur Iberia Plus, à partir de l'option "Si vous n'êtes pas titulaire de notre programme Iberia Plus" et ensuite "Continuer en fournissant les données des passagers". Cette option permet de faire des réservations sans être titulaire Iberia Plus.

Si vous réservez depuis votre "espace personnel", toutes les données figurant sur la réservation seraient les vôtres et non celles de la personne pour laquelle vous voulez faire une réservation.

Vous devrez passer par votre "espace personnel" uniquement dans le cas où la réservation à effectuer sera débitée de vos Avios et pour un parmi vos bénéficiaires Iberia Plus, .

Retour en haut

Posez-nous vos questions

Contact

Recherche d'agences

Outils