- Antes de viajar
- En el aeropuerto
- A bordo
- Llegada a destino
- Productos y servicios
- Atención al cliente
Reservar y comprar
En esta sección tratamos de responder a las posibles dudas que le surjan relacionadas con Iberia
Reservar y comprar
- ¿Puedo hacer una reserva sin estar registrado en Iberia.com?
- ¿Puedo dejar una reserva pendiente de emitir y comprarla con posterioridad?
- No he recibido confirmación de compra (envío correo electrónico)
- He perdido mi billete (Duplicado)
- Cómo confirmo mi reserva
- ¿Cómo puedo recuperar y comprar una reserva hecha desde Iberia.com?
- ¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?
- ¿Puedo hacer una reserva/compra con cargo a mis Avios?
- ¿Es necesario escribir los datos obligatorios siempre que hago una nueva reserva?
- ¿Cómo puedo hacer una reserva donde la salida del viaje sea desde un país distinto del de residencia?
- ¿Cómo puedo comprar un billete que pueda regresar cualquier día?
- ¿Cómo puedo comprar un billete para una persona que vive en otra ciudad?
- ¿Cómo puedo encontrar los mejores precios?
- ¿Con qué anticipación puedo comprar en Iberia.com?
- ¿Qué necesito para darme de alta?
- Si ya estoy dado de alta en Iberia Plus , ¿puedo hacer desde mi "Área personal de Iberia Plus" una reserva para otra persona?
- ¿Por qué debería darme de alta en Iberia Plus?
¿Puedo hacer una reserva sin estar registrado en Iberia.com?
Si. Para realizar una reserva o adquirir sus billetes no es necesario registrarse o contar con un perfil en iberia.com. No obstante los clientes Iberia Plus registrados tendrán la información sobre sus datos guardada (nombre de pasajero, forma de pago, etc.) para hacerles más fáciles sus compras, beneficiándose de las ventajas de ser un cliente Iberia Plus.
Para realizar una reserva o compra sin registrarse debe marcar la opción de "Si no es titular de nuestro programa Iberia Plus" y luego "Continuar dando los datos de los pasajeros".
¿Puedo dejar una reserva pendiente de emitir y comprarla con posterioridad?
La página web le permite mantener la reserva durante un periodo de tiempo, que puede variar en función del país de salida entre 24 y 72 horas. Durante este periodo de tiempo, puede confirmar la compra en la misma página web (si la ruta lo permite), desde "Gestión de reservas".
En algunos países las condiciones de compra, no permiten la emisión automática de los billetes, en estos casos en el proceso de compra se le avisará del procedimiento a seguir
No he recibido confirmación de compra (envío correo electrónico)
Si Usted elige hacer la reserva ahora y confirmar su compra en un segundo momento, recibirá un email a su dirección de correo electrónico con la confirmación de su reserva, el código de reserva, el itinerario de su viaje y la información de los pasajeros.
Si Usted elige reservar y que el cargo y la emisión de sus billetes se procesen de forma inmediata, recibirá un email a su dirección de correo electrónico con la confirmación de su compra, los números de billetes electrónicos emitidos por cada pasajero, el itinerario del viaje, la información de los pasajeros, los asientos elegidos etc.
En caso de no recibir el email con la confirmación de su compra, por favor póngase en contacto con Serviberia en el numero 902400500.
En caso de que su billete haya sido emitido por una agencia de viaje, le rogamos contacte con la misma.
He perdido mi billete (Duplicado)
Desde finales de 2007, todos los billetes de Iberia son billetes electrónicos.
El billete electrónico consiste en remplazar el documento de papel por un registro electrónico almacenado en una base de datos en Iberia que contiene todos los datos de cada billete. Al pasajero se le facilitara el recibo/itinerario de su billete a través de email a su dirección de correo electrónico. El mismo día del vuelo, el cliente sólo deberá identificarse en el aeropuerto con un documento oficial que acredite su identidad.
En caso de que su billete haya sido emitido por una agencia de viaje, le rogamos contacte con la misma.
Cómo confirmo mi reserva
A pesar de que con Iberia no es necesario reconfirmar la reserva, si Usted desea comprobar los datos de su billete, lo puede hacer de las siguientes maneras.
- A través de nuestra página web iberia.com, accediendo a "Gestión de reservas". Deberá introducir los 6 dígitos del código de reserva y el apellido de un pasajero. Podrá revisar los datos de su viaje: información de pasajeros, detalles de su vuelo (fechas, horarios, asientos) y método de pago o entrega seleccionado.
- A través de nuestro servicio Serviberia, llamando al número 902400500. Deberá elegir la opción 2 en el menú de voz y a continuación facilitar los 6 dígitos del código de reserva y el apellido de un pasajero. Si Usted no ha empezado el viaje todavía, obtendrá datos relativos a l número de personas que viajan, origen y destino de los vuelos y horarios de los mismos. El reconocimiento vocal le solicitara también un número de teléfono de contacto en destino. Si Usted ya ha empezado el viaje, obtendrá la misma información pero únicamente de los vuelos de regreso.
En el caso de que se produjera algún cambio inherente a la programación de sus vuelos, se le avisara inmediatamente vía SMS al móvil o por email a su correo electrónico.
¿Cómo puedo recuperar y comprar una reserva hecha desde Iberia.com?
Siempre y cuando la reserva que tiene haya sido hecha desde Iberia.com, podrá acceder a la compra de su reserva desde Gestión de reservas.
- Sin identificarse: Una vez se abra la página, deberá escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y le indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no desea comprar el billete) y confirmar (si desea comprar el billete). De a confirmar y en la pantalla siguiente rellene los datos necesarios para realizar la compra definitiva de su billete.
- Desde el "Área Personal": Una vez acceda, le mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulse sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle", esta opción le permitirá visualizar los datos de su viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellene los datos necesarios para realizar la compra definitiva de su billete.
Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra.
¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?
Se considera reserva de grupo a partir de 10 pasajeros.
Es posible solicitar un presupuesto para un grupo, tanto a través de nuestro call centre, como a través de nuestra página web.
Para mayor información y para obtener el formulario para el presupuesto, ir al menú "Accesos rápidos" en la parte izquierda de la página de Inicio y seleccionar Reserva de Grupos
¿Puedo hacer una reserva/compra con cargo a mis Avios?
Si, puede hacer la reserva directamente en iberia.com accediendo desde la sección "Como disfrutar mis Avios" o si lo prefiere llamando a su centro de servicios Iberia Plus.
Si usted pertenece a un programa de fidelización de otra compañía aérea de la alianza oneworld deberá reservar/comprar con Avios a través de su página web o su centro de atención clientes.
¿Es necesario escribir los datos obligatorios siempre que hago una nueva reserva?
Si es cliente Iberia Plus, siempre que acceda con su número de Iberia plus y su PIN al "área personal de Iberia plus", tendrá sus datos prerrellenos, facilitándole el proceso de reserva o compra online.
Recuerde que en caso contrario, cada vez que realice una reserva deberá rellenar todos los datos.
¿Cómo puedo hacer una reserva donde la salida del viaje sea desde un país distinto del de residencia?
Puede seleccionar el país de origen de la reserva directamente desde los selectores de la búsqueda de vuelos de la página principal. En caso de no encontrarse disponible esta opción puede cambiar de país e idioma en la parte superior izquierda de la misma página principal.
Debe tener en cuenta que las reservas se rigen por las normativas de tarifas y las condiciones de reserva del país de origen, lo que puede incluir gastos de gestión adicionales.
Los precios se calcularán y cobrarán en la moneda local del país de origen seleccionado. Si su tarjeta de pago factura en una moneda distinta a la nueva moneda puede existir una diferencia entre el importe final mostrado y el importe cargado en su cuenta.
Dependiendo del país de origen seleccionado pueden existir distintas medidas de seguridad para efectuar el pago y que sea obligatorio presentar la tarjeta de pago en el aeropuerto el día de salida.
También podrá emitir billetes con cargo a Avios, desde el país donde existe esta posibilidad de compra/reserva.
¿Cómo puedo comprar un billete que pueda regresar cualquier día?
Excluyendo el Puente Aéreo entre Madrid y Barcelona, no es posible realizar reservas de ida y vuelta con posibilidad de regreso "open" (abierto para utilizar durante un año) en nuestra página web. A pesar de que las condiciones de algunas tarifas completas tanto de clase Business como de clase Turista permitan cambios de la fecha de regreso sin penalización, le aconsejamos contactar telefónicamente con Serviberia, o con una oficina de Iberia.
¿Cómo puedo comprar un billete para una persona que vive en otra ciudad?
En la mayoría de los casos y salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra, siempre que la tarjeta de pago sea Visa, MasterCard o American Express, y esté emitida en el país donde se origine el vuelo, podrá comprar el billete para otra persona.
Existen excepciones de seguridad que para la verificación del pago obligan al titular de la tarjeta de pago a presentarla en el aeropuerto el día de salida del vuelo. En este caso se le avisará en el proceso de compra, en la página de pago si el titular debe o no presentar la tarjeta en el aeropuerto el día de salida. Por el mismo motivo tampoco se podrán pagar los billetes con tarjetas virtuales.
De no cumplir esta normativa, el pasajero no será admitido al vuelo, pudiendo únicamente hacerlo mediante la compra en ese instante de nuevos billetes.
También tiene la posibilidad de recoger el billete en una Oficina de Iberia o realizar su reserva en una Agencia de Viajes, tenga en cuenta que los gastos de gestión cambiarán respecto a los de la compra a través de nuestra Web.
¿Cómo puedo encontrar los mejores precios?
Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tiene necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas?, lo que le mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por usted, permitiéndole otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días.
Recuerde que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
¿Con qué anticipación puedo comprar en Iberia.com?
| 6 horas | 12 horas | 24 horas | 72 horas | 96 horas |
|---|---|---|---|---|
| España | Alemania | República Checa | USA | Argentina |
| Austria | Dinamarca | Perú | Argelia | |
| Belgica | Grecia | Puerto Rico | Brasil | |
| Croacia | Polonia | Chile | ||
| Francia | Rumanía | Colombia | ||
| Holanda | Suecia | Costa Rica | ||
| Italia | Cuba | |||
| Irlanda | Ecuador | |||
| Malta | Egipto | |||
| Portugal | El Salvador | |||
| Reino Unido | Guinea Ecuatorial | |||
| Suiza | Guatemala | |||
| Honduras | ||||
| Israel | ||||
| Marruecos | ||||
| México | ||||
| Nicaragua | ||||
| Nigeria | ||||
| Panamá | ||||
| Paraguay | ||||
| Rusia | ||||
| República Dominic. | ||||
| Senegal | ||||
| Turquia | ||||
| Uruguay | ||||
| Venezuela | ||||
| Sudáfrica |
¿Qué necesito para darme de alta?
Si usted es cliente del programa Iberia Plus, habrá recibido en su correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a su área personal donde podrá modificar sus datos de contacto, suscribirse a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online.
Si es miembro del programa Iberia Plus, pero nunca se había registrado anteriormente en Iberia.com, podrá acceder a través de "¿olvidó o no tiene pin?", donde se le pedirá que rellene su número de tarjeta Iberia Plus y continuará comprobando los datos que proporcionó al unirse a Iberia Plus y ampliándolos o corrigiéndolos en caso de ser necesario.
Si no pertenece a Iberia Plus podrá darse de alta desde iberia.com. Tan sólo deberá completar un breve formulario y en unos días recibirá su tarjeta en su domicilio. Hasta entonces puede imprimir una replica de su tarjeta en papel justo al final del proceso de alta o simplemente anotar su número de tarjeta.
Si quiere ampliar información, contacte con su Centro Iberia Plus:
902 201 214 24h de Lunes a Domingo.
Si ya estoy dado de alta en Iberia Plus , ¿puedo hacer desde mi "Área personal de Iberia Plus" una reserva para otra persona?
Sí, siempre que esa persona vaya a viajar con usted.
Si, por el contrario, desea hacer la reserva a alguien sin que viaje usted, entonces le ofrecemos la facilidad de hacer una reserva sin necesidad de dar de alta en Iberia plus a esta persona, desde la opción de "Si no es titular de nuestro programa Iberia Plus" y luego sobre "Continuar dando los datos de los pasajeros". Esta opción es la que le permite hacer reservas sin necesidad de ser titular Iberia Plus.
Si usted realizara la reserva desde su "área personal", todos los datos que figurarían en la reserva serían de usted y no de la persona a la que quiere hacer la reserva.
Sólo en el caso de que la reserva que desea efectuar sea con cargo a sus Avios y para uno de sus beneficiarios que tiene en Iberia Plus, tendrá que acceder a través de su "área personal".
¿Por qué debería darme de alta en Iberia Plus?
Por las ventajas del programa y porque de esta forma no sólo almacenará datos personales obligatorios evitando tener que rellenarlos cada vez que realiza una compra, si no que además tendrá la posibilidad de obtener información sobre su tarjeta Iberia Plus y las ofertas especiales sólo para los titulares pertenecientes al Programa, acumulando Avios desde el primer momento.
