oneWorld
ESPANYA 
Entrar Donar-se d'alta
No té PIN?

Reservar i comprar

Imprimir

En aquesta secció tractem de respondre als dubtes possibles que li sorgeixin relacionats amb Iberia.

Reservar i comprar

Puc fer una reserva sense estar registrat a Iberia.com?

Sí. Per efectuar una reserva o adquirir els seus bitllets no cal estar registrat o tenir un perfil a Iberia.com. No obstant això, els clients d'Iberia Plus registrats tindran la informació sobre les seves dades desada (nom del passatger, forma de pagament, etc.) per fer-los més fàcils les compres i poder beneficiar-se dels avantatges de ser un client Iberia Plus.

Per efectuar una reserva o compra sense registrar-se cal que marqui l'opció "Si no és titular del nostre programa Iberia Plus" i després "Continuar proporcionant les dades dels passatgers".

Tornar a dalt

Puc deixar una reserva pendent d'emetre i comprar-la amb posterioritat?

Podrà fer la reserva i posteriorment la compra a les pàgines d'Alemanya, Argentina, Àustria, Bèlgica, Xile, Dinamarca, Suècia, Espanya, Grècia, Holanda, Israel, Mèxic, Portugal, Suïssa i Uruguai.

Tingui en compte que si la targeta de pagament que vol utilitzar no està emesa al país o mercat des del qual s'està navegant, i on s'origina el bitllet, se li requerirà al taulell de facturació del vol, (independentment que pagui amb targetes Visa, MarterCard o American Express i que hagi indicat la informació CVV de la targeta en qüestió).

Recordi que, en el cas de deixar la reserva sense comprar, disposarà d'un temps límit de 48h.

Tornar a dalt

No he rebut confirmació de la compra (enviament correu electrònic)

Si vostè decideix fer la reserva ara i confirmar la seva compra en un segon moment, rebrà un correu electrònic a la seva adreça de correu electrònic amb la confirmació de la reserva, el codi de reserva, l'itinerari del viatge i la informació dels passatgers.
Si escull reservar i que el càrrec i l'emissió dels seus bitllets es processin de manera immediata, rebrà un correu electrònic a la seva adreça de correu electrònic amb la confirmació de la compra, els números de bitllets electrònics emesos per a cada passatger, l'itinerari del viatge, la informació dels passatgers, els seients seleccionats, etc.
En cas de no rebre el correu electrònic amb la confirmació de la compra, posi's en contacte amb Serviberia en el número 902400500.
En cas que el seu bitllet hagi estat emès per una agència de viatges, posi's en contacte amb aquesta.

Tornar a dalt

He perdut el meu bitllet (Duplicat)

Des de finals de 2007, tots els bitllets d'Iberia són bitllets electrònics.
El bitllet electrònic consisteix a substituir el document de paper per un registre electrònic emmagatzemat en una base de dades a Iberia que conté totes les dades de cada bitllet. El passatger rebrà el rebut/itinerari del seu bitllet a la seva adreça de correu electrònic. El mateix dia del vol, el client només s'ha d'identificar a l'aeroport amb un document oficial que acrediti la seva identitat.
En cas que el seu bitllet hagi estat emès per una agència de viatges, posi's en contacte amb aquesta.

Tornar a dalt

Com confirmo la meva reserva

Tot i que amb Iberia no és necessari reconfirmar la reserva, si desitja comprovar les dades del seu bitllet, ho pot fer de les maneres següents.

  • A través de la nostra pàgina web iberia.com, accedint a "Gestió de reserves". Haurà d'introduir els sis dígits del codi de reserva i el cognom d'un passatger. Podrà revisar les dades del seu viatge: informació de passatgers, detalls del seu vol (dates, horaris, seients) i mètode de pagament o entrega seleccionat
  • A través del nostre servei Serviberia, trucant al número 902400500. Haurà d'escollir la segona opció del menú de veu i, a continuació, proporcionar els sis dígits del codi de reserva i el cognom d'un passatger. Si encara no ha començat el viatge, obtindrà dades sobre el nombre de persones que viatgen, l'origen i el destí dels vols i els horaris. El reconeixement vocal també li demanarà un número de telèfon de contacte en destí. Si ja ha començat el viatge, obtindrà la mateixa informació però només sobre els vols de tornada.

En cas que es produís algun canvi relacionat amb la programació dels seus vols, rebrà immediatament un avís via SMS al mòbil o per correu electrònic a la seva adreça electrònica.

Tornar a dalt

Com puc recuperar i comprar una reserva feta des d'Iberia.com?

Sempre que la reserva que té hagi estat feta des d'Iberia.com, podrà accedir a la compra de la seva reserva des de Gestió de reserves:

  • Sense identificar-se: Un cop s'obri la pàgina, haurà d'escriure el codi de reserva i el cognom de passatger i prémer continuar. A la següent pantalla apareixeran les dades de la reserva, i se l'indicaran les dues accions: cancel·lar pla de viatge (en cas que no vulgui comprar el bitllet) i confirmar (si el vol comprar). Premi confirmar i a la pròxima pantalla empleni les dades necessàries per efectuar la compra definitiva del bitllet.
  • Des de l' "Àrea Personal": Un cop a dins li mostrem el llistat de reserves o compres efectuades a través de la nostra pàgina web. Per visualitzar les dades del viatge, premi sobre el localitzador de reserva o bé a l'opció "veure detall". Aquesta opció li permetrà visualitzar les dades del seu viatge o bé confirmar la compra d"una reserva. Empleni les dades necessàries per efectuar la compra definitiva del bitllet.

Hi ha excepcions segons les condicions de compra, per les quals no es permet recuperar una reserva per comprar online, i / o deixar una reserva pendent de compra. .

Tornar a dalt

Com puc fer una reserva per a un grup?

Es considera reserva de grup a partir de 10 passatgers.

És possible demanar un pressupost per a un grup, tant a través del nostre call centre, com a través de la nostra pàgina web.

Per a més informació i per obtenir el formulari per al pressupost, anar al menú "Accessos ràpids" a la part esquerra de la pàgina d'inici i seleccionar Reserva de Grups

Tornar a dalt

Puc fer una reserva/compra amb càrrec als meus Avios?

Si, pot fer la reserva directament a iberia.com accedint des de la secció "Com gaudir els meus Avios" o si ho prefereix trucant al seu centre de serveis Iberia Plus.
Si pertany a un programa de fidelització d'una altra companyia aèria de l'aliança oneworld haurà de reservar / comprar amb Avios a través de la seva pàgina web o el seu centre d'atenció clients.

Tornar a dalt

Cal escriure les dades obligatòries sempre que es fa una nova reserva?

Si és client d'Iberia Plus, sempre que accedeixi amb el seu número Iberia Plus i el seu PIN a l'"Àrea Persona d'Iberia Plus", tindrà les seves dades preemplenades, facilitant-li així el procés de reserva o compra online.

Recordi que en cas contrari, cap cop que efectuï una reserva, haurà d'emplenar totes les dades.

Tornar a dalt

Com puc fer una reserva on la sortida del viatge sigui des d'un país diferent del de residència?

Podeu seleccionar el país d'origen de la reserva directament des dels selectors de la recerca de vols de la pàgina principal. En cas de no trobar-se disponible aquesta opció pot canviar de país i idioma en la part superior esquerra de la mateixa pàgina principal.imprimir traducción.

Heu de tenir en compte que les reserves es regeixen per les normatives de tarifes i les condicions de reserva del país d'origen, la qual cosa pot incloure despeses de gestió addicionals.
Els preus es calcularan i cobraran en la moneda local del país d'origen seleccionat. Si la vostra targeta de pagament factura en una moneda diferent de la nova moneda pot haver-hi una diferència entre l'import final mostrat i l'import carregat en el vostre compte.
Depenent del país d'origen seleccionat pot haver-hi diferents mesures de seguretat per efectuar el pagament i pot ser obligatori presentar la targeta de pagament a l'aeroport el dia de sortida.

També podeu emetre bitllets amb càrrec a Avios, des del país on hi hagi aquesta possibilitat de compra/reserva.

Tornar a dalt

Com puc comprar un bitllet per poder tornar qualsevol dia?

Amb l'excepció del Pont Aeri entre Madrid i Barcelona, no es poden fer reserves d'anada i tornada amb possibilitat de tornada "open" (oberta per utilitzar durant un any) a la nostra pàgina web. Tot i que les condicions d'algunes tarifes completes tant de classe Business com de classe Turista permetin fer canvis en la data de tornada sense penalització, li aconsellem que contacti telefònicament amb Serviberia, amb una oficina d'Iberia.

Tornar a dalt

Com puc comprar un bitllet per a una persona que viu en una altra ciutat?

Sempre que la targeta de pagament sigui Visa, MasterCard o American Express, i aquesta estigui emesa al país on s'origina el vol, podrà comprar el bitllet per a una altra persona indicant la informació CVV de la seva targeta de pagament. D'aquesta manera no es requerirà la presentació de la targeta de pagament al passatger a l'aeroport (excepte quan a la pàgina de pagament apareixi el contrari) i serà admès al vol directament.

Si no inclou les dades CVV en el moment d¿efectuar la compra, la persona que ha de viatjar, haurà de presentar als taulells de facturació la targeta amb la qual es va pagar el bitllet, i el titular de la mateixa hi haurà de ser present per verificar-la. Això mateix també passarà si paga amb una targeta d'un altre país, encara que hagi afegit la informació CVV, o si utilitza alguna altra targeta de pagament diferent de les esmentades. Pel mateix motiu, tampoc es podran pagar els bitllets amb targetes virtuals

Si no compleix aquesta normativa, el passatger no serà admès al vol i només ho podrà fer per mitjà de la compra de bitllets nous en aquell instant.

També té la possibilitat de recollir el bitllet en una Oficina d'Iberia o efectuar la seva reserva en una agència de viatges. Tingui en compte que les despeses de gestió poden canviar respecte a les de la compra a través del nostre web.

Tornar a dalt

Com puc trobar els millors preus?

Bé a través de les ofertes que hi ha a la pàgina web o bé, si no té necessitat de volar en unes dates determinades, marcant l'opció ¿sóc flexible en dates¿, la qual cosa li mostrarà diversos dies previs i posteriors a la data seleccionada per vostè, permetent-li altres possibilitats de viatge, amb les tarifes més econòmiques disponibles en aquells dies.

Recordi que, en vols europeus i intercontinentals, la majoria de les tarifes més econòmiques d'anada i tornada requereixen un temps d'estada mínim, normalment passar la nit d'un dissabte a la destinació.

Tornar a dalt

Amb quina antelació puc comprar a Iberia.com?
Hores mínimes necessàries per poder reservar a través d'Iberia.com
6 hores 12 hores 24 hores 72 hores 96 hores
Espanya Alemanya Txèquia EUA Argentina
Àustria Dinamarca Perú Argèlia
Bèlgica Grècia Puerto Rico Brasil
Croàcia Polònia Xile
França Romanía Colombia
Holanda Suècia Costa Rica
Itàlia Cuba
Irlanda Equador
Malta Egipte
Portugal El Salvador
Regne Unit Guinea Equatorial
SuÏssa Guatemala
Hondures
Israel
Marroc
Mèxic
Nicaragua
Nigèria
Panamà
Paraguai
Russia
República Dominic.
Senegal
Turquia
Uruguai
Veneçuela
Sud-àfrica

Tornar a dalt

Què necessito per donar-me d'alta?

Si vostè és client del programa Iberia Plus, deu haver rebut al seu correu electrònic un número secret (contrasenya) o PIN per accedir a la seva àrea personal, on podrà modificar les seves dades de contacte, subscriure's a comunicacions, etc., quedant automàticament registrat online.

Si és membre del programa Iberia Plus, però mai no s'havia registrat a Iberia.com, podrà accedir-hi a través de "No recorda el seu PIN o no en té?", on se li demanarà que empleni el seu número de targeta Iberia Plus i continuarà comprovant les dades que va proporcionar en el moment d'unir-se a Iberia Plus i ampliant-les o corregint-les si cal.

Si no pertany a Iberia Plus s'hi pot donar d'alta des d'Iberia.com. Només cal que empleni un breu formulari i en uns dies rebrà la targeta al seu domicili. Fins llavors pot imprimir-ne una rèplica en paper, just al final del procés d'alta o simplement anotar el seu número de targeta.

Si vol més informació, posi's en contacte amb el seu Centre Iberia Plus:
(34) 91 374 24 42

Tornar a dalt

Si ja estic donat d'alta a Iberia Plus, puc fer una reserva per a una altra persona des de la meva "Àrea Personal d'Iberia Plus"?

Sí, sempre que aquesta persona viatgi amb vostè.

Si, pel contrari, vol efectuar la reserva per a algú sense que viatgi amb vostè, llavors li oferim la facilitat de fer una reserva sense necessitat de donar d'alta a aquesta persona a Iberia Plus, des de l'opció "Si no és titular del nostre programa Iberia Plus" i després prement sobre "Continuar proporcionant les dades dels passatgers". Aquesta opció és la que li permet fer reserves sense necessitat de ser titular d'Iberia Plus.

Si vostè efectua la reserva des de la seva "Àrea Personal", totes les dades que figurarien a la reserva serien seves i no de l'altra persona a la qual vol fer la reserva.

Només en el cas que la reserva que vol efectuar sigui amb càrrec als seus Avios i per a un dels beneficiaris que té a Iberia Plus, haurà d'accedir a través de la seva "Àrea Personal".

Tornar a dalt

Per què m'hauria de donar d'alta d'Iberia Plus?

Pels avantatges del programa i perquè d'aquesta manera no només tindrà emmagatzemades les seves dades personals obligatòries i evitarà haver-les d'emplenar cada vegada que efectua una compra, sinó que a més tindrà la possibilitat d'obtenir informació sobre la seva targeta Iberia Plus i les ofertes especials només per als titulars que pertanyen al programa, podent acumular Avios des del primer moment.

Tornar a dalt