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Trem-Avião

train&fly

Cinco destinos da companhia ferroviária espanhola Renfe no país (Zaragoza, Valladolid, Sevilha, Córdoba e Málaga) conectados com a nossa rede de voos intercontinentais passando pelas estações de Madri (Atocha ou Chamartín)

Uma única passagem - tudo mais simples

Você pode adquirir sua passagem combinada no site iberia.com, em Serviberia ou na sua agência de viagens, e conseguir seu cartão de embarque em check-in online no dia anterior à viagem ou até 2 horas antes da decolagem.

Os trens não vão até o aeroporto, portanto, a transferência de e para a estação ferroviária deve ser feita usando a linha de trens urbanos “Cercanías" da Renfe. A passagem combinada inclui este serviço, portanto, não é necessário adquirir uma passagem adicional. O tempo mínimo de conexão é de 3 horas, para que você possa fazer o transfer com toda a tranquilidade.

O passageiro é responsável pelas suas bagagens nos percursos em trem e nas conexões de trem-aeroporto. As bagagens estarão incluídas na passagem.

Onde as passagens são adquiridas?

No site iberia.com, em Serviberia e em agências de viagem.

É uma passagem só ou são duas?

Uma única passagem com dois “cartões de embarque”, um para o percurso em avião e outro para o percurso em trem.

Onde é feito o check-in?

Acesse check-in online no dia anterior à viagem ou até 1 hora antes da decolagem.

Qual empresa é responsável pela viagem em trem?

A viagem em trem é feita pela empresa RENFE.

Qual é a novidade deste serviço?

Permitir realizar viagens em avião que incluem percursos em trem, o que amplia a cobertura atual da rede de destinos da Iberia. Você será considerado passageiro em conexão, portanto, terá a cobertura das vantagens e da garantia em caso de cancelamento e/ou de atrasos.

Posso acumular ou resgatar Avios nos percursos em trem?

Os percursos em trem não permitem acumular ou resgatar Avios.

Posso acumular pontos do programa de fidelização da Renfe, Tempo?

Atualmente, essa possibilidade não está disponível com o produto combinado de trem-avião.

A conexão entre o avião e o trem é feita no aeroporto de Madri?

Os trens do produto combinado de/para seu destino final saem e chegam de/em estações de trem situadas na cidade de Madri (estações de Chamartín/Atocha), portanto, a transferência entre o aeroporto e a estação ferroviária é feito usando o serviço de trens urbanos "Cercanías" da Renfe. A passagem combinada inclui esse percurso, portanto, não é necessário comprá-la separadamente. O tempo mínimo de conexão é de 3 horas, para que você possa fazer o transfer com toda tranquilidade. Caso não queria usar esta opção, há várias outras opções de transporte público que, porém, não estão incluídas na passagem combinada.

Quanto custa a passagem de trem?

A passagem de trem até o destino final está incluída no valor da tarifa aérea. É uma mesma passagem entre a origem e o destino final.

Caso compre uma passagem em Business, qual é a classe da Renfe em que vou viajar?

Na passagem combinada, a classe Business dá direito à classe preferencial da Renfe.

Quais serviços especiais posso solicitar no trem?

A Iberia não pode oferecer serviços especiais para os percursos em trem, somente para o percurso aéreo. O atendimento especial está previsto apenas para Passageiros com mobilidade reduzida. Este serviço deve ser solicitado diretamente à Renfe.

O trem oferece facilidade de acesso para cadeirantes?

Sim. Lembre-se de que, se precisar de auxílio, deverá ligar para a Renfe no número de telefone 902 24 05 05, ou solicitando o serviço pessoalmente em qualquer agência Atendo. Esse serviço não inclui a transferência entre a estação de trem e o aeroporto (e vice-versa), porém os transportes públicos que fazem a conexão entre a estação de trem e o aeroporto estão preparados para pessoas com mobilidade reduzida.

Esse serviço é prestado no aeroporto pela AENA.

Passageiros com mobilidade reduzida

O serviço de acompanhante para menores de idade e as reservas para grupos estão incluídos?

As passagens aéreas combinadas não incluem serviço para menores de idade desacompanhados e as reservas para mais de 9 passageiros. Para essas modalidades, é necessário entrar em contato diretamente com as empresas que operam esses percursos.

É possível reservar assentos no percurso em trem?

Não é possível reservar assentos, eles são atribuídos automaticamente no momento do check-in de 24 horas a 2 horas antes da decolagem.

Em caso de incidentes ou atrasos, com quem devo falar?

Entre em contato com a Iberia por intermédio da Serviberia, ligando para o telefone 901 111 500.

Em caso de alteração nos horários de trem que impeça a conexão com meu voo, como devo agir?

Para que a Iberia possa administrar o incidente no aeroporto e prestar a assistência necessária, solicite um justificante do incidente que será fornecido pela RENFE na estação de trens.

Caso o avião se atrase ou se o voo for cancelado, como devo agir?

Você receberá um documento da Iberia justificando o atraso.

Caso leve excesso de bagagem, o que devo fazer?

Para o percurso aéreo, contrate o excesso de bagagem em Gestão de reservas ou no próprio aeroporto. No entanto, recomendamos fazer a reserva no website, por ser mais barato.

Para o percurso em trem, consulte a Renfe, para saber se os excessos de bagagem são aceitos e quais são as condições para isso.