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Alterações, cancelamentos e reembolsosTem dúvidas?

Que trâmites posso efetuar através de “Faça a gestão da sua reserva”?


Uma vez emitido o bilhete eletrónico através de Iberia.com, poderá:

  • Comprar Passagem ou Cancelar as suas Reservas efetuadas em iberia.com: Se ainda não emitiu a sua reserva, acesse e selecione a opção desejada.
  • Estado de sua Reserva de voos : Verifique o estado de suas Reservas: voos, datas, horários, etc... Também pode efetuar uma cópia do itinerário.
  • Alterar reserva : Se as condições da tarifa permitirm, poderá alterar os voos/datas reservadas.
    Reserve o seu assento ou realize a compra de bagagem adicional.
    Modifique ou inclua o seu número de telefone de contacto.
  • Pedido de serviços especiais : Reserva de animais domésticos na cabina, de bagagens especiais no porão (equipamentos desportivos, cadeiras de rodas, bicicletas, etc.) e do serviço de atendimento para passageiros com necessidades especiais.
  • Veja nossas ofertas para viajar em Business : Que preço você está disposto a pagar para viajar em Business? Diga-nos e aproveite a experiência.
  • Acrescente os seus dados , Informação de passageiros Antecipada (API) : Os governos de determinados países exigem à IBERIA que remita Informação Específica dos Passageiros antes de começar a viagem.
  • Complete a sua viagem : Aproveite todas as nossas ofertas e reserve connosco o hotel, o transfer, contrate um seguro, alugue um carro e organize tours, atividades, excursões e muito mais.
  • Reserve a sua refeição especial : Solicite refeição especial para o seu voo de mais de quatro horas e meia de duração na classe turista ou de mais de 90 minutos em classe Business.

Para tudo isso, apenas precisa do seu código de reserva e aceder a Gestão de reservas.

No caso do seu bilhete não permitir alterações através da iberia.pt, deverá ligar ao nosso Centro de reservas ou dirigir-se a uma loja de vendas para as realizar.

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Numa reserva de ida e volta, se não utilizar a ida posso usar a volta?


Independentemente da tarifa aplicada, se algum dos trajectos comprados não for usado, serão automaticamente cancelados os trajectos restantes compreendidos no mesmo bilhete.

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Quanto tempo de validade tem um bilhete?


O bilhete evidencia a existência, a conclusão e o conteúdo do Contrato de Transporte entre a Linha Aérea e o Passageiro cujo nome apareça no Bilhete.
Um Bilhete é válido para o transporte:

  • - Durante um ano desde a data de emissão, sempre e quando não se tenha utilizado nenhum cupão de voo, ou
  • - Durante um ano desde a data de uso do primeiro cupão, sempre e quando este uso tenha tido lugar dentro do ano no qual o bilhete foi emitido.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma mudança das datas dos voos, com uma mudança do itinerário ou com uma mudança da máxima estadia permitida em destino, pedimos que contacte directamente Serviberia ou qualquer balcão da Iberia para poder consultar as condições da tarifa adquirida.
Se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens e ainda não começou a viagem, por favor, entre em contacto com a mesma.

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Posso cancelar o meu bilhete e ser reembolsado?


Dependerá da tarifa comprada. A maioria das tarifas com restrições não permitem reembolsos, devoluções, alterações ou, se em algum caso o permitirem, têm associada uma penalização.

Caso sua passagem tenha sido comprada através de uma agência de viagens, por gentileza entre em contato com sua agência para solicitar o seu reembolso.
Caso sua passagem tenha sido comprada diretamente na Iberia através do call center , site da Iberia ou nos aeroportos, por gentileza entre em contato com o call center da Iberia a través do número: 707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
para obter as instruções de como solicitar o seu reembolso.

IMPORTANTE:

  • Os gastos de gestão não são reembolsáveis.
  • A taxa de combustível será reembolsavel de acordo com as condições da tarifa

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Cancelamento e devolução de um bilhete por falecimento


Em termos gerais e mediante z apresentação prévia da certidão original de óbito e fotocópia do registo familiar, a Iberia autoriza o reembolso integral do bilhete de avião em caso de falecimento de um familiar de primeiro grau, ou seja, pais, filhos, cônjuge e sogros do titular do bilhete.

Para poder tramitar o seu pedido, por favor, contacte directamente Serviberia ou, se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens, entre em contacto com a mesma.

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A tarifa final pode ser alterada dependendo da escolha da opção de pré-reserva ou de compra?


Quando efectua uma reserva através de Iberia.com, o preço que figura é com taxas de aeroporto.

Recorde que, se escolher a opção de reservar, a reserva será mantida por 72 horas, podendo efectuar a compra em qualquer momento dentro do prazo de tempo indicado, acedendo a partir da página principal à secção Acesso formulário. Se preferir, pode comprar o seu bilhete (s) em qualquer balcão da Iberia ou agência de viagens. Se escolher esta última opção, cada agência aplicará a sua própria tabela de taxas por emissão.

Decorrido este prazo de tempo sem tornar efectiva a compra, a reserva será cancelada.

Se decidir comprar o bilhete, a emissão do bilhete (s) e o débito no seu cartão de pagamento são efectuados de forma automática.

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Pode-se alterar o nome nos bilhetes?


As alterações de nomes nas reservas de lugares e/ou bilhetes NÃO são permitidas. Por este motivo, pedimos especial atenção ao escrever os nomes e apelidos dos passageiros, que deverão coincidir com a documentação que apresentarem no aeroporto no dia do voo. Se os dados do bilhete não coincidirem com a documentação apresentada, poderá ser negado o direito de embarque.

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Como pedir um comprovativo de voo, de atraso ou cancelamento de voo?


Você pode obter um certificado através Iberia.com Reclamações, selecionando na categoria Outros

As pessoas singulares podem fazer o pedido por escrito incluindo os seguintes dados:

  • Nome do passageiro que deve ser a mesma pessoa que o pede.
  • Número do bilhete ou fotocópia do mesmo.
  • Número do voo.
  • Data do voo.
  • Trajecto que realizou o voo.
  • Fotocópia do BI ou Passaporte.
  • Assinatura do passageiro que o pede.
  • Direcção de e-mail ou postal onde quer receber o justificativo solicitado.

Indique de forma inequívoca o tipo de comprovativo que pede. A Iberia emite comprovativos por:

  • Ter voado
  • Não ter voado
  • Indeferimento de embarque (não ser permitido embarcar num voo)
  • Atraso de um voo
  • Cancelamento de um voo
  • Cancelamento de reservas

Enviar o seu pedido para a seguinte morada postal:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

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Quero alterar as datas/destino/origem do meu bilhete. Como devo fazê-lo?


Se realizou uma reserva para um voo cuja origem seja Espanha, sempre e quando a sua tarifa permita alterações, agora pode realizá-las on line. Para isso é necessário que aceda a Gestão de Reservas.

No caso do seu bilhete não permitir alterações através da iberia.pt, deverá ligar ao nosso Centro de reservas ou dirigir-se a uma loja de vendas para as realizar.

707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
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  • clasica@iberia.es
    Please write your Iberia Plus number in the subject of your e-mail.
  • 707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
    (Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.

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