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Alterações, cancelamentos e reembolsosTem dúvidas?

Como pedir um comprovativo de voo, de atraso ou cancelamento de voo?


Você pode obter um certificado através Iberia.com Reclamações, selecionando na categoria Outros

As pessoas singulares podem fazer o pedido por escrito incluindo os seguintes dados:

  • Nome do passageiro que deve ser a mesma pessoa que o pede.
  • Número do bilhete ou fotocópia do mesmo.
  • Número do voo.
  • Data do voo.
  • Trajecto que realizou o voo.
  • Fotocópia do BI ou Passaporte.
  • Assinatura do passageiro que o pede.
  • Direcção de e-mail ou postal onde quer receber o justificativo solicitado.

Indique de forma inequívoca o tipo de comprovativo que pede. A Iberia emite comprovativos por:

  • Ter voado
  • Não ter voado
  • Indeferimento de embarque (não ser permitido embarcar num voo)
  • Atraso de um voo
  • Cancelamento de um voo
  • Cancelamento de reservas

Enviar o seu pedido para a seguinte morada postal:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

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Numa reserva de ida e volta, se não utilizar a ida posso usar a volta?


Se se admitir a uma tarifa que obrigue a utilizar os cupões do bilhete de avião numa determinada sequência, pedimos-lhe que tenha em conta o seguinte: Caso não realize algum dos trajectos parciais, ou não realize na sequência prevista no bilhete, facturaremos para o trajecto utilizado o preço correspondente que foi exigido pelo itinerário efectivo no momento da realização da sua reserva. Este preço resulta das tarifas em vigor publicadas e pode ser comprovado se tentar reservar o itinerário utilizado como reserva individual. Se o referido preço for superior ao previsto no seu bilhete, poderemos condicionar o seu transporte nos restantes trajectos ao pagamento prévio da diferença.

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Quanto tempo de validade tem um bilhete?


O bilhete evidencia a existência, a conclusão e o conteúdo do Contrato de Transporte entre a Linha Aérea e o Passageiro cujo nome apareça no Bilhete.
Um Bilhete é válido para o transporte:

  • - Durante um ano desde a data de emissão, sempre e quando não se tenha utilizado nenhum cupão de voo, ou
  • - Durante um ano desde a data de uso do primeiro cupão, sempre e quando este uso tenha tido lugar dentro do ano no qual o bilhete foi emitido.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma mudança das datas dos voos, com uma mudança do itinerário ou com uma mudança da máxima estadia permitida em destino, pedimos que contacte directamente Serviberia ou qualquer balcão da Iberia para poder consultar as condições da tarifa adquirida.
Se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens e ainda não começou a viagem, por favor, entre em contacto com a mesma.

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Posso cancelar o meu bilhete e ser reembolsado?


Dependerá da tarifa comprada. A maioria das tarifas com restrições não permitem reembolsos, devoluções, alterações ou, se em algum caso o permitirem, têm associada uma penalização.

IMPORTANTE:
  • Os gastos de gestão não são reembolsáveis.
  • A taxa de combustível será reembolsavel de acordo com as condições da tarifa
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Cancelamento e devolução de um bilhete por falecimento


Em termos gerais e mediante z apresentação prévia da certidão original de óbito e fotocópia do registo familiar, a Iberia autoriza o reembolso integral do bilhete de avião em caso de falecimento de um familiar de primeiro grau, ou seja, pais, filhos, cônjuge e sogros do titular do bilhete.

Para poder tramitar o seu pedido, por favor, contacte directamente Serviberia ou, se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens, entre em contacto com a mesma.

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A tarifa final pode ser alterada dependendo da escolha da opção de reserva ou de compra?


Quando efectua uma reserva através de Iberia.com, o preço que figura é com taxas de aeroporto.

Recorde que, se escolher a opção de reservar, a reserva será mantida por 48 horas, podendo efectuar a compra em qualquer momento dentro do prazo de tempo indicado, acedendo a partir da página principal à secção Acesso formulário. Se preferir, pode comprar o seu bilhete (s) em qualquer balcão da Iberia ou agência de viagens. Se escolher esta última opção, cada agência aplicará a sua própria tabela de taxas por emissão.

Decorrido este prazo de tempo sem tornar efectiva a compra, a reserva será cancelada sem débito no seu cartão de pagamento.

Se decidir comprar o bilhete, a emissão do bilhete (s) e o débito no seu cartão de pagamento são efectuados de forma automática.

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Pode-se alterar o nome nos bilhetes?


As alterações de nomes nas reservas de lugares e/ou bilhetes NÃO são permitidas. Por este motivo, pedimos especial atenção ao escrever os nomes e apelidos dos passageiros, que deverão coincidir com a documentação que apresentarem no aeroporto no dia do voo. Se os dados do bilhete não coincidirem com a documentação apresentada, poderá ser negado o direito de embarque.

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Que trâmites posso efetuar através de “Faça a gestão da sua reserva”?


Uma vez emitido o bilhete eletrónico através de Iberia.com, poderá verificar a situação das suas reservas (voos, datas, horários, etc.), realizar consultas, alterações ou reembolsos, sempre que a tarifa selecionada o permita, reservar lugares e comprar bagagem adicional. Se tiver uma pré-reserva poderá aceder à mesma para confirmá-la ou cancelá-la. Também pode incluir os seus dados se viajar para um dos países cujos governos exijam à IBERIA que reúna Informação Específica dos Passageiros antes de começar a sua viagem.
Para tudo isso, apenas precisa do seu código de reserva e aceder a Gestão de reservas.

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Quero alterar as datas/destino/origem do meu bilhete. Como devo fazê-lo?


Se realizou uma reserva para um voo cuja origem seja Espanha, sempre e quando a sua tarifa permita alterações, agora pode realizá-las on line. Para isso é necessário que aceda a Gestão de Reservas.

No caso do seu bilhete não permitir alterações através da iberia.pt, deverá ligar ao nosso Centro de reservas ou dirigir-se a uma loja de vendas para as realizar.

707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
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