Respondemos a todas as suas perguntas

Aqui encontrará resposta às perguntas mais frequentes realizadas pelos nossos clientes. Para sua comodidade, pode aceder directamente à lista ou clicar nas dez perguntas mais comuns para conhecer as respostas às perguntas sobre Iberia Plus.


Dez dúvidas mais habituais

Como aceder à sua Área Pessoal Iberia Plus em Iberia.com?

Para aceder à sua Área Pessoal, introduza o seu número de cartão Iberia Plus e o seu Pin.
Se não tiver Pin, clique em "Esqueceu-se ou não tem PIN?", na parte superior direita da janela

Voltar acima

O que fazer se me tiver esquecido do PIN ou se aparecer uma mensagem de erro?

Caso se tenha esquecido do seu PIN ou tenha dúvidas sobre o número, deverá aceder à "Área pessoal" e clicar em "Esqueceu-se ou não tem PIN?", onde indicará o seu número de cartão Iberia Plus. Serão em seguida apresentadas três opções para poder obter um novo PIN:

  • Deverá responder à pergunta de segurança que nos forneceu quando efectuou o seu registo, ou
  • Será enviado um novo Pin para a sua caixa de correio, ou
  • Deverá responder a uma série de perguntas pessoais, predeterminadas na nossa bases de dados pessoais Iberia Plus.

O cartão Iberia Plus não necessita reactivação mesmo nos períodos de inactividade. No caso do PIN caducado deverá seguir as indicações que lhe proporciona o mesmo sistema ao introduzir o PIN.

Voltar acima

Como poderei ganhar Avios com o meu cartão Iberia Plus?

Sempre que voar com a Iberia, ou com qualquer das companhias aéreas que participam no Programa, se contratar os serviços das cadeias hoteleiras ou alugar viaturas junto das empresas associadas. Também ganhará Avios sempre que fizer as suas compras, com o seu cartão Visa Iberia, em Vendas a bordo, Viva Tours, Club Todovino, Repsol, Campsa e Petronor. A aquisição de viagens Viva Tours e a compra de artigos nas Vendas a Bordo dos voos internacionais da Iberia também lhe proporcionarão Avios.

Voltar acima

O que devo fazer para utilizar os meus Avios?

Efectue as suas reservas de voo na Iberia através da página Iberia.com ou no seu Centro de Serviços Iberia Plus.
Para beneficiar de outros serviços oferecidos pelas companhias associadas ao programa, dirija-se directamente ao Centro de Reservas de cada empresa participante.

Consulte os dados de contacto de cada empresa em Iberia.com.

Voltar acima

O que devo fazer se observar que algum dos voos que realizei não foi anotado na minha conta?

As reclamações de Avios não anotados dos voos operados ou comercializados pelo Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (e sua filial Niki Airlines), American Airlines, British Airways e S7 (e sua filial Globus LLC) gerir-se-ão exclusivamente através de www.iberia.com em A Minha Iberia/Os Meus Avios/Avios não anotados.

Caso se trate de trajectos realizados noutras companhias aéreas associadas ao Programa, será necessário o envio ao Centro de Serviços Iberia Plus a cópia do bilhete de transporte aéreo ou do recibo itinerário bilhete electrónico e o original do cartão de embarque (em voos onde não exista cartão de embarque, cópia do bilhete ou original do cupão talão do passageiro).

* Excepto voos IB5XXX, em que só serão obtidos Avios se facultou o número de cartão Iberia Plus no momento da reserva e compra do bilhete, e nos voos IB7XXX operados pela companhia Taca em que é preciso enviar a documentação antes indicada ao Centro de Serviços Iberia Plus.

Voltar acima

O que devo fazer quando verifico que alguns dos Avios obtidos não foram creditados na minha conta?

Se houver discrepâncias relativamente às operações anotadas na sua conta, deverá proceder ao processamento de Avios não anotados em voos realizados com o Grupo Iberia (excepto voos com código IB7XXX e IB5XXX). Este procedimento só pode ser efectuado através da página iberia.com, no menu A minha Iberia/Os meus Avios/Avios pendentes. Lembramos-lhe que dispõe de um prazo de seis meses para regularizar a sua conta.

Voltar acima

Os meus Avios podem ser utilizados por outra pessoa?

Sim. Poderá nomear outros beneficiários do seu cartão Iberia Plus e substituí-los sempre que desejar. O beneficiário será a pessoa designada por um titular do cartão Iberia Plus para usufruir dos respectivos Avios em qualquer dos serviços do Programa. O titular não terá de acompanhar o beneficiário quando este utilizar um serviço com recurso a crédito de Avios. Por exemplo, o beneficiário poderá utilizar um bilhete de avião comprado com Avios do titular de um cartão, sem que este último tenha de voar com aquele.

Se desejar poderá actualizar a lista dos seus beneficiários directamente na área privada da Iberia.com lo > Minha Iberia Plus > Meu cartão > Meus Beneficiários

Voltar acima

Os meus Avios caducam?

Utilize sempre o seu cartão Iberia Plus nos seus voos ou em qualquer um dos Parceiros do Programa. Desta forma evitará que os seus Avios caduquem.
Estas normas estabelecem que a sua conta de Avios em Iberia Plus deverá ter pelo menos um movimento (obtenção/utilização) no período dos últimos 36 meses desde a sua última operação, para evitar a caducidade do saldo total dos seus Avios. Não se considera actividade a emissão ou recepção de Avios por transferência.
O sistema de caducidade informará ao cliente o número de Avios a caducar com uma antecedência mínima de 2 meses e figurará no seu estado de conta que pode consultar em iberia.com. Não se esqueça de desfrutá-los.

Voltar acima

Como proceder para mudar os meus novos dados pessoais na Iberia Plus?

Se for um utente registado na Iberia Plus, poderá actualizar todos os seus dados pessoais de forma cómoda, no site Iberia.com, através do menu Minha Iberia/Meu Perfil > Dados pessoais.

O Nome e Apelido do titular não pode ser modificado na iberia.com. Consulte ocentro de serviços de Iberia Plus.

Voltar acima

Como poderei ter acesso a uma classe superior à reservada, por troca de Avios?

Se for portador de bilhete em regime de Turística ( tarifa Y, B o H) para um voo dal Grupo Iberia*(Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , contacte o seu Centro de Serviços Iberia Plus ou dirija-se a um Balcão da Iberia à sua escolha, onde procederemos à alteração da sua reserva e ao crédito de Avios automático.

*Excluidos voos em code-share IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX.

Voltar acima