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Reservar e comprarTem dúvidas?

Posso deixar uma reserva pendente de emissão e comprá-la posteriormente?


Poderá fazer reserva e, posteriormente, a compra nas páginas de Alemanha, Argentina, Áustria, Bélgica, Chile, Dinamarca, Suécia, Espanha, Grécia, Holanda, Israel, México, Portugal, Suiça e Uruguai.

Recorde que, no caso de deixar a reserva sem comprar, disporá de um tempo limite de 48h.

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Não recebi a confirmação da compra (envio e-mail)


Se escolher fazer a reserva agora e confirmar a sua compra em um segundo momento, receberá um e-mail no seu correio eletrônico com a confirmação da sua reserva, o código de reserva, o itinerário da sua viagem e a informação dos passageiros.

Se escolher reservar e que o encargo e a emissão das suas passagens se processem de forma imediata, receberá um e-mail no seu correio eletrônico com a confirmação da compra, os números do E-Ticket emitidos por cada passageiro, o itinerário da viagem, a informação dos passageiros, os assentos reservados, etc.

Caso não receba o e-mail com a confirmação da sua compra, por favor, entre em contato com Serviberia através do número 901111500.

Caso a sua passagem tenha sido emitida por uma agência de viagens, pedimos que entre em contato com a mesma.

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Posso fazer uma reserva/compra com débito nos meus Avios?


Sim, pode fazer a reserva diretamente em Iberia.com através do seu motor de busca. Quando escolher a origem/destino e datas da viagem, aparecerá a opção “Pagar com Avios”.
Também pode aceder a partir da secção de Iberia Plus > Avios > “Utilizar os meus Avios” ou, se preferir, pode telefonar para o centro de serviços Iberia Plus. Se pertencer a um programa de fidelização de outra companhia aérea da parceria oneworld deverá reservar/comprar com Avios através da sua página web ou do seu centro de atendimento a clientes.

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É necessário escrever os dados obrigatórios sempre que faço uma nova reserva?


Se é cliente Iberia Plus, sempre que aceder com o seu número de Iberia plus e a sua PIN à "área pessoal de Iberia plus", terá os seus dados já preenchidos, facilitando-lhe o processo de reserva ou compra online.

Recorde que, no caso contrário, cada vez que efectuar uma reserva deverá preencher todos os dados.

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Como posso fazer uma reserva onde a partida da viagem seja a partir de um país diferente do de residência?


Pode seleccionar o país de origem da reserva directamente a partir dos selectores de busca de voo na página principal. Caso não encontre esta opção disponivel pode alterar o país e idioma na parte superior esquerda da mesma página.

Deve ter em conta que as reservas se regem pelas regulamentações de tarifas e as condições de reserva do país de origem, o que pode incluir despesas de gestão adicionais. Os preços serão calculados e serão cobrados na moeda local do país de origem seleccionado. Se o seu cartão de pagamento factura numa moeda diferente da nova moeda pode existir uma diferença entre o montante final apresentado e o montante debitado na sua conta.

Dependendo do país de origem seleccionado podem existir diferentes medidas de segurança para efectuar o pagamento e que seja obrigatório apresentar o cartão de pagamento no aeroporto no dia de partida.

Também poderá emitir bilhetes com desconto de Avios, a partir do país onde existe esta possibilidade de compra/reserva.

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Como posso recuperar e comprar uma reserva feita na Iberia.com?


Se a sua reserva foi efetuada na Iberia.com, poderá continuar com a compra da sua reserva em Gestão de reservas.

Sem se identificar: Uma vez aberta a página, deverá indicar o código de reserva e o sobrenome do passageiro e continuar. No menú seguinte aparecem os dados da reserva e tem que optar por: cancelar a viagem (se não deseja comprar a passagem) ou confirmar (se deseja comprar a passagem). Clique em confirmar e preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva da mesma.

Em “Área Pessoal”: A seguir, mostramos uma lista de reservas ou compras realizadas através da nossa página web. Para visualizar os dados da viagem, clique sobre o código de reserva e "ver detalhes". Esta opção permitirá visualizar os dados da sua viagem ou confirmar a compra de uma reserva. Preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva da sua passagem.

Existem exceções nas condições de compra: não é permitido recuperar uma reserva para comprar online, e/ou deixar uma reserva pendente de compra.

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Como posso comprar um bilhete para poder regressar em qualquer dia?


Excluindo a Ponte Aérea entre Madrid e Barcelona, não é possível realizar reservas de ida e volta com possibilidade de regresso "open" (aberto para utilizar durante um ano) na nossa página Web. Apesar de as condições de algumas tarifas completas, tanto de classe Business como de classe Turista, permitirem alterações da data de regresso sem penalização, aconselhamo-lo a contactar telefonicamente uma Serviberia sucursal da Iberia.

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Como posso comprar uma passagem para uma pessoa que vive em outra cidade?


Sempre que o pagamento seja feito com o cartão Visa, MasterCard ou American Express, e este cartão seja emitido no país de origem do voo, poderá comprar a passagem para outra pessoa indicando a informação CVV do cartão que usou como forma de pagamento. Desta forma, a apresentação do cartão não será exigida ao passageiro no aeroporto (salvo se na página de pagamento mencionar o contrário) e este será admitido no voo diretamente.

Se não incluir os dados CVV no momento de fazer a sua compra, a pessoa que vai viajar deverá apresentar o cartão que foi utilizado para pagar a passagem nos balcões de check-in, devendo estar presente o titular do mesmo para poder confirmá-lo. O mesmo acontecerá se pagar com um cartão de outro país, ainda que tenha acrescentado a informação CVV ou caso utilize um cartão diferente dos mencionados. Pelo mesmo motivo, também não poderá pagar as passagens com cartões virtuais.

Se não cumprir estas normas, o passageiro não será admitido no voo, podendo unicamente fazê-lo mediante a compra de novas passagens nesse momento.

Também tem a possibilidade de retirar a passagem em um Escritório da Iberia ou efetuar a sua reserva numa Agência de Viagens, tenha em consideração que as despesas de gestão serão diferentes das que correspondem à compra através da nossa página Web.

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Ofertas e promoções


As nossas ofertas aparecem na página principal do nosso Website. Também nos pode seguir através do Facebook, Twitter ou Twenty para descobrir as nossas próximas promoções.
Uma das nossas campanhas com mais sucesso entre os nossos seguidores é a de Happy hour a partir do mercado de Espanha e que pode seguir a partir daqui quando estiver ativa.

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Perdi minha passagem (Segunda Via)


Desde finais de 2007, todas as passagens da Iberia são E-Tickets.

O E-Ticket consiste em substituir o documento em papel por um registro eletrônico armazenado em uma base de dados da Iberia que contém todos os dados de cada passagem. Será proporcionado ao passageiro o recibo/itinerário da sua passagem através do seu e-mail. No mesmo dia do voo, o cliente só deverá identificar-se no aeroporto com um documento oficial que acredite a sua identidade.

Caso a sua passagem tenha sido emitida por uma agência de viagens, pedimos que entre em contato com a mesma.

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Como confirmo a minha reserva


Apesar de na Iberia não ser necessário reconfirmar a reserva, caso deseje confirmar os dados da sua passagem, pode fazê-lo das seguintes maneiras.

  • Através da nossa página web iberia.com, acessando Gestão de reservas. Deverá introduzir os 6 dígitos do código de reserva e o sobrenome do passageiro. Poderá revisar os dados da sua viagem: informação de passageiros, detalhes do seu voo (datas, horários, assentos) e método de pagamento selecionado.
  • Através do nosso serviço Serviberia, telefonado para o número 901111500. Deverá escolher a opção 2 no menu de voz e, a seguir, proporcionar os 6 dígitos do código de reserva e o sobrenome de um passageiro. Se ainda não começou a sua viagem, obterá dados relativos ao número de pessoas que viajam, origem e destino dos voos e horários dos mesmos. O serviço lhe solicitará também um número de telefone de contato em destino. Se já começou a viagem, obterá a mesma informação mas apenas dos voos de retorno.

Caso haja alguma alteração inerente à programação dos seus voos, será avisado imediatamente via SMS ao seu telefone celular ou por e-mail.

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Como passar para a Classe Business? (Upgrading)


Aproveite a oportunidade de viajar em Classe Business, e proponha o preço que quiser. Desfrutar de uma viagem exclusiva está ao seu alcance.

Após comprar o seu bilhete em turística e a partir da gestão de reservas, saberá se pode fazer uma oferta para alterar a classe. Pode fazer uma por trajeto, quanto maior o valor mais as possibilidades de conseguir. Nesse momento poderá validar cada detalhe da sua proposta.

Se for aceite desfrutará de todas as vantagens de viajar em Business.

Até 5 dias antes de voar poderá mudar a intensidade da sua oferta e quatro dias antes saberá se foi o vencedor

Poderá desfrutar de:

  • Balcões de Check-in exclusivos
  • Entrega prioritária de bagagem
  • Acesso à Sala VIP
  • Fast Track
  • A melhor gastronomia
  • Mais espaço e o melhor entretenimento a bordo

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Com que antecipação posso comprar em Iberia.com?


Número mínimo de horas necessárias para reservar através de Iberia.com

6 horas 12 horas 24 horas 48 horas 72 horas 96 horas
Espanha Alemanha Brasil Marocco Peru Argentina
Áustria Israel Argélia
Belgica Porto Rico Chile
Croácia Rússia Colômbia
Dinamarca USA Costa Rica
França Equador
Grécia El Salvador
Holanda Guiné Equatorial
Irlanda Guatemala
Itàlia Honduras
Malta México
Portugal Nicarágua
Reino Unido Nigéria
República Checa Panamá
Suécia Paraguai
Suíça
Senegal
Uruguai
Venezuela
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Posso fazer uma reserva sem estar cadastrado em Iberia.com?


Sim. Para efetuar uma reserva ou adquirir as suas passagens não é necessário estar cadastrado ou ter um perfil na Iberia.com. No entanto, os clientes Iberia Plus registrados terão a informação sobre os seus dados guardada (nome de passageiro, forma de pagamento, etc.) para tornar as suas compras mais fáceis, beneficiando-se das vantagens de ser um cliente Iberia Plus.

Para efetuar uma reserva ou compra sem se cadastrar deve marcar a opção de "Se não é titular do nosso programa Iberia Plus" e depois "Continuar dando os dados dos passageiros".

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Se já estou inscrito em Iberia Plus , posso fazer, a partir da minha "Área pessoal de Iberia Plus", uma reserva para outra pessoa?


Sim, sempre que essa pessoa vá viajar consigo.

Se, pelo contrário, deseja fazer a reserva para alguém sem viajar você mesmo, então oferecemos-lhe a facilidade de fazer uma reserva sem necessidade de inscrever essa pessoa em Iberia plus, na opção de "Se não é titular do nosso programa Iberia Plus" e depois em "Continuar, dando os dados dos passageiros". Esta opção é a que lhe permite fazer reservas sem necessidade de ser titular Iberia Plus.

Se efectuar a reserva a partir da sua "área pessoal", todos os dados que figurariam na reserva seriam os seus e não da pessoa para a qual pretende fazer a reserva.

Só no caso de a reserva que pretende efectuar ser com débito nos seus Avios e para um dos seus beneficiários mencionados em Iberia Plus, terá que aceder através da sua "área pessoal".

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Contato

clasica@iberia.es
  • clasica@iberia.es
    Please write your Iberia Plus number in the subject of your e-mail.
  • 707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
    (Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.

    Selecione um país
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