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Reservar e comprarTem dúvidas?

Posso fazer uma reserva sem estar registado em Iberia.com?


Sim. Para efectuar uma reserva ou adquirir os seus bilhetes não é necessário registar-se ou dispor de um perfil em Iberia.com. No entanto, os clientes Iberia Plus registados terão a informação sobre os seus dados guardada (nome de passageiro, forma de pagamento, etc.) para lhes tornar as suas compras mais fáceis, beneficiando das vantagens de ser um cliente Iberia Plus.

Para efectuar uma reserva ou compra sem se registar deve marcar a opção de "Se não é titular do nosso programa Iberia Plus" e depois "Continuar dando os dados dos passageiros".

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Posso deixar uma reserva pendente de emissão e comprá-la posteriormente?


Poderá fazer reserva e, posteriormente, a compra nas páginas de Alemanha, Argentina, Áustria, Bélgica, Chile, Dinamarca, Suécia, Espanha, Grécia, Holanda, Israel, México, Portugal, Suiça e Uruguai.

Recorde que, no caso de deixar a reserva sem comprar, disporá de um tempo limite de 48h.

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NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO DA COMPRA (ENVIO E-MAIL)


Se escolher fazer a reserva agora e confirmar a sua compra num segundo momento, receberá um e-mail na sua direcção de correio electrónico com a confirmação da sua reserva, o código de reserva, o itinerário da sua viagem e a informação dos passageiro.

Se escolher reservar e que o encargo e a emissão dos seus bilhetes se processem de forma imediata, receberá um e-mail na sua direcção de correio electrónico com a confirmação da sua compra, os números de bilhetes electrónicos emitidos por cada passageiro, o itinerário da viagem, a informação dos passageiros, os lugares escolhidos etc.

Caso não receba o e-mail com a confirmação da sua compra, por favor entre em contacto com Serviberia através do número 901111500.

Caso o seu bilhete tenha sido emitido por uma agência de viagens, pedimos-lhe que contacte a mesma.

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Perdi o meu bilhete (Duplicato)


Desde os finais de 2007, todos os bilhetes de Iberia são bilhetes electrónicos.

O bilhete electrónico consiste em substituir o documento de papel por um registo electrónico armazenado numa base de dados em Iberia que contém todos os dados de cada bilhete. Será facultado ao passageiro o recibo/itinerário do seu bilhete através de e-mail para o seu endereço de correio electrónico. No mesmo dia do voo, o cliente só deverá identificar-se no aeroporto com um documento oficial que acredite a sua identidade.

Caso o seu bilhete tenha sido emitido por uma agência de viagens, pedimos-lhe que contacte a mesma.

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Como confirmo a minha reserva


Apesar de com Iberia não ser necessário reconfirmar a reserva, caso deseje confirmar os dados do seu bilhete, pode fazê-lo das seguintes maneiras.

  • Através da nossa página web iberia.com, acedendo a Gestão de reservas. Deverá introduzir os 6 dígitos do código de reserva e o apelido de um passageiro. Poderá rever os dados da sua viagem: informação de passageiros, detalhes do seu voo (datas, horários, lugares) e método de pagamento ou entrega seleccionado.
  • Através do nosso serviço Serviberia, telefonado para o número 901111500. Deverá escolher a opção 2 no menu de voz e a seguir facultar os 6 dígitos do código de reserva e o apelido de um passageiro. Se ainda não começou a sua viagem, obterá dados relativos a l número de pessoas que viajam, origem e destino dos voos e horários dos mesmos. O reconhecimento vocal solicitar-lhe-á também um número de telefone de contacto em destino. Se já começou a viagem, obterá a mesma informação mas apenas dos voos de regresso.

Caso aconteça alguma alteração inerente à programação dos seus voos, será avisado imediatamente via SMS para o telemóvel ou por e-mail para o seu endereço de correio electrónico.

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Como posso recuperar e comprar uma reserva feita a partir de Iberia.com?


Sempre que a reserva de que dispõe tenha sido feita através de Iberia.com, poderá aceder à compra da sua reserva a partir da Gestão de reservas.

Sem se identificar: Uma vez aberta a página, deverá indicar o código de reserva e o apelido do passageiro e continuar. No menú seguinte aparecem os dados da reserva e tem que optar por uma opção : cancelar a viagem (se não deseja comprar o bilhete) ou confirmar (se deseja comprar o bilhete). Clique em confirmar e preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva do seu bilhete.

A partir da ¿Área Pessoal: De seguida mostramos uma lista de reservas ou compras realizadas através da nossa página web. Para visualizar os dados da viagem, clique sobre o código de reserva e "ver detalhes", esta opção permitirá visualizar os dados da sua viagem ou confirmar a compra de uma reserva. Preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva do seu bilhete.

Existem excepções nas condições de compra, assim não é permitido recuperar uma reserva para comprar online, e/ou deixar uma reserva pendente de compra.

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Posso fazer uma reserva/compra com débito nos meus Avios?


Sim, pode fazer a reserva diretamente em Iberia.com através do seu motor de busca. Quando escolher a origem/destino e datas da viagem, aparecerá a opção “Pagar com Avios”.
Também pode aceder a partir da secção de Iberia Plus > Avios > “Utilizar os meus Avios” ou, se preferir, pode telefonar para o centro de serviços Iberia Plus. Se pertencer a um programa de fidelização de outra companhia aérea da parceria oneworld deverá reservar/comprar com Avios através da sua página web ou do seu centro de atendimento a clientes.

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É necessário escrever os dados obrigatórios sempre que faço uma nova reserva?


Se é cliente Iberia Plus, sempre que aceder com o seu número de Iberia plus e a sua PIN à "área pessoal de Iberia plus", terá os seus dados já preenchidos, facilitando-lhe o processo de reserva ou compra online.

Recorde que, no caso contrário, cada vez que efectuar uma reserva deverá preencher todos os dados.

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Como posso fazer uma reserva onde a partida da viagem seja a partir de um país diferente do de residência?


Pode seleccionar o país de origem da reserva directamente a partir dos selectores de busca de voo na página principal. Caso não encontre esta opção disponivel pode alterar o país e idioma na parte superior esquerda da mesma página.

Deve ter em conta que as reservas se regem pelas regulamentações de tarifas e as condições de reserva do país de origem, o que pode incluir despesas de gestão adicionais. Os preços serão calculados e serão cobrados na moeda local do país de origem seleccionado. Se o seu cartão de pagamento factura numa moeda diferente da nova moeda pode existir uma diferença entre o montante final apresentado e o montante debitado na sua conta.

Dependendo do país de origem seleccionado podem existir diferentes medidas de segurança para efectuar o pagamento e que seja obrigatório apresentar o cartão de pagamento no aeroporto no dia de partida.

Também poderá emitir bilhetes com desconto de Avios, a partir do país onde existe esta possibilidade de compra/reserva.

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Como posso comprar um bilhete para poder regressar em qualquer dia?


Excluindo a Ponte Aérea entre Madrid e Barcelona, não é possível realizar reservas de ida e volta com possibilidade de regresso "open" (aberto para utilizar durante um ano) na nossa página Web. Apesar de as condições de algumas tarifas completas, tanto de classe Business como de classe Turista, permitirem alterações da data de regresso sem penalização, aconselhamo-lo a contactar telefonicamente uma Serviberia sucursal da Iberia.

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Como posso comprar um bilhete para uma pessoa que vive noutra cidade?


Sempre que o pagamento seja feito com o cartão Visa, MasterCard ou American Express, e este cartão seja emitido no país de origem do voo, poderá comprar o bilhete para outra pessoa indicando a informação CVV do cartão que usou como forma de pagamento. Desta forma, a apresentação do cartão não será exigida ao passageiro no aeroporto (salvo se na página de pagamento mencionar o contrário) e este será admitido no voo directamente.

Se não incluir os dados CVV no momento de fazer a sua compra, a pessoa que vai viajar deverá apresentar o cartão que foi utilizado para pagar o bilhete nos balcões de check-in, devendo estar presente o titular do mesmo para o confirmar. O mesmo acontecerá se pagar com um cartão de outro país, ainda que tenha acrescentado a informação CVV ou caso utilize um cartão diferente dos mencionados. Pelo mesmo motivo, também não poderá pagar os bilhetes com cartões virtuais.

Se não cumprir estas normas, o passageiro não será admitido no voo, podendo unicamente fazê-lo mediante a compra de novos bilhetes nesse momento.

Também tem a possibilidade de levantar o bilhete num Escritório da Iberia ou efectuar a sua reserva numa Agência de Viagens, tenha em consideração que as despesas de gestão serão alteradas relativamente às que correspondem à compra através da nossa página Web.

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Como posso encontrar os melhores preços?


Ou através das ofertas que apresentamos na página web, ou, se não tiver necessidade de voar em datas determinadas, marcando a opção sou flexível em datas , o que lhe mostrará vários dias anteriores e posteriores à data seleccionada por si, permitindo-lhe outras possibilidades de viagem, com as tarifas mais económicas disponíveis nesses dias.

Recorde que, em voos europeus e intercontinentais, a maioria das tarifas mais económicas de ida e volta necessitam de um tempo mínimo de estadia, normalmente passar a noite de um sábado no destino.

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Como passar para a Classe Business? (Upgrading)


Aproveite a oportunidade de viajar em Classe Business, e proponha o preço que quiser. Desfrutar de uma viagem exclusiva está ao seu alcance.

Após comprar o seu bilhete em turística e a partir da gestão de reservas, saberá se pode fazer uma oferta para alterar a classe. Pode fazer uma por trajeto, quanto maior o valor mais as possibilidades de conseguir. Nesse momento poderá validar cada detalhe da sua proposta.

Se for aceite desfrutará de todas as vantagens de viajar em Business.

Até 5 dias antes de voar poderá mudar a intensidade da sua oferta e quatro dias antes saberá se foi o vencedor

Poderá desfrutar de:

  • Balcões de Check-in exclusivos
  • Entrega prioritária de bagagem
  • Acesso à Sala VIP
  • Fast Track
  • A melhor gastronomia
  • Mais espaço e o melhor entretenimento a bordo

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Com que antecipação posso comprar em Iberia.com?


Número mínimo de horas necessárias para reservar através de Iberia.com

6 horas 12 horas 24 horas 48 horas 72 horas 96 horas
Espanha Alemanha Brasil Marocco Peru Argentina
Áustria Israel Argélia
Belgica Porto Rico Chile
Croácia Rússia Colômbia
Dinamarca USA Costa Rica
França Equador
Grécia El Salvador
Holanda Guiné Equatorial
Irlanda Guatemala
Itàlia Honduras
Malta México
Portugal Nicarágua
Reino Unido Nigéria
República Checa Panamá
Suécia Paraguai
Suíça
Senegal
Uruguai
Venezuela
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Se já estou inscrito em Iberia Plus , posso fazer, a partir da minha "Área pessoal de Iberia Plus", uma reserva para outra pessoa?


Sim, sempre que essa pessoa vá viajar consigo.

Se, pelo contrário, deseja fazer a reserva para alguém sem viajar você mesmo, então oferecemos-lhe a facilidade de fazer uma reserva sem necessidade de inscrever essa pessoa em Iberia plus, na opção de "Se não é titular do nosso programa Iberia Plus" e depois em "Continuar, dando os dados dos passageiros". Esta opção é a que lhe permite fazer reservas sem necessidade de ser titular Iberia Plus.

Se efectuar a reserva a partir da sua "área pessoal", todos os dados que figurariam na reserva seriam os seus e não da pessoa para a qual pretende fazer a reserva.

Só no caso de a reserva que pretende efectuar ser com débito nos seus Avios e para um dos seus beneficiários mencionados em Iberia Plus, terá que aceder através da sua "área pessoal".

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    • 707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
      (Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
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